Претензия транспортная компания потеряла груз

Транспортная потеряла груз

Здравствуйте. Транспортная компания потеряла груз.Мы написали претензию в произвольной форме, приложили документы (без подписи передачи документов), 30дней ждали ответа, на 34, пришел отказ (отсутствие докментов подтверждающих сумму) мы написали новую претензию, с сылкой на статьи и пуганием судом, неустойуами и.т.д, приложили снова документы под подпись. дали им срок 10 дней. Ответ получили на Претензию положительный. Но прошла неделя, а денег не выплатили, говорят денег нет, как наберем позвоним. Сколько на законных основаниях они могут собирать деньги, и существует ли неустойка за просрочку выплаты. Я ИП, они ООО. потеряли фреску на 28000 руб в ноябре, мы ее уже повторно перезаказали и отдали заказчику.

Ответы юристов (1)

Здравствуйте Жанна!
Возможно признание Вашей претензии перевозчиком основано не на желании возместить Вам стоимость утраченного товара а возможностью потянуть время, т.к. часть 2 ст. 797 ГК РФ устанавливает, что иск к перевозчику может быть предъявлен грузоотправителем или грузополучателем в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо неполучения от перевозчика ответа в тридцатидневный срок. Соответственно если претензия перевозчиком признана то по его мнению у Вас нет оснований для обращения с иском. Это мнение ошибочно, т.к. признавая требования претензии перевозчик должен определить в ней сроки для возмещения ущерба. Если он этого не сделал, то применяется срок установленный в части 2 ст. 314 ГК РФ: в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.
Таким образом если 7 дней прошло (при отсутствии другого срока в ответе) Вы вправе обратиться в суд. Вы также вправе обратиться за взысканием процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ. Если же у Вас в договоре предусмотрены другие более выгодные для Вас санкции на этот случай, то вы можете выбрать их. Можно это сделать в том же иске, можно потом когда суд взыщет сумму основного долга.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Куда жаловаться, если транспортная компания потеряла груз?

Здравствуйте! ТК потеряла груз - 78 кг, который был застрахован на 150 тысяч рублей. В коробках были личные вещи нашей семьи, связанные с переездом. Мы написали претензию, но ТК не торопится ее рассматривать, ссылаясь на то, что мы обязаны предоставить им чеки, подтверждающие стоимость груза. На мой взгляд, действия ТК не правомерны и мы не обязаны искать чеки, которых у нас нет, если наш груз был застрахован. Подскажите, как нам дальше правильно поступить в этой неприятной ситуации. Мало то, что мы потеряли очень много вещей, которые теперь еще должны приобрести, так еще и не можем рассчитывать на законную страховку?

Ответы юристов (2)

Валерия, если Ваш груз был застрахован, то при наличии в правилах страхования такого основания для выплаты страховки как полная утрата груза, Вам следует получить от транспортной компании соответствующие документы и обращаться за возмещением указанной суммы в страховую компанию.

Уточнение клиента

Не было никаких правил страхования, у меня одна накладная, на которой написан вес и объявленная стоимость. И я так понимаю, что возмещать клиентам будет сама ТК, а они уже будут сами решать со страховой.

31 Октября 2015, 14:31

То есть я теперь так понимаю, что это не Вы страховали груз, а ТК указывает, что все ее грузы застрахованы. В таком случае подход несколько иной:

Федеральный закон от 30.06.2003 N 87-ФЗ (ред. от 14.10.2014) «О транспортно-экспедиционной деятельности»

Статья 7. Основания и размер ответственности экспедитора перед клиентом за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза
Ответственность перевозчика и экспедитора:
— за утрату или недостачу груза, принятого для перевозки с объявлением ценности, в размере объявленной ценности или части объявленной ценности, пропорциональной недостающей части груза;
— за утрату или недостачу груза, принятого экспедитором для перевозки без объявления ценности, в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза или недостающей его части;
— за повреждение (порчу) груза, принятого экспедитором для перевозки с объявлением ценности, в размере суммы, на которую понизилась объявленная ценность, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере объявленной ценности;
— за повреждение (порчу) груза, принятого экспедитором для перевозки без объявления ценности, в размере суммы, на которую понизилась действительная (документально подтвержденная) стоимость груза, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза.

В случае, если документально подтвердить стоимость утраченного или поврежденного груза невозможно, ответственность определяется исходя их расчетных единиц за килограмм веса.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Транспортная компания потеряла груз

Здравствуйте,подскажите ка быть в такой ситуации,транспортная компания ПЭК не выполнила свои обязательства.просрочила срок поставки груза ,он должен был придти из питера в нальчик еще 5октября.18 октября после моих звонков в офис они ответели груз потерян.Ни кто, где ,когда и как скоро найдут ни чего никто не знает и не говорят,предложили или ждать или писать претензию,собрав документы,в том числе и чек от груза ,который находиться в коробке которую они потеряли.что мне делать в этой ситуации ?

Ответы юристов (1)

В данном случае Вам необходимо написать претензию в Транспортную компанию ПЭК, предложив им в срок (N ней) для доставки груза в пункт назначения. Перевозчик несет ответственность за груз в случае его утраты или повреждения с момента принятия груза, который будет перевозится до момента его сдачи. Также, он отвечает за просрочку в доставке груза… В претензии укажите реквизиты вашего банковского счета для перечисления денежных средств.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Транспортная компания потеряла часть груза. Как вернуть деньги?

Добрый день! Подскажите как правильно поступить в следующей ситуации:

Наша компания А оплатила счет-договор компании Б на полную товара сумму. Далее в течении 5-ти дней компания Б должна отправить товар транспортной компанией, т.к. компания Б находится в другом городе. Компания Б в письме на электронную почту предложила свою ТК, с которой у них заключен договор (ПЭК), мы компания А согласились. Товар - сложное механическое устройство, был разделен на три коробки, т.к. большой. ТК ПЭК потеряли одну из 3-ех коробок. Что получилось, товар мы компания А не получили. Подскажите как нам дальше действовать? Позвонили компании Б, они говорят, что они свою часть обязательств выполнили, все претензии к ТК - ПЭКу. ПЭК загнул нам, что разбираться будут не менее 30 дней и возместят точно не 100% стоимости, т.к. 2 коробки пришло. Акт пока не составили, т.к. они (ПЭК) говорят, что составят АКТ только после того, как мы оплатим им доставку (3000р), при этом груз был застрахован, а доставка нет, соответственно доставку нам тоже возмещать не будут. Получается если мы будет писать претензию ПЭК получим меньше 100% от стоимости товара и еще доставку потеряем. Как быть, очень будем признательны.

Ответы юристов (11)

Добрый день. Евгений. Дело в том, что необходимо смотреть условия договора в части возмещения за часть потерянного груза (как правило расчет возмещение умноженное за 1 кг груза. При застрахованном грузе цена больше). Так же необходимо в любом случае досудебную претензию им направлять и внимательно собрать документы и приложить их к претензии (все эти документы указаны в договоре с ТК). Более того, так как часть груза потеряна, то Вам необходимо допоставить его заказчику. Поэтому после того как Вам возместит ТК денежные средства за груз, еще необходимо и перевыставить им убытки по закупке нового товара (если это было) и транспортировка. Возможно ли это взыскать-необходимо опять же условия договора смотреть. Часто не соглашаются клиенты с выплатами ТК, поэтому решают данный вопрос в судебном порядке. Выплаты по грузоперевозкам ФЗ-87 :http://www.consultant.ru/docum. , так же ст. 793, 796 ГК РФ.

Уточнение клиента

Инесса, добрый день. У нас договора с ТК нету, какой договор у ТК с продавцом (компания А) мы не в курсе, они не предоставляют нам эту информацию. Только если смотреть на сайте ПЭКа https://pecom.ru/info/dogovory-i-blanki-dokumentov/#dogovori_1. Груз был застрахован со слов продавца на полную сумму, хотя в счете на доставку мы этого не видим.

Из документов на руках у нас есть скан счета-договора с компанией А (продавцом).

Там указаны реквизиты, товар и следующие пункты:

1. Настоящий Счет-Договор является договором купли-продажи, заключенным между Покупателем и Поставщиком

на поставку товара в ассортименте и количестве, указанном выше (далее - Товар).

2. Оплата настоящего Счета-договора означает согласие Покупателя с условиями оплаты и поставки Товара.

3. Днем оплаты считается день зачисления средств на расчетный счет поставщика (курс применяется с точностью 4 знака после запятой).

4. Настоящий Счет-договор действителен в течение 2 банковских дней от даты его составления включительно.

При отсутствии оплаты в указанный срок настоящий Счет-договор может быть признан Поставщиком

недействительным, т.е. наличие на складе и цена Товара не гарантируются.

5. При определении налоговой базы у.е. (условные денежные единицы) пересчитываются в рубли по курсу Центрального банка

Российской Федерации на дату отгрузки (передачи) Товара. При последующей оплате Товара налоговая база

не корректируется. Разницы в сумме налога, возникающие у Покупателя, учитываются в составе внереализационных доходов

или в составе внереализационных расходов в соответствии со статьей 265 НК РФ.

6. Поставщик вправе не выполнять поставку Товара до зачисления оплаты на свой расчетный счет.

7. Поставщик имеет право начислить законный процент при просрочке платежа Покупателем. Законные проценты по настоящему Счету-договору

не начисляются на сумму аванса, перечисленную Покупателем за период с даты получения аванса Поставщиком

до даты отгрузки товара или возврата аванса.

8. Настоящий Счет-договор оплачивается только Покупателем, оплата третьими лицами не допускается.

9. Отгрузка товара Покупателю осуществляется со склада Поставщика в течение 5 рабочих дней

с момента зачисления денег на расчетный счет Поставщика.

10. Покупатель обязан принять оплаченный Товар лично или через уполномоченного представителя. Передача Товара осуществляется

при предъявлении документа удостоверяющего личность и/или доверенности, оформленной в установленном порядке.

11. Подписание Покупателем или его уполномоченным представителем товарной накладной означает согласие

Покупателя с комплектностью и надлежащим качеством Товара.

12. В случае Поставки товара на условиях Самовывоза Продавец имеет право взыскать штраф в размере 5% от стоимости товара за

каждый день просрочки в случае не своевременного забора товара.

13. Возврат Товара по причине не верного выбора не осуществляется.

14. Споры и разногласия, возникшие по настоящему Счет - Договору или в связи с ним, будут решаться Сторонами путем переговоров.

В случае недостижения согласия, спор передается на рассмотрение в Арбитражный суд города Москвы.

15. Настоящий Счет-договор составлен на 1 (одной) странице .

12 Сентября 2017, 16:35

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте. Без договора сложно что-то сказать. Руководствоваться нужно следующими нормами.

ГК РФ Статья 459. Переход риска случайной гибели товара

1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:
вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;
предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом.
2. В случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное.

то есть если в договоре прописана обязанность доставки товара покупателю, то вы вправе требовать ущерб с продавца. Если же условия о доставке нет, нужно смотреть, как вы договаривались, есть ли переписка и т.п., что там указано конкретно. Если же условие о доставке вообще никак кроме устных переговоров не обозначено, то взыскивать только с перевозчика. Составить акт, сколько вы получили коробок, вскрыть их и обозначить в акте содержимое, обосновать стоимость утраченного имущества.

Также важно, кто заключал договор с ТК. Какие условия в договоре о возмещении убытков, взыскании стоимости поставки

Уточнение клиента

Анастасия, добрый день, договор с ТК только у продавца (компания А). Между нами и продавцом только счет-договор со следующими пунктами:

1. Настоящий Счет-Договор является договором купли-продажи, заключенным между Покупателем и Поставщиком

на поставку товара в ассортименте и количестве, указанном выше (далее - Товар).

2. Оплата настоящего Счета-договора означает согласие Покупателя с условиями оплаты и поставки Товара.

3. Днем оплаты считается день зачисления средств на расчетный счет поставщика (курс применяется с точностью 4 знака после запятой).

4. Настоящий Счет-договор действителен в течение 2 банковских дней от даты его составления включительно.

При отсутствии оплаты в указанный срок настоящий Счет-договор может быть признан Поставщиком

недействительным, т.е. наличие на складе и цена Товара не гарантируются.

5. При определении налоговой базы у.е. (условные денежные единицы) пересчитываются в рубли по курсу Центрального банка

Российской Федерации на дату отгрузки (передачи) Товара. При последующей оплате Товара налоговая база

не корректируется. Разницы в сумме налога, возникающие у Покупателя, учитываются в составе внереализационных доходов

или в составе внереализационных расходов в соответствии со статьей 265 НК РФ.

6. Поставщик вправе не выполнять поставку Товара до зачисления оплаты на свой расчетный счет.

7. Поставщик имеет право начислить законный процент при просрочке платежа Покупателем. Законные проценты по настоящему Счету-договору

не начисляются на сумму аванса, перечисленную Покупателем за период с даты получения аванса Поставщиком

до даты отгрузки товара или возврата аванса.

8. Настоящий Счет-договор оплачивается только Покупателем, оплата третьими лицами не допускается.

9. Отгрузка товара Покупателю осуществляется со склада Поставщика в течение 5 рабочих дней

с момента зачисления денег на расчетный счет Поставщика.

10. Покупатель обязан принять оплаченный Товар лично или через уполномоченного представителя. Передача Товара осуществляется

при предъявлении документа удостоверяющего личность и/или доверенности, оформленной в установленном порядке.

11. Подписание Покупателем или его уполномоченным представителем товарной накладной означает согласие

Покупателя с комплектностью и надлежащим качеством Товара.

12. В случае Поставки товара на условиях Самовывоза Продавец имеет право взыскать штраф в размере 5% от стоимости товара за

каждый день просрочки в случае не своевременного забора товара.

13. Возврат Товара по причине не верного выбора не осуществляется.

14. Споры и разногласия, возникшие по настоящему Счет - Договору или в связи с ним, будут решаться Сторонами путем переговоров.

В случае недостижения согласия, спор передается на рассмотрение в Арбитражный суд города Москвы.

15. Настоящий Счет-договор составлен на 1 (одной) странице .

12 Сентября 2017, 13:58

Здравствуйте! Необходимо попробовать урегулировать ситуацию в досудебном порядке, в случае неудовлетворения Ваших требований обращаться в суд для возмещения причиненного ущерба.

ГК РФ Статья 803. Ответственность экспедитора по договору транспортной экспедиции

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по договору экспедиции экспедитор несет ответственность по основаниям и в размере, которые определяются в соответствии с правилами главы 25 настоящего Кодекса.
Если экспедитор докажет, что нарушение обязательства вызвано ненадлежащим исполнением договоров перевозки, ответственность экспедитора перед клиентом определяется по тем же правилам, по которым перед экспедитором отвечает соответствующий перевозчик.

Здравствуйте. Прежде всего надо, как верно замечено коллегой, изучить договор, какая ответственность у ПЭК-а-. Согласно Ст. 6 ФЗ «О транспортно-эспедиционной деятельности»:

1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных договором транспортной экспедиции и настоящим Федеральным законом, экспедитор и клиент несут ответственность по основаниям и в размере, которые определяются в соответствии с главой 25Гражданского кодекса Российской Федерации, настоящим Федеральным законом и иными федеральными законами.

Также надо смотреть когда был утрачен груз, т.е. когда его по факту Вам не смогли предъявить.

7. Груз считается утраченным, если он не был выдан по истечении тридцати дней со дня истечения срока доставки, определенного договором транспортной экспедиции, или, если такой срок договором не определен, в течение разумного срока, необходимого для доставки груза и исчисляемого со дня принятия экспедитором груза для перевозки. Груз, который был доставлен, но не был выдан получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, или уполномоченному им лицу по причине неуплаты причитающегося экспедитору вознаграждения, утраченным не считается, если экспедитор своевременно уведомил клиента об оказании экспедиционных услуг в порядке, предусмотренном договором транспортной экспедиции.

Ну и кроме того, обязанность экспедитора доказать, что груз утрачен не по его вине или вследствие бездействия третьих лиц:

4. Правила ограничения ответственности, предусмотренной пунктом 3 настоящей статьи и пунктом 2 статьи 7 настоящего Федерального закона, не применяются, если экспедитор не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) принятого для экспедирования груза возникли не вследствие его собственного действия или собственного бездействия, совершенных умышленно или по грубой неосторожности.

следует начать с претензии и смотреть на какую сумму был заявлен груз.

2. Право на предъявление экспедитору претензии и иска имеет клиент или уполномоченное им на предъявление претензии и иска лицо, получатель груза, указанный в договоре транспортной экспедиции, а также страховщик, приобретший право суброгации.

Согласно ст. 34 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта

7. Перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза, багажа, в размере:
1) стоимости утраченных или недостающих груза, багажа в случае утраты или недостачи груза, багажа;
8. Стоимость груза, багажа определяется исходя из цены груза, багажа, указанной в счете продавца или предусмотренной договором перевозки груза, договором перевозки пассажира, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.

Если же претензия будет отклонена — обращайтесь в суд. А поскольку услугу они пускай и оказали (часть груза довезли), то оплатить Вы им должны. По грузу уже придётся разбираться отдельно.

Уточнение клиента

Олег, добрый день, правильно понимаю, что для начала нам необходимо оплатить стоимость доставки ПЭКу, далее составить с ними акт о расхождение при приеме товара и потом писать претензию в адрес ПЭКа?

12 Сентября 2017, 16:38

Исходя из положений Договора оказания услуг по транспортно-экспедиционному обслуживанию, который размещен на сайте ПЭК (https://pecom.ru/info/dogovory. ):

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Экспедитор несет ответственность перед Клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его Экспедитором и до выдачи груза Грузополучателю, указанному Клиентом, либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые Экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, в следующих размерах:
а) за утрату или недостачу груза, принятого Экспедитором для перевозки с объявлением ценности, в размере объявленной ценности или части объявленной ценности пропорционально недостающей части груза;

б) за повреждение (порчу) груза, принятого Экспедитором для перевозки с объявлением ценности, в размере суммы, на которую понизилась объявленная ценность, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере объявленной ценности;

Под реальным ущербом понимается:

ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Доставку оплачивать нужно, так как это уже Ваша обязанность. Если Вы не оплатите доставку, то Вы будете нарушать свои условия договора. Если Вас не устроит стоимость возмещения утраченного груза, а также возможно и невыплата ПЭКом упущенной выгоды, если таковая имеет место, то справедливости Вы будете добиваться в суде.

На сайте ПЭКа есть договор публичной оферты, в котором прописаны следующие положения:

ДОГОВОР ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Данный документ является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «ПЕРВАЯ ЭКСПЕДИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» (далее — Экспедитор) физическому и юридическому лицу Российской Федерации заключить договор на оказание услуг по транспортно-экспедиционному обслуживанию на указанных ниже условиях и публикуется в сети Интернет на сайте Экспедитора по адресу http://www.pecom.ru (далее Сайт). В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой (далее – Договор).
Настоящий Договор считается заключенным с момента его акцепта путем присоединения Клиента к его условиям. Фактом присоединения к условиям Договора является заказ услуги, и/или сдача груза, и/или оплата услуги, и/или получение груза. Акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
Лицо, заказавшее услугу и/или сдавшее груз, и/или оплатившее услугу, и/или получившее груз признается Клиентом или представителем Клиента с надлежащими полномочиями. Грузоотправитель подтверждает, что им получено согласие с условиями настоящего Договора от Клиента (Плательщик, Грузополучатель). Стороны определили, что Экспедитор вправе не проверять полномочия Грузоотправителя на представление интересов Клиента, так как полномочия следуют из обстановки.

То есть, заказ Вами доставки груза является Вашим акцептом на договор публичной оферты.

Уточнение клиента

Марина, добрый день, правильно я понимаю, что все претензии мы предъявляем ТК, то есть ПЭКу, и делаем это после оплаты их услуг?

12 Сентября 2017, 16:39

Претензию по утере груза может предъявить как грузоотправитель, так и грузополучатель.

Согласно ст.34 Устава автомобильного транспорта 7. Перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза, багажа, в размере:

1) стоимости утраченных или недостающих груза, багажа в случае утраты или недостачи груза, багажа;
2) суммы, на которую понизилась стоимость груза, багажа, в случае повреждения (порчи) груза, багажа или стоимости груза, багажа в случае невозможности восстановления поврежденных (испорченных) груза, багажа;
3) доли объявленной стоимости груза, багажа, соответствующей недостающей или поврежденной (испорченной) части груза, багажа, в случае недостачи, повреждения (порчи) груза, багажа, сданных для перевозки с объявленной ценностью;
4) объявленной стоимости в случае утраты груза, багажа, а также невозможности восстановления груза, багажа, сданных для перевозки с объявленной ценностью и испорченных или поврежденных.

Перевозчик обязан составить акт недостачи груза. Можете пригрозить перевозчику обращением в Роспотребнадзор.

Согласно п.79 Постановление Правительства РФ от 15.04.2011 N 272

«Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом»

Акт составляется в следующих случаях:
в) утрата или недостача груза, повреждения (порчи) груза;

80. Акт составляется заинтересованной стороной в день обнаружения обстоятельств, подлежащих оформлению актом. При невозможности составить акт в указанный срок он составляется в течение следующих суток. В случае уклонения перевозчиков, фрахтовщиков, грузоотправителей, грузополучателей и фрахтователей от составления акта соответствующая сторона вправе составить акт без участия уклоняющейся стороны, предварительно уведомив ее в письменной форме о составлении акта, если иная форма уведомления не предусмотрена договором перевозки груза или договором фрахтования.

Можете составить акт собственными силами с соблюдением требований п.81 Правил и предъявить претензию перевозчику.

Требования к претензии установлены п.88 Правил.

Если на претензию ответа не последует, обращайтесь в суд с иском о взыскании стоимости товара.

Анастасия, добрый день, договор с ТК только у продавца (компания А).

попросите Вам его предоставить, там уже будет видно что и как. Или же следует исходить из публичного договора, размещённого на их сайте.

6. Поставщик вправе не выполнять поставку Товара до зачисления оплаты на свой расчетный счет.

9. Отгрузка товара Покупателю осуществляется со склада Поставщика в течение 5 рабочих дней с момента зачисления денег на расчетный счет Поставщика.

12. В случае Поставки товара на условиях Самовывоза Продавец имеет право взыскать штраф в размере 5% от стоимости товара за каждый день просрочки в случае не своевременного забора товара.

из договора я вижу, что поставка товара обеспечивается силами продавца. Таким образом, применяя ст. 459, ч.1 ст. 458 риск утраты имущества переходит к вам с момента получения товара от перевозчика. Поскольку вы не получили товар, то вы вправе предъявлять претензии продавцу. Составляйте акт о недостаче, отсутствии части товара, направляйте претензию продавцу, если он откажется от возмещения вы вправе обратиться в суд.

Олег, добрый день, правильно понимаю, что для начала нам необходимо оплатить стоимость доставки ПЭКу, далее составить с ними акт о расхождение при приеме товара и потом писать претензию в адрес ПЭКа?

Вы всё абсолютно точно расписали.

правильно я понимаю, что все претензии мы предъявляем ТК, то есть ПЭКу, и делаем это после оплаты их услуг?

да, поскольку фактически они всё-таки услуги какие-никакие оказали.

Вы всё абсолютно точно расписали.

не так. ПЭК отвечает перед клиентом, а клиентом является продавец (компания Б). Вам после акта надо составить претензию продавцу. А ПЭК уже отвечает перед контрагентом за утрату груза.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Что мне делать, если транспортная компания потеряла мой груз?

ТК ПОТЕРЯЛО ГРУЗ

Здравствуте. в интернет магазине был приобретен товар на сумму 32775руб. 22.02.2018г. согласно накладной поставщик передал груз тТК Энергия, 28 февраля груз отправлен из москвы и до сегодняшнего дня 16.03.18г. так и не появился в ближайщем пункте пиема Новосибирске. С 14.03.18г. по заявке груз ищут на складах (так мне ответил оператор") Известно, то, что машина на которой якобы шел груз уже прибыла в Новосибирск, груза в ней не было, на складе его тоже нет. Груз был не застрахован. Возможно ли в данной ситуации требовать компенсацию с ТК за утерю груза ? На какие законы ссылаться? Чеки оплаты груза имеются, Поставщик подтвердит стоимость и отправку.

Ответы юристов (4)

Добрый день Тамара.

Во первых нужно исходя из информации на сайте разобраться с моментом перехода рисков утраты товара с продавца.

В случае, если риски переходят с момента передачи товара перевозчику, вам следует направить претензию перевозчику. Ответ они должны дать в течение 30 дней. После этого, если претензия не будет удовлетворена следует обращаться в суд.

Основание ГК РФ:

Статья 796. Ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза или багажа

1. Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

2. Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком:

в случае утраты или недостачи груза или багажа — в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа;

в случае повреждения (порчи) груза или багажа — в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа — в размере его стоимости;

в случае утраты груза или багажа, сданного к перевозке с объявлением его ценности, — в размере объявленной стоимости груза или багажа.

Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.

3. Перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.

4. Документы о причинах несохранности груза или багажа (коммерческий акт, акт общей формы и т.п.), составленные перевозчиком в одностороннем порядке, подлежат в случае спора оценке судом наряду с другими документами, удостоверяющими обстоятельства, которые могут служить основанием для ответственности перевозчика, отправителя либо получателя груза или багажа.

Статья 797. Претензии и иски по перевозкам грузов

1. До предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом.

2. Иск к перевозчику может быть предъявлен грузоотправителем или грузополучателем в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо неполучения от перевозчика ответа в тридцатидневный срок.

3. Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из перевозки груза, устанавливается в один год с момента, определяемого в соответствии с транспортными уставами и кодексами.

Уточнение клиента

Здравствуйте, спасибо Вам за ответ. Претензию на поиск груза я оформила. Дело в том, что при оформлении заказа, на сайте продавца, я его не застраховала, было право выбора, страховать, на сумму заказа, на опред. сумму или не страховать, поэтому в накладной указано, что стоимость груза заявленная клиентом 100руб. за кг. вес груза 21кг. Я правильно понимаю, при обращении с претензией на возврат средств, мне вернут только 2100руб.

21 Марта 2018, 15:23

Уточнение клиента

Да Вы правы, объявленной стоимости к сожалению нет в экспедиторской расписке.

21 Марта 2018, 15:34

Уточнение клиента

А если подойти к решению вопроса с другой стороны. Деньги я перечислила за товар, который должна получить, но его не получила, вне зависимости от ТК. Если предъявить претензию продавцу, а они пусть с ТК разбираются, они же отправляли заказ, между ними заключены договора.

21 Марта 2018, 17:26

Уточнение клиента

Да, сама, т.к. транспортная у нас одна в городе, да и у меня нареканий не было, продавец тоже не подводил. Я запросила документы у продавца для возмещения средств с ТК, в списке есть договор, посмотрю что придет и что в нем прописано.

21 Марта 2018, 18:19

Уточнение клиента

А лично для меня чем грозит такая ситуация. Есть страничка в ОК где выставлен товар, который предлагают различные поставщики. Девочки сами выбирают себе модели, естественно стоимость моделей немного выше чем у продавца, я делаю заказ оптовый, т.к.в розницу продавцы не работают, заказывают. Продавец выставляет счёт, я его оплачивают и после жду заказ через ТК, её я выбираб сама. В данной ситуации девочки перечислили деньги мне на карту, я с этой же карты оплатила выставленный счёт и получается заказ не прибыл. Вернуть всю сумму девочкам у меня денег нет, я могу конечно раздать свою прибыль с заказа, но это совсем не много.

25 Марта 2018, 11:03

Уточнение клиента

Претензию я лично в ТК передала в 2х экземплярах, на моём росписались и дату поставили с печатью. Зашибись, прибыль 6000, а отдать 32775руб. Встряла.

25 Марта 2018, 17:31

Уточнение клиента

Здравствуйте я вчера разговаривала с претензионным отделом продавца, договор мне между ТК и продавцом не предоставляют, т.к. сказали это внутренний документ, я попросила помочь в поиске груза, мне отправили письмо о перечислении суммы страхового возмещения, где говорится, что я являюсь собственником груза и они

27 Марта 2018, 16:07

Уточнение клиента

не претендуют на сумму возмещения. Помогли называется. Юрист ТК Энергия утверждает, что т.к. заказ отправляло частное лицо ИП Суслов Д.А., то претензию отправлять ему. Как быть, я так понимаю т.к. отправляет частное лицо, возможно и договоров нет!

27 Марта 2018, 16:15

Уточнение клиента

я отправила претензию продавцу, и получила голословный ответ на майл, без подписи :

После передачи груза в транспортную компанию, всю ответственность за него несет транспортная компания, которая приняла груз и обязуется его доставить. Мы не являемся ни собственниками данного груза ни получателем, поэтому все претензиивам необходимо направлять в ТК. Денежные средствами мы сможем вернуть только в том случае, если вы нам вернете данный груз.

27 Марта 2018, 18:17

Уточнение клиента

Здравствуйте. Скажите пожалуйста права ли транспортная компания если утверждает-«претензия зарегистрирована в Юридическом отделе 08.05.2018 срок рассмотрения 30 календарных дней с момента регистрации», но в моем городе в офисе ТК претензию приняли 12.04.18-это дата на моем экземпляре, почему ее придержали и не отправили или отправили, но не зарегистрировали в юр. отделе центрального офиса остается только догадываться. Все таки от какой даты правильно считать 30 дней?

15 Мая 2018, 20:11

Есть вопрос к юристу?

добрый день. думаю так. вопрос не в страховке, а в заявленной стоимости груза.

Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком: в случае утраты груза или багажа, сданного к перевозке с объявлением его ценности, — в размере объявленной стоимости груза или багажа.

можно попробовать, но я вам в начале писал о том что нужно разобраться с моментом исполнения обязанности передать товар.

Статья 458. Момент исполнения обязанности продавца передать товар

1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:
вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;
предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом.
2. Вслучаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное.

Я так понимаю, что способ доставки вы выбирали на сайте.

Здравствуйте. Думаю вашим покупателям деньги как то возвращать придется. Важно направить претензию в транспортную компанию и уведомить покупателей. Желательно письменно, что бы избежать всяких вопросов с их возможным обращением в полицию.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.