Претензия о просрочке проверки качества

Как написать претензию о просрочке диагностики и оспорить результаты экспертизы телефона?

ЗДРАСТВУЙТЕ.СДАЛИ ТЕЛЕФОН НА ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИЕ В РЕМОНТ В МАГАЗИН ЕВРОСЕТЬ ПЕРЕСТАЛ ЗАРЯЖАТЬСЯ.ПОСЛЕ РЕМОНТА ПОЯВИЛИСЬ НОВЫЕ НЕПОЛАДКИ.ПЕРЕСТАЛА РАБОТАТЬ ФРОНТАЛЬНАЯКАМЕРА СТАЛ ПЛОХО РАБОТАТЬ СЕНСОР И ЗАВИСАЕТ.ОТДАЛИ ТЕЛЕФОН ЧЕРЕЗ СЕМЬ ДНЕЙ ПОЗЛЕ РЕМОНТА НА ДИАГНОСТИКУ Т.К. РЕМОНТИРОВАТЬ ЖЕЛАНИЕ ПРОПАЛО.НА ДИАГНОСТИКЕ СДЕЛАЛИ ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЧТО ЕСТЬ МЕХАНИЧЕСКИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ И ТЕЛЕФОН ТЕПЕРЬ ДАЖЕ НЕ ПОДЛЕЖИТ ГАРАНТИИ.С ДИАГНОСТИКИ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ВЕРНУСТЬ В ТЕЧЕНИЕ 20 ДНЕЙ ТОЕСТЬ 27 СЕНТЯБРЯ ТЕЛЕФОН ПРИШЕЛ ТОЛЬКО 4 ОКТЯБРЯ.ПРОСРОЧКА 7 ДНЕЙ. ПОДСКАЖИТЬ КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ЗА ПРОСРОЧЕНЫЕ ДНИ И ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ Я НЕСОГЛАСНА С РЕЗУЛЬТАТОМ ДИАГНОСТИКИ?

Ответы юристов (1)

Добрый день! Самостоятельно процедуры, как проверка качества(диагностика) нету. И сроков у неё нет, соответственно и просрочки тут быть не может!

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ Я НЕСОГЛАСНА С РЕЗУЛЬТАТОМ ДИАГНОСТИКИ?
СВЕТЛАНА

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗЗПП

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Просрочка проверки качества

Здравствуйте.Написала претензию в магазин о расторжении договора купли-продажи.Через 2 дня забрали телефон на проверку качества.Прошло уже 14 дней с даты принятия претензии.Могу ли я требовать вернуть мне деньги за телефон, т.к. просрочены сроки проверки качества

Ответы юристов (9)

Здравствуйте. Какой срок был указан для проверки качества?

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p416© КонсультантПлюс, 1992-2015

За телефон можно вернуть деньги в 3 случаях

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Уточнение клиента

Если я требую расторжение договора купли-продажи, то срок проверки качества составляет 10 дней. Или я что то не так понимаю?

20 Апреля 2015, 11:19

Есть вопрос к юристу?

Добрый день Анна! В данном случае Вы будите иметь право требовать неустойку согласно пункту 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей:

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре,подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения,уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

а деньги за телефон я как понимаю Вы уже требуете. Стоит заметить, что согласно пункту 1 статьи 18 ЗЗПП Ваше требование будет иметь силу в 3х случаях по истечении 15 дней после покупки:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если такое основание есть и оно будет установлено — то тогда вы будете иметь право и на неустойку а на возврат денежных средств!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

Всё правильно понимаете! Срок проверки качества не может превышать срок по удовлетворению требования указанного в законе- т.е. если обмен в срок от 7 до 20 дней(либо 30 если товара нет) — то срок не должен превышать эти сроки. Если возврат- 10 дней то не более 10 дней!

Уточнение клиента

Большое спасибо. Вы мне очень помогли)))

20 Апреля 2015, 11:23

Пожалуйста! В случае чего, обращайтесь!

Уточнение клиента

В общем мне нужно ждать пока мой телефон вернут с проверки качества или все таки я могу обратиться сейчас в магазин и требовать вернуть деньги?

20 Апреля 2015, 11:30

Требование по возврату вы уже и так предъявили. Подождите немного и можете обращаться в суд!

Уточнение клиента

Ходила сегодня в Евросеть. Юрист Евросети утверждал мне,что проверка качества длится 20 дней с момента, когда у меня забрали телефон.Не важно говорит какие требования я предъявила.И никакой неустойки они мне платить не будут.

20 Апреля 2015, 21:54

Ну либо такой юрист особо умный, что в нынешних реалиях не исключено! Либо, что скорее всего — он просто вводит Вас в заблуждение. Понятно дело, что им выгодно Вас обмануть и послать. Свои права надо отстаивать. В Законе о защите прав потребителей чётно написано:

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1.За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Уточнение клиента

Да,вы правы, юрист был особо умный))))))))))Спасибо еще раз за разъяснения. Скоро и я выучу все статьи закона о защите прав потребителей, пока свои деньги верну за телефон)))

21 Апреля 2015, 15:32

))ну свои права знать хорошо! Удачи! Если будут вопросы- обращайтесь!

Уточнение клиента

Звонила на горячую линию Евросети сейчас. Рассказала свою проблему. Говорю уже неделю как просрочили уже мое требование. Сослалась на то, что "Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя". А она мне заявляет, что экспертиза и проверка качества разные вещи, и проверка качества по ст.20 и 21 длится 20 дней. Как я устала доказывать уже свою правоту

23 Апреля 2015, 11:25

смысла с ними общаться не вижу. в любом случае только письменно и или через суд!

Уточнение клиента

Здравствуйте еще раз.Закончилась моя история с Евросетью.Написала как Вы посоветовали еще одну претензию,где требовала вернуть деньги и неустойку.Деньги мне вернули,а неустойку говорят мы только через суд платим.В общем не стала я больше трепать свои нервы,забрала деньги и все.Но моя история еще не закончилась.Купила я Нокию 3 дня назад.В ней некорректно работают приложения,которые я скачиваю в Магазине.Могут ли мне по этой причине поменять телефон или вернуть деньги?опять эта волокита с претензиями

30 Апреля 2015, 16:35

Добрый день Анна! Если это недостаток товара то в течении 15 дней Вы имеете право на возврат\обмен!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Нарушение сроков проверки качества товара

20.12.2014 был куплен смартфон. В процессе эксплуатации был выявлен дефект. 22.12.2014 был сдан на проверку качества. По истечении 21 дня (20 максимальный срок проверки качества) т.е 12.01.2015 пришел за результатом. Ожидал увидеть акт или телефон. Онлайн статус проверки сообщает что причина не выявлена и товар исправен (это уже не важно ведь они нарушили сроки проверки). Написал претензию где указал что продавцом был нарушен закон о з.п.п. статья 21 и что руководствуясь статьей 18, 23 требую до 19.01.2015 возместить полную стоимость аппарата.

Все ли правильно сделал и чего теперь ожидать. Могут ли мне отказать ? И если можно то дайте какие нибудь советы. Могу ли я просить неустойку за каждый день просрочки?

Ответы юристов (2)

Все ли правильно сделал и чего теперь ожидать.

Все правильно, теперь ожидать ответа.

Могут ли мне отказать ?

Все возможно в этом мире.

если можно то дайте какие нибудь советы.

Общайтесь с продавцом письменно, поможет, если дойдет до суда.

20 максимальный срок проверки качества

Не совсем так, срок проведения экспертизы зависит от того, что вы требовали от продавца.

Если требовали возврат денег, то срок 10 дней, если замену, то 20 дней, если ремонт, то 45 дней.

Могу ли я просить неустойку за каждый день просрочки?

Пока не можете, сроки не нарушены.

Претензия написана 12.01, деньги обязаны вернуть до 22.01, после этого можете начислять неустойку, если конечно не заявляли требований 22.12, если заявляли, то отсчет надо вести с 22.12.

Уточнение клиента

В самом заявлении на проведение проверки качества, на обороте , есть выноски. пункт номер 6. там идет ссылка на ст. 191 ГК РФ где четко прописанно что максимальный срок проверки 20 дней.

13 Января 2015, 20:28

Все ли правильно сделал и чего теперь ожидать. Могут ли мне отказать? И если можно то дайте какие нибудь советы. Могу ли я просить неустойку за каждый день просрочки?

Если Вы заявляли требование о замене, то экспертиза должна быть проведена в 20 — дневный срок. Если Продавец этот срок нарушает, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Можно просить неустойку на основании ст. 23 Закона. В суде дополнительно можно взыскать моральный вред (ст. 15 Закона) и штраф 50 % от стоимости товара (ст. 13 Закона).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Прав ли магазин в том, что срок проверки качества может быть продлен на время доставки?

Прошу Вас помочь в вопросе. Я купила телефон 04.03.17. Через некоторое я сдала телефон в сервис на гарант.ремонт, 2 раза по две недели. Т.К. недостаток после ремонта повторялся вновь 20.07.17 я сдала телефон уже в магазин. Написала претензию на возврат денег, но ее не приняла, а взяли телефон на проверку качества. По заявлению срок проведения 10 дней. Срок уже прошел, телефон до сих пор не вернули. Я звонила на гор.линию магазина, сказали что телефон отправлен в магазин, а так как он признан ИСПРАВНЫМ то срок продлевается на доставку. Скажите, пожалуйста, прав ли магазин в том, что срок проверки качества может быть продлен на время доставки? Или все таки мои права были нарушены. Как мне поступить когда я приду забирать телефон?

Ответы юристов (3)

Доброго времени. Нет, продавец не прав. Обращайтесь сразу в суд с исковым заявлением и требуйте возврата денег.

Есть вопрос к юристу?

Уточнение клиента

Алёна, телефон забрали не на ремонт, а на проверку качества

02 Августа 2017, 12:31

Уточнение клиента

Решение после проверки качества - аппарат исправен.

боюсь что мне ответят в магазине: Нет недостатка = нет права на требование оплаты неустойки за просрочку, нет и ответственности по срокам.

02 Августа 2017, 12:35

Неустойка начисляется именно за несвоевременное удовлетворение требования потребителя. Если есть просрочка — суд может взыскать неустойку вне зависимости от удовлетворения основного требования.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Просрочена проверка качества

Дрбрый день, я сдала телефон на проверку качества, прошло 20 дней, я думала надо ждать рабочих, так как были новогодние праздники, но мне прислали на электронный ящик письмо и написали что проверка качества в течении 20 календарных дней, в итоге просрочена на 5 дней, могу ли я написать претензию и потребовать свои деньги обратно? спасибо

Ответы юристов (2)

Проверка качества и осуществляется в рамках рассмотрения заявления о возврате товара.

Если Вы такого не писали - напишите, укажите срок его рассмотрения и четко сформулируйте свое требование. Данное заявление следует направить продавцу способом, обеспечивающим фиксацию факта и момента получения его продавцом.

Требования потребителя должны удовлетворяться в сроки указанные в ст.ст. 21, 22 ЗоЗПП. В срок удовлетворения требования включается период проверки качества и, в случае спора о причинах появления недостатка, экспертизы. Если вы заявили требование о возврате, то проверка качества должна быть проведена в 10-ти дневный срок с момента получения продавцом вашей претензии. Если заявили требование о замене, то в течение двадцати дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Сроки начинают исчисляться со дня, следующего за днем получения продавцом требования, а в случае окончания в выходной или праздничный день, окончание срока переносится на день, следующий за таким. Если, исходя из этих правил, есть просрочка продавца, то, вы можете предъявить новую претензию, в соответствие со ст. 23 ЗоЗПП, при этом продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара, и, кроме того, в претензии, покупатель вправе предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18 указанного закона, включая право на возврат оплаты за товар. Если требование о возврате товара и об уплате неустойки не удовлетворено продавцом добровольно, можно заявить иск в суд, при этом, суд обязан взыскать в пользу государства 50 % штраф с продавца от сумм, присужденных потребителю. Так что у вас все козыри.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

профессиональная защита прав потребителей

НЕУСТОЙКА ЗА ПРОСРОЧКУ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
(возврат денег, соразмерное уменьшение стоимости, замена товара)

Руководствуясь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества заявляет продавцу одно из следующих требований:
- о возврате денег за товар;
- о замене товара;
- о соразмерном уменьшении стоимости товара;
- о безвозмездном устранении недостатка в товаре (гарантийный ремонт).
При этом необходимо учитывать, что для рассмотрения каждого из этих требований Законом установлены отдельные сроки. Если по истечении определенного срока требование потребителя не удовлетворено, потребитель вправе предъявить неустойку .
Остановимся на требованиях об обмене товара, возврате денег, соразмерном уменьшении стоимости товара.

Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег / соразмерном уменьшении покупной цены

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате денег (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Выходные и праздничные дни при расчете неустойки учитываются.

Расчет неустойки:
НАПРИМЕР, претензия была предъявлена 23 декабря 2014 года, следовательно, требование должно быть удовлетворено не позднее 1 января 2014 года. Начиная с 2 января 2015 года по состоянию на дату подписания иска (или повторного предъявления претензии) – 21 января 2015 года просрочка составляет 20 дней.
2900 рублей (1% цены товара (цена товара, например, 290 000 рублей)) х 20 дней = 58 000 рублей.
Следовательно, неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег составляет 58 000 рублей.
Размер неустойки может превышать стоимость товара.

Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о замене товара

Заявляя требование о взыскании неустойки за просрочку замены товара, необходимо обратить внимание на то, принимался ли товар продавцом на проверку качества (диагностику).
Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей» если потребитель заявил требование о замене товара, продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования.
Однако, если товар был принят на проверку качества (диагностику) срок рассмотрения этого требования составляет 20 дней со дня предъявления требования.
Таким образом, просрочка наступает с 8 и 21 дня соответственно.

При использовании калькулятора необходимо выбрать 1% неустойки (просрочка удовлетворения требования при приобретензии товара) .

Как посчитать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки?

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при нарушении сроков удовлетворения претензии потребителя магазин несет дополнительную ответственность в виде неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки). Как ее правильно посчитать, отвечают наши юристы. Обратите внимание, что по договорам на выполнение работ или оказание услуг применяется другая неустойка — 3% от цены работ за каждый день просрочки.

Какой статьей предусмотрена неустойка 1% от цены товара?

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Часть 1 статьи 23 закона РФ «О защите прав потребителей»

В каких случаях можно просить неустойку 1% от цены товара?

Неустойка в размере 1% от цены товара применяется только к товарам и только к претензиям по поводу качества товара и непредоставления достоверной информации. Это значит, что между вами и магазином должен быть заключен договор купли-продажи. Факт заключения договора может подтверждаться выдачей кассового или товарного чека, иного бланка строгой отчетности, путем составления непосредственно договора купли-продажи.

Для случаев некачественного выполнения работ или оказания услуг используется другая неустойка — 3% от стоимости работ (по главе III закона «О защите прав потребителей»). Также обратите внимание, что если ваша претензия сводится к нарушению сроков поставки товара, за который вносилась предоплата, используется другая неустойка — 0,5% от суммы предоплаты.

Итак, неустойку 1% можно просить:

• при нарушении максимального срока гарантийного ремонта (устранения недостатков товара) — 45 дней*;
• при нарушении сроков обмена некачественного товара — 7 дней / 20 дней (если требовалась дополнительная проверка качества) / 1 месяц (если в момент подачи претензии в магазине нет товара, на который можно заменить некачественный) / в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в районы Крайнего Севера (если на момент подачи товара в магазине нет товара, на который можно сделать обмен);
• если нарушен срок по претензии о соразмерном уменьшении покупной цены — 10 дней;
• если нарушен срок возмещения расходов на устранение недостатков силами самого потребителя или третьих лиц — 10 дней;
• если нарушен срок возврата денег за товар — 10 дней;
• если нарушен срок возмещения убытков, которые были вам причинены продажей некачественного товара или в результате предоставления ненадлежащей информации о товаре, — 10 дней;
• если нарушен срок предоставления товара из подменного фонда на время ремонта или обмена некачественного товара — 3 дня — или подменный товар не предоставлен вам вообще. Пример претензии.

Неустойку можно просить за каждое допущенное нарушение срока.

* По закону недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. На практике весьма непросто доказать, каков этот минимальный срок для конкретного недостатка и товара. Поэтому мы в своих исках ориентируемся на срок 45 дней.

Кто обязан выплатить потребителю неустойку 1% от цены товара?

Поскольку требования в связи с некачественным товаром покупатель может предъявить не только магазину, закон предусматривает, что неустойку можно потребовать от того, кто нарушил соответствующие сроки. Это может быть:

• продавец (магазин);
• изготовитель;
• уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель (как правило, это авторизованный сервисный центр);
• импортер.

Если вы, например, сдали товар в гарантийный ремонт в сервисный центр, то при нарушении сроков ремонта вы вправе потребовать уплаты неустойки с этого сервисного центра.

За какой период считать неустойку 1% от цены товара?

Чтобы правильно определить период расчета неустойки, в качестве отправной точки мы берем дату предъявления вами конкретного требования в связи с недостатками товара. Эта дата должна быть подтверждена документально : у вас на руках может быть, например, письменное заявление о возврате денег с отметкой магазина о принятии, или претензия, в которой указано другое ваше требование, или квитанция о сдаче товара в гарантийный ремонт.

Случай с неустойкой за просрочку предоставления подменного фонда оговорим особо. По закону товар в безвозмездное пользование на время ремонта или обмена должен предоставляться по требованию потребителя (то есть магазин не обязан проявлять инициативу и давать вам товар из подменного фонда без вашей просьбы). Поэтому для получения неустойки вам надо доказать, что вы предъявили соответствующее требование магазину или сервисному центру. Напишите простое заявление на имя директора торговой точки, вручите его под роспись сотрудникам магазина. Если подменный товар вам не выдадут в течение 3 дней или не выдадут вообще, вы можете просить неустойку.

Как определить первый день начисления неустойки:

1. Берем дату предъявления конкретного требования, подтвержденную документально.
2. Отсчет установленного законом срока удовлетворения вашей претензии начинаем со следующего календарного дня (это будет день 1);
3. Отсчитываем нужное количество дней по календарю (7, 10, 20, 45 и т.д.). Праздники и нерабочие дни не пропускаем!
4. Следующий день за последним днем для удовлетворения вашего требования будет первым днем начисления неустойки.

Как вариант:
Если вам дали официальный письменный отказ по претензии до того, как истек установленный законом срок (например, вы просили вернуть деньги за некачественный товар, и уже на 6-й день магазин выдал письменный ответ), вы можете начать считать неустойку со следующего дня за днем ответа на претензию. Законом такой порядок не предусмотрен, но на практике суды иногда соглашаются с подобным вариантом расчета.

Последним днем начисления неустойки может быть:

• день, когда ваше требование все-таки удовлетворили (добровольно или в процессе судебного разбирательства);
• если в связи с нарушением сроков вы решили поменять свое требование (например, сдали товар в гарантийный ремонт, срок был нарушен, поэтому вы вручили претензию о возврате денег), то день перед днем подачи новой претензии.

Теперь посчитайте по календарю все дни между первым и последним днем начисления неустойки включительно (праздники и выходные считаются) , и вы получите период начисления неустойки.

Полезный совет:

Если подаете иск в суд, но еще не знаете последний день для начисления неустойки, используйте формулировку: «Прошу взыскать неустойку за период с ______ (первый день начисления неустойки) по день вынесения решения суда в размере _____ рублей за каждый день просрочки». Справочно укажите расчет неустойки на дату подачи иска. В таком случае вам не придется в каждом заседании увеличивать свои исковые требования. Достаточно будет просто озвучить, что на сегодняшний день неустойка составляет столько-то рублей.

Какую цену товара брать для расчета неустойки 1%?

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что неустойка считается от той цены товара, которая существовала в том месте и в тот день, когда ваше требование должно было быть удовлетворено, или в день вынесения решения суда. То есть по идее, если вы купили телефон за 5000 рублей, но на момент подачи претензии (через несколько месяцев) он подешевел до 3500 рублей, для расчета неустойки надо брать 3500 рублей.

На практике, как правило, все гораздо проще: для начисления неустойки берется цена товара из чека. Хотя иногда особо дотошные магазины могут принести в суд свежую распечатку странички товара со своего сайта, чтобы сэкономить на неустойке** 🙂 В таком случае, конечно, суд может принять текущую цену.

** Кстати никто не мешает и вам сделать такую же свежую распечатку, например, с сайта крупной федеральной сети, если товар подорожал, и не дать магазину сэкономить на неустойке 😉

Пример расчета неустойки 1% от цены товара за каждый день просрочки

01.09.2014 мобильный телефон стоимостью 9990 рублей был сдан в магазин для проведения гарантийного ремонта (выдана квитанция о приемке). До середины октября никакой информации о завершении ремонта не было. Покупатель позвонил в общество по защите прав потребителей, где ему посоветовали подать претензию о возврате денег за телефон в связи с нарушением сроков гарантийного ремонта. Что он и сделал 23.10.2014. Вопрос по претензии не решился, поэтому 15.11.2014 ОЗПП подало иск в суд о защите прав потребителя.

1. Рассчитаем неустойку за 1 день просрочки: 9990 рублей * 1% = 99,90 рублей/день.
2. Рассчитаем период просрочки для неустойки за нарушение сроков ремонта: 01.09.2014 + 45 дней (с 02.09.14 по 16.10.14 включительно) = с 17.10.2014 по 23.10.2014 (день предъявления нового требования о возврате денег), итого 7 дней просрочки. Итого неустойка = 99,90 рублей/день * 7 дней = 699,30 рублей.
3. Рассчитаем период просрочки для неустойки за нарушение сроков возврата денег: 23.10.2014 + 10 дней (с 24.10.2014 по 02.11.2014 включительно) = с 03.11.2014 по день вынесения решения суда. Справочно на день подачи иска неустойка составит: 99,90 рублей/день * 13 дней (с 03.11.14 по 15.11.14 включительно) = 1298,70 рублей.

То есть мы получим одну неустойку в твердой сумме и вторую неустойку в сумме 99,90 рублей за день просрочки за период с 03.11.2014 по день вынесения решения суда.

Как получить неустойку 1% от цены товара?

Для начала вы можете подать в магазин претензию о выплате неустойки (требование о неустойке можно прописать в одной претензии с требованием о возврате денег). Но на практике крайне редко неустойка выплачивается в добровольном порядке. Поэтому в большинстве случаев для взыскания неустойки требуется подавать иск в суд.

Имейте в виду, что при наличии ходатайства ответчика (магазина) суд может снизить размер неустойки на основании статьи 333 Гражданского кодекса РФ. То есть конечный размер неустойки определяет суд и, к сожалению, не факт, что вам удастся получить всю сумму неустойки по вашему расчету. На практике снижение неустойки бывает достаточно часто.

Однако существует разъяснение Верховного Суда РФ, согласно которому:

Это положение вы можете использовать, чтобы отстоять полный размер неустойки.