Автор: Соколова Ирина Евгеньевна,
руководитель аналитического управления Объединения потребителей России
Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования.
Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).
КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ
1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);
2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);
3 - суть ваших претензий к товару, услуге (работе);
4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
5 – перечень приложений к претензии;
6 – подпись потребителя и дата.
Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.
Часть 1. В начале обращения необходимо указать:
Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе)
О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:
Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе)
Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю)
В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.
Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.
Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку - обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.
Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.
Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии.
Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.
Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата
КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ
Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу - если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!
На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.
Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).
"Путь" письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты) вручения претензии.
Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.
Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.
Итак, для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:
- из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует;
- претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах;
- нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения.
ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ
Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги.
Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств.
Но суд "верит" только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие доказательства - документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия.
Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным - по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.
Рассмотрим пример 2.
Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя - за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.
Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя - за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке.
Например:
Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.
Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб.
Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб.
В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб.
Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.
Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.
Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.
Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.
Содержание:
Претензия, отправленная по почте
Добрый вечер. Вопрос: написала претензию в автосалон, отправила по почте с уведомлением. Салон не принимает письмо (по идентификатору была не удачная попытка вручения). Что делать в такой ситуации? Будет ли дата попытки вручения письма являться отправной для исчесления срока по урегулированию претензии в досудебном порядке? Спасибо.
Ответы юристов (3)
Попытка направления претензии письмом даже в случае отказа получить почтовое отправление будет являться надлежащим соблюдением досудебного претензионного порядка если вы направляли по адресу указанному в договоре
С уважением Александр
Уточнение клиента
В претензии я указала срок на выполнение моих требований - десять дней.письмо пытались доставить 05.01.2015г. То есть завтра я могу подавать в суд? Спасибо
14 Января 2015, 23:24
Есть вопрос к юристу?
Добавлю, что неудачная попытка вручения — не окончательный результат. Письмо возвращается в пункт отправления, и его пытаются вручить снова через несколько дней.
Это будет считаться надлежащим уведомлением. Достаточно будет к претензии приложить распечатку с сайта «Почта России».
В претензии я указала срок на выполнение моих требований — десять дней.письмо пытались доставить 05.01.2015г. То есть завтра я могу подавать в суд?
Течение срока начинается на следующий день (ст. 191 ГК РФ), так что 10-дневный срок у вас будет с 06.01.2015 по 15.01.2015 включительно. 16.01.2015 можно направить исковое заявлением в суд.
С Уважением, Надежда.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Что является подтверждением получения претензии, если ответчик отказывается ее получать?
Есть извещение о возврате заказного письма, но само письмо не получено. Будет ли это извещение доказательством соблюдения претензионного порядка в Арбитражном суде. Еще есть опись вложения и чек отправленного письма
Ответы юристов (8)
да, будет, если претензия отправлена на адрес по выписке ЕГРЮЛ
Статья 165.1. Юридически значимые сообщения
1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
2. Правила пункта 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.
Есть вопрос к юристу?
Здравствуйте, Василий.
Суды по-разному относятся к ситуациям о неполучении письма содержащего претензию. Фактически суды требуют росписи ответственных лиц ответчика на претензии, при этом подпись должна принадлежать человеку из руководства ответчика.
Ваши документы могут свидетельствовать о том, что предприняты все меры направленные на вручение претензии. Если у Вас есть сведения о том, что организация фактически находится в данном месте и причины неполучения претензии — вина ответчика, то суд должен принять эти документы, как надлежащие.
Если вы отправили претензию, но должник ее по каким-либо причинам не получил и вам она вернулась, это будет считаться надлежащим соблюдением претензионного порядка.
Нормативно срок для ответа на претензию закреплён только в определённых случаях. Напримар, для ответа на претензию относительно возврата денег за товар ненадлежащего качества (см. Закон о защите прав потребителей). Более конкретно можно ответить только если знать существо Вашего обращения и обстоятельства послужившие основанием для обращения.
Если ответ на претензию не последовал, Вы можете обращаться в следующую инстанцию или в суд. При этом Вы указываете, что обращались с претензией, но не получили ответа.
Традиционно срок для ответа на письменное обращение — 30 дней почтовый пробег.
Законом или иным нормативным документом этот срок может быть изменён.
Добрый день, Василий.
Если письмо было возвращено в Ваш адрес, значит получено оно не было. Если ответчик не получает корреспонденцию, Вы можете вручить ему претензию лично, с отметкой о ее получении на Вашем экземпляре претензии и подписью лица, получившего его на руки.
Позиция ВАС РФ: Для признания досудебного порядка урегулирования спора соблюденным достаточно подтвердить факт направления претензии ответчику
Применимые нормы: п. 7 ч. 1 ст. 126 АПК РФ
Постановление Президиума ВАС РФ от 29.11.2011 N 9746/11 по делу N А82-8711/2010-22
Если истец представил суду доказательства приложения документов к претензии — опись, заверенную почтовой службой, а также все необходимые документы для рассмотрения спора по существу, то претензионный порядок считается соблюденным.
Пункт 2 Письма ВАС РФ от 18.05.1995 N ОП-21/39
Если истец представил доказательства направления претензии ответчику, претензионный порядок считается соблюденным независимо от того, получена ли претензия ответчиком.
Это является надлежащим уведомлением.претензионный порядок соблюден.однако стоит обратить внимание на правильность указания адреса в конверте (вдруг из-за этого письмо могло быть не доставлено).
Вы направили претензию по юридическому адресу ответчика.
У Вас имеется квитанция Почты России о направлении заказного письма.
Заказное письмо возвращено отправителю ввиду неявки адресата за его получением и истечения срока хранения.
Данный адрес указан в договоре и в свидетельстве о регистрации общества, уставе общества и содержится в ЕГРЮЛ (для ИП только в ЕГРИП и/или в договоре)
Наличие у ответчика иных, известных Вам адресов, нет.
Суду будет понятно, что ответчик не получает умышленно корреспонденцию, а также Вы не знаете о наличии другого адреса для вручения ему претензии.
При таких обстоятельствах это НЕ несоблюдении досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора.
У Вас же есть доказательства принятия необходимых мер для надлежащего направлении претензии ответчику в установленном законом порядке, то есть по юридическому адресу и всем известным истцу адресам), претензионный порядок считается соблюденным независимо от того, получена ли претензия ответчиком.
Если вы отправили претензию по адресу указанному юридическим лицом при регистрации, риск юридической ответственности в данном случае он несёт самостоятельно, это подтвердил Верховный суд РФ в абзаце 2 пункта 67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25, разъяснил, что сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Считается ли соблюденным претензионный порядок, если претензия вручена секретарю должника в офисе их компании?
Считается ли соблюденным претензионный порядок, если претензия вручена секретарю должника в офисе их компании и проставлен входящий номер с датой, но нет печати?
Ответы юристов (5)
Поскольку, сейчас печать иметь не обязательно, то считается. Однако, дополнительно рекомендую претензию направить по почте.
С Уважением, Надежда.
Есть вопрос к юристу?
Павел, добрый день. Да порядок соблюден. Печать в принципе не обязательна. Юр лицо в принципе может не иметь печати.
Вопрос спорный и будет зависеть от доводов и доказательств, представленных сторонами.
С одной стороны согласно п. 1 ст. 182 ГК РФ:
Полномочие может также явствовать из обстановки, в которой действует представитель (продавец в розничной торговле, кассир и т.п.).
То есть формально вручение претензии в офисе компании секретарю является надлежащим способом направления претензии. Однако Ответчик может заявить о неполучении им претензии и проставлении отметки о получении не известным лицом. И если при этом он представит выписку их журнала входящей корреспонденции, в котором под входящим номером, проставленным на вашей претензии, будет зарегистрирован совершенно иной документ, то данные доводы могут послужить основанием для признания претензионного порядка не соблюденным.
Можно конечно поставить вопрос о проведении почерковедческой экспертизы для установления факта проставления отметки конкретным лицом – секретарем, однако опять же, Ответчик может возражать о том, что данный человек из организации был уволен (и представить документы об увольнении – пусть даже сделанные специально для этого суда). Также эксперт далеко не всегда может однозначно ответить на вопрос о принадлежности подписи и текста конкретному лицу (например, по причине недостаточности текста для исследования).
Таким образом, результат может быть с равной вероятностью, как в вашу пользу, так и в пользу ответчиков. Следовательно, самым лучшим способом будет направление претензии по почте заказным письмом с описью вложения по юр адресу должника, тогда соблюдение претензионного порядка не будет подставлено под сомнение.
С уважением, Александр.
Павел, здравствуйте! Но если Вы подали претензию, и поставили на втором экземпляре входящий номер, то это должно считаться подтверждением что Вы ее передали.Согласно 126 ст. АПК РФ
1. К исковому заявлению прилагаются:
1) уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у других лиц, участвующих в деле, отсутствуют;
2) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины в установленных порядке и в размере или право на получение льготы по уплате государственной пошлины, либо ходатайство о предоставлении отсрочки, рассрочки, об уменьшении размера государственной пошлины;
3) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
4) копии свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя;
5) доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия на подписание искового заявления;
6) копии определения арбитражного суда об обеспечении имущественных интересов до предъявления иска;
7)документы, подтверждающие соблюдение истцом претензионного или иного досудебного порядка, за исключением случаев, если его соблюдение не предусмотрено федеральным законом;
Конкретный перечень закон не устанавливает.
Достаточно, штамп с входящим номером и датой уже является доказетельством подачи претензии.
Обязательное досудебное урегулирование спора, в виде претензионного или иного досудебного порядка, закреплено в процессуальном законодательстве. «Обязательное» — обозначает невозможность, без направления претензии, подачи иска по спору, в котором досудебное направление претензии является обязательным, и влечет за собой возвращение заявления судьей, если: «не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором» (пп.1 п.1.ст. 135 ГК РФ) Обязательный досудебный порядок урегулирования спора предусмотрен в следующих случаях:
1. Если он предусмотрен федеральным законом;
2. Если он предусмотрен договором (контрактом) между сторонами;
Если досудебный порядок не соблюден, то заявление будет считаться поданным с нарушением установленного правила и в будущем повлечет нежелательные последствия — возвращение искового заявления в гражданском процессе (пп. 1 п.1 ст.135 ГПК РФ)
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Уведомление о вручение претензии
арб.суд оставил исковое без движения по причине того что претензия была отправлена без уведомления (ценным письмом с описью) как выйти из ситуации?
Ответы юристов (3)
Роман, речь действительно о претензии или об экземпляре иска для другой стороны? Если об иске — то требование суда справедливо, иск ответчику должен быть направлен заказным письмом с уведомлением о вручении, просто сделайте это сейчас и приложите квитанцию о направлении к заявлению об устранении недостатков. Но если речь действительно о претензии, то проверьте условие договора о порядке направления претензии, нет ли там такого согласованного порядка направления. Если есть — также направьте сейчас. Другое дело, что если в договоре предусмотрен срок для ответа на претензию, которой менее срока для устранения недостатков, могут быть проблемы в дальнейшем с удовлетворением иска.
Уточнение клиента
Владимир, речь о досудебной претензии, в договоре нет вообще ни слова о досудебном порядке. Получается суд не прав или направить претензию еще раз (что будет странно так как исковое уже в суде - получится что претензия была позже чем исковое). либо есть еще какие -то варианты.
16 Апреля 2015, 16:41
Есть вопрос к юристу?
А предмет спора какой? В некоторых правоотношениях претензионный порядок является обязательным, вне зависимости от положений договора.
Уточнение клиента
договор подряда, монтажные работы
16 Апреля 2015, 16:44
Обязательного претензионного порядка здесь нет. Возможно, судья и ошибся. Здесь два пути — обжаловать определение или исполнить его несмотря на абсурдность требований. Второе — конечно быстрее. Направление претензии до принятия судом иска к производству (а у Вас принятия еще не произошло) — будет расцениваться совершенно нормально.
Уточнение клиента
спасибо, за хорошую консультацию
16 Апреля 2015, 16:56
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Как обосновать, что претензия не получена
Покупатель направил в наш адрес (мы - ИП) претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи. Заказное письмо было направлено в адрес ИП, но было получено находившимся в офисе кладовщиком, не имеющим доверенности на получение писем. Его фамилия указана в уведомлении о получении письма (уведомление есть у покупателя). Письма в этот день кладовщик получал, но куда дел - не помнит, все письма в этот день фактически были утеряны.
Спустя 4 месяца покупатель подал в суд. В его требования уже входят кроме возврата товара стандартные: неустойка, моральный ущерб и штраф.
Можем ли мы сообщить суду, что письмо не было получено, сотрудник-кладовщик напишет заявление и на основании этого рассмотреть претензию как полученную только что или что-то вроде того. Покупателю мы готовы сделать возврат, и всегда такие вопросы и решаем возвратом, ибо это проще.
Ответы юристов (10)
Здравствуйте. Покупателю больше ничего и не нужно
а (уведомление есть у покупателя).
Валерий
тем более есть документы
фактически были утеряны.
Валерий
а вот это ваша вина полностью.
то что вы не следили за тем кто получает письма, и т.д. — не вина потребителя, да и на почту сложно переложить- хотя конечно лучше чтобы получало письмо по доверенности
Можем ли мы сообщить суду, что письмо не было получено, сотрудник-кладовщик напишет заявление и на основании этого рассмотреть претензию как полученную только что или что-то вроде того. Покупателю мы готовы сделать возврат, и всегда такие вопросы и решаем возвратом, ибо это проще.
Валерий
сообщить можете, вот только доказать- нечем.
Если вы готовы договориться с потребителем — варианта 2
1 — возвращение ему всех денег сейчас прямо и он отказывается от иска (обоговорить с ним, но вариант тут не самый надежный — все таки деньги может получить и иск не отозвать)
2 — мировое соглашение предложите ему в заседании — он отказывается от всех требований а вы ему выплачиваете все кроме штрафа, сразу, без приставов и т.д. и это оформляете мировым соглашением. судья не откажет в этом, главное согласие потребителя
Тут на самом деле сейчас у вас каких либо доказательств нет для суда весомых. Например то что почту принимало неуполномоченное лицо могут посчитать уходом от ответственности- все таки вы оказывали услуги, вдруг вы нарочно «теряете» письма… а отметки почты- все ведь есть
Да и практика судов (вкл пленум) говорит о том что не получение корреспонденции по юр адресу предпринимателями- никак не освобождает их от ответственности.(вы тем более формально получили)
Есть вопрос к юристу?
Можем ли мы сообщить суду, что письмо не было получено, сотрудник-кладовщик напишет заявление и на основании этого рассмотреть претензию как полученную только что или что-то вроде того. Покупателю мы готовы сделать возврат, и всегда такие вопросы и решаем возвратом, ибо это проще.
Валерий
В принципе можете, но это будет неубедительно для суда. Суды исходят из того, что юридическое лицо или индивидуальный предприниматель ведут предпринимательскую деятельность на свой риск, поэтому должны обеспечить должный внутренний документооборот и обработку входящей корреспонденции. «Косяки» работников фирмы (ИП) — это косяки фирмы (ИП). Это не освобождает от ответственности.
Кроме того, в данном случае существенно именно направление претензии, то что вы ее не получили — суд уже не волнует. То есть, потребитель должным образом исполнил обязательство о направлении претензии, а вы соответственно не смогли обеспечить надлежащую приемку и обработку претензии.
Согласно ч.6 ст.13 ФЗ о защите прав потребителей При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
То есть, сейчас на данном этапе штрафа не избежать, поскольку вы на досудебной стадии не урегулировали спор.
Можем ли мы сообщить суду, что письмо не было получено, сотрудник-кладовщик напишет заявление и на основании этого рассмотреть претензию как полученную только что или что-то вроде того.
Валерий
Если покупатель — не ИП или ЮЛ, то этот спор регулирует Закон о защите прав потребителей. По данной категории споров покупатель не обязан направлять претензию продавцу прежде чем обратится в суд. Поэтому все доводы о неполучении Вами претензии не будут иметь юридического значения.
Покупателю мы готовы сделать возврат, и всегда такие вопросы и решаем возвратом, ибо это проще.
Валерий
Заявите это в судебном заседании и предложите заключить мировое соглашение, которое утвердит суд.
Валерий, добавлю, что досудебный порядок по гражданским делам для покупателя не является обязательным, то есть, фактически его право на суд ничем не ограничено.
Нет, не можете, т.к. у покупателя имеется отметка о получении. То, что получал письмо лицо, не уполномоченное на получение — это Ваша вина, ноне покупателя.
Покупателю мы готовы сделать возврат, и всегда такие вопросы и решаем возвратом, ибо это проще.
Валерий
Вы вправе написать возражение на исковое заявление и в суде заявить о том, что от возврата не отказываетесь и готовы произвести возврат товара, предложите решить вопрос миром, покупатель откажется от иска, а вы произведете возврат товара, и частично выплатите компенсацию.
в дополнение к мнению коллег, это не аргумент для суда о не получении, хотя бы потому что, почтальон отдал корреспонденцию Вашему сотруднику исходя из обстановки сделав вывод о правомочии, поскольку тот находился в Вашем офисе.
Статья 182. Представительство
Полномочие может также явствовать из обстановки, в которой действует представитель (продавец в розничной торговле, кассир и т.п.).
Сообщите, что такой сотрудник почту не получал, т.к. в этот день находился в командировке и представьте командировочное удостоверение на этот день из Московской области, я полагаю проблем составить такой документ у Вас не возникнет.
Статья 148. АПК РФ Основания для оставления искового заявления без рассмотрения
1. Арбитражный суд оставляет исковое заявление без рассмотрения, если после его принятия к производству установит, что:
2) истцом не соблюден претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора с ответчиком, за исключением случаев, если его соблюдение не предусмотрено федеральным законом;
Уточнение клиента
Суд мировой, но это наверное значения не имеет. А какова вероятность того, что суд посчитает это ложью?
06 Июля 2016, 00:17
ну апк там работать не будет- будет гпк
А какова вероятность того, что суд посчитает это ложью?
Валерий
Потому что есть отметка почты о вручении по вашему адресу. Вашей организации (ип- не суть) — и есть уведомление у потребителя.
Командировки… еще что то — никак почтовых документов не опровергнут… вручили, и все.
Сообщите, что такой сотрудник почту не получал, т.к. в этот день находился в командировке и представьте командировочное удостоверение на этот день из Московской области, я полагаю проблем составить такой документ у Вас не возникнет.
Болтунова Марина
а как же вручение письма? с уведомлением еще? это мало того что липа, так еще и абсолютно не правдоподобная.
Валерий, кладовщика могут вызвать в суд в качестве свидетеля и на сколько он сможет обманывать суд, судить только Вам.
Вариант предложенный коллегой безусловно не плох, но клиент может настоять на проведении почерковедческой экспертизы (маловероятно, но не исключено), которая покажет, что это его почерки и ложь откроется (приятного мало).
само командировочное удостоверение на мой взгляд ни о чем не говорит. я бы на месте судьи и истца попросил бы предоставить другие подтверждающие документы, например, билеты и т.п.
Имеет и огромное. Покупатель физ лицо мог вообще не направлять Вам претензию, законом это не предусмотрено… Здесь действует Закон о защите прав потребителей. Единственный момент, который можно выиграть таким образом, это уменьшить неустойку, т.к. раз не было претензии, то значит и нет начальной даты с которой рассчитывается неустойка.
А ни какой вероятности нет, если Вы представите документ, подтверждающий, что человек физически не мог получить данную претензию. Кому вручила почта претензию, никому неизвестно.А если в почтовом уведомлении нет фамилии кладовщика, то и вообще доказать что-либо очень сложно.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Как вручить претензию?
Для вручения претензии необходимо обратиться к продавцу, исполнителю с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр претензии нужно передать продавцу (исполнителю), а на втором потребовать поставить отметку о получении претензии. Экземпляр с отметкой о получении должен остаться у потребителя. Отметка должна содержать сведения о лице принявшем претензию (должность – например, менеджер), его подпись, фамилию с инициалами, дату получения (число, месяц, год), а также оттиск печати или штампа организации (предпринимателя). Например, «претензию получила работник ИП Иванова И.И. продавец Сидорова С.С. 30.10.2012 года, подпись».
Использование печати продавцами и исполнителями - индивидуальными предпринимателями не обязательно и поэтому требовать ее постановки на претензию, адресованную ИП, не нужно, но попросить ее поставить все же стоит.
В подавляющем большинстве случаев продавцы и исполнители без каких-либо проблем делают отметки о принятии претензии.
Что делать если продавец или исполнитель отказывается принять претензию и расписаться в ее получении? Есть несколько вариантов вручения претензии при отказе ее принять.
Первый вариант - вручить претензию в присутствии свидетелей.
После того как у вас отказались принять претензию и соответственно сделать отметки о получении претензии, необходимо вернуться к продавцу или исполнителю со свидетелями (1-2 человека, лучше два). Свидетелями могут быть любые лица - друзья, коллеги по работе и другие люди. Лучше всего привлекать хорошо знакомых лиц, которые в случае негативного развития событий могли бы подтвердить в суде факт обращения с претензией. Крайне не рекомендуется привлекать в качестве свидетелей заинтересованных лиц - родственников и супругов. В присутствии свидетелей нужно предложить продавцу (исполнителю) принять претензию и сделать об этом отметку. Если последует отказ, то необходимо один экземпляр претензии оставить в торговой точке продавца или офисе исполнителя. Желательно выяснить должность и фамилию продавца, исполнителя. На втором экземпляре, который останется у потребителя необходимо сделать отметку об отказе в получении претензии, следующего содержания:
"Продавец/исполнитель (должность, фамилия или отказавшийся представиться) в присутствии свидетелей ФИО и ФИО отказался принять претензию. Один экземпляр претензии оставлен в магазине/офисе, находящемся по адресу. Дата. Подписи свидетелей и потребителя."
Указанную отметку во избежание конфликтной ситуации и удобства лучше всего делать за пределами торговой точки продавца или офиса исполнителя, например у себя дома или на работе.
Второй вариант - направить претензию по почте.
Один экземпляр претензии нужно положить в конверт и направить заказным письмом с уведомлением и описью
по месту фактического нахождения продавца (исполнителя). В описи нужно указать - претензия с требованием(ями) . (указать конкретное требование(ия). Опись составляется в 2-х экземплярах, один вкладывается в конверт, второй с почтовым штемпелем вам вернут на почте после оформления. Можно отправить и простое заказное письмо с уведомлением, но во избежание спорных ситуаций лучше направлять с описью.
Третий вариант - воспользоваться услугами курьерской службы.
Вариант самый денежно затратный и к тому же зачастую требующий четкого указания адресата - ФИО конкретного работника организации, который должен получить претензию.