Содержание:
Порча груза транспортной компанией и отказ на претензию по этому поводу, что можно предпринять?
В марте этого года отправил ТК Энергия небольшой груз из Осинников в Сызрань, (сразу оговорюсь, при сдаче груза экспедитору не о какой жесткой упаковке речи не было и в накладной отказ не зафиксирован), при получении груза выявились серьезные повреждения. Была написана претензия, ответом на которую был отказ в возмещении ущерба. Подскажите пожалуйста как можно воздействовать на транспортную компанию? Документы прилагаются.
Ответы юристов (1)
Если вашу претензию отказались удовлетворить, то вам следует взыскивать ущерб с транспортной компании в судебном порядке. Подавать следует исковое заявление в суд, исковое вы можете или сами составить, в соответствии со ст 131 ГПК рф или заказать в чат юристу этого сайта .
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Как составить претензию транспортной компании для возмещения ущерба пассажиру при ДТП?
Здравствуйте! Нужна Ваша консультация.
20.03.17 в 19-00 ехала в автобусе (транспортная компания застрахована) и при оплате проезда ( за поручень не держалась), произошло резкое торможение, в результате на следующий день была экстренно госпитализирована в больницу с сотрясением ГМ. По истечении 10 дней выписалась из клиники, но по сей день нахожусь на лечении у невролога (на больничном).
Факт ДТП был зафиксирован сотрудником ГИБДД.
Лечение у невролога потребовало больших материальный затрат: мед. препараты, МРТ. Также потеряю и в зарплате: премию и др.выплаты. Помогите, пожалуйста, грамотно составить претензию транспортной компании для возмещения материального и морального ущерба( мучают сильные головные боли, есть проблемы с памятью).
Ответы юристов (3)
Уважаемая Елена! Составление документов — платная услуга. Вы можете обратиться к любому специалисту на сайте. Готов вам помочь в составлении мотивированного заявления.
Есть вопрос к юристу?
Если ДТП было зафиксировано сотрудником ГИБДД и у Вас есть на руках документы от сотрудников ГИБДД, то прежде всего нужно уточнить в них информацию о том, застрахована ли ответственность виновника ДТП по ОСАГО. Если есть ОСАГО, то обращаться Вам в страховую компанию, которая застраховала ответственность виновника. Если же ОСАГО нет, то нужно обращаться непосредственно с претензией к виновнику ДТП.
Добрый день, Елена.
Вы вправе обратиться к страховщику, застраховавшему ответственность перевозчика, за возмещением вреда, причиненного здоровью, с заявлением и с приложением к нему документов, указанных в Постановлении Правительства РФ от 22.12.2012 N 1378 «Об утверждении Правил оформления документов для получения страхового возмещения и предварительной выплаты по договору обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу пассажиров».
За возмещением утраченного заработка, вероятно, придется обращаться с претензией к перевозчику, поскольку в действующем ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни,
здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда,
причиненного при перевозках пассажиров метрополитеном» про возможность возмещения утраченного заработка страховщиком ничего не сказано. Однако, если договор страхования ответственности перевозчика предусматривает возмещение утраченного заработка, то с таким требованием Вы также можете обратиться к страховщику.
За компенсацией морального вреда придется обращаться в общем порядке к перевозчику. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда: вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;
Уточнение клиента
Добрый вечер,Сергей.Огромное спасибо за вашу консультацию!Все очень доходчиво и понятно.
07 Апреля 2017, 22:52
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Как получить от перевозчика возмещение ущерба?
С поставщиком договор не заключен. При отгрузке товара на терминале перевозчика подписали акт без замечаний, при вскрытии товара обнаружили, что товар при перевозке транспортной компанией был поврежден. Страховая отказывается возмещать ущерб, так как не был составлен соответствующий акт с представителем перевозчика. Как получить от перевозчика возмещение ущерба?
Ответы юристов (3)
При отгрузке товара на терминале перевозчика подписали акт без замечаний, при вскрытии товара обнаружили, что товар при перевозке транспортной компанией был поврежден
Для возмещения ущерба необходимо доказать, что он причинен в результате действий именно транспортной компании, но т.к. до вскрытия упаковки состояние товара нигде не фиксировалось, к сожалению, шансы малы.
Есть вопрос к юристу?
Как получить от перевозчика возмещение ущерба?
Ответственность перевозчика за повреждения груза установлена ст. 796 ГК РФ,
Статья 796 ГК РФ Ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза или багажа
1. Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
2. Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком:
в случае утраты или недостачи груза или багажа — в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа;
в случае повреждения (порчи) груза или багажа — в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа — в размере его стоимости;
в случае утраты груза или багажа, сданного к перевозке с объявлением его ценности, — в размере объявленной стоимости груза или багажа.
Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.
3.Перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.
4. Документы о причинах несохранности груза или багажа (коммерческий акт, акт общей формы и т.п.), составленные перевозчиком в одностороннем порядке, подлежат в случае спора оценке судом наряду с другими документами, удостоверяющими обстоятельства, которые могут служить основанием для ответственности перевозчика, отправителя либо получателя груза или багажа.
Пишите претензию перевозчику в случае отказа обращайтесь в суд.
Вы вправе руководствоваться соответствующим правилами, регулирующими порядок перевозки, а также порядок действий при обнаружении повреждений груза.
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
от 15 апреля 2011 года N 272
Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом
VII. Порядок составления актов и оформления претензий
79. Акт составляется в следующих случаях:
в) утрата или недостача груза, повреждения (порчи) груза;
80. Акт составляется заинтересованной стороной в день обнаружения обстоятельств, подлежащих оформлению актом.
При невозможности составить акт в указанный срок он составляется в течение следующих суток.
В случае уклонения перевозчиков, фрахтовщиков, грузоотправителей, грузополучателей и фрахтователей от составления акта соответствующая сторона вправе составить акт без участия уклоняющейся стороны, предварительно уведомив ее в письменной форме о составлении акта, если иная форма уведомления не предусмотрена договором перевозки груза или договором фрахтования.
81. Отметки в транспортной накладной и заказе-наряде о составлении акта осуществляют должностные лица, уполномоченные на составление актов.
82. Акт содержит:
а) дату и место составления акта;
б) фамилии, имена, отчества и должности лиц, участвующих в составлении акта;
в) краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для составления акта;
г) в случае утраты или недостачи груза, повреждения (порчи) груза — их описание и фактический размер;
д) подписи участвующих в составлении акта сторон.
83. В случае, указанном в подпункте «г» пункта 82 настоящих Правил, к акту прилагаются результаты проведения экспертизы для определения размера фактических недостачи и повреждения (порчи) груза, при этом указанный акт должен быть составлен в присутствии водителя.
84. В случае отказа от подписи лица, участвующего в составлении акта, в акте указывается причина отказа.
85. Акт составляется в количестве экземпляров, соответствующем числу участвующих в его составлении лиц, но не менее чем в 2 экземплярах. Исправления в составленном акте не допускаются.
87. Претензии предъявляются перевозчикам (фрахтовщикам) по месту их нахождения в письменной форме в течение срока исковой давности, установленного статьей 42 Федерального закона.
88. Претензия содержит:
а) дату и место составления;
б) полное наименование (фамилия, имя и отчество), адрес места нахождения (места жительства) лица, подавшего претензию;
в) полное наименование (фамилия, имя и отчество), адрес места нахождения (места жительства) лица, к которому предъявляется претензия;
г) краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для подачи претензии;
д) обоснование, расчет и сумма претензии по каждому требованию;
е) перечень прилагаемых документов, подтверждающих обстоятельства, изложенные в претензии (акт и транспортная накладная, заказ-наряд с отметками и др.);
ж) фамилию, имя и отчество, должность лица, подписавшего претензию, его подпись.
(Подпункт в редакции, введенной в действие с 6 декабря 2016 года постановлением Правительства Российской Федерации от 24 ноября 2016 года N 1233.
89. Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых отправляется перевозчику (фрахтовщику), а другой — остается у лица, подавшего претензию.
Т.е. оформление акта носит обязательный характер, при чем в случае возражения перевозчика это является основанием для последующего предъявления претензии и обращения в суд.
Пример из практики:
суд отказал заказчику в иске, так как тот представил в качестве доказательств акты, которые были составлены в одностороннем порядке, без участия перевозчика или его представителя
ООО «Т.» (заказчик) и индивидуальный предприниматель Я. (перевозчик) заключили договор перевозки. Позднее стороны подписали заявку на осуществление междугородной перевозки груза (тесто весом 20 тыс. кг).
В месте разгрузки было обнаружено, что продукция полностью разморожена и не пригодна для реализации, о чем комиссия в составе представителей ООО «В.» (грузополучатель) и ООО «Т.» составила акт.
ООО «Т.» обратилось в суд с иском о взыскании ущерба. При этом заказчик представил в материалы дела:
акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей;
акт экспертизы;
акт утилизации.
Суд отказал в удовлетворении иска, так как пришел к выводу, что заказчик не доказал наличия обстоятельств, на которых основаны его требования: «… названные документы составлены грузополучателем в одностороннем порядке, без участия перевозчика или его представителя» (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 29 июля 2011 г. по делу № А39-4138/2010).
Акт о приемке груза с расхождениями грузополучатель должен составить в день обнаружения утраты, недостачи или повреждения (порчи) груза. Если это сделать невозможно, то в течение следующих суток (п. 80 ППГАТ). Количество экземпляров акта должно равняться числу участвующих в его составлении лиц, но не менее чем двум.*
https://www.glavbukh.ru/hl/197.
В данной ситуации Вам стоит договориться с перевозчиком о составлении акта задним числом, но он не обязан этого делать, если сроки пропущены.
Вы вправе также обратиться в суд, но суду нужно предоставить доказательства, одним из которых является в т.ч. и вышеуказанный акт.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Возмещение ущерба транспортной компанией
Здравствуйте! Помогите пожалуйста решить спорный вопрос с транспортной компанией, отправляла груз из города Екатеринбург в город Ханты-Мансийск, отправляла новый деревянный комод, груз пришел мне в поврежденном состоянии, а именно боковая часть комода в виде подтёртостей и царапин, составили акт с ТК и я отправила претензию со всем пакетом документов. Груз был застрахован. ТК ответила на мою претензию следующим образом: возмещение ущерба будет производиться только после возврата поврежденного товара на склад транспортной компании. Вот я не могу понять, почему я должна возвращать им поврежденный груз, на что они ссылаются?
Ответы юристов (2)
Здравствуйте, Мария! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.
ТК ответила на мою претензию следующим образом: возмещение ущерба будет производиться только после возврата поврежденного товара на склад транспортной компании. Вот я не могу понять, почему я должна возвращать им поврежденный груз, на что они ссылаются?
Поврежденный груз Вы им предоставлять не обязаны, это не является условием для возмещения причиненного Вам вреда. Ответственность перевозчика за повреждения груза установлена ст. 796 ГК РФ, никаких подобных условий там нет:
Статья 796 ГК РФ Ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза или багажа
1. Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
2. Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком:
в случае утраты или недостачи груза или багажа — в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа;
в случае повреждения (порчи) груза или багажа — в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа — в размере его стоимости;
в случае утраты груза или багажа, сданного к перевозке с объявлением его ценности, — в размере объявленной стоимости груза или багажа.
Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.
3. Перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.
4. Документы о причинах несохранности груза или багажа (коммерческий акт, акт общей формы и т.п.), составленные перевозчиком в одностороннем порядке, подлежат в случае спора оценке судом наряду с другими документами, удостоверяющими обстоятельства, которые могут служить основанием для ответственности перевозчика, отправителя либо получателя груза или багажа.
По всей видимости перевозчик требует предоставить груз для проведения оценки причиненного ущерба, однако Вы можете сами провести оценку причиненного ущерба в оценочной компании и направить перевозчику претензию о возмещении ущерба с указанием конкретной суммы, в случае отказа смело обращайтесь в суд.
Также обратите внимание, что Вам также обязаны вернуть провозную плату помимо компенсации возмещения причиненного вреда.
При этом следует иметь ввиду, что по данному спору ГПК РФ установлена исключительная подсудность, поэтому иск придется предъявлять по месту нахождения перевозчика:
Статья 30 ГПК РФ Исключительная подсудность
3. Иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.
С Уважением,
Васильев Дмитрий.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Претензия за испорченный груз
Отправила груз( ковер в интернет магазин на возврат) через транспортную компанию.Они его доставили в испорченном виде, магазин отказался его получать( ковер в пятнах и испорчен оверлог) Как правильно составить претензию транспортной компании и какие документы?
С уважением, Оксана.
Ответы юристов (2)
Здравствуйте. Прелагаю образец претензии.
ОФОРМЛЕНИЕ ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНО НА ФИРМЕННОМ БЛАНКЕ С ОТРАЖЕНИЕМ ПОЧТОВЫХ, ФАКТИЧЕСКИХ АДРЕСОВ, ПЛАТЕЖНЫХ РЕКВИЗИТОВ И ТЕЛЕФОНОВ КОНТАКТНЫХ ЛИЦ
Генеральному директору
ООО «Деловые Линии»
Ф. Мадани
Исх. № ______
от «______» _______________ 200__ г.
ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении ущерба за _________________________________________ груза
(утрату, или повреждение (порчу)
на сумму ________________________ рублей.
В соответствии с Договором транспортной экспедиции автомобильным транспортом № ___________ от «__» _________ 200_ г. (указывается в случае, если договор заключен в письменной форме) и экспедиторской распиской (приемной накладной) № ___________ от «___» _________ 200_ г., ООО «Деловые Линии» приняло на себя обязательства по организации доставки груза в количестве ________ мест, весом ______ кг, объемом _______ м3, из (пункт отправления) ______________________________, в (пункт назначения) ___________________________________.
______________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(подробно описываются обстоятельства, послужившие основанием для обращения с претензией, а также вид, наименование, номенклатура и стоимость товара, поврежденного либо утраченного в процессе транспортировки)
Данный факт подтверждается ____________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(здесь возможно указать документы, на которых заявитель основывает свои требования)
В результате чего, ООО «_________________» был причинен ущерб, оцениваемый нами на сумму __________________________ (_________________) рублей, согласно прилагаемому к настоящей Претензии расчету.
На основании вышеизложенного, прошу рассмотреть настоящую претензию и уведомить о результатах ее рассмотрения в установленные действующим законодательством сроки.
Приложения:
Указываются документы (копии документов), подтверждающих обстоятельства, изложенные в претензии, а также документы (копии документов), подтверждающих стоимость груза (договоры, спецификации, счета, накладные, платежные поручения и т.д.)
Генеральный директор ООО «____________________»
________________ /_____________/
мп
Перечень документов от клиента при подаче претензии
Претензия по утрате груза (полная, по местам, внутренняя)
▪ копия приемной накладной (экспедиторской расписки), согласно которой груз был принят
экспедитором,
▪ копия коммерческого акта выдачи/передачи, которым зафиксирован факт недостачи,
▪ расчет суммы ущерба,
▪ договор купли-продажи или поставки (в зависимости от того, какой из них был заключен между
грузоотправителем и грузополучателем),
▪ счет, выставленный продавцом/поставщиком покупателю,
▪ товарные накладные (на всю отправку, а не только на утраченную часть),
▪ в случае отсутствия договора между грузоотправителем и грузополучателем, или если в договоре не
предусмотрен переход права собственности, необходимо представить письмо от другой стороны о
невозражении против возмещения ущерба заявителю претензии,
▪ платежное поручение об оплате товара (в случае отсутствия оплаты с указанием этого факта в
пояснительном письме).
Претензия по повреждению/порче груза
▪ копия приемной накладной (экспедиторской расписки), согласно которой груз был принят
экспедитором,
▪ копия коммерческого акта выдачи/передачи, которым зафиксирован факт повреждения,
▪ расчет суммы ущерба,
▪ договор купли-продажи или поставки (в зависимости от того, какой и з н их б ыл з аключен м ежду
грузоотправителем и грузополучателем),
▪ счет, выставленный продавцом/поставщиком покупателю,
▪ товарные накладные (на всю отправку, а не только на поврежденную часть),
▪ в случае отсутствия договора между грузоотправителем и грузополучателем, или если в договоре не
предусмотрен переход права собственности, необходимо представить письмо от другой стороны о
невозражении против возмещения ущерба заявителю претензии,
▪ платежное поручение об оплате товара (в случае отсутствия оплаты с указанием этого факта в
пояснительном письме).
▪ документы о понижении стоимости поврежденного груза (это м/б акты уценки, но в таком случае д/б
приложены подтверждения, что люди его оформившие обладают специальными знаниями, занимают
соответствующие должности и документы, подтверждающие, что именно по уцененной стоимости
груз был реализован),
▪ документы о восстановлении поврежденного груза (это м/б документы о передаче сторонней
организации на ремонт, т.е. договор оказания услуг или заявка/заказ, расчет/смета стоимости работ
и/или запасных частей, акт выполненных работ, счет, документы оплаты этих работ, либо проведение
ремонта своими силами, т.е. расчет/смета, документы о проведении/выполнении этих работ,
документы на специалистов, составляющих смету и выполняющих работу),
▪ документы о невозможности, как реализации так и восстановления (экспертиза, т.е. заключение
экспертной организации, либо сотрудников клиентов (отправителя, получателя) с приложением
документов, подтверждающих, что эти организация/сотрудники имеют право заниматься подобной
деятельностью —давать экспертные заключения).
Претензия по перепутанным грузам
(несколько грузов, перепутанных между собой, или груз отправлен в другой город)
▪ копия(и) приемной накладной (экспедиторской расписки), согласно которой груз(ы) был принят
экспедитором,
▪ копия актов выдачи/передачи или отказа от получения груза, которыми зафиксированы замечания и
недостатки,
Претензия по срокам доставки (датой забора, датой доставки)
▪ копия приемной накладной (экспедиторской расИсточник apatity.dellin.ruписки), согласно которой груз был принят
экспедитором,
▪ копия заявки
Претензия о несогласии с весом и/или объемом груза
▪ копия приемной накладной (экспедиторской расписки), согласно которой груз был принят
экспедитором,
▪ копия акта выдачи/передачи, которым установлено расхождение в весе и/или объеме,
Претензия о несогласии с услугами (по упаковке, ПРР, простой, прогон и т.д.)
▪ копия приемной накладной (экспедиторской расписки), согласно которой груз был принят экспедитором, Источник apatity.dellin.ru
Уточнение клиента
Я оформляю эту претензию и направляю в транспортную компанию, а сам груз получать или оставлять у них.И какие еще требуются документы?
Претензия в транспортную компанию о повреждении груза
Вам привезли товар в повреждённом состоянии? Неприятная ситуация. Но раз уж так случилось, то необходимо принять все меры для восстановления справедливости.
При таком раскладе, обязательным условием для успешного решения проблемы будет считаться претензия к транспортной компании о повреждении груза. Составление такого документа, с передачей его на рассмотрение транспортной компании является одним из действенных способов не пострадать материально.
Как это сделать с соблюдением всех необходимых условий? Мы и расскажем в нашей статье.
Как написать претензию в транспортную компанию о повреждении груза
Перед тем, как приступить к обсуждению написания претензии, необходимо коснуться момента обнаружения повреждений. Это далеко не маловажный аспект. Повреждения могут быть обнаружены после получения груза.
Например, вскрыв упаковку, станет очевидной трещина на стекле двери. В таком случае, процесс доказывания факта непричастности получателя груза, к его повреждению будет очень сложным.
Очень важным моментом является договор, на основании которого доставлен груз. А именно, доставляется ли он по договорённости транспортников с изготовителем (продавцом) имущества или с получателем.
В первом случае, перевозчик является субподрядчиком, а во втором, субъектом, оказывающим транспортные услуги.
Указание на этот момент, имеет своей целью, подчеркнуть важность установления кто именно несёт ответственность перед грузополучателем. От этого зависит, кто должен писать претензию о том, что произошло повреждение груза при автомобильной перевозке.
Часто бывает так, что перевозчик не виноват, товар был изначально бракован, но брак был скрыт упаковкой. При таких условиях может возникнуть необходимость доказать свою непричастность к порче товара, и писать о том, что он был некачественный изначально. Так что, осуществляя приём груза, нужно учитывать эти обстоятельства, в целях минимизации рисков.
Содержание претензии к транспортной компании
Прежде всего, внимание нужно уделить обстоятельствам, которые имеют отношение к повреждениям. Следует подробно описать акте о приемке груза, что повреждено.
Кроме того, очень полезно будет провести фотографирование и указать в акте на это обстоятельство. В дальнейшем акт о приёмке груза и фотографии можно приложить к претензии.
Образец бланка претензии о повреждении груза, вы можете скачать на нашем сайте, а при необходимости, заказать подготовку готового документа, конкретно по вашему случаю.
Претензия транспортной компании о повреждении груза, образец которой размещён для ознакомления на сайте соответствует всем требованиям действующего законодательства.
В общем виде, претензия в транспортную компанию о повреждении груза при перевозке должна содержать:
- реквизиты сторон, заключивших договор о перемещении груза;
- дата получения груза;
- место получения груза;
- стоимость груза;
- обстоятельства, при которых были обнаружены повреждения;
- характер повреждений;
- число, подпись.
Кроме вышеперечисленных пунктов, в обязательном порядке, следует упомянуть, что если ситуация не будет разрешена в претензионном порядке, получатель оставляет за собой право обращения в суд.
Ещё одно действие, которое нужно произвести, это написать второй экземпляр претензии, либо снять её ксерокопию. На экземпляре, который остаётся у заявителя, сотрудник компании ставит дату приёма претензии, и подпись, вместе с указанием должности и Ф.И.О.
В случае если не возможности подать претензию лично, она отправляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Сроки рассмотрения претензии транспортной компанией
Грузополучатели, оказавшиеся в заложниках ситуации, когда транспортная компания доставила груз с повреждениями, выявленными не сразу, имеют право подать претензию в установленные сроки. Стоит отметить, что в зависимости от вида транспорта, отличается и время, отведённое на предъявление претензии.
Кроме того, существуют и сроки для предъявления претензий не только в отношении ущерба нанесённого перевозимому имуществу, но и возмещению других убытков, вытекающих из полученных повреждений. Об этом более подробно читайте в статье: Сроки предъявления претензии перевозчику.
Что же касается времени, отведённого для рассмотрения претензии, то оно, как правило, не превышает тридцати дней. Если по истечении этого срока транспортная компания не отреагировала на претензию, получатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Однако из этого общего правила существуют исключения, поэтому, чтобы быть уверенным наверняка, следует проконсультироваться с юристом.
Возмещение ущерба транспортной компанией
Сразу необходимо сказать, что требовать можно не только сумму, в которую оценивался груз, но и ущерб, который нанесён другими действиями транспортной компании.
Например, если перечисление денежных средств, за повреждение груза не было произведено в установленные сроки. Кроме того, если получатель груза так и не дождался осуществления доставки, то транспортники обязаны возместить ущерб, связанный с оплатой перевозки.
Здесь необходимо рассмотреть ещё одно обстоятельство. При требованиях возмещения ущерба, нужны подтверждающие документы. Обоснованы должны быть, как наличие самого ущерба, так и сумма, заявленная к возмещению.
Для получения подтверждений, возможно, потребуется помощь специалистов из других сфер деятельности, например экспертов. Чтобы организовать процесс доказывания с наибольшей эффективностью, нужно воспользоваться мнением квалифицированных юристов. Позвоните нам.
Наиболее важные аспекты претензионного порядка
Первое о чём стоит сказать, это то, что подача претензии транспортной компании о повреждении груза, обязательна.
Если вы не осуществите претензионный порядок, а сразу обратитесь в арбитражный суд, ваше исковое заявление оставят без рассмотрения и вернут обратно. Досудебное разбирательство установлено законом, как неотъемлемая часть разрешения таких споров.
Второе, на что следует обратить внимание, это вид транспорта, которым организованна доставка. Особенности есть у каждого вида, в том числе актуальна и смешанная доставка.
Третье обстоятельство, играющую важную роль – это сроки подачи претензии и время, в течении которого транспортная компания должна дать на неё ответ. Будьте внимательны, их нарушать нежелательно.
В заключение, предупредим вас о том, что транспортные компании имеют среди своих сотрудников очень опытных юристов, противостоять которым в одиночку довольно сложно. Поэтому верным решением будет уравнять шансы и воспользоваться услугами юридической фирмы.
Претензия транспортной компании
Претензия транспортной компании требует профессионально помощи и совета адвоката. Доставка грузов, документов – это одна из наиболее востребованных услуг на сегодняшний день. услугами транспортных компаний и логистических фирм сегодня пользуются и крупные компании, и не большие фирмы, и частные лица. При этом от своевременной и правильной поставки часто зависит многое, задержки, потери иногда ведут к серьезным финансовым убыткам. Именно поэтому следует знать, как оформить претензию транспортной компании.
Когда можно жаловаться на перевозчика, логистическую компанию?
Защита прав потребителей в сфере транспортного обслуживания и арбитражные споры между предпринимателями-заказчиками и логистическими фирмами предусматривает возможность подачи претензии и требования возмещения ущерба в следующих случаях
- претензия транспортной компании за испорченный груз
- претензия транспортной компании о задержке доставки
- претензия транспортной компании об утере груза
Кроме того, встречаются и случаи, когда транспортные компании берут плату за несуществующую упаковку, за возврат документов и так далее, фактически не осуществляя данные услуги. Составляя претензию, необходимо заранее понимать, что она будет рассматриваться с точки зрения соответствия договору с перевозчиком и законодательству. Нередко заказчики бывают возмущены несоответствием сроков перевозки тем, что были указаны в предварительном расчете, озвучены оператором и так далее, но в этом случае дело будет заведомо проигрышным.
А также наш адвокат не раз сталкивался с иными спорными ситуациями в сфере перевозок. Адвокат решит иной спор с логистической компанией: профессионально, на выгодных условиях соглашения об оказании юридических услуг, с соблюдением всех оговоренных сроках работы. Если Вы решили действовать самостоятельно, то читайте внимательно все наши рекомендации в настоящем материале.
Куда подавать претензию?
Составить претензию транспортной компании не слишком сложно: необходимо указать свои личные данные, описать ситуацию, указать стоимость груза, изложить суть претензии, сформулировать свои требования и приложить фотографии. Последний пункт не обязателен, но без него будет слишком сложно доказать, что нарушение вообще было, особенно если это порча груза или отсутствие оплаченной упаковки.
Претензия транспортной компании о повреждении груза, о срыве сроков доставки должна подаваться как можно быстрее после обнаружения несоответствия, поскольку для каждого вида транспортировки сроки обжалования установлены отдельно. Если сроки подачи претензии транспортной компании прошли, все равно следует обратиться к руководству, а затем в суд, если ущерб существенный, но в этом случае потребуется хорошая доказательная база и поддержка опытного юриста.
Если транспортная компания потеряла груз, сорвала задокументированные сроки, не выполнила свои обязательства, можно также требовать возмещения последовавших убытков. Это может быть и моральный ущерб, и потерянная прибыль. Но, чтобы получить компенсацию, потребуется обосновать сумму своих требований и наличие тех самых убытков в реальности. ФЗ «О защите прав потребителей» гарантирует чтобы была гарантирована не только защита вышеизложенных ситуаций, но защита прав потребителей при оказании банковских услуг
Как правильно написать претензию транспортной компании?
Вы получили груз, прежде чем подписать документы о принятии груза, нужно осмотреть его, а именно целостность упаковки, груза, проверить документы на груз. Если вы увидели, что ваш груз поврежден, то стоит это указать в документе, а именно в акте (заполняем в двух экземплярах) в присутствии сотрудника склада. Сделайте фотографии, зафиксируйте повреждения (можно путем видеозаписи). После того как вы сделали все то, что я вам указал, то вы составляете претензию в адрес грузоперевозчика.
Для составления акта и претензии законодатель нам закрепил причины:
- Повреждение упаковки или груза;
- Обнаруженное расхождение в количестве мест;
- Нарушение заранее согласованных сроков доставки;
- Порча содержимого при транспортировке.
Составление должно быть обоснованным и подтверждаться документально, а также иметь базой нормативные правовые нормы. Составить ее можно, как в простой письменной форме, так и в печатной форме. В самой претензии указываете в шапке наименование грузоотправителя, адрес, и сведения ИНН и ОГРН. Внизу указываете свои данные.
После этого указываете в претензии, когда, какого числа был получен, какой документ был составлен (договор поставки №000 от 0000), стороны.
Указываете, что при получении товара были выявлены нарушения (указываете их). Далее, нормативное обоснование претензии, и просительную часть.
В просительной части можете требовать возвратить сумму, уменьшить сумму поставляемого товара, или замену. также в просительной части указываете срок рассмотрения претензии 30 дней, это касается срок рассмотрения претензии потребителя только там два раза меньше.
Ожидаете ответ на претензию, и если ее не поступает или поступает отказ, то смело подаете исковое заявление в суд.
Сроки подачи претензии транспортной компании
Срок зависят от вида транспорта, которым доставлялся груз, расстоянием и характером порчи имущества. При полной утрате груза-претензия подается по происшествии 30 дней с момента завершения его доставки или 10 дней если груз доставлялся воздушным транспортом.
Если же доставка осуществлялась смешано (воздушным, автотранспортом) то после 4 месяцев с момента, когда груз был принят, а при повреждении груза-с момента получения груза. Если нарушается оговоренные заранее сроки доставки, то со дня завершения доставки.
При нанесении ущерба имуществу, в течении 6 месяцев, если же по возмещению прочих убытков, такие как штрафы и пени, то предъявляется в течении 45 дней. Претензия в отношении ущерба, нанесенного имуществу, предъявляется в течение 6 месяцев. Также читайте в нашей статье гарантийный возврат телефона (по ссылке).
Внимание : смотрите видео по теме как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:
Образец претензии к транспортной компании
Кому (наименование авиакомпании или авиаотряда, адрес)
Транспортная претензия
в связи с нарушением обязательств
по договору авиаперевозки пассажира
09.01.2018 г. я приобрел билет _____ на рейс №102029 по маршруту Екатеринбург-Москва, который должен был состояться 09.01.2018 г. в 12:00 часов. Вылет рейса не состоялся, так как рейс был отложен до 10.01.2018 г. на 13:00 часов. Данный факт подтверждается отметкой на авиабилете.
Согласно п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.
Договор перевозки пассажира заключался истцом исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в связи с этим и на основании преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» считаю, что на отношения, возникшие между ним и авиакомпанией, распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
Свои обязательства перед авиакомпанией я выполнил, а компания свои обязательства выполнила с нарушением срока оказания услуг согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» не исполнила обязательства в части срока оказания услуг.
Также прошу на основании п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 г. N 82 полностью возместить убытки, причиненные мне в связи с нарушением сроков договор авиаперевозки, а именно:
- Проезд на такси до гостиницы 150 рублей
- Оплата за ночь в гостинице с 16:00 по 09:00 1500 рублей
- Проезд из гостиницы в аэропорт 200 рублей
- Общая сумма убытков составляет 1850 рублей.
На основании вышеизложенного,
ПРОШУ:
1. Уплатить мне в добровольном порядке неустойку за нарушение сроков оказания услуг в размере 9000 рублей. Срок выплаты до 31.01.2018 г.
2. Возместить мне убытки, причиненные в связи с нарушением сроков оказания услуг в сумме 1850 рублей. Срок выплаты до 31.01.2018 г.
3. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.
Дата, подпись
Грамотно защищать свои нарушенные права должен каждый гражданин или организация. Нужно только знать куда обратится, а обращаться нужно в наше бюро, потому что перед тем как составляется претензия или иск (исковое заявление по защите прав потребителя услуги), юрист адвокатского бюро, просматривает не только бумаги, но и практику, чтобы применить правильную норму, и попробовать решить вопрос внесудебном порядке.
P.S.: Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, уточните информацию через поиск по сайту или рубрикатор услуг. Кроме того, Вы можете обозначить проблему по телефону: +7 (343) 345-80-80 или заполнив форму:
ПОЛЕЗНО: подпишитесь на канал в YouTube, чтобы получать бесплатно советы адвоката и иметь возможность разобрать свой вопрос через комментарии к роликам