Упаковка товара закон о защите прав потребителей

упаковка упаковка товара

Возврат и обмен товара без упаковки

Многим знакома ситуация, когда только что купленная вещь не подошла или был обнаружен брак, а магазин отказывается отдать назад потраченные средства, настаивая на том, что возвратить вещь возможно, только если владелец может предоставить его упаковку в целостности и сохранности. Чаще всего, магазины считают это условие одним из главных, но так ли это на самом деле?

Взаимоотношения покупателя и магазина во время сделок купли-продажи товаров различного уровня урегулируются Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителя». Согласно условиям правовых взаимоотношений, забрать личные деньги можно не только без наличия упаковки, но даже без кассового чека.

Возврат качественной продукции без упаковки

На основании закона становится ясно, что главном условием для возврата продукта является сохранение товарного вида. О прямых требованьях к сохранности упаковки продуктов нечего не говорится, за исключения товара, имеющего цельную упаковку, к примеру, наушники или гарнитура.

Забрать свои деньги, если продукт не соответствует по:

l фигуре владельца;

l комплектации товара;

Возвращаемый товар должен не быть пользованным, сохранить товарный вид и все характеристики, быть в упаковке и с ярлыками. Если чека на покупку нет, доказать приобретение можно при помощи показаний очевидцев.

Возврат некачественной продукции без упаковки

На самом деле, сохранность продукта плохого качества не обязательно для права возврата. Выявив производственный брак, покупатель имеет право на возмещение денежных средств в полном объёме.

Согласно закону, после составления заявления покупателем о требовании прекращения соглашения купли-продажи, руководство магазина обязано оплатить все расходы, связанные с транспортировкой продукта назад.

Кроме этого, органами власти было дан указ о том, что если покупатель захочет вернуть товар обратно, предоставлять продавцу упаковку не обязательно, как и составляющих товара, которые могут испортиться (износиться) во время эксплуатации. В случае необходимости продавец вправе произвести проверку относительно того, в какой комплектации и в каком комплекте продавался товар изначально.

Эти условия также говорят о том, что при обнаружении производственного брака наличие его упаковки вовсе не обязательно. Следовательно, все требования о предоставлении упаковки товара незаконны, и могут быть оспорены в вышестоящих органах.

Возврат товара без упаковки в интернет-магазин

При заказе продукта через различные интернет магазины, процесс и правила возврата продуктов немного отличаются, так как он покупается дистанционно. Требования подобного договора указываются в статье 26.1 РФ закона, описывающая правила реализации товара в дистанционном формате.

Согласно им, покупатель может обратиться с просьбой о расторжении договора на протяжении 7 суток после получения приобретённого товара на руки, или на протяжении всего времени его поставки.

К тому же курьер обязан вручить подробную памятку о правилах и сроках его возврата вместе с товаром. Если же этого не было сделано, то срок возврата в независимости от упаковки увеличивается до 3 месяцев. При этом потребителю необязательно объяснять причины отказа.

Несмотря на закон, всё больше потребителей получают отказ в возврате некачественного товара. Большинство продавцов объясняют свой отказ именно отсутствием упаковки, но сами отлично понимают, что их требования не законны. Во многих ситуациях можно избежать подобных конфликтов при грамотном выстраивании взаимоотношений и оформлении документов профессиональными юристами.

Возврат товара без упаковки

Что делать, если необходимо вернуть товар продавцу, а упаковка от него утеряна или безвозвратно повреждена? Российский закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки. Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный. Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

В случае возврата товара без упаковки закон обязывает подтвердить, что он куплен именно в этой торговой точке. Упаковка тоже является доказательством, но в случае ее отсутствия можно предъявить кассовый или товарный чек, предоставить показания свидетелей, другим способом подтвердить факт оплаты товара. То же самое — в случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки.

Если вам отказали в приемке товара из-за отсутствия упаковки к нему, то обратитесь к опытным юристам сайта Правовед.ru. Они быстро решат вашу проблему, и помогут составить необходимые документы для успешного разрешения дела.

Консультации юристов по законодательству России

Выбор категории

Как вернуть товар без упаковки, если он не подошел?

Добрый день, я приобрел в магазине цилиндрический механизм для замка. Он находился полиэтиленовом пакетике и запечатан картонной этикеткой. Оплату произвел пластиковой картой. Товар не подошел мне по размеру (не входит в замок). Я решил . Показать полностью

Возможен ли возврат некачественного товара без упаковки?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, купили туфли и через 3 дня после покупки, одна туфля порвалась. Чек есть, гарнтия на чеке написана 14 дней. Но коробку из под туфель выкинули, так как она была мятая и рваная. Могут ли без коробки оформить . Показать полностью

Есть вопрос к юристу?

Предусмотрен ли возврат части стоимости доставки за товар ненадлежащего качества?

При покупке через интернет-магазин был доставлен заказ из пяти товаров, один из которых оказался ненадлежащего качества. В заявлении на возврат денежных средств покупатель указал требование вернуть так же часть стоимости доставки (за этот товар . Показать полностью

Предусмотрен ли возврат некачественного товара без чека и упаковки?

Имеет ли право клиент вернуть некачественный товар без чека и упаковки, и в каких случаях предоставляется такая возможность? Есть ли в таком случае какие либо обязательства со стороны клиента в предоставлении доказательств что именно этот товар был . Показать полностью

Возврат товара без упаковки

Я купил диск с игрой,но диск не подошёл к консоли.диск и его оболочка не были использованы,но так как он был распокован продавцы отказались возращать деньги.имеется чек оплаты.

Возможен ли возврат автозапчасти, которая не подошла, без упаковки?

Здравствуйте уважаемые юристы, у нас возникла такая проблема.Купили тросик ручника для машины, но при установке он не подошел. Магазин,где покупался трос- выдвигает условия возврата такие: заключение СТО о неисправности детали и копию лицензии СТО. . Показать полностью

Как вернуть товар без упаковки, но с чеком?

Здравствуйте, приобрел Fm-трансмиттер в магазине DNS, трансмиттер функционирует не полностью, заряжает телефон, но не воспроизводит музыку и не реагирует на нажатие кнопок. Упаковку выбросил. Продавец-консультант предлагает сдать данный товар в . Показать полностью

Возврат товара без упаковки

купил мышь, рабочая, хочу сдать без упаковки, интернет магазин отказывается, говорит упаковка входит в комплектацию, без нее они не смогут продать товар. что не примут никак без упаковки, опишите на основании каких законов они не правы? лучше по . Показать полностью

Отказ в возврате товара, если не прошло 14 дней.

Купил флэшку, не устраивает скорость, хотел обменять, но отказали из-за отсутствия упаковки. 14 дней не прошло.

Как Вернуть некачественный товара без упаковки?

Здравствуйте. я купила раздвижной стол стол в магазине,при вскрытии упаковки оказалось что столешницы разного цвета. Я написала претензию в магазин на возврат денег . в договоре было указанно что мы должны сохранить упаковку , чего мы не . Показать полностью

Как вернуть обувь в магазин, если не подошел размер и утрачена коробка?

В интернет-магазине были куплены ботинки. Коробка от них утрачена. Размер не подошел. Можно ли вернуть товар без упаковки?

Можно ли отказать в возврате товара ненадлежащего качества, если невозможно его идентифицировать?

Наша компания занимается продажей новых автозапчастей. Клиент приобрёл у нас кузовные детали (неоригинальные), через 7 дней челвоек принёс одну из деталей на возврат с требованием вернуть денежные средства по причине того, что товар ненадлежащего . Показать полностью

Возврат товара медицинского назначения в упаковке

Здравствуйте! Можно ли вернуть матрас реабелитационный (против пролежней) новый, упаковка не нарушена, был куплен вчера, но не пригодился Чек есть

Как вернуть товар надлежащего качества, без упаковки, по прошествию 14 дней?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли закон, позволяющий покупателю вернуть товар надлежащего качества (кухонная вытяжка) без упаковки по прошествии 14 дней? Товар не эксплуатировали. Все чеки/накладные сохранены. Оплата производилась . Показать полностью

Возврат использованного товара без упаковки

Интернет-магазин автозапчастей. Клиент возвращает товар (ступичный узел) со следами установки без его упаковки и требует возврата денег. Причина - несоответствие диаметра шпилек. Неправильный подбор продавца. Вопросы: 1. Какие аргументы можно . Показать полностью

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

О требованиях к упаковке товара - Защита прав потребителей

О требованиях к упаковке товара

В Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области продолжают поступать обращения граждан по вопросам, касающихся обязательств продавца по выбору упаковки товара в случаях его доставки в неполном объеме или с механичексими повреждениями. В связи с этим, сообщаем, что согласно положениям п. 23 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г N 55, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в таре и (или) упаковке за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки. В силу определений, установленных ст. 2 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 005/2011 «О безопасности упаковки», транспортная упаковка - упаковка, предназначенная для хранения и транспортирования продукции с целью защиты ее от повреждений при перемещении и образующая самостоятельную транспортную единицу. Обязательство по выбору вида транспортной (потребительской) упаковки (металлической, деревянной, стеклянной,полимерной, упаковки из комбинированных материалов и др.), обеспечивающей доставку и хранение товара в соответствии с условиями договора купли-продажи (информации о товаре, передаваемой в момент его доставки покупателю), возлагается на продавца (изготовителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя).

Указанное означает, что в случае доставки товара в разбитой таре, негерметичной упаковке с механическими повреждениями или не в полном объеме, продавец несет ответственность за доставку товара ненадлежащего качества (с недостатком) по удовлетворению одного из требований потребителя, установленных п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителе»., в том числе об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Кроме того, потребитель вправе требовать возмещения причиненных убытков, компенсации морального вреда (ст. ст. 15, 18 Закона).

© Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области, 2006-2011 г.

Адрес: 630132, г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, д. 7а

Можно ли вернуть товар без упаковки? Правовая сторона вопроса

Почему покупатель хочет вернуть товар продавцу?

Во-первых, из-за низкого качества, которое было обнаружено только дома.

Во-вторых, из-за поломки в течение гарантийного периода.

В-третьих (это часто случается с одеждой), товар мог просто не подойти. Вполне весомые причины, не правда ли?

К сожалению, продавцы считают иначе. Очень часто они отказываются принимать товар обратно. Самая популярная отговорка в таких случаях: «У вас нет упаковки, поэтому я ничем не могу помочь».

Прав ли продавец, который отвечает отказом на попытку покупателя вернуть товар? В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях данного вопроса.

Можно ли вернуть товар без упаковки? Что говорит закон

Можно, но не всегда. В Федеральном законе «О защите прав потребителей», в статье 18, четко сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя.

Приказ №160 Министерства антимонопольной политики, принятый еще в 1998 году, говорит о том же.

Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар. Главное – чтобы он не был поврежден.

В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях:

• если на упаковке было написано, что покупатель должен сохранить ее в целости;
• если упаковка была частью товара, и ее разрушение считается повреждением.

Как вернуть товар надлежащего качества? Порядок действий

Практика показывает, что вернуть качественный товар ничуть не сложнее, чем плохой или испорченный.

Чтобы продавец пошел навстречу и согласился принять обратно товар надлежащего качества, должны соблюдаться условия:

1. Товар отсутствует в списке товаров, которые не подлежат возврату и обмену.
2. Товар не имеет следов использования и выглядит точно так же, как в момент приобретения.
3. С момента приобретения прошло менее 14 дней.
4. У покупателя остался товарный или кассовый чек.

Удостоверившись, что все условия соблюдены, можно смело идти в магазин. Покупатель должен держаться спокойно и уверенно, ведь он не сделал ничего плохого. Если покупатель будет нервничать, то продавец может придумать массу причин, чтобы не принимать товар обратно и не отдавать заплаченные за него деньги.

Как вернуть без упаковки некачественный товар?

Если товар бракованный или имеет низкое качество, то можно запросто вернуть за него деньги.

Продавец, который отказывается принять обратно плохой товар из-за отсутствия упаковки, идет против закона.

Следует напомнить ему об этом. В законе говорится, что потребитель возвращает товар ненадлежащего качества за счет продавца. Поэтому деньги за покупку должны быть возвращены в полном объеме.

В приказе №160 Министерства по антимонопольной политике указаны критерии возвращения некачественного товара:

• покупатель возвращает продавцу товар целиком, со всеми комплектующими;
• продавец имеет право проверить комплектацию, в которой продавался товар;
• покупатель не обязан возвращать упаковку и быстроизнашивающиеся детали, которые могли прийти в негодность в самом начале эксплуатации товара;
• продавец не может отказать покупателю в возврате, ссылаясь на отсутствие упаковки и пришедших в негодность деталей.

Как грамотно оформить возврат?

Чтобы максимально повысить свои шансы, нужно начать с написания заявления.

«Шапка» документа должна содержать название магазина и его реквизиты.

Эту информацию можно найти в товарном или кассовом чеке, но если он был выброшен, то данные следует уточнить в месте, где был куплен товар. Также в «шапке» нужно указать свое ФИО и номер телефона.

Основной текст заявления должен содержать информацию о том, какой товар был куплен, когда произошла сделка, сколько стоил товар.

Чтобы заявление было грамотным, нужно указать причину, по которой товар не подошел:

• форма или фасон;
• размер или габариты;
• расцветка;
• комплектация.

Если у покупателя сохранился документ, подтверждающий покупку, то его нужно упомянуть в заявлении. Если же документа нет, то не стоит ничего писать на этот счет. Заострять внимание на отсутствии чека крайне не рекомендуется.

В финале заявления необходимо потребовать у продавца обмен на товар из той же категории, но отличный по форме, размеру, цвету или комплектации. Не нужно прямо писать о желании просто вернуть назад свои деньги! Если покупатель преследует именно эту цель, то он должен попросить у продавца товар с характеристиками, которых нет в наличии. Эта небольшая уловка сильно повышает вероятность возврата денег.

Заявление создается в 2 экземплярах. Оба нужно подписать и поставить текущую дату. Отнести заявление и товар в магазин нужно не позднее, чем через 14 дней с момента приобретения.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Практика показывает, что продукция не всегда соответствует всем ожиданиям. Уже дома можно обнаружить брак или столкнуться с тем, что по каким-либо причинам вас перестал устраивать товар. Тогда возникает необходимость вернуть товар в магазин. Однако что делать если нарушена целостность упаковки? Продавец зачастую отказывается принимать назад изделие мотивируя это тем, что возврат без нее невозможен. Является ли такое действие законным? Эти вопросы будут рассмотрены в данной статье.

Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?

Закон о защите прав потребителей установил условия, при которых вернуть товар в магазин можно в ближайшие 14 дней. К ним относятся следующие:

• Необходимо, чтобы изделие было надлежащего качества;
• Не должно быть следов эксплуатации;
• Следует сохранить товарный вид продукции;
• Также следует иметь в наличии чек или другие факты подтверждающие покупку.

При этом, в 16 статье данного закона прописана информация, что покупателя не могут ограничивать в правах, а он может произвести возврат и обмен при том условии, что товар не поврежден. Вернуть его невозмонжо если на самой упаковке было указано, что ее следует сохранить. Или когда она является частью изделия, из-за чего ее разрушение приравнивается к повреждению изделия.

Возврат товара ненадлежащего качества без упаковки

Если довелось купить продукцию ненадлежащего качества, вполне возможно вернуть ее назад в магазин. Причем сохранять упаковку не обязательно. Без нее также возможно обратиться в магазин для возврата. Для этого необходимо иметь при себе чек или иные документы которые подтвердят что вы приобрели некачественный продукт в данном торговом предприятии. Также необходимо заключение экспертизы, которое докажет что покупка является ненадлежащего качества. Стоимость данного постановления обязан оплатить магазин. В случае необоснованного отказа или игнорирования, клиент вправе обратиться в суд с исковых заявлением.

Стоит отметить, что поломка не должна быть связана с неправильной эксплуатацией

Возврат товара надлежащего качества без упаковки

Изделия надлежащего качества можно вернуть и без упаковки, поскольку законом не установлены ограничения по данному вопросу. Главным условием в этом случае является сам вид товара. Необходимо чтобы он сохранил свой первозданный вид.
Второе условие, это возврат покупки в течение 14 дней. Нарушать это право продавец не может. Исключением могут быть только некоторые технически сложные изделия.

Стоит отметить, что если упаковка являлась частью самого изделия, вернуть покупку невозможно.

Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком?

Упаковка — одно из доказательств покупки изделия в магазине. Но, если клиент сохранил чек, вернуть деньги за покупку, или обменять его на другую можно и без нее, так как он и приходится основным доводом, указывающий на факт покупки. Это указанно в положениях Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в установленный срок можно требовать в магазине исполнение продавцом своих обязательств. Причем это относится как для качественных, так и бракованных изделий.

Можно ли вернуть товар без чека и без упаковки

Проблема при возврате может возникнуть если оказаться в ситуации, когда у потребителя нет на руках ни чека, ни коробки, в которой была продукция. Чаще всего при этом продавец отказывает в приеме продукции. Однако такое действие также является неправомерным. Отсутствие чека не может быть поводом для отказа, так как существует возможность предъявить другие доказательства покупки. Это могут быть:

• Гарантийный талон;
• Ярлык или бирка;
• Квитанция;
• Свидетельские показания.

Отказ в возврате товара в этом случае, может стать повод письменного обращения в Роспотребнадзор или даже в суд.

Можно ли вернуть по гарантии товар без упаковки?

Гарантия на товар является подтверждением того, что он должен исправно работать во время ее срока действия. По гарантии можно получить бесплатное обслуживание при обнаружении поломки. Решить этот вопрос можно в магазине или в соответствующем сервисном центре. Наличие гарантии позволяет также осуществить возврат и получить обратно деньги или аналогичное изделие пока она действует. Причем в законе не указано обязательство сохранять коробку.

Можно ли вернуть товар в интернет магазин без упаковки

Порядок возврата изделия купленного в интернет-магазине имеет свои отличия. Вернуть его возможно в течение 7 дней после получения. Причем указывать причины из-за которых вы решили вернуть покупку, не обязательно. Главное правильно заполнить форму возврата, которая приложена к посылке с продукцией. Если же ее не окажется, срок возврата будет составлять три месяца.

Также необходимо выполнить следующие условия:

• Сохранить вид товарный;
• Способствовать сохранению целостности упаковки;
• Следует сохранить ярлыки и заводские пломбы в неизменном виде.

Таким образом, вернуть товар в магазин представляется возможным и без упаковки, не зависимо от качества изделия. При нарушении таких прав важно проконсультироваться с юристом для принятия решения относительно дальнейших действий.

Статья 481 ГК РФ. Тара и упаковка (действующая редакция)

1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке, за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки.

2. Если договором купли-продажи не определены требования к таре и упаковке, то товар должен быть затарен и (или) упакован обычным для такого товара способом, а при отсутствии такового способом, обеспечивающим сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования.

3. Если в установленном законом порядке предусмотрены обязательные требования к таре и (или) упаковке, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке, соответствующих этим обязательным требованиям.

• URL
• HTML
• BB-код
• Текст

Комментарий к ст. 481 ГК РФ

1. По общему правилу продавец обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке. Тара и (или) упаковка товара обеспечивает наибольшую сохранность товара и снижает риск его случайной гибели.

Под тарой необходимо понимать специальный материал или емкость, непосредственно прилегающий к товару, обеспечивающий его сохранность (например, банка, бутылка, пакет), а под упаковкой - материал, который непосредственно не прилегает к товару, но обеспечивает также его сохранность единично или в нескольких единицах (например, предметом договора купли-продажи является шесть бутылок подсолнечного масла, в данном случае бутылка - это тара для подсолнечного масла, а коробка, в которую поставили шесть бутылок этого масла - упаковка).

Предметом договора купли-продажи может быть и товар, который по своим характеристикам затаривания и (или) упаковки не требует, например, такие продукты питания, как хлеб и отдельные хлебобулочные изделия. В этом случае такие товары могут продаваться и без тары и (или) упаковки.

Из материалов судебной практики следует, что качество тары и (или) упаковки должно в первую очередь отвечать требованиям договора (см. Постановление ФАС Северо-Западного округа от 15.06.2012 по делу N А56-26005/2011).

Продавец при отсутствии каких-либо специальных требований к таре и упаковке должен затарить и (или) упаковать товар обычным способом, предусмотренным для затаривания и (или) упаковки товара, то есть таким, который предполагает использование стандартной тары и (или) упаковки для такого товара. Например, если предметом договора купли-продажи является предмет бытовой техники. Обычным способом упаковки для него является упаковка в коробке, но договором купли-продажи может быть предусмотрена его упаковка в коробке из особо прочного материала в целях обеспечения перевозки бытовой техники в другой регион.

2. Применимое законодательство:

- ФЗ от 24.06.2008 N 90-ФЗ "Технический регламент на масложировую продукцию"

- ФЗ от 12.06.2008 N 88-ФЗ "Технический регламент на молоко и молочную продукцию";

- ФЗ от 02.01.2000 N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов";

- ФЗ от 08.01.1998 N 3-ФЗ "О наркотических средствах и психотропных веществах";

- ФЗ от 17.12.1997 N 149-ФЗ "О семеноводстве";

- ФЗ от 22.11.1995 N 171-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции";

- Закон РФ от 27.12.1991 N 2124-1 "О средствах массовой информации";

- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

3. Судебная практика:

- Постановление ФАС Северо-Западного округа от 15.06.2012 по делу N А56-26005/2011;

- Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 02.10.2014 N 15АП-14923/2014;

- Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 02.10.2014 N 15АП-14797/2014;

- Постановление Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда от 23.09.2014 N 18АП-9601/2014;

- Постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 10.09.2014 N 10АП-9125/14;

- Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 03.09.2014 N Ф08-5823/14 по делу N А63-10573/2013;

- Постановление Арбитражного суда Восточно-Сибирского округа от 27.08.2014 N Ф02-3536/14 по делу N А58-6473/2013;

- Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 27.08.2014 N Ф08-5849/14 по делу N А32-42686/2013;

- Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 26.08.2014 N Ф07-5376/14 по делу N А56-13577/2013;

- Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 20.08.2014 N Ф08-5692/14 по делу N А32-31344/2013;

- Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 18.08.2014 N Ф08-5254/14 по делу N А15-2784/2012;

- Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 15.08.2014 N Ф08-5501/14 по делу N А32-37267/2013;

- Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 15.08.2014 N Ф08-5326/14 по делу N А15-2446/2012;

- Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 05.08.2008 N 15АП-4227/2008;

- Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 24.12.2004 N А11-2803/2004-К1-5/91.

Можно ли вернуть товар без упаковки? Правовая сторона вопроса

Почему покупатель хочет вернуть товар продавцу?

Во-первых, из-за низкого качества, которое было обнаружено только дома.

Во-вторых, из-за поломки в течение гарантийного периода.

В-третьих (это часто случается с одеждой), товар мог просто не подойти. Вполне весомые причины, не правда ли?

К сожалению, продавцы считают иначе. Очень часто они отказываются принимать товар обратно. Самая популярная отговорка в таких случаях: «У вас нет упаковки, поэтому я ничем не могу помочь».

Прав ли продавец, который отвечает отказом на попытку покупателя вернуть товар? В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях данного вопроса.

Можно ли вернуть товар без упаковки? Что говорит закон

Можно, но не всегда. В Федеральном законе «О защите прав потребителей», в статье 18, четко сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя.

Приказ №160 Министерства антимонопольной политики, принятый еще в 1998 году, говорит о том же.

Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар. Главное – чтобы он не был поврежден.

В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях:

• если на упаковке было написано, что покупатель должен сохранить ее в целости;
• если упаковка была частью товара, и ее разрушение считается повреждением.

Как вернуть товар надлежащего качества? Порядок действий

Практика показывает, что вернуть качественный товар ничуть не сложнее, чем плохой или испорченный.

Чтобы продавец пошел навстречу и согласился принять обратно товар надлежащего качества, должны соблюдаться условия:

1. Товар отсутствует в списке товаров, которые не подлежат возврату и обмену.
2. Товар не имеет следов использования и выглядит точно так же, как в момент приобретения.
3. С момента приобретения прошло менее 14 дней.
4. У покупателя остался товарный или кассовый чек.

Удостоверившись, что все условия соблюдены, можно смело идти в магазин. Покупатель должен держаться спокойно и уверенно, ведь он не сделал ничего плохого. Если покупатель будет нервничать, то продавец может придумать массу причин, чтобы не принимать товар обратно и не отдавать заплаченные за него деньги.

Как вернуть без упаковки некачественный товар?

Если товар бракованный или имеет низкое качество, то можно запросто вернуть за него деньги.

Продавец, который отказывается принять обратно плохой товар из-за отсутствия упаковки, идет против закона.

Следует напомнить ему об этом. В законе говорится, что потребитель возвращает товар ненадлежащего качества за счет продавца. Поэтому деньги за покупку должны быть возвращены в полном объеме.

В приказе №160 Министерства по антимонопольной политике указаны критерии возвращения некачественного товара:

• покупатель возвращает продавцу товар целиком, со всеми комплектующими;
• продавец имеет право проверить комплектацию, в которой продавался товар;
• покупатель не обязан возвращать упаковку и быстроизнашивающиеся детали, которые могли прийти в негодность в самом начале эксплуатации товара;
• продавец не может отказать покупателю в возврате, ссылаясь на отсутствие упаковки и пришедших в негодность деталей.

Как грамотно оформить возврат?

Чтобы максимально повысить свои шансы, нужно начать с написания заявления.

«Шапка» документа должна содержать название магазина и его реквизиты.

Эту информацию можно найти в товарном или кассовом чеке, но если он был выброшен, то данные следует уточнить в месте, где был куплен товар. Также в «шапке» нужно указать свое ФИО и номер телефона.

Основной текст заявления должен содержать информацию о том, какой товар был куплен, когда произошла сделка, сколько стоил товар.

Чтобы заявление было грамотным, нужно указать причину, по которой товар не подошел:

• форма или фасон;
• размер или габариты;
• расцветка;
• комплектация.

Если у покупателя сохранился документ, подтверждающий покупку, то его нужно упомянуть в заявлении. Если же документа нет, то не стоит ничего писать на этот счет. Заострять внимание на отсутствии чека крайне не рекомендуется.

В финале заявления необходимо потребовать у продавца обмен на товар из той же категории, но отличный по форме, размеру, цвету или комплектации. Не нужно прямо писать о желании просто вернуть назад свои деньги! Если покупатель преследует именно эту цель, то он должен попросить у продавца товар с характеристиками, которых нет в наличии. Эта небольшая уловка сильно повышает вероятность возврата денег.

Заявление создается в 2 экземплярах. Оба нужно подписать и поставить текущую дату. Отнести заявление и товар в магазин нужно не позднее, чем через 14 дней с момента приобретения.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: