Жалобы на " Дельта Банк "
Мобилизованы в ВСУ, нахожусь с апреля в зоне АТО. По мере возможности плачу кредит в Дельта- Банк. Сегодня мне поступил звонок и сотрудник банка в грубой форме сказал что приказ президента неуказ и где я нахожусь моё личное дело. читать подробнее.
В марте погасила последний платеж по товарному кредиту через укрпочту.Через месяц позвонили сказали что платеж не прошел и на числили комиссию.Я обращалась в укрпочту там выдали справку о том что деньги они перечислили,но в дельта банке сказали что им деньги не перечисляли.Квитанции о оплате у меня все есть.Уже 6месяцев звонят угрожают судом и говорят что заберут товарный товар.Звонила в НАЦ.БАНК сказали что они дельта банком не занимаются.Куда обратится помогите решить этот вопрос сил больше. читать подробнее.
19.07.2015 подана от Гришина Светлана Александровна (украина, Одесса):
Платежи можно было платить в Укрпочте, где я и платила, но в апреле очередной платеж не поступил в банк. У меня есть квитанция об уплате через Укрпочту, в банке написала заявление. сказали рассмотрят, но до сих пор не рссмотрели, а штраф начислили и очередной платеж по кредиту зачислили за штраф. я написала заявление и в Укрпочту, сделала копию платежки, но оттуда тоже ответа нет. читать подробнее.
не могу получить детские выплаты уже почти год. читать подробнее.
Здраствуйте!Я в марте на укрпочте заплатила деньги за кредит,потом оказалось что деньги не дошли в банк,писала заяву и звонила на горячую линию,и все бестолку,позвонили мне начали хомить и угрожать что дадут мне штраф.чек за платеж есть.Сказал один работник в дельта что кто платил в марте месяце по Житомирской обл. что не чьи деньги им типа не дошли.что делать?(((( читать подробнее.
Некоторое время назад подруга дала мой номер телефона когда брала кредит. По каким то причинам не оплачивает свой долг. И сегодня позвонил молодой человек и в очень грубой форме ,не представляясь, начал требовать у меня ответ почему человек не отдает долг!! Как я могу ответить. Я не брала этот кредит. Когда объяснила что на рабочем месте не могу об этом говорить и кто собственно звонит началось еще больше грубости !! И ответ был цитирую "А когда у вас будет время об этом говорить, вы об. читать подробнее.
не могу снять денежные средства в течении месяца.От сотрудников банка удаленного пользования нет ни какой информации и помощи. читать подробнее.
Банк не в полном размере зачислил деньги за кредит за 12/2014, постоянно без разберательств присылает смс с требованием уплаты, соответсвенно выставил платеж на следующий месяц в большем размере. читать подробнее.
Мне в течение текущего месяца поступают угрозы и хамство со стороны банковских сотрудников, как это, разве может уважающий себя банк такое себе позволять, сотрудники вообще не обучены компетенции по работе с клиентами, я никогда в жизни не буду клиентом Дельта банка и всем отрекомендую, ужас кошмар, сидят не сотрудники, а овчарки на поле боев собак, примите меры по работе с сотрудниками и действуйте в рамках законодательства, а то банков много, конкуренция огромадная читать подробнее.
Добрый день.
У меня с Вашим банком заключен договор №004-28510-050710 от 05.07.2010 г.(кредитная карта с лимитом в 3000 грн.)
На протяжении 4-х лет мною оплачивались все платежи по карте включая проценты и пеню за пользование кредитным лимитом. Однако, данные платежи не всегда совершались во время.
Сегодня моей маме (странно почему не мне) позвонил не известный человек, который не представился и в хамском тоне сообщил, что оказывается у меня уже прошел суд и мне должны описывать имуще. читать подробнее.
В 2012 году с мужем взяли второй автомобиль в Кредитпромбанке, нам нравилось обслуживание и сотрудничество было в радость, а также на любые изменения и предупреждения приходили уведомительные письма, согласно договора №44.1/56/12-А . Но уже с этого года, как оказалось владельцем стал, Дельта банк, на что никакого предупреждающего письма мы не получали. В апреле получили уведомление Вих.№3983/LP27032014-1147 от 27.03.2014 года, в нем шла речь о том, что если мы до 30.04.2014 оплатим бол. читать подробнее.
Вчера гасила задолженность по кредиту. Кассир напутала и отправила деньги на другой счет. Предложили написать заявление по перечислению денег на нужный счет. Сказали, что перечислят в течении месяца(ВОЗМОЖНО). Но мне нужно, чтоб они поступили в течении 10 дней, иначе меня оштрафуют. Сказали, ничем помочь не смогут. Посоветовали заплатить эту сумму повторно! И НИКАКИХ ИЗВИНЕНИЙ НЕ ПОСЛЕДОВАЛО. Вот так в Дельтабанке ценят своих клиентов. читать подробнее.
Получилась такая ситуация,бабушка мне взяла (ноутбук)ACER AO722-C6Ckk,послугу "Екстра-сервис",и флешку!вся сума у нас вышла 3472 грн!ну с процентами оказалось 4133.58!
Мы взяли на 15 месяцов!ну вот уже 16.10.2013 мы платили по 400 по 300 !один раз у нас был штраф 524 грн мы его уплотили!теперь мы уже заплатили 4090 грн,без этого долго а с долгом 4610 !сегодня мы пришли к ним и они сказали что у нас еще платить 304 ну по нашим подсчётам то осталось 44 грн!и они не могут обьяснить где они взял. читать подробнее.
Здравствуйте, сложилась такая ситуация по поводу отделения банка Дельта Кредит в г. Самара. У меня оформлен ипотечный договор на строящееся жилье. После ввода дома в эксплуатацию, необходимо оформлять свидетельство о регистрации права. Для этого необходимо присутствие сотрудника банка в регистрационной палате. Позвонив 2 раза в банк Дельта кредит сотрудниками банка, одну из которых звали Лидия, был дан ответ, что представитель банка не в регистрационной палате не требуется. Отстояв в очереди . читать подробнее.
23.10.2006г.
В сентябре 2005 года брала кредит в магазине "Икея", выбора не было, только "Дельта Банк". Сумма кредита смешная, покупка стоила менее 4000 рублей. Срок - 10 месяцев. Платила исправно, через портал, иногда с переплатой, надеясь, на то, что потом мне вернут излишки при закрытии договора. Наивная! последний платеж в июле просрочила, т.к. была далеко от Москвы, приехав же оплатила и ставку по кредиту и безумный штраф, почти в 2 раза превышающий сумму месячного платежа. И что же? ч. читать подробнее.
Взял в "Дельта Банке" замечательный кредит за 15 минут без первого взноса. Хочеться обратить внимание:
1. Вместо 15 минут кредит оформляли, не считая стояния в очереди, час.
2. Дали кредит на 10 000 рублей, при этом не уточнили, что реально это 9600, т.к. 4% берется сразу при покупке. Вследствии чего при приобретении мобильного телефона стоимостью 9800 возникли проблемы с оплатой (доплата наличными при покупке с карты не допускается), проблему кое-как уладили при помощи всяческих скидок. читать подробнее.
Брала кредит на товар перед закрытием 18:30вечера.
Сотрудник Дельта банка без уведомления открыла еще 2кредита к товарному. Навязала не уведомив об этом.
В течении 6 месячного срока выплаты по товарному кредиту (в срок! )не однократно были умышленно сотрудниками этого банка внесены деньги по оплате кредита на другие счета о которых я даже не знала, что я их имею!
Последний платеж оплатила во время в дельта банке чтоб не было недорозумений в их кассе!
Через 10 дней ко мне начали поступать звонки что я не оплатила кредит, я сразу написала заявление что по вине сотрудника Дельта банка внесена сумма не на тот счет!
Заявление мое не рассматривается более месяца!
Мне начислили штраф, угрожают, начисляют дополнительные услуги и комиссии!
Укрпотребнадзор на банк буду обращаться на рушения прав заемщика с жалобами в
ФАС И НАЦБАНК и аудит Украины!
Комментарии ( 12 )
- около 1 года назад
- #17135
Жалобу на сотрудников дэльтабанка, надо отправлять по адресу: 04053, г.Киев, ул. Сичевых Стрельцов 17, Фонд Гарантирования Вкладов Физический Лиц, директору-распорядителю Ворушилину Константину Николаевичу!Всем удачи.
- около 1 года назад
- #17134
Всем, кого достал беспредел сотрудников Дэльтабанка, пишите жалобу в Нацбанк Украины!
- около 2 лет назад
- #17133
меня достали телефонные звонки и шантаж с номера ( УГРОЖАЮТ СУДОМ ЗА КРЕДИТ КОТОРЫЙ Я НЕ БРАЛА ) без моего ведома записали меня в поручители, человек который брал кредит не платит, ( КОГДА ДАВАЛИ КРЕДИТ ЭТОМУ ЧЕЛОВЕКУ С БАНКА МНЕ НЕ ЗВОНИЛИ И В.
меня достали телефонные звонки и шантаж с номера ( УГРОЖАЮТ СУДОМ ЗА КРЕДИТ КОТОРЫЙ Я НЕ БРАЛА ) без моего ведома записали меня в поручители, человек который брал кредит не платит, ( КОГДА ДАВАЛИ КРЕДИТ ЭТОМУ ЧЕЛОВЕКУ С БАНКА МНЕ НЕ ЗВОНИЛИ И В ИЗВЕСТНОСТЬ НЕ ПОСТАВИЛИ О ТОМ ЧТО Я ПОРУЧИТЕЛЬ ) теперь с этих номеров мне звонят не знаю даже какой банк доводят моё состояние до истерик и угрожают мне. - 380675341524 - 380673428928 Я хочу узнать какой это банк что бы связаться с управляющим и объяснится, а так же взять с них объяснение за шантаж и угрозы.
Как эффективно жаловаться на банк
В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу. Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.
Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.
За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.
Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.
Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.
Составляем жалобу грамотно
Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.
- Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю ».
- Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
- Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
- Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
- Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
- Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.
При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.
Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.
В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.
Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.
Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.
Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.
За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.
Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.
Жалоба на сотрудников Дельта банка
Введите ваш e-mail
для оформления подписки:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Получайте по e-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Убедительно прошу руководство Дельта-банка разобраться в следующей ситуации. Меня зовут Ларионова Валентина Францевна живу я в г.Симферополь. Мне 79 лет, Я пожилой не очень здоровый человек. В течение нескольких месяцев сотрудники вашего банка регулярно третируют меня телефонными звонками. Звоня по несколько раз в день, они интересуются, знаю ли я гражданку Ингуряну Евгению Владимировну.
На мой ответ, что это моя очень дальняя родственница, о которой я уже более 10 лет ничего не знаю, никогда с ней не общалась и тем более не общаюсь сейчас, ваши сотрудники в грубой, некорректной и хамской форме обвиняют меня в мошенничестве.
На мой вопрос, откуда ваши сотрудники знают мой телефон и почему звонят именно мне, они отвечают, что этот телефон был дан гражданкой Ингуряну Евгенией Владимировной при получении кредита в вашем банке. Возникает логичный вопрос — почему сотрудники вашего банка перед тем, как выдать этот кредит не удосужились позвонить по этому телефону и уточнить знаю ли я этого человека и хочу ли поручиться за него. Никаких звонков не было.Я бы никогда в жизни за этого человека не поручилась бы.
На мое замечание, что я не имею никаких обязательств перед вашим банком, т.к. не являюсь поручителем ваши сотрудники опять начинают хамить. Ваши сотрудники угрожают мне открытием уголовного дела и тем, что мой телефон будет поставлен на прослушивание.
Эти угрозы противозаконны, и я обращаюсь к руководству банка с настоятельной просьбой оградить меня от произвола ваших сотрудников, прекратить безобразие и вычеркнуть мой номер телефона (0652)48-35-83 из базы ваших должников.
Я звонила в местное Симферопольское отделение банка где мне ответили, что-бы я пришла в банк с паспортом и ИНН и написала заявление. Почему я должна ездить в банк и нести им свои документы, если я вообще никакого отношения к этому банку не имею. Я не обязана отвечать за чью-то халатность при выдаче кредита.
В свою очередь, хочу поставить вас в известность, что если третирование меня не прекратиться, я буду вынуждена подать заявление в милицию, прокуратуру и другие компетентные органы на банк и его должностных лиц за незаконное использование моих персональных данных без моего согласия, за хулиганские действия в отношение меня. Также буду вынуждена подать иск в суд на возмещение мне морального ущерба, нанесенного вашим банком и его должностными лицами.
Прошу дать письменный ответ на это мое письмо о принятых мерах на мой электронный адрес:
[email protected]
Уважаемая darsimf!
Принимая во внимание сложившуюся ситуацию, просим Вас предоставить соответствующее заявление и копию документа, который подтверждает, что номер телефона принадлежит именно Вам (к примеру, таким документом может быть счет об оплате телекоммуникационных услуг) любым удобным для Вас способом:
по факсу: 0-44-496-36-87;
на e-mail: [email protected];
на почтовый адрес: 01133, м. Київ, вул. Щорса, 36-Б;
либо обратившись в ближайшее к Вам отделение Банка.
По факту получения необходимых документов, Банк гарантирует принятие всех необходимых мер для урегулирования указанной ситуации.
Мы приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на Ваше понимание сложившейся ситуации.
Куда можно пожаловаться на «Дельта Банк»
Если не возвращают деньги, пишите в Фонд гарантирования вкладов физлиц
С сегодняшнего дня, 11 июня, начинается выплата средств вкладчикам «Дельта Банк», срок действия договоров которых закончился до 3 марта этого года включительно, а также по договорам банковского счета (текущие и карточные счета, в т.ч. зарплатные, пенсионные, социальные). Об этом напоминает Фонд гарантирования вкладов физлиц.
В Полтавской области (и в том числе в Кременчуге) средства вкладчикам выплачивает «Укрэксимбанк».
«В случае наличия жалоб, связанных с получением средств, обращайтесь по электронной почте Фонда гарантирования: [email protected] Электронное сообщение должно содержать: суть жалобы, паспортные данные заявителя, название банка, который осуществляет выплаты, номер и адрес отделения и другую информацию по мере необходимости», - сказано в сообщении фонда.
Фонд также напоминает: клиенты АО «Дельта Банк» могут бесплатно позвонить по номеру 0800500 600 и получить информацию о состоянии счетов, открытых в данном банке, а также уточнить информацию о сумме средств, подлежащей выплате.
По общей информации о порядке выплат вкладчикам АО «Дельта Банк» следует обращаться по телефонам «Горячей линии по вопросам гарантирования вкладов физических лиц»: 0 800-30-40-10 0 800-503-435 (звонки по Украине бесплатные).
Жалоба на дельта банк
Уважаемое руководство банка "ДЕЛЬТА КРЕДИТ": 11.03.2017 я обратилась с вопросом рефинансирования своей ипотеки другого банка в банк "ДЕЛЬТА КРЕДИТ". Со мной начала работать сотрудник Ж-ва Марина посредством электронной почты, т.к. я нахожусь в г. Санкт-Петербурге. Я была заинтересована в решении своего вопроса, но, как мне кажется, что заинтересованность вопроса обоюдная. Сотрудники получают зарплату и должны надлежащим образом исполнять свои обязанности, быть клиентоориентированы и не подводить банк в своем лице и действиях. Но на этапе работы Ваш сотрудник Марина Ж. пропала, игнорируя мои письма и вопросы. После неудачной попытки связаться с сотрудником банка я обратилась вновь в банк и со мной начала работать С-ва Татьяна. Выполняя все порученное сотрудником банка я направила все необходимые документы по эл.почте и вроде все хорошо, Татьяна С. была всегда на связи и отвечала на все вопросы, которые меня интересовали.
Когда документы вроде все направлены, анкета заполнена, и все направлено на рассмотрение, пришло письмо от Татьяны С., где она информирует, что у меня испорчена КД в 2013г. Я дала все необходимые комментарии, и она сказала, что направит мои пояснения на рассмотрение. Все это происходило 28.04.2017 г. И на этом этапе сотрудница пропала! Не отвечала на мои сообщения, звонки, я звонила на горячую линию и просила меня с ней связать, но, ожидая по 10 мин. на линии, меня никто не соединял с ней, оператор, порекомендовав ждать от нее звонка, в связи с тем, что она занята. Звонила я неоднократно! По внутреннему номеру Татьяна С. просто не брала трубку и ни разу не перезвонила. 17.05.2017 после моей очередной попытки прорвать блокаду по телефону, Татьяна С. мне ответила, что мою КД согласовали и теперь рассматривают документы по рефинансированию. Я была вся в ожидании и рада, что все складывается, что возможно, ожидание требовало потраченных нерв! На данном этапе сотрудник вновь пропал. Я вновь начала звонить, история повторялась. Дозвонившись 22.05.2017, Татьяна С. сказала, что сегодня до 15:00 ожидает ответа. Какого ответа? Ведь все одобрено и вопрос стоял уже рассмотрения рефинансирования ипотеки!
Отмечу, что я платежеспособный клиент, имею ипотеку и кредит, нарушений за всю выплату не имею! Брала с банка "Сбербанк" характеристику по оплате и предоставляла в банк "ДЕЛЬТА КРЕДИТ", сомнений в положительном ответе о рефинансировании у меня не было. И вот вчера 24.05.17 от Татьяна С. пришло письмо, что с банка пришел отказ и банк не сказал почему. Очень испорчено настроение, испорчена репутация банка, у меня такое ощущение, что меня водили за нос все это время и неуважительно отнеслись ко мне, Ваш сотрудник ввела меня в заблуждение, написав, что "одобрили", а потом "отказали"! Я потеряла очень много времени, средств, т.к. слушала и верила Вашему сотруднику, а лучше бы стала искать другие банки с компетентными и заинтересованными сотрудниками.
Уважаемое руководство банка, примите, пожалуйста, меры к Вашим сотрудникам и проведите служебную проверку о работе сотрудников банка, проводилась ли вообще работа по мне? Я в этом сомневаюсь. И почему Ваши сотрудники пропадают на этапе работы с клиентом и вводят в заблуждение?!
Жалоба на дельта банк
Проблемы Дельта Банка, одного из ключевых белорусских активов украинского бизнесмена Николая Лагуна, в этом году нарастали стремительно и завершились в августе решением Верховного суда о признании банка банкротом и открытии ликвидационного производства. О том, как банк-банкрот намерен расплачиваться с кредиторами, на что надеются белорусы, «забывающие» оплатить взятые кредиты, и есть ли шансы вернуть «уведенные» из страны деньги, TUT.BY рассказал управляющий по делу о банкротстве ЗАО «Дельта Банк» Александр Педько.
Банкроту можно не платить?
Напряженность вокруг банкротства банка, весьма активно работавшего со средствами населения, удалось снять, так как все деньги вкладчикам, 1,7 трлн рублей, в сжатые сроки вернуло Агентство по гарантированному возвращению банковских вкладов. Сейчас, рассказывает Александр Педько, банк очень активно исполняет обязательства перед Агентством: уже выплачено более 1 трлн рублей (58,7 млн долларов), больше половины обязательств. «Причем прежде всего исполнялись валютные обязательства, чтобы хеджировать валютные риски», - отметил управляющий. Остается погасить минимальный валютный долг - менее 4 млн долларов в эквиваленте, и рублевую часть задолженности в размере 755 млрд.
«К сожалению, приобретали валюту дороже, чем планировали в июле при составлении плана ликвидации. Закладывали мы 15,5 тысячи за доллар в сентябре, а средняя цена покупки уже достигла 16,5 тысячи рублей. Определенные ресурсы на курсах мы потеряли. Но возникшие в августе-сентябре курсовые разницы не поставили под сомнение наше исполнение обязательств перед всеми кредиторами в полном объеме», - заверяет Александр Педько.
Однако прогноз по потокам денежных средств сдвинулся на несколько месяцев, признает он. Если первоначально банк планировал приступить к исполнению обязательств перед кредиторами пятой очереди (юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями), в августе 2016-го года, то по сегодняшним весьма прагматичным прогнозам первые 100 млрд рублей кредиторам пойдут только в ноябре будущего года.
Комитет кредиторов, в который входят компании, которым Дельта Банк задолжал больше всего, воспринял смещение сроков без восторга, признает управляющий. «Есть психологический фактор - прошло уже более полугода, кто-то уже адаптировался к сложившейся ситуации. С другой стороны, мы практически еженедельно встречаемся, они видят, что мы работаем, контакт с комитетом кредиторов достаточно хороший», - отмечает он.
Перспективы возврата средств кредиторам определяются несколькими составляющими, продолжает Педько. Первая - общая экономическая ситуация, влияющая на доходы физических лиц-кредитополучателей банка. Вторая - валютная составляющая, риск воздействия внешних факторов.
Пока план ликвидации соблюдается, только есть небольшой недобор по кредитному портфелю физических лиц. «По сентябрю мы не добрали чуть более процента от планируемого объема. Многие физические лица почему-то считают, что если банк попал в процедуру банкротства, то исполнять обязательства перед ним не стоит, - недоумевает управляющий. - То есть брать кредиты и возвращать их на благо акционеров - это нормально… Но кредиты мы собираем для того, чтобы рассчитаться с Агентством, которое должно быть и в будущем готово исполнить обязательства перед гражданами-вкладчиками при наступлении страхового случая, а также с предпринимателями и предприятиями, у которых сейчас огромные трудности с исполнением своих обязательств, в том числе перед трудовыми коллективами. Мы не зарабатываем сейчас на сборе кредитов!» К слову, несмотря на закрытие ЦБУ банка, кредиты по-прежнему необходимо погашать через отделения «Белпочты» и систему ЕРИП (Расчет).
С бравшими кредиты физлицами банк работает достаточно эффективно и временами жестко, говорит Педько. Банк сохранил все службы досудебного и принудительного взыскания кредитов, и эти подразделения в полной мере продолжают свою работу. Нам привели несколько цифр: в месяц работники банка направляют около 140 000 СМС-сообщений и делают около 40 тысяч исходящих звонков, по проблемным клиентам оформляется около 1000 исполнительных надписей у нотариуса. Хотя к отдельным клиентам пытаются подходить лояльно, если из анализа всей ситуации с их доходами понятно, что они испытывают финансовые трудности. К примеру, принимают во внимание состояние предприятий, на которых работают должники, заверяет он.
«Но есть случаи определенного потребительского терроризма, когда человек пишет во все инстанции: и главе государства, и правительству, и Национальному банку жалобы о том, как плохой Дельта Банк выбивает из него долги, а сам он инвалид и вообще его ввели в заблуждение… Этим людям надо понимать: банк активно использовал технологии, и телефонные переговоры с банком записывались, - предупреждает управляющий. - По каждому такому обращению приходится готовить ответ, поднимая аудиозаписи, где прекрасно слышно, как и что человек говорил о своих доходах, доходах поручителей и т. п. К счастью, подавляющее большинство клиентов продолжает платить, в том числе те, кому по объективным причинам это тяжело. Они как раз изыскивают ресурсы и платят».
Педько анонсировал запуск программы реструктуризации задолженности - кредиторам, которые более 90 дней не платили, при возврате в платежную дисциплину и погашении своих просроченных долгов предложат и пониженные проценты, и освобождение от штрафных санкций. Комитет кредиторов этот вопрос уже согласовал.
«План ликвидации сформирован на основе того, чтобы превышение обязательств банка над его активами закрыть за счет процентных доходов и взыскания задолженности, ранее отнесенной к безнадежной», - поясняет управляющий.
При этом рассматривался и вариант продажи кредитного портфеля. «Наверное, к этому вопросу будем возвращаться. Но рынок продаж кредитных портфелей у нас не развит, соответственно, если разовые сделки и проходят, то обе стороны пытаются излишне перестраховаться. Тот размер дисконта, который нам предлагали, слишком велик и не позволит исполнить обязательства не только перед кредиторами пятой очереди, но и перед Агентством. Кредитный портфель достаточно качественно обслуживается, поэтому продавать его сейчас не выгодно», - рассказывает Александр Педько. Сейчас средняя эффективная процентная ставка по нему (около 39% годовых) позволяет рассчитывать на полное исполнение обязательств банка, уверен он.
«Это не активы, это - проблемы»
Логично было бы попытаться закрыть разрыв в обязательствах банка за счет реализации других активов Николая Лагуна, состояние которого еще в 2014 году Forbes оценивал в 133 млн долларов (57-е место в стране). Однако и украинские, и белорусские активы бизнесмена оказались весьма проблемными. Для встречи с Лагуном Александру Педько пришлось выехать в командировку в Киев. «Сюда он не захотел приехать по каким-то обстоятельствам, - аккуратно уточнил управляющий по делу о банкротстве. - Вопрос использования других его активов для погашения обязательств мы обсуждали, подписали протокол о намерениях. Он пообещал, что все свои активы на территории Беларуси готов направить на погашение обязательств. Но когда мы начали эти активы более подробно анализировать, оказалось, что их основная масса - это не активы, а проблемы».
«По небольшим живым активам в виде денежных средств мы написали необходимые обращения в адрес аффилированных с Лагуном структур, попросив уполномоченные органы принять соответствующие решения. Пока тишина. Хотя в телефонном разговоре на прошлой неделе он опять подтвердил готовность помогать. Но реально ни рубля пока не получили».
Выясняется, что все активы Николая Лагуна в Беларуси представлены аффилированными структурами, во всех схемах управления и закрепления права собственности участвует большое количество кипрских компаний и компаний других офшоров. «Юридическую связь проследить крайне сложно. Но понятно, что конечным бенефициаром таких компаний, как "Пенсионные гарантии", "Дельта Страхование", частично НТС (магазины "Родная сторона"), "Гольф-клуб" (поля для гольфа и коттеджный поселок "Гринвич") является Николай Лагун. Однако, во-первых, они все - проблемные, во-вторых, повторюсь, пока реальных шагов с его стороны нет», - констатирует управляющий по делу о банкротстве. В результате сложно оценить сумму, которую можно было бы выручить от продажи: у всех компаний есть собственные обязательства, сложности специалисты видят у «Гринвича», НТС не только имеет проблемы, но и является достаточно крупным кредитополучателем Дельта Банка. «Надежды нас не оставляют, но шансов на дополнительные вливания со стороны акционера банка все меньше», - разводит руками Педько.
Юридически получается, что около 15% долгов банка кредиторам пятой очереди приходится как раз на структуры самого Лагуна. «А каких-либо правовых оснований не включить их в реестр и не исполнить обязательства, когда придет время, пока нет», - поясняет специалист.
Не менее туманны и перспективы с возвратом активов, с вывода которых в банки-нерезиденты и начались неприятности Дельта Банка. «Возбуждены уголовные дела. Возможность возврата хотя бы части активов отрабатывается в том числе с привлечением зарубежных юристов. Возможно, часть ресурсов мы сможем вернуть, но говорить о размере возмещения пока преждевременно», - прогнозирует управляющий.
В любом случае, подчеркивает Александр Педько, на возврат средств потребуется много времени, ведь все вопросы с возвратом активов будут решаться в том числе через европейские суды, где от момента подготовки и направления материалов в суд до принятия решения проходят годы. «У нас есть вопросы и к банкам, через которые проводились эти средства. В том числе банки мы рассматриваем как вероятные источники, в случае признания действий банков незаконными и неправомерными с них можно взыскать средства. И мы этим активно занимаемся, собираем материалы для обращений в суды. К сожалению, очень много черных пятен, - посетовал Педько. - Надо поднимать большой пласт вопросов, связанных с анализом соответствия действий европейских банков их национальному законодательству».
В настоящее время по делу Дельта Банка продолжают работу и правоохранительные органы Беларуси. «Спускать такое на тормозах никто не намерен», - заверяет управляющий.
Среди мероприятий, запланированных на ближайшее время, также сокращения сотрудников, которых на начало года было 1300. Еще ожидается три волны сокращений: 30 октября сокращают 50 работников, 30 ноября - 80, 15 декабря - еще 194 работника, это в основном декретницы. Оставшиеся 190 человек продолжат работу до конца - до ликвидации банка, которая должна завершиться в декабре 2016 года. Работников, заверяет управляющий, активно нанимают другие банки.
«Реальная проблема в том, что под нож идет коллектив, который создать и подобрать непросто и дорого, а при ликвидации он не стоит ничего», - сетует Александр Педько.
Как ранее сообщалось, 12 марта в Дельта Банк была введена временная администрация. А уже 18 марта банк лишился своей лицензии из-за «невыполнения отдельных лицензионных требований, а также создания финансового положения, которое повлекло неисполнение банком своих обязательств перед вкладчиками и иными кредиторами». Отзыв лицензии стал основанием для возбуждения производства по делу.
После начала процедуры банкротства был сформирован реестр требований кредиторов. Образован также комитет кредиторов Дельта Банка из семи членов. В его состав вошли наиболее пострадавшие компании, которые разместили свои ресурсы на счетах банка, в том числе мобильный оператор МТС, гомельская кондитерская фабрика «Спартак», экспортер вооружений «Белтехэкспорт», госпредприятие «Аква-Минск» (в частности, управляет аквапарком в Минске), ТК Банк, агропредприятие «Крупица» и Новополоцкий НПЗ, зарегистрированый в 2012 году нефтетрейдером «Интерсервис», владельцы которого Александр Шакутин и Николай Воробей тогда планировали построить третий нефтеперерабатывающий завод.