Посетитель имеет право

Имеет ли право посетитель ресторана зайти на кухню и посмотреть, как и из чего готовиться его заказ?

Если я хочу проследить как и из каких продуктов готовиться мой заказ, могу ли я это сделать??

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, если администрация заведения Вам разрешит, Вы имеете на это право. Например, когда у заведения кухня открыта (за стелом) если нет, это служебное помещение вход в которое запрещен.

Уточнение клиента

То есть если я захочу удостовериться, что мой заказ сделан из свежих продуктов и на чистой кухни, но хозяин заведения мне не разрешит, значит я не смогу этого сделать??

17 Июня 2017, 23:18

Вы можете проверить работу заведения написав жалобу в Роспотребнадзор, он уполномочен не только зайти на кухню, но и проверить норму хранения, приготовления и т.д. Даже если Вы зайдете на кухню, не сможете ничего проверить, кроме визуального эффекта, который, вероятно, не заставит себя ждать. Только это не будет действенно.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Имеют ли право выгонять из кафе, если мы ничего не заказывали?

В ночной час с друзьями мы сидели в ресторане быстрого питания ,при этом только один человек взял чай. После 10-15 минут наблюдения за нами ,охранник подойдя принудил нас покинуть ресторан сказав :раз мы ничего (имея ввиду остальных кто ничего не купил) не взяли ,мы должны уйти. Имел ли он на это действие право?

Ответы юристов (3)

Нет, не имели такого права. Ни на федеральном, ни на региональном уровне нет такого закона, что если Вы пришли в кафе или ресторан, то заказ должен сделать каждый клиент.

Есть вопрос к юристу?

Законодательством этот момент нигде не отражен, если заказ был в принципе произведен, не важно в каком количестве, выгонять вас не имеют права.

С Уважением, Надежда.

Законом не установлено нормы, наделяющей охранника правом выгонять из кафе, если посетитель не осуществил заказ, однако данные требования часто предъявляются и охранниками и другими сотрудниками кафе, ресторана, столовой.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»:

5. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие).

Применительно к Вашему случае, здесь еще немаловажным является возраст участников Вашей компании при посещении заведения в ночное время, что не наделяет охранник правом вас выгонять, однако охранник и сотрудники могут обратиться в компетентные органы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Имеет ли администратор право выгонять из ТЦ его посетителей и на каких основаниях?

Сижу на диванчике в ТЦ , кушаю купленную в их же магазине продукцию , подходит администратор и начинает выгонять из ТЦ, со словами :" вы не приносите заработка ТЦ , а просто тут сидите ",конечно же в ответ сказала , что продукция была куплена в одном из магазинов их ТЦ , на что мне начали говорить, что это частная территория и они могут выгонять всех кто им не нравиться , а теперь стало интересно имеют ли право они выгнать всех кто им не нравиться и как они говорят не приносят доход ?

Ответы юристов (3)

причем тц — это отдельная организация скорее всего -а их предприятие отдельное, то есть связи нет никакой

приносите вы им доход или нет- тут роли не играет

Есть вопрос к юристу?

Вы имеете право находится в общественных местах беспрепятственно, вас могут попросить выйти имея законную формулировку, например употребление алкоголя. Может ещё подать жалобу на данного администратора его руководству

Добрый день. нет, администратор не имела права вас выгонять.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Имеет ли посетитель право на фото и видеосъемку в магазине алкогольной продукции?

Здравствуйте сегодня был в вино водочном магазине и сделал несколько фото виноводочных изделий на что продавец магазина сказал что фотографировать нельзя и что это подсудное дело для меня. Прав ли продавец в том что не имею права делать фото виноводочных изделий. Подскажите пожалуйста

Ответы юристов (8)

Статья 29 Конституции РФ
1. Каждому гарантируется свобода мысли и слова.
2. Не допускаются пропаганда или агитация, возбуждающие социальную, расовую, национальную или религиозную ненависть и вражду. Запрещается пропаганда социального, расового, национального, религиозного или языкового превосходства.
3. Никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них.
4. Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется федеральным законом.

5. Гарантируется свобода массовой информации. Цензура запрещается.

Следуя из п.4, можно сделать вывод, что продавец магазина ошибается.

Уточнение клиента

Скажите что я могу ответить продавцу и какие есть доказательства что он не прав пожалуйста в словах и по проще и на какой закон я могу сослаться а то у нас с ним дело чуть ли не до драки дошло что я не имею право снимать и как его можно наказать за незнание закона подскажите пожалуйста буду вам очень признателен с уважением к Вам Николай

28 Апреля 2017, 21:08

Есть вопрос к юристу?

Все зависит от положений о коммерческой тайне конкретного магазина

Уточнение клиента

Как я могу знать о их коммерческой тайне?

28 Апреля 2017, 21:12

Есть понятие витринный маркетинг и у них может прописано где то что они не имеют допускать фото съемку продукции

Уточнение клиента

Так почему у них в магазине об этом ничего не сказано . Я ведь у него спросил почему я не имею права снимать на что он ответил это частная собственность

28 Апреля 2017, 21:16

Они Вас об этом и предупреждают. Мер то они к Вам сейчас не предприняли же. Правильно?

Уточнение клиента

Да не приняли только был скандал Они могут мне предоставить документы что сьемка запрещена

28 Апреля 2017, 21:17

Каждый имеет право выбирать совершение тех действий которые он считает нужным. Положение о коммерческой тайне или иной документ не являются публичной информацией и по мере необходимости закрыты

Уточнение клиента

Но ведь у них должен быть какой то документы на что они могли мне отказать в фото товара до этого я там делал сьемки и мне никто слова не говарил

28 Апреля 2017, 21:23

Не должны А вы можете объяснить зачем Вы фотографируете товар

Уточнение клиента

Я видел в некоторых магазинах есть обьявление что видео сьемка запрещена ну сдесь у них этого нет

28 Апреля 2017, 21:29

Уточнение клиента

Товар я фотографировал для сравнения с другим магазинами по цене

28 Апреля 2017, 21:35

Это не значит что можно Вас сотрудник и предупредил.

Уточнение клиента

Получаеться я был не прав ?

28 Апреля 2017, 21:32

Тут нет правых они должен образом Вам не сообщили а Вы произвели действия которые по их мнению нарушают их определенные права.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Имеет ли право охранник ночного клуба попросить паспорт у посетителя?

Имеет ли право охранник ночного клуба ,попросить паспорт чтоб удостовериться в совершенолетии? И могут ли охранники на свое усмотрение не впускать людей в ночной клуб?

Ответы юристов (4)

Указанный Вами товар относится к перечню товаров из Постановления № 55, поэтому его нельзя обменять или вернуть, если он не подошел по цвету, форме, размерам или комплектации. Это прямо предусмотрено ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

Если в таком товаре обнаружены недостатки, то потребитель может письменно потребовать возврата денежных средств или замены товара на качественный (ст. 18 Закона).

Есть вопрос к юристу?

Да, могут. В некоторых клубах устанавливают так называемый face contrrol, т.е по сути вам могут отказать в посещении клуба без объяснения причины

Федеральный закон «О ведомственной охране» N 77-ФЗ

Статья 11. Права работников ведомственной охраны

Работники ведомственной охраны имеют право:

требовать от работников, должностных лиц охраняемых объектов и других граждан соблюдения пропускного ивнутриобъектового режимов;

проверять на охраняемых объектах у лиц документы, удостоверяющие их личность, а также документы, дающие право на вход (выход) лиц, въезд (выезд) транспортных средств, внос (вынос), ввоз (вывоз) имущества на охраняемые объекты и с охраняемых объектов;

Уточнение клиента

Если у них возникли сомнения, то могут

Уточнение клиента

Это может быть предусмотрено правилами самого клуба

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

На что имеет право посетитель кафе

Во многих ресторанах или кафе вы наверняка видели прейскурант за бой посуды. Однако по закону, если вы случайно задели и разбили чашку, платить не нужно – ответственность за испорченное имущество несет собственник общепита. Есть и другие нюансы, о которых знают далеко не все. В проекте «Объясняем на пальцах»
«Мир Белогорья» расскажет о правах посетителей кафе. Вооружитесь полезной информацией.

• Вас не могут не пустить в кафе без объяснения причин – это прямое нарушение Гражданского кодекса. По правилам, зайти вы не сможете, только если в кафе нет свободных мест, отключено электричество или вода или заведение закрыто на специальное обслуживание.

• Ознакомиться с меню и прейскурантом можно на входе в заведение – заходить не обязательно.

• Если вас просят отдельно оплатить услуги гардероба – это нарушение. Они уже включены в стоимость обслуживания.

• Вы, конечно, имеете право на то, чтобы вам подавали заказ вовремя. Напитки должны принести гостю в течение 3 минут после принятия заказа. Закуски и десерты – в течение 10 минут. Горячее – до 25 минут. Исключение составляют только блюда, которые по технологии готовятся дольше.

• Если в еде попалась соринка или волос или вам принесли блюдо, которое вы не заказывали, попросите повторно его приготовить. Кафе обязано это сделать бесплатно.

• Если чаевые включены в счет, вас должны предупредить об этом заранее. Если рассказать об этом забыли – это нарушение. В таком случае чаевые должны быть исключены из счета.

• Вы имеете право находиться в зале ресторана столько, сколько посчитаете нужным, вплоть до закрытия – выгонять посетителей, как только они поели, нельзя.

• В любой конфликтной ситуации требуйте жалобную книгу. Вам обязаны ее предоставить.

Ещё больше подробностей в нашем видео

Ваши права при посещении кафе, бара, ресторана

При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан.

Поэтому потребителю следует знать о своих правах при пользовании данными услугами.

Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1036 (далее — Правила).

Все предприятия общественного питания подразделяются на пять типов: ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная.

В свою очередь, рестораны и бары по уровню обслуживания и номенклатуре предоставляемых услуг подразделяются на три класса: люкс, высший и первый, которые должны соответствовать определенным требованиям. Кафе, столовые и закусочные на классы не подразделяются.

Право на информацию

На вывеске организации общественного питания размещается следующая информация: фирменное наименование (наименование) организации; место ее нахождения (адрес); тип, класс и режим работы.

Индивидуальный предприниматель также должен также предоставить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавш его его органа.

Если деятельность исполнителя подлежит лицензированию (розничная продажа алкогольной продукции), то он обязан довести до потребителя информацию о номере, сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем, которая размещается в удобных для ознакомления потребителем местах (уголок потребителя).

Исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация должна содержать:

​ перечень услуг и условия их оказания;

​ цены в рублях и условия оплаты услуг;

​ наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;

​ сведения о весе (объеме) порций готовых блюд продукции общественного питания, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции.

​ сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания) и составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно- модифицированных организмов).

​ обозначения нормативных документов, обязательным требованиям которых должны соответствовать продукция общественного питания и оказываемая услуга.

​ правила оказания услуг общественного питания.

Потребитель вправе получить дополнительную информацию об основных потребительских свойствах и качестве предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд, если эти сведения не являются коммерческой тайной.

Каким образом доводится информация?

Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей на русском языке посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг. Причем, потребитель должен иметь возможность ознакомиться с информацией, как в зале, так и вне зала обслуживания.

В меню (винной карте) исполнителем указываются наименование алкогольной продукции, объем и цена алкогольной продукции в потребительской таре, если исполнитель предлагает и реализует алкогольную продукцию в потребительской таре, и (или) наименование алкогольной продукции, объем и цена за порцию, не превышающую 1 литра алкогольной продукции (объем порции устанавливается по усмотрению исполнителя).

Порядок оказания услуг

Оказать услугу исполнитель обязан любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением ее заказать, на условиях, согласованных сторонами.

При этом исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей (запрет курения, запрет на нахождение в верхней одежде и другие правила, не противоречащие законодательству РФ).

Зачастую при входе в некоторые заведения общественного питания можно встретить объявление о праве охраны отказать в посещении без объяснения причин. Это в свою очередь ограничивает права потребителей, ведь заведение обязано предоставлять свои услуги любому обратившемуся потребителю, причем условия должны быть одинаковы для всех. К тому же посетитель имеет право на получение всей необходимой информации, в т.ч. и по условиям прохода в заведение. Таким образом, формулировка «без объяснения причин» противоречит нормам закона. Информация должна быть полной и не должна носить дискриминирующий характер.

Предварительный заказ столика

Во всех организациях общественного питания есть возможность осуществить предварительный заказ стола – Правила оказания услуг общественного питания позволяют это сделать. Он может быть оформлен письменно, либо посредством телефонной, электронной или иной связи. Если за «бронирование» взимают деньги – это не противоречит законодательству , но впоследствии эта сумма должна быть зачтена в счет заказа.

Предварительный заказ оформляется документом, содержащим такие необходимые сведения, как: а) наименование исполнителя; б) ФИО потребителя; в) вид услуги, ее цена и условия оплаты; г) даты приема и исполнения заказа; д) условия выполнения услуги; е) ответственность сторон; ж) должность лица, ответственного за прием и оформление заказа; з) подпись лица, принявшего заказ; и) другие сведения.

Момент и способ оплаты услуг (предварительная , после отбора блюд, после приема пищи, с авансом или без него, наличный или безналичный расчет) определяется соглашением сторон.

При оплате заказа, потребителю должны выдать документ, подтверждающий внесение денег (кассовый чек, счет или другие).

Услуги непременно должны быть оказаны потребителю в сроки, согласованные с ним (п. 18 Правил).

Право на отказ потребителя от услуг

Право потребителя на отказ от заказанной им услуги закреплено в ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 27 Правил. При отказе от заказанной услуги потребитель обязан оплатить тому же ресторану фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Таким образом, при заключении договора об оказании услуг по организации и проведению банкетов, предприятия общественного питания не вправе включать в его текст условие о том, что при отказе потребителя от данных услуг, внесенная сумма предоплаты возврату не подлежит. Исполнитель имеет право претендовать ровно на ту сумму, которая покрывает его фактические расходы в связи с исполнением данного договора. Причем все расходы должны быть подтверждены документально.

Потребитель хочет взвесить блюдо

Исполнитель обязан предоставить потребителю возможность проверить объем (массу) предлагаемой ему продукции (п.21 Правил). Для проверки потребителем правильности меры и веса приобретенного блюда на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование (весы).

Нарушены права потребителя

При нарушении сроков исполнения предварительного заказа на оказание услуги потребитель вправе по своему выбору: а) назначить исполнителю новый срок; б) потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу; в) отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Если потребитель обнаружит недостатки оказанной услуги, то он в силу п. 26 Правил вправе по своему выбору потребовать: а)безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общепита; б) уменьшения цены оказанной услуги, включая продукцию общепита; в) безвозмездного повторного изготовления продукции общепита надлежащего качества.

Так, если в блюде были обнаружены посторонние предметы (например, мухи, стекло), то потребитель вправе потребовать повторно бесплатно приготовить блюдо надлежащего качества в срок, предусмотренный договором об оказании услуги, который был ненадлежаще исполнен (другими словами, в первоначально установленный срок).

Если еда просто приготовлена некачественно, то он на основании п.п. 2 п. 26 Правил вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания (например, разогреть, охладить, досолить, дожарить, доварить до готовности и т.д.).

Кроме всего прочего, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Необходимо помнить, что исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию, а потребителю следует получить у исполнителя документ, подтверждающий оплату оказанных услуг (кассовый чек и т.д.).

Претензии к исполнителю услуг лучше всего оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под роспись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения).

в случае нарушения его прав при предоставлении услуг общественного питания может обратиться с письменной жалобой в соответствующие надзорные органы:

​ Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальные отделы в административных округах);

​ Департамент торговли и услуг города Москвы (выполняет функции по предоставлению государственных услуг в сфере общественного питания, защиты прав потребителей; осуществляет государственный контроль за представлением деклараций об объеме розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции; контроль за розничной продажей алкогольной продукции и т.д.).

​ Прокуратура (надзор за соблюдением законодательства РФ);

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов ПРЕТЕНЗИЙ и ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ обращайтесь в отдел консультационных услуг для потребителей

ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ»

Адрес: 129626, г.Москва, Графский пер., д.4/9

тел.: 8(495) 687-39-61

Часы работы: понедельник-пятн ица с 9-00 до 17-30