Ржд защита прав потребителей

О совместном заседании коллегии Роспотребнадзора и ОАО «РЖД»

10 мая 2016 года в Роспотребнадзоре состоялось совместное заседание коллегии Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и открытого акционерного общества «Российские железные дороги», в ходе которой были обсуждены результаты федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей на объектах ОАО«РЖД», а также реализация плана мероприятий Федеральной службы по надзору в сфере зашиты прав потребителей и благополучия человека и Открытого акционерного общества «Российские железные дороги» по проведению в 2016 году Года пассажира.

Открыли коллегию руководитель Роспотребнадзора, главный государственный санитарный врач Российской Федерации Анна Попова и президент ОАО «РЖД» Олег Белозёров.

В ходе совместного заседания коллегии особое внимание обращено на обеспечение санитарно-эпидемиологической безопасности при пассажирских перевозках, в том числе при перевозках организованных групп детей и подростков в период летней оздоровительной кампании, а также на соблюдение санитарно- эпидемиологических требований к стационарным объектам пассажирского комплекса ОАО «РЖД».

Проведен анализ обращений граждан на нарушения прав потребителей при пользовании услугами железнодорожного транспорта и объектами инфраструктуры, а также принимаемым мерам по выявленным нарушениям прав потребителей.

По результатам совместного заседания коллегии Роспотребнадзора и ОАО «РЖД»подготовлены поручения по дальнейшему взаимодействию при обеспечении санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защите прав потребителей при перевозках пассажиров железнодорожным транспортом.

Тема: Подпадает ли ОАО "РЖД" под закон "О защите прав потребителей"? Обмен билетов

Подпадает ли ОАО "РЖД" под закон "О защите прав потребителей"? Обмен билетов

Услуги по перевозке пассажиров и багажа безусловно подпадают под действие закона О защите прав потребителей.
Из Правил возврата проездных документов ОАО "РЖД", оформленных в России на поезда формирования РЖД между станциями России в прямом и обратном направлении.

Возврат железнодорожных билетов, оплаченных банковской картой, производится строго на карту, с которой совершался платеж.

Возврат ЖД билетов производится в кассах РЖД на территории России:

* Возврат денег по неиспользованным проездным документам производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).
* За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается комиссионный сбор в размере - 99 руб.30 коп.
* Комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа не возвращается.
* Пассажир имеет право получить провозные платежи при возврате проездного документа, оформленного на его имя.
* Пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом поездки.
* Пассажир имеет право получить провозные платежи за проездной документ, оформленный только на члена семьи, при условии предъявления в кассу паспорта члена семьи (свидетельства о рождении – при предъявлении на возврат проездного документа оформленного на несовершеннолетнего ребенка) и документа, удостоверяющего личность пассажира, предъявившего проездные документы на возврат.
* При возврате проездных документов (билетов) не позднее 8 часов до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и стоимость плацкарты.
* При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
* При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 2 часа до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
* При возврате проездных документов вследствие болезни, несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета.
* При возврате воинских проездных документов с пассажиров взимаются вышеперечисленные штрафы.
* При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов в кассу от 7 суток и более до отправления поезда возвращается стоимость билета и плацкарты.
* При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда, удерживается 50 процентов стоимости плацкарты.
* При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов менее чем за 3 суток до отправления поезда и в течение 12-х часов после отправления поезда, пассажиру возвращается только стоимость билета.
* При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов свыше 12-х часов после отправления поезда стоимость билета и плацкарты не возвращается.

При возврате денег на банковскую карту операция проходит минимум через два банка. Поэтому срок возврата не полностью зависит от РЖД.
Если со стороны кассира имело место хамство, надо было обращаться к руководству вокзала.

На российских вокзалах продолжают свою работу общественные приемные для пассажиров "Защита прав потребителя-пассажира электрички" по вопросам пригородных перевозок.

В течение недели, с 12 по 18 марта, на наиболее крупных вокзалах всех железных дорог России, где осуществляются перевозки пассажиров в пригородном сообщении, открыты общественные приемные, где специалисты ОАО "РЖД" и пригородных пассажирских компаний ведут прием граждан по вопросам улучшения качества перевозок пассажиров в пригородном сообщении. В этом году проведение акции "Общественная приемная" приурочено к Дню защиты прав потребителя – 15 апреля.

Пассажирам пригородных поездов предлагается заполнить специальную анкету, которую можно получить у информационных стоек ОАО "РЖД", отмеченных знаком "Общественная приемная".

В пунктах работы "Общественной приемной" также распространяется информационно-разъяснительный материал для пассажиров о проводимой ОАО "РЖД" кампании "Защита прав потребителя – пассажира электрички", где подробно рассказывается обо всех правах пассажира пригородного поезда и как он может их реализовать.

ОАО "РЖД" проводит масштабную работу по улучшению качества услуг, предоставляемых пассажирам, но только с учетом их пожеланий пассажирский сервис станет по-настоящему комфортным. Поэтому компания будет признательна своим пассажирам, если они придут и выскажут свое мнение о работе пригородного пассажирского комплекса, а также обозначат ключевые для них проблемы при путешествии пригородным железнодорожным транспортом – от момента выбора маршрута до конца путешествия.

Общественная приемная – это один из наиболее эффективных способов взаимодействия и обмена информацией в цепочке "пассажир - перевозчик - владелец инфраструктуры". Вся собираемая в рамках акции информация обобщается, анализируется и передается в работу ответственным подразделениям ОАО "РЖД".

Необходимо отметить, что в настоящее время основным направлением деятельности пригородных пассажирских компаний стало повышение клиентоориентированности, т.е. ППК сегодня кардинально меняют ориентиры – от производства к пассажиру.

В своем выступлении перед генеральными директорами пригородных пассажирских компаний вице-президент ОАО "РЖД" Михаил Акулов заявил, что абсолютно все – от билетного кассира до генерального директора - должны уяснить принцип работы с пассажиром: "Наш бизнес – не вагоны, которые мы подаем людям, а люди, которым мы подаем вагоны".

"Мы закрепляем использование этого принципа на практике 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году, – сказал Михаил Акулов. – Именно клиентоориентированность должна стать стратегией бизнеса пригородных пассажирских компаний, т.е. удовлетворение потребностей клиента – цель нашей работы".

Задача "Общественной приемной-2012" - в диалоге пассажир – перевозчик выяснить, как пассажир оценивает продукты и сервис и что может повлиять на повышение удовлетворенности пассажира. Опыт показывает, что подобная обратная связь способствует непрерывному развитию пригородного пассажирского комплекса в целом и повышению качества услуг и сервиса - в частности. Причина этого проста: процессы перевозки (выбор вида транспорта, покупка билета, ожидание поезда, обслуживание в пути, информирование и постпродажное обслуживание) будут рассматриваться через этапы, которые видит пассажир, а не через технологические процессы работы компании.

Напомним, еще одним из эффективных инструментов обратной связи с пассажиром является Единый информационный сервисный центр ОАО "РЖД", который также создан для повышения качества обслуживания пассажиров. По телефону 8-800-775-00-00 каждый пассажир может в кратчайшие сроки получить всю интересующую информацию о поездах дальнего следования и пригородного сообщения, а также передать пожелание, обращение или предъявить претензию о работе компании. Звонок бесплатный. Обслуживание ведется круглосуточно.

Мошенники из РЖД

Кассиры Казанского ЖД вокзала являются тайными агентами "ЖАСО" В выдаваемый пассажирам билет на поезд, они незаметно и не предупреждая последних, вкладывают подогнанный по размеру «полис добровольного страхования от несчастных случаев» и удерживают за них деньги. О неожиданном приобретении невнимательный пассажир обычно узнает лишь в поезде

Сергей Смердов уже не раз наказывал железную дорогу за такие шалости. Благодаря его искам, таких мест как Казанский вокзал в России осталось не так много. Хотелось бы верить, что если у него найдутся последователи, их не останется вовсе.

В этот раз, ровно год назад, Сергей опаздывал на поезд. Прибежал в вокзал за 20 минут до отхода поезда. Попросив уступить очередь, он купил билет и помчался на посадку, потому что поезд уже «стоял под парами» и его ещё нужно было найти на этом самом большом вокзале Европы.

При покупке билета он не проверил что между подлинником и копией проездного документа, кассир вложила страховой полис и удержала за него лишних полсотни рублей. Возможности отказаться от полиса в поезде у него уже не было. Такие же полисы оказались вложены в билеты других пассажиров вагона.

Приехав домой, Сергей подал в Дирекцию по обслуживанию пассажиров претензию в которой просил провести проверку в кассах вокзала по фактам незаконного навязывания дополнительной услуги добровольного страхования пассажиров и возместить ему в добровольном порядке стоимость страхового полиса добровольного страхования от несчастных случаев в размере 50 рублей, а также моральный вред в размере стоимости билета на поезд.

В ответе железная дорога не признала своей вины, полагая, что претензия должна быть предъявлена страховой компании – «ОАО страховое общество ЖАСО» поскольку билетный кассир заключил с этой компанией агентский договор и действовал от её имени.

Однако Смердов не вступал в правоотношения со страховой компанией. Он обратился в кассу вокзала с единственной просьбой – купить билет. О заключении договора добровольного страхования не обращался, договор не подписывал. Полис был вложен в билет тайно.

Основываясь на нормах закона РФ "О защите прав потребителей" он обратился в суд по месту жительства в городе Урай ХМАО и потребовал взыскать с РЖД стоимость страхового полиса и моральный вред. Дирекция по обслуживанию пассажиров в возражении на иск указало, что полис якобы был оформлен с его устного согласия и он добровольно уплатил за него взнос в размере 50 руб. 00 коп., претензий не предъявлял, правом отказа не воспользовался и просили в иске отказать. Поскольку деньги за полис ушли в страховую компанию «ЖАСО», Смердов привлек и её в качестве второго ответчика.

Мировой судья, проверив все доказательства и взвесив доводы сторон, взыскала с «ЖАСО» 50 рублей, с ОАО «РЖД» компенсацию морального вреда – 500 рублей и госпошлину 2000 рублей. судебные расходы в виде проезда на суд, проживание и дорогу обратно Смердов предъявит обоим ответчикам – пока шел суд, Сергей переехал в Екатеринбург и четыре раза приезжал в суд в г. Урай. Так что несмотря на маленикий моральный вред, потери РЖД и ЖАСО будут ощутимы.

А главное, чего в РЖД больше всего боятся, это огласки такого судебного решения. Ведь в Сутяжник поступало много сигналов о творящемся в Казанском вокзале безобразии. Некоторые из пострадавших пытались судиться в городе Москве, но проигрывали. Как правило, они поддавались на уловки РЖД и меняли ответчика на ЖАСО. Этого не нужно было делать! ЖАСО следует привлекать либо соответчиком, либо третьим лицом, поскольку ни в какие правоотношения с ЖАСО вы не вступали и не имели намерения и не знали об их существовании.

А лучше конечно всегда проверяйте билет на предмет незаконных вложений полисов и тут же требуйте возврата удержанных за него денег.

Поделиться в социальных сетях:

1. СЕРЖант - 16.12.2008 23:46:10
E-mail: [email protected]

Указывал ответчиком1 ОАО "РЖД" и ответчиком2 "ЖАСО" - суд отказал в приеме заявления по месту жительства поскольку страхование по ответам на вопросы ВС РФ не подходит под действие закона "о ЗПП". Суд по месту нахождения одного из ответчиков отказал в возмещении ущерба от РЖД поскольку кассир является одновременно агентом страховой компании, а требования к страховой компании не подлежат удовлетворению поскольку страховая компания в процессе добровольно погасила 50руб положив на сотовый телефон по просьбе истца..

2. Magistr - 18.12.2008 00:24:29

1. Ну суд не прав в том, что ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование не подходит под действие закона "О ЗПП". Ниже скидываю информацию к размышлеию.

2. Даже если я и не прав, то выбор ответчика за Вами, а не за судом. Вы могли одно РЖД привлечь .. или ЖАСО.

3. Если вы привлекли двоих и у одного альтернативная подсудность, то выбор куда подать – за вами. Второй ответчик пойдет «паровозом» к первому выбранному по альтернативности.

4. Вас не должно волновать что кассир РЖД является одновременно агентом ЖАСО или ФСБ. Вы к нему обратились лишь за билетом на поезд и ВСЁ! Запрещается навязывание услуг по ЗПП и потом, она не предупредила, а «ВНАГЛУЮ И ТАЙНО ВСУЧИЛА» полис. Могли смело сначала в ментовку в отдел административной практики (обман потребителей по КоАП РФ) или с заявлением о мошенничестве. А потом в суд ещё.

постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 28 мая 2008 года

О Б З О Р законодательства и судебной практики Верховного Суда РФ за первый квартал 2008 г. Судебная практика по гражданским делам

Ответы на вопросы возникающие из гражданских правоотношений

Вопрос 2: Применяется ли Закон РФ «О защите прав потребителей» к правоотношениям, вытекающим из договоров имущественного страхования?

Ответ: Отношения по страхованию урегулированы главой 48 ГК РФ, Законом РФ «Об организации страхового дела» (в редакции от 29 ноября 2007 г.), а также специальными законами об отдельных видах страхования.

В соотв. с п. 1. ст. 2 Закона РФ «Об организации страхового дела в РФ» страхование - это отношения по защите интересов физических и юридических лиц, РФ, субъектов РФ и муниципальных образований при наступлении определённых страховых случаев за счёт денежных фондов, формируемых страховщиками из уплаченных страховых премий (страховых взносов), а также за счёт иных средств страховщиков.

Целью страхования при заключении договора имущественного страхования является погашение за счет страховщика риска имущественной ответственности перед другими лицами, или риска возникновения иных убытков в результате страхового случая.

Из анализа приведённых правовых норм следует, что отношения по имущественному страхованию не подпадают под предмет регулирования Закона РФ «О защите прав потребителей» и положения данного Закона к отношениям имущественного страхования не применяются. источник http://www.supcourt.ru/print_page.php?id=5336

«Этот ответ Верховного Суда РФ иначе как правовым хулиганством не назвать». Это отвечает Андрей Дмитриевич Артемьев, председатель комитета Администрации г. Екатеринбурга по защите прав потребителе тел./факс (343)3719279 [email protected]

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей»

исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

В соотв. с ч.2 ст. 779 ГК РФ

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Следовательно глава 48 не подпадает под исключение ГК РФ

См. также Гл. 48 Ст. 929. Договор имущественного страхования

К тому же читай ППВС от 29.09.1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей"

В тех случаях, когда отдельные виды гражданско-правовых отношений с участием потребителей, помимо норм ГК РФ, регулируются и спец. законами РФ (например, договоры перевозки, энергоснабжения), то к отношениям, вытекающим из таких договоров, Закон РФ "О защите прав потребителей" может применяться в части, не противоречащей ГК РФ и специальному закону. При этом необходимо учитывать, что специальные законы, принятые до введения в действие ч. 2 ГК РФ, применяются к указанным правоотношениям в части, не противоречащей ГК РФ и Закону РФ "О защите прав потребителей".

ФЗ "О ВВЕДЕНИИ В ДЕЙСТВИЕ Ч. 2 ГК РФ" указывает

Статья 9. В случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соотв. с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ "О защите прав потребителей" и изданными в соотв. с ним иными правовыми актами.

И тогда из анализа приведённых правовых норм следует, что отношения по имущественному страхованию подпадают под предмет регулирования Закона РФ «О защите прав потребителей» и положения данного Закона к отношениям имущественного страхования применяются в части не противоречащей ГК РФ и Закону РФ «Об организации страхового дела в РФ».

Евгений Мясин Сопредседатель СПРФ

Наблюдать, как ВС РФ использует придуманный инструмент "ответов на вопросы", просто противно.

Этот "придуманный" инструмент «высосан» из ст.126 Конституции РФ. ВС реализует её положения в процессуальном пространстве, которое не предусматривает ответы на вопросы, как форму обобщения судебной практики. Следовательно, суд применяющий ее действует противоправно. Там черным по белому писано "осуществляет в предусмотренных законом процессуальных формах. дает разъяснения по вопросам судебной практики". ГПК форма разъяснений в виде ответов на вопросы не предусмотрена.

Думается, что под "разъяснениями" понимается решения Пленума Верховного суда, принимаемые им в виде постановлений. Там, кстати, после преамбулы, указывается". дать судам следующие разъяснения". Я полагаю, что под постановлениями ВС всегда следует понимать его частное мнение (никого и ни к чему не обязывающее)

Читай также «Закон РФ "О защите прав потребителей" на ОСАГО не распространяется

Эксперт: Постоянный адрес новости: www.regnum.ru/news/673725.html

В целях наибольшей защиты прав страхователя-гражданина и в связи с многочисленными случаями отказов в выплатах страхового возмещения страховщиками, нередко необоснованных, целесообразно ввести в Закон РФ „О защите прав потребителей“ и в названные разъяснения МАП России от 20 мая 1998 г. изменения о возможности взыскания законной неустойки со страховщика при нарушении им страхового обязательства. В последнее время подобная практика о возможности применения данного Закона к отношениям, возникшим из инвестиционного договора с уч.ем гражданина, уже сформировалась.

Другим вариантом защиты прав страхователя-гражданина является внесение главы о защите прав страхователя-гражданина в Закон РФ от 27.11.92 г. „Об организации страхового дела в РФ“, содержащей положения о законной неустойке, по аналогии с уже принятым в ГосДуме от 10 июня 2004 г. в первом чтении проектом ФЗ «О внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ в части защиты прав и законных интересов граждан, вкладывающих денежные средства в строительство жилья».

Статья подготовлена Информационным юр. отделом ПС Юр. Центра при содействии П.В. Сокол.

РЖД иски по защите прав потребителей

Навигация по странице:

Об этом говорится в сообщении общества.

Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать?

Третьи лицом по делу привлечено правительство г. Напомним, новый тариф на проезд в московских электричках был установлен с 1 января 2010г. Так, проезд в одной подмосковной зоне стоит 16,5 руб. Москвы - 26 руб. При этом в январе минимальная ставка за пересечение границу между Москвой и Московской областью составляла 42,5 руб.

Мошенники из РЖД

При этом на маршрутке такое же расстояние можно проехать, заплатив 28 руб. Стоимость проезда из Подмосковья тарифицировалась по зонам, в пределах Москвы - по единому тарифу. Как отметили в обществе защиты прав потребителей, поводом для подачи иска послужило необоснованное и резкое, для отдельных категорий пассажиров в 3-5 раза, повышение цен на пригородные электропоезда в Московском регионе в январе 2010г.

Сначала произошло "обычное" увеличение цен на проезд. Но это повышение, очевидно, не удовлетворило аппетиты железнодорожников, и была повышена стоимость проезда между двумя станциями в том случае, если одна из них находится в Подмосковье, а другая - уже в пределах городской черты Москвы.

Новые расценки привели не только к запредельной дороговизне, но и к странным изменениям в тарифах", - говорится в сообщении общество защиты прав потребителей. Например, посчитали в обществе, если в декабре 2009г.

Возврат билетов ОАО "РЖД", Закон "О защите прав потребителей" и другое.

Тридцатидневный абонемент на проезд от станции Малаховка до станции Выхино Казанской железной дороги подорожал с 720 до 1 тыс. При этом абонемент на проезд от станции Лосиноостровская до станции Яуза Ярославской железной дороги то есть также на проезд трех станции по тому же направлению стоит по новым расценкам 1 тыс.

Получается, констатируют в обществе, что абонемент, выданный на проезд внутри городской черты, стоит дешевле аналогичного, но при условии пересечения городской черты Москвы.

В обществе отмечают, что с 1 января 2010г. Москвы независимо от количества зон.

Подпадает ли ОАО "РЖД" под закон "О защите прав потребителей"? Обмен билетов

По данным общества, с 15 января текущего года ОАО "Московско-Тверская пригородная пассажирская компания", и с 21 января - ОАО "РЖД" на станциях, расположенных в пределах административных границ Москвы, начали продавать билеты до станций, расположенных вне пределов столицы, по цене, на 26 руб.

Согласно сообщению, основанием для такого повышения цен, по словам железнодорожников, послужило постановление правительства Москвы. Это обстоятельство и послужило основанием для оспаривания законности действий железнодорожников в суде", - заключают в Обществе защиты прав потребителей.

Защита прав потребителей Томской области

Юридические услуги и юридическая помощь

оперативный тел: 8-953-92-18-411

Защита прав потребителей

ПРЕТЕНЗИЯ к РЖД

Подробности Родительская категория: Формы документов Категория: Формы документов в защиту прав потребителей Опубликовано 24.03.2012 18:49 Просмотров: 3532

Начальнику филиала ОАО "РЖД"

___________________________ железной дороги

(ОАО "ФПК", ОАО "АК "ЖДЯ"

или др. перевозчики)

проживающего по адресу: ___________

"__" ______ ____ г. я приобрел билет на поезд N _____ (название поезда)

на "__" ______________________ г. Тем самым между мной и филиалом ОАО "РЖД"

железной дороги был заключен договор перевозки. В соответствии с ним филиал ОАО "РЖД" ________________________________ железная дорога обязалась оказать услугу по моей перевозке в пункт назначения, а я обязался оплатить

соответствующую услугу. Заплатив за проезд _____ (________) руб. ____ коп.,

я выполнил все обязательства перед филиалом ОАО "РЖД" _____________________

железная дорога. Данный факт подтверждается железнодорожным билетом от "__" ____________ ____ г. N _____________ на сумму ______________ рублей.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 80 Устава железнодорожного транспорта РФ исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую условиям договора. Однако требования действующего

законодательства соблюдены не были, что нашло свое отражение в:

Все это сделало невозможным нормальный проезд в поезде (указать все переживания и последствия этих переживаний: например, обращение к врачу (обязательно с приобщением медицинских документов), опоздание на работу

(обязательно с приобщением объяснительной) или на рейс самолета (обязательно с приобщением оригинала или копии билета)).

Ввиду неправомерных действий работников филиала ОАО "РЖД" _________ железной дороги, их ненадлежащего отношения к исполнению своих должностных

обязанностей мне был нанесен материальный ущерб в виде ________, который я оцениваю в размере ___________, а также были причинены нравственные и

физические страдания, подлежащие возмещению в соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые я оцениваю в размере

На основании изложенного, руководствуясь статьями 4, 13, 15, 17, 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 122 - 124 Устава железнодорожного транспорта РФ,

Компенсировать причиненный мне вред в размере _______ рублей. В случае отказа или нерассмотрения настоящей претензии в определенный законом срок я оставляю за собой право на основании ст. 17 Закона "О защите прав потребителей, ст. 124 Устава железнодорожного транспорта РФ" обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении нанесенного ущерба в размере

_________________________ рублей, а также о компенсации морального вреда, причиненного мне незаконными действиями сотрудников филиала ОАО "РЖД" ____________ железной дороги. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок - 30 дней (ст. 124 Устава железнодорожного транспорта).

1. Копия железнодорожного билета.

2. Иные документы, подтверждающие причиненный вред.

"__" _________ ____ г. ____________ (подпись)

Защитники прав потребителей подали в суд на РЖД – www.gzt.ru

Защитники прав потребителей подали в суд на РЖД в связи с резким увеличением в январе тарифов на проезд в пригородных поездах Москвы и Подмосковья, сообщила в понедельник, 1 февраля, пресс-служба Общества защиты прав потребителей (ОЗПП) "Общественный контроль".

Общество подало исковое заявление в Савёловский районный суд Москвы с требованием "признать действия ОАО "Российские железные дороги" и ОАО "Московско-Тверская пригородная пассажирская компания" по взиманию дополнительных сумм сверх тарифов, утверждённых в установленном порядке, противоправными и обязать прекратить эти действия". Третьи лицом по делу привлечено правительство Москвы, передает РИА Новости. По данным ОЗПП, резкое увеличение цен на проезд затронуло интересы более трех миллионов пассажиров, регулярно пользующихся услугами пригородных электропоездов.

Защитники прав потребителей считают, что в настоящее время цены на проезд в пригородных поездах доведены до такого уровня, при котором пользоваться ими становится невыгодно, а для людей с низкими доходами – попросту невозможно. "Видимо, следует ожидать снижения пассажиропотока, увеличения количества безбилетных пассажиров и стремительного роста предложений купли-продажи поддельных документов, дающих право льготного проезда", – прогнозируют в ОЗПП. РИА Новости пока не располагает комментариями ОАО "РЖД".

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях: