Содержание:
Претензия страховой компании ресо
Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди.
Образец досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО 2018 года — занижение и затягивание по срокам выплаты. Куда жаловаться на страховую компанию?
Нередко автолюбители сталкиваются с проблемой, когда после ДТП страховая выплачивает сумму, которая не покрывает всех ваших расходов на ремонт. Что делать если страховая компания мало выплатила по ОСАГО в 2018 году? Куда обращаться? Как добиться правды? Об этом мы вам сегодня расскажем.
Прежде чем подавать досудебную претензию по возмещению убытков в ДТП к страховой по ОСАГО, следует для начала обратиться в СК и забрать у них два документа:
Акт осмотра автомобиля после ДТП;
Акт о страховом случае.
Это необходимо для того, чтобы выяснить на какую именно сумму был причинен ущерб вашему авто. Данные акты вы сможете получить только после того, как страховая фирма произведет выплату.
Если вы предпочли денежному возмещению ремонт, тогда отправляемся в автосервис и забираем у них заверенные копии следующие документы:
Акт о выполненных работах.
Получив их, обязательно сверьте правильность указанных повреждений и степень ущерба. Если вы не видите никаких ошибок и согласны с тем, что указано в документах, тогда обращаемся к независимому эксперту и проводим экспертизу в соответствии с актами, которые у вас на руках.
Если же вы нашли какие-то неточности и не согласны с тем, что указано в документах, тогда проводится независимая экспертиза по новым актам.
Выбрав первый способ, вы можете делать с автомобилем все что угодно: продавать, ремонтировать и т.д., так как оценщикам его показывать не нужно, ущерб будет рассчитан в соответствии с актами из страховой организации.
Если вы выбираете оценку ущерба по новым актам, тогда дней за 5 сообщите страховщику место и время проведения независимой экспертизы и требуйте, чтобы они прислали своего представителя. Ну и соответственно вам необходимо будет предоставить свой автомобиль для описи всех повреждений и оценки ущерба.
Чтобы уведомить страховую о предстоящем событии, необходимо отнести письмо самостоятельно в приемную офиса или же отправить ценной бандеролью.
При проведении данной экспертизы, настаивайте на том, чтобы был произведен расчет утери товарной стоимости, так как этот нюанс вам в полном объеме должна возместить страховая компания.
Документы, которые потребуются для проведения независимой экспертизы:
Копия акта осмотра ТС, если оценка будет производиться без авто;
Сервисная книжка (гарантийное соглашение), если ТС на гарантии.
Акт осмотра, в случае его отсутствия, можно затребовать у компании-страховщика в письменном виде. Его должны выдать в течение трех дней. Если СК не выдает акт, тогда можно провести экспертизу без акта или через суд добиться выдачи документа.
С сентября 2014 года были внесены изменения в законодательстве, которые обязывают водителей в случае недоплаты со стороны страховой прибегать изначально к досудебному разбирательству. Но тут должно быть соблюдено одно условие: разница между выплатой и той суммой, которую вынесли при проведении независимой экспертизы, должна составлять более 10%. Срок рассмотрения досудебной претензии по ОСАГО составляет 10 дней, если по истечении этого срока ответа не поступило - можно обращаться в суд.
Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Предварительная консультация бесплатна.
Для начала следует разобраться с претензией. Пишется она в произвольной форме, но обязательно должна содержать следующую информацию:
Полное наименование компании, куда вы ее направляете;
Наименование фирмы (юр.лицам), место жительства или местоположение фирмы, ФИО получателя. Это необходимо для того, чтобы представители страховой фирмы могли отправить вам ответ;
Требования к СК, основания для подачи жалобы и ссылки на действующее законодательство;
Банковские реквизиты для проведения оплаты в случае удовлетворения вашей претензии.
Также вам следует приложить указанные ниже документы или их заверенные копии, но только в том случае, если при сообщении о страховом случае вы его ранее не предоставляли:
ПТС или СТС (для подтверждения права собственности);
Справку о ДТП или любой другой документ из ГИБДД. Если вы оформляли аварию без представителей правоохранительных органов, тогда необходимо извещение о ДТП;
Образец досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО о занижении выплаты в 2018 году вы можете посмотреть ниже.
На основании образца можно перейти к самостоятельному заполнению претензии.
Если страховая не торопится выплачивать вам оставшуюся часть или же не присылает вам ответ, тогда вместе с судебным иском в суд следует подготовить жалобу на саму СК. Но куда пожаловаться о затягивании по срокам в ОСАГО?
Существует два места, направляя жалобу, она точно не останется без внимания:
Как в первой, так и во второй организации жалоба рассматривается с момента ее получения, следовательно, срок рассмотрения претензии на страховую компанию по ОСАГО в ЦБ и в РСА составляет максимум один день.
Когда вы уже разобрались со страховой компанией в плане досудебного разбирательства, пора собирать документацию для суда. Для начала следует определить сумму, которую мы будем требовать в иске. Для этого можно воспользоваться формулой:
НЭ + УТС – СК, где:
НЭ – сумма ущерба, которую подсчитала независимая экспертиза;
УТС – утеря товарной стоимости;
СК – сумма, которую выплатила компания.
Далее составляется сам иск в количестве 3 штук (для суда, для страховой, для отметки, о том, что суд получил иск). Образец иска в суд на страховщика по ОСАГО 2018 года вы можете посмотреть ниже.
К иску обязательно прикладываем копии всех документов, которые будут обосновывать ваши требования, а также тех, на которые вы ссылаетесь в самом иске. Когда пакет документов будет полностью собран, их необходимо передать в суд по месту нахождения головного офиса СК в вашем регионе.
Если сумма иска составляет более 50 000 рублей, то обращаться необходимо в мировой или районный суд. Госпошлина не требуется.
Для большей вероятности хорошего исхода, на заседание следует позвать участников ДТП, сотрудников ГИБДД, независимых экспертов.
Далее уже будет само слушание, где и решится: выплатят ли вам недостающую часть или оставят все как есть.
Порядок действий если мало заплатила страховая компания, довольно прост. Однако если вы сомневаетесь в своем успехе, лучшим выходом из сложившейся ситуации будет обратиться за помощью юристов.
Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди.
РЕСО-ГАРАНТИЯ - отзывы о компании
Претензия о выплате
На протяжении нескольких лет являюсь клиентом СПАО «РЕСО -ГАРАНТИЯ ( полис ОСАГО ЕЕЕ 0388980233 от 27.03.2017 ) страхую свой автомобиль по КАСКО ОСАГО ДСАГО, цена за страховки порядка 100 тыс рублей за год.
Вчера по почте получаю письмо счастья от СК Альфа-Страхование с претензией о добровольном возмещении причиненного ущерба на сумму 36777.59 по ДТП от 30.05.2017 ( в данном ДТП я виновата). Суть дела такова, что Альфа-Страхование по полису Каско выплатила своей клиенте 166677.59 руб, РЕСО -ГАРАНТИЯ выплатила за меня ущерб только в сумме 129900, а остальные деньги я должна возместить сама.
Прекрасно знакома с понятием суброгация — для это вообщем то и делала ДСАГО на 1 млн. руб. Если бы я вышла за лимит выплат страховой компании, то есть ущерб был бы например 1.5 млн рублей, то да я должна заплатить пострадавшей стороне 1.5 млн -1 млн -400 тр =100 тыс рублей.
В моем случае выплата даже не превысила лимит в 400 тыс рублей, поэтому мне непонятно на каком основании Альфа-Страхование требует от меня деньги, когда моя ответсвенность застрахована?
А если я все таки должна вылатить деньги пострадавшей, то непонятно зачем мне дальше страховаться в компании, которая не можем меня защитить в пределах оплаченного лимита и мне при наличии страховок надо выплачивать свои деньги?
С уважением
Надеюсь на коструктивный ответ
УВАЖАЕМАЯ МАРИНА ВИТАЛЬЕВНА!
По Вашему вопросу мы получили разъяснения юристов.
Согласно п. 4.15 «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», утвержденных Банком России, при повреждении имущества потерпевшему производится выплата, размер которой равен восстановительным расходам по приведению имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая.
Определение размера восстановительных расходов осуществляется с учетом износа частей, узлов, агрегатов и деталей автомобиля, подлежавших замене. При этом в состав восстановительных расходов не включаются расходы по устранению повреждений, полученных транспортным средством в результате иных событий, чем страховой случай, а также дефектов, возникших в процессе эксплуатации.
Расчет стоимости восстановительных расходов должен осуществляться в соответствии «Единой Методикой определения расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Положением Банка России от 19.09.2014 г. №432-П (далее Единая методика). Стоимость запасных частей, материалов и норма часов работ должна соответствовать установленной Справочникам, использование которых предусмотрено Единой методикой.
СПАО «РЕСО-Гарантия» исполнило свои обязательства по выплате страхового возмещения строго в соответствии с ФЗ «ОСАГО» и Положением Банка России от 19.09.2014 г. №432-П (Единая методика).
Одновременно уведомляем Вас, что полис добровольного страхования гражданской ответственности для выплаты страхового возмещения не может быть принят во внимание, поскольку договор заключен на условиях: «Возмещение ущерба потерпевшему будет производиться с учетом износа запчастей»; «Стоимость восстановительного ремонта транспортного средства, определяется на основании независимой технической экспертизы, которая проводится с использованием единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, которая утверждена Банком России».
Как показывает практика, размер страховой выплаты, расчет которой производится в соответствии с Единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства с учетом износа подлежащих замене деталей, узлов и агрегатов, может не совпадать с реальными затратами на приведение поврежденного транспортного средства.
В рассматриваемом случае, претензия от АО «АльфаСтрахование»», судя по всему, выставлена как раз на сумму разницы между размером страхового возмещения за фактически выполненный восстановительный ремонт (страховой выплатой АльфаСтрахование по договору КАСКО) и суммой стоимости ремонта с учетом износа (стоимость восстановительного ремонта с учетом износа определяется в соответствии с Положением «О Единой методике» (утвержденной Центральным банком Российской Федерации 19 сентября 2014 года) для целей определения размера суброгационного требования к страховщику ОСАГО причинителя вреда), с учетом возникшего у виновника (причинителя вреда) как субъекта гражданских правоотношений, обязательства вследствие причиненного вреда.
Поскольку рассматриваемая претензия выставлена АО «АльфаСтрахование»,
рекомендуем Вам обратиться за дополнительными разъяснениями напрямую в АО «АльфаСтрахование».
________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
В дополнение к отзыву
По моему страховому случаю оказалось, что полис ДСАГО что я купила мне никак не помог — он с износом. При покупке полиса мне это никто не обьяснил, поэтому с Альфа-СтрахованиеМ придется разбираться самой. Все мои полисы закачиваются меньше чем через 2 месяца поэтому буду думать надо мне их продлевать или нет.
Марина как у вас разрешился вопрос с альфа страх., выплатили добровольный взнос? У меня такая же ситуация.
Ресо мне ничем не помогли и сказали оплатить. Обратилась к независимому эксперту, сделала экспертизу, которая отличается от экспертизы Альфы, и отправила им в ответ ее заключение с письмом о несогласии с суммой претензии. Пока от Альфы других писем счастья не поступало.
РЕСО-ГАРАНТИЯ - отзывы о компании
Не полная выплата по досудебной претензии
Моя жена попала в аварию в СПб (пишу от ее имени, т.к. всеми делами по данному ДТП занимаюсь я, она сидит в декрете с ребенком и не может этим заниматься). Повреждена была вся передняя часть авто. Машина на гарантии.
Подали документы в страховую Ресо в СПб по прямому урегулированию (у виновника РСТК). Выплатное дело ПР4956260. Через несколько дней машину осмотрел «эксперт». Осмотрел только поверхностно, без учета скрытых повреждений. Через две недели упали деньги в сумме 51309 р. 24 коп. Даже если посчитать видимые повреждения, то выходило больше 80 т.р.
Сделал сам независимую экспертизу. Она насчитала 178 т.р. с учетом износа + 20 т.р. утрата товарной стоимости. Написал от имени жены досудебную претензию в которой указал срок ответа 10 дней и требованием выплатить недостающуюю сумму в размере 68690 р. 76 коп + стоимость независимой экспертизы 6100 р. 00 коп. Четко через 10 дней на карточку жены упали 68 т. без учета независимой экспертизы. Т.е. требования указанные в досудебной претензии не выполнены полностью. В связи с чем мы остались недовольны работой СК, т.к. первичная экспертиза не произведена в полном объеме + занизили выплату на сумму НЭ. В принципе понятно, там считают, что за 6100 никто не будет обращаться в суд. Хотя у меня такое желание есть, чтобы еще и назазать СК на пени за просрочку + 50% с недоплаченной суммы + моральный ущерб.
Добрый день, Андрей!
Прежде всего, хотелось бы обратить внимание посетителей данного ресурса, что в материалах выплатного дела отсутствует доверенность от Страхователя на ведение дел в страховой компании от его лица.
Кроме того, в списке лиц, допущенных к управлению пострадавшего ТС, также отсутствует иное лицо.
Вместе с тем, мы считаем возможным прокомментировать ситуацию по заявленному убытку.
Выплата страхового возмещения в указанном Вами размере была произведена на основании первичного осмотра поврежденного ТС.
Осмотр проводился на месте стоянки автомобиля на открытой площадке, автомобиль на осмотр был представлен в частично очищенном от снега виде( фото прилагается)
Расчет произведен с учетом видимых повреждений автомобиля.
С учетом того, что полный пакет документов по страховому случаю был подан 08 декабря 2013 года, а выплата произведена 22 декабря 2013 года, каких-либо нарушений сроков принятия решения по делу не усматривается.
Для принятия решения о выплате страхового возмещения с учетом скрытых повреждений необходимо предоставить автомобиль на дополнительный осмотр в условиях СТОА. При этом автомобиль должен быть разобран и подготовлен для осмотра и фиксации скрытых повреждений.
В деле отсутствует информация о вызове Страхователем независимого эксперта на дополнительный осмотр, необходимый для решения о выплате с учетом скрытых повреждений поврежденного ТС.
В то же время 16 февраля 2014 года Страхователь обратилась с досудебной претензией с приложением результатов самостоятельно организованной независимой экспертизы, в которой были зафиксированы, в том числе, и скрытые повреждения.
На осмотр ТС, организованного самостоятельно Страхователем, представитель нашей компании приглашен не был.
Однако РЕСО-Гарантия пошла навстречу своему Страхователю.
По результатам самостоятельно проведенной экспертизы в отсутствие нашего представителя 26 февраля 2014 года произвела доплату по скрытым повреждениям.
Общая сумма выплаты составила 120 тысяч рублей.
Таким образом, лимит выплаты по ОСАГО был исчерпан.
Выплата произведена в сроки, соответствующие установленным Правилам по ОСАГО, размер страхового возмещения составил возможный лимит выплаты по ОСАГО.
Мы будем признательны, если Вы сообщите, о какой недоплаченной сумме идет речь.
Свои финансовые требования сверх лимита ОСАГО Страхователь вправе предъявить непосредственно к виновнику ДТП в рамках действующего законодательства РФ.
РЕСО-Гарантия в полном объеме выполнило свои обязательства в рамках заключенного договора по ОСАГО.
В связи с этим, считаем претензии к РЕСО-Гарантия необоснованными.
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
Претензия страховой компании ресо
Покупая тур на Родос этим летом, купила и страховку от невыезда от Ресо-гарантия, предложенную туроператором. За 5 дней до начала тура скоропостижно умер отец. Не болел, в больнице не лежал, умер за 2 минуты.. Отказалась перенести тур, была уверена, что получу страховое возмещение. Подала все необходимые документы на выплату. Через 10 дней получила по почте отказ. Причина - в пунктах, где указаны случаи не являющиеся страховыми есть вариант "смерть в результате хронического заболевания, даже если болевший не знал об их наличии и не лечился".. Получается, пишут что страхуют от невыезда в результате болезней, смертей, в т.ч. близких родственников, а по факту - только от травм и смертей в результате несчастных случаев. Спасибо юристам, нашли судебную практику, написали претензию и только тогда я получила свои деньги.
Возмущает то, что крупнейшая компания России всячески пытается обмануть клиентов, некорректно пишет правила страхования, ограждая себя практически от всех рисков, уподобляясь мелким обманщикам, которые собирают премии и под любым предлогом не выплачивают возмещения.
Chevrolet Cruze 1,8 МТ LS "Wall-e" › Бортжурнал › Образец досудебной претензии (текст). По прямому урегулированию убытков.
ВХ №_______ от «____» _________2013 г. В ОСАО «РЕСО-Гарантия»
принято сотрудником _________________ адрес: г. Санкт-Петербург,
пр-т Непокоренных, д. 49А
Руководителю Михайлову Олегу Владимировичу
От Никитина Алексея Александровича
адрес для почтовых отправлений: 196653, **********************
конт. тел. *********************
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Никитин А.А. «07» августа 2013г., в 18 ч 30 мин. по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Ленсоветовская дорога-ул. Софийская, стал участником ДТП. В ДТП участвовали следующие транспортные средства: управляемый мной автомобиль марки Шкода Октавия, гос. регистрационный знак К289АК178 и автомобиль марки Фольсваген Пассат, гос. регистрационный знак У341НО78, управляемый Карташевым О.А. Согласно определению об отказе в возбуждении административного правонарушения виновником ДТП был признан Карташев О.А (п.10.1 ПДД РФ).
В результате ДТП управляемому мной автомобилю, принадлежащему мне на праве собственности, были причинены технические повреждения. Карташев О.А. предъявил полис ОСАГО серия ВВВ № 0622092625, выданный ООО «Россгосстрах». В установленные «Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — Правила) сроки и в установленной этими правилами форме, я известил страховую компанию Карташева О.А. о наступлении страхового случая, а также страховую компанию ОСАО «РЕСО-Гарантия».
10.08.2013 г. согласно Федеральному закону от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", я обратился в компанию ОСАО «РЕСО-Гарантия» по прямому возмещению убытков, за получением страхового возмещения по ДТП и передал в ОСАО «РЕСО-Гарантия» все установленные Правилами документы, необходимые для произведения выплаты.
На основании предоставленного направления от 10.08.2013 г. на проведение независимой экспертизы, полученного от ОСАО «РЕСО-Гарантия» была проведена независимая экспертиза ООО «КАР-ЭКС». Дополнительным заявлением № ВХ 6066 от 10 августа 2013 г. на имя руководителя Центра выплат по автострахованию в Санкт-Петербурге ОСАО «РЕСО-Гарантия», мной был сделан запрос на предоставление экперта или представителя ОСАО «РЕСО-Гарантия» с целью дополнительной фиксации скрытых повреждений моего ТС. Ваш представитель прибыл на данный осмотр, но фотофиксацию скрытых повреждений не производил. С заключительной калькуляцией независимой экпертизы ООО «КАР-ЭКС» меня не ознакамливали.
Замечу, что заключение ООО «КАР-ЭКС» носит предварительный характер, и при составлении калькуляции не учтено то, что на момент происшествия принадлежащий мне автомобиль Шкода Октавия К289АК178 находится на гарантийном обслуживании (что подтверждается свидетельством о регистрации автомобиля), которым учитываются все затраты на его восстановление до такого состояния, которое отвечает требованиям завода-изготовителя для возобновления гарантийных обязательств.
В соответствии со страховым актом от 20 августа 2013г. ОСАО «РЕСО-Гарантия» перечислило мне страховое возмещение в сумме 28051.36 руб по выплатному делу ПР4689046. Размер страховой выплаты определен на основе отчета ООО «КАР-ЭКС».
С данной денежной выплатой я не согласился и направил телеграмму в адрес ОСАО «РЕСО-Гарантия» с просьбой предоставить представителя на осмотр аварийного автомобиля Шкода Октавия, госномер К289АК178 27 августа 2013 г. в 10-00 по адресу Санкт-Петербург, Малая Балканская, д.59 «А». Данный факт подтвержден мною копией телеграммы в Ваш адрес (копия прилагается) от 20.08.2013 г. На данный осмотр представитель ОСАО «РЕСО-Гарантия» не явился.
Сумма затрат на восстановительный ремонт ТС с учетом износа по отчету автоэкпертного бюро ООО «АВТО-АЗМ» №2794/44/С9, проведенного 27 августа 2013 г. независимой технической экспертизой ТС при решении вопроса о выплате страхового возмещения по договору ОСАГО автомобиля Шкода Октавия, госномер К289АК178 составляет 91253,42 руб.
На основании Решения Верховного Суда РФ от 24 июля 2007 г. N ГКПИ07-658 признан недействительным со дня вступления решения суда в законную силу абзац первый подпункта "б" пункта 63 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 7 мая 2003 года N 263 (в редакции Постановления от 18 декабря 2006 года N 775), в части, исключающей из состава страховой выплаты в случае повреждения имущества потерпевшего величину утраты товарной стоимости. В калькуляции независимой экспертизы ООО «КАР-ЭКС» утрата товарной стоимости не рассчитывалась и соответственно со стороны ОСАО «РЕСО-Гарантия» не выплачивалась.
Сумма дополнительной утраты товарной стоимости ТС по отчету автоэкпертного бюро ООО «АВТО-АЗМ» №2794/44/С9, проведенного 27 августа 2013 г. независимой технической экспертизы ТС Шкода Октавия, госномер К289АК178 составляет 11403,60 руб.
В порядке ст. 46 Правил ОСАГО прошу приобщить к выплатному делу и использовать при решении вопроса о страховой выплате калькуляции отчету автоэкпертного бюро ООО «АВТО-АЗМ» №2794/44/С9, а также квитанции, подтверждающие произведенную мной оплату соответствующих услуг на общую сумму 6700 руб.
В связи с тем, что требовалось уточнение по повреждениям рулевого управления ТС, мне пришлось воспользоваться услугами ООО «Ижора-Автосервис» по заказу-наряду от 27 августа 2013 г. на сумму 1000 руб. (Квитанцию прилагаю). Прошу включить в стоимость расходов.
На основании вышеизложенного, считаю, что ОСАО «РЕСО-Гарантия» самостоятельно, без установленных законом оснований и вопреки принципу НЕЗАВИСИМОСТИ оценки суммы ущерба, занизила размер суммы причиненного моему автомобилю ущерба. Соответственно, Ваша компания не в полном объеме произвела страховую выплату.
На основании вышеизложенного, прошу в добровольном порядке в течение 10 (десяти) дней со дня получения настоящей претензии:
1. Исполнить услугу по оплате в полном объеме, выплатив мне 82 305,66 рублей.
Расчет суммы:
91 253,42р. сумма восстановительного ремонта по калькуляции ООО "АВТО-АЗМ" Отчет№ 2794/44/С9
11 403,60р. УТС по калькуляции ООО "АВТО-АЗМ" Отчет№ 2794/44/С10
6 700,00р. стоимость услуг по договору на проведение независимой экспертизы ООО "АВТО-АЗМ"
1 000,00р. стоимость услуги ООО «Ижора-Автосервис»
110 357,02р. ИТОГО (Промежуточный результат)
-28 051,36р.
82 305, 66 р. ИТОГО К ПЕРЕЧИСЛЕНИЮ
2. Оплатить дополнительные расходы по услугам ФГУП Почта России на сумму 601,80 руб 00 коп.
Общая сумма всех перечислений должна составить 82907,46 руб. Прошу перечислить на мои банковские реквизиты, приобщенные к заявлению о прямом возмещении убытка ПР4689046.
В случае отказа (либо частичного / неполного / ненадлежащего удовлетворения моих законных требований) или отсутствия ответа в установленные сроки — я буду вынужден обратиться в суд с иском о возмещении всего причиненного мне материального и морального ущерба с применением Закона о Защите прав потребителя (Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей").
В этом случае к сумме судебного иска мной обязательно будут добавлены судебные расходы, в том числе — расходы на услуги адвоката (представителей), к помощи которого я буду вынужден прибегнуть, а также пред судом будет поставлен вопрос о выплате мне неустойки за осуществление страховой выплаты не в полном размере и просрочку выплаты в части неполной выплаты страхового возмещения от ОСАО «РЕСО-Гарантия».
Приложения:
1. Копия «Акта приема документов» по выплатному делу от 10.08.2013 г на 1 листе.
2. Копия документов, выданных ОГИБДД Пушкинского района г. СПБ на 2 листах;
3. Копия заявления № 6066 от 10.08.2013 в Центр выплат ОСАО «РЕСО-Гарантия» на 1 листе;
4. Копия экспертного заключения на основе отчета об оценке ПР4689046- на 3 листах;
5. Копия акта о страховом случае на 1 листе;
6. Выписка с банковского счета на выплату (перечисление) страховой выплаты в размере 28051,36 рублей на 1 листе;
7. Копия оплат услуг ФГУП Почта России на 1 листе;
8. Копия телеграммы в адрес ОСАО «РЕСО-Гарантия» на 1 листе;
9. Копия Квитанций об оплате услуг ООО «АВТО-АЗМ» на 1 (одном) листе;
10. Копия заявки №2794 от 27.08.2013 на проведение технической экспертизы ООО «АВТО-АЗМ» на 1 листе;
11. Копия договора на проведение независимой технической экспертизы от 27.08.2013 ООО «АВТО-АЗМ» на 1 листе;
12. Копия оплаты услуги ООО «Ижора-Автосервис» на 1 листе;
13. Копия акта по состоянию сход-развала ТС на 1 листе;
14. Копия отчета № 2794/44/С9 ООО «АВТО-АЗМ» на 24 листах.
Итого в приложениях к досудебной претензии вложено 14 документов на 40 листах.
С уважением,
_____________А.А. Никитин
Дата:___ _________ 2013 г.
Елена Страхование автомобилей / КАСКО
03 Июня 2016 11:48
Последние несколько лет страхуюсь в РЕСО-Гарантии. По всяким мелочам никогда не обращалась. Вдруг у меня угнали машину. Пару раз съездила к следователю и пару раз в страховую. В отделе выплат все очень четко, меня никогда не задерживали, принимали даже раньше времени, на которое я была записана. Все очень корректно и профессионально. Решение о выплате приняли быстрее, чем за 2 недели, хотя известили, что бывает до 3-х недель. Перевод всей суммы страхового возмещения вообще сделали за пару дней ( написала заявление в субботу, а во вторник уже деньги были на банковской карте ), а предупреждали, что по договору может быть до месяца. Не прошло и месяца, а я уже смогла приобрести другой автомобиль, хотя изначально была готова месяца 2-3 ходить пешком. Огромное спасибо сотрудникам компании за оперативную помощь в пренеприятнейшей ситуации! Удачи и процветания!
Валентин Страхование автомобилей / КАСКО
24 Мая 2016 22:17
Страховал машину HONDA CR-V КАСКО у Мусиной Елены Александровны!Страховая понравилась очень! Автосервис выставил огромный счет за ремонт, но страховая выплатила все до копейки.Ресо доволен очень! Спасибо им!
Юрий Страхование автомобилей / КАСКО
18 Мая 2016 15:42
Полис: AT6794743 (номер претензии)
Компания совсем охренела. Не желает ремонтировать очевидные вещи, при том что у меня полис полное Каско. Сначала сервис ООО "МВМ" не произвел дефектовку внутренних повреждений (а был легкий удар в переднюю часть). Сделали ремонт капота и заменили бампер, а переднюю панель даже не смотрели. Попытались отдать мне машину с перекошеной мордой. Потом Ресо (их горе эксперты) месяц не могли дойти до МВМ (300м дальше по Непокоренных), чтобы лично посмотреть в чем дело. При этом сервис откровенно пытался уйти от ответа. Сделал некий отчет, что провел трассологию и дефектовку, но указал почему-то на погнутый усилитель бампера, а переднюю панель опять никак не озвучил! Пришлось забрать машину из сервис и показать ее экспертам Ресо напрямую. После этого была экспертиза с КарЭкс (кормушка от Ресо). Они наконец-то написали, что повреждена передняя панель, есть деформация арки колеса, замка капота, воздуховода. Все бы ничего, но по факту просто выплатили мне 6050р. Я радостный поехал на дилера (ООО "Аврора", а машина KIA Ceed 2010), и там меня еще больше обрадовали. Панель нельзя починить, а только замена. Элемент пластиковый, лопнул в 2 местах. Стоит 14тр. Плюс перебирать всю морду - еще 10тр. Плюс ремонт арки с частичной окраской. Короче, написал еще одно заявление в Ресо на доп. осмотр и возмещение стоимости деталей (полис-то полное Каско!). И вот тут конец истории. Полный посыл нахер от компании, от ее службы качества и экспертов, которые ни разу не эксперты - даже не знают, что панель в машине не металическая. В итоге при полисе Каско за 70 тыс мне придется самому еще ремонтировать машину за 30-40 тыс. Буду подавать в суд. С такими тварями разговор простой.
Александра Страхование автомобилей / КАСКО
01 Апреля 2016 18:10
24.02.016 в результате заноса на скользкой дороге, произошло ДТП: машина потеряла сцепление с асфальтом и врезалась в дерево. Удар пришелся на передний бампер, из-за чего вся "морда" машины ушла вправо, капот съехал на фару, образовалась щель над другой фарой (т.е. капот перекосило). Сразу же вызвала ГАИ и связалась с ДПС. Страховая отправила меня на СТО, где сразу определить все повреждения не смогли, т.к. капот не открывался. В итоге СТО выдало заключение: ремонт и замена деталей, в т.ч. замена капота. Однако каково было мое удивление, когда РЕСО отказало мне в замене и даже ремонте капота, ссылаясь на то, что якобы в данном ДТП повреждения капота быть не могло. И это при прямом ударе с деревом! На мое заявление о пересмотре решения об отказе в замене капота мне снова ответили отказом. Причем к заявлению я приложила фото, сделанные с места ДТП, где видна степень повреждения машины. На все это страховая предлагает мне отремонтировать капот за счет опции "ремонт до 15000 руб без справок". По сути, страховая занимается осознанным занижением выплат по каско и принуждением застрахованного использовать эту опцию.
Я являюсь клиентом РЕСО уже 5 лет, добросовестно выплачиваю все страховые взносы. Однако качество работы РЕСО в данной ситуации сильно разочаровало. Компания не выполняет своих обязательств по договору, а по сути занимается вымогательством.
дело № АТ6765163
Елена Глотова Страхование автомобилей / КАСКО
11 Марта 2016 18:40
В СПАО Ресо гарантия была застрахована машина по КАСКО, (в залоге у ЮникредитБанка). 6 сентября 2015 года произошел страховой случай (я в это время находилась в отпуске). По приезду мне сообщили что машина разбита. Водитель, находившийся за рулем моего авто, не был вписан в полис КАСКО (возраст и стаж у него большой, в случае вписания его в полис, доплаты бы не было) Он был потерпевший. Виновник ДТП застрахован в СК Югория по ОСАГО. Я обратилась 30 сентября в отделение Ресо гарантия г. Ноябрьск, предоставила все имеющиеся документы. После осмотра ТС экспертом было выдано направление на СТО. На странции произвели разбор для составления сметы. В результате было дано заключение что ремонт транспортного средства экономически не целосообразен, однако СК не торопились признавать тотал, и более того, не торопились признавать это страховым случаем. Когда были нарушены все строки, я вынуждена была обратиться с претензией. Однако даже после получения досудебной претензии деньги выплачены не были. На вопрос почему, был ответ: имеются нарушения. 1. Не вписан водитель в страховой полис. Я вот не пойму, 4 месяца (после истечения сроков) они не производили выплату. За 4 месяца водитель что, каким то образом впишется в полис? И да, постановление ВС для СК ресо гарантия не имеет значения? где ВС обязал страховщиков выплачивать страховую сумму вне зависимости от того вписан водитель в полис или нет! Отказ от выплаты тоже не давали, т.е. фактически обратиться по ОСАГО я не могла, все это время я продолжала платить кредит. Сначала дело лежало в отделе урегулирования убытков 1,5 месяца, и лишь когда все сроки почти прошли, дело направили в тотальный отдел, и там уже начали считать годные остатки. И проводить расследование по ДТП. Т.е. раньше (с момента подачи документов) расследование по ДТП нельзя было начать. В тотальном отделе отвечали следующее: мы считаем годные остатки и проводим расследование, ждите. Хотите подавать в суд? Конечно это ваше право. Т.е. были уверенны в своей безнаказанности. Во время расследования выяснилось что водитель, который был за рулем моего автомобиля был спустя некоторое время лишен водительских прав. Однако акт освидетельствования был составлен спустя пять часов после страхового случая. Во время ДТП оба участники были освидетельствованы инспектором на месте, признаков алкогольного опьянения не было, как и не было оснований у инспектора отправлять их на освидетельствование в ПНД, Акт освидетельствования наверняка у СК есть. Освидетельствование было проведено т.к. виновник спустя пять часов решил все переиграть в свою пользу, чтобы не было претензий со стороны потерпевшего на причинение вреда здоровью (видимо "умный" юрист посоветовал). Решение о страховой выплате было принято только после получения искового заявления. Но они, чтобы избежать штрафа, решили до решения суда быстренько все выплатить, и остаться белыми и пушистыми. Данной СК я ужасно не довольна, могут по пол года мурыжить клиента, не принимая решения ни о выплате, не об отказе. Сотрудники филиала в г. Ноябрьск сообщают, что дело находится на рассмотрении в г. Москве, и что от них ничего не зависит. Хочется спросить: "ребята, а зачем вы тогда нужны?" деньги брать? за свои ужасные услуги? Данное дело было "не затратным для СК, так как 400 тыс. они стребуют с СК виновника (по ОСАГО), разницу стребуют с виновника по Суду, и еще забрали себе годные остатки, как они сами оценили на 370 тыс. Т.е. еще и в плюсе на 370 тыс. Но они умудрились это дело запороть, "молодцы" ребята. Работой СК я крайне не довольна, 14 марта состоится повторное судебное заседание, уверена что СК будут пытаться снизить сумму исковых требований. Однако г. Ноябрьск это маленький город. Репутация портится очень быстро. Данную ситуацию предам огласке в группах Типичный Ноябрьск и нетипичный Ноябрьск, чтобы люди знали почему не следует страховаться в Ресо.
Претензия страховой компании ресо
Претензия. С компанией СПАО «Ресо-гарантия» и мною, было заключено два полиса страхования по
имеющемуся ипотечному договору с ПАО «Сбербанк России»: 1. Полис «Заёмщик» № SYS11519207989 от26.12.2017 г. Срок действия 14.01.2018-13.01.2019 – страхование жизни и здоровья. 2. Полис «Домовой» № SYS1241268680 от 17.07.2017 г. Срок действия 18.07.2017 – 17.07.2018 – страхование квартиры.
07.02.2018 г. мною полностью исполнены обязательства по ипотечному договору с ПАО «Сбербанк России» путем рефинансирования ипотеки в АО «Райффайзенбанк». В первый разя обратилась к юридическому лицу СПАО «РЕСО-гарантия» по электронной почте [email protected] (центральный офис «Ресо гарантия» 07.02.18с просьбой вернуть денежные средства по двум полисам SYS1241268680 от 17.07.17 г. (страхование квартиры) и SYS1151920789 от 26.12.17 г. (страхование жизни и здоровья по ипотечному договору) в связи с погашением ипотечного договора в ПАО «Сбербанк России» и рефинансированием ипотеки в АО «Райффайзенбанк». Мною в письме были прикреплены фотографии полисов, рукописного заявления и реквизитов для перечисления страховых сумм. На что 13.02.18г. с электронного почтового ящика [email protected] (от филиала «Ресо гарантия» былполучен неофициальный ответ без исходящего регистрационного номера и подписи ответственного лица, с отказом в возвращении сумм неиспользованных страховых премий по вышеуказанным полисам страхования с отсылкой к ст.958 ГК РФ ч.1 (что Страхователь вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в п.1. настоящей статьи) и к п.3 ст.958 ГК РФ (что
при отказе Страхователя от договора страхования, уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное), что не учитывает индивидуальных обстоятельств расторжения договорных условий. Также в письме мне было рекомендовано не расторгнуть, а поменять в полисах выгодоприобретателя.
14.02.18 г на электронную почту [email protected] я направила повторное заявление соссылкой к п.9.12.10 Правил страхования (о том, что я уведомила СПАО «Ресо гарантия» о расторжении полисов заранее, и прошу расторгнуть полисы по истечении месяца с даты подачи первого заявления), ст. 451 ГК РФ (что смена выгодоприобретателя является существенным изменением обстоятельств), п. 9.14 Правил страхования (что в связи с прекращением действия ипотечного договора с ПАО «Сбербанк России» и изменением выгодопреобретателя, возможность наступления страхового случая отпадает, в связи с чем, страховщик возвращает страхователю уплаченные страховые взносы за неистекший срок действия полисов). В письме я снова прикрепила рукописные заявления (уже 2 шт. от 07.02.18 и 14.02.18 г), полисы и просила заявление от 14.02.18 г. зарегистрировать и присвоить входящий номер, а также направить это ответным письмом. Данная просьба была проигнорирована, но 14.02.18г. с электронного почтового ящика [email protected] под подписью К-к Марии получено письмо с требованием обратиться в филиал, в котором были оформлены полисы для расторжения и сообщением того, что головной офис не занимается расторжением договоров и полисов. Я отреагировала на данное письмо и 14.02.18 обратилась в офис, где оформляла полисы, направив письмо по электронной почте [email protected] Ответа опять не поступило.
19.03.2018 по телефону сотрудник филиала сообщил мне о невозможности решения вопроса в связи с особенностями структуры внутренних подразделений и вновь перенаправил в головной офис, что я и сделала, обратившись в «Ресо гарантия» 19.03.2018 г., направив письмо со всем вышеизложенным на электронный адрес [email protected] с просьбой регистрации, присвоениявходящего номера, с сообщением его мне и рассмотрением. Никакой реакции и ответа не последовало.27.03.2018 г. я направила на [email protected] письмо с повторной просьбой рассмотрения моего заявления от 14.02.2018 г. Ответа снова не последовало.
28.03.2018 г. мне на номер 8 903 972 94 ** поступил телефонный звонок от менеджера филиала «Ресо гарантия». В телефонном разговоре меня попросили прислать документы, подтверждающие погашение кредита в ПАО Сбербанк. 28.03.2018 г. я отправила документы, подтверждающие данное действие, направив письмо по электронной почте на адрес [email protected]г. я направила требование о рассмотрении вопроса по существу и получении ответа и разъяснений.
11.04.2018 г. с электронного почтового ящика [email protected] получен ответ-отписка (безисходящего номера и подписи ответственного лица), в котором вновь идёт отсылка к ч.1 ст. 958 ГК РФ без рассмотрения вопроса по существу. 16.04.2018г. мною составлена претензия и направлена на электронные адреса [email protected] и [email protected] о том, что меня перенаправляют отголовного офиса к филиалу, и обратно, без официальных писем и пояснений, и по сути, полученный ответ об отказе в выплате страховых сумм не содержит аргументов для отказа. Что данное письмо полностью копирует текст отказа по первому ответу от 13.02.2018 г.
19.04.2018 с электронного адреса [email protected] на мою электронную почту поступилофициальный ответ, который снова полностью копирует текст первого письма от 13.02.18 г и ответ от 11.04.18 г. Дополнительно сообщаю, что все оригиналы документов (полисы страхования за номерами sys1241268680 от 17.07.17г и sys1151920789 от 26.12.17г.) у меня изъяты сотрудниками «Ресо гарантия» и до сих пор не возвращены.
Изложив всю хронологию переписки с юридическим лицом СПАО «Ресо гарантия», прошу рассмотреть вопрос расторжения полисов с возвращением неиспользованной части сумм страховых премий по существу с учетом существенных изменений обстоятельств, о чем я уведомила «Ресо гарантия» заранее, тем самым, считаю свою часть обязательств исполненными согласно ГК РФ и Правилам страхования, и считаю затягивание переписки с многократными перенаправлениями по структурным подразделениям страховой компании без достижения результата нарушением моих прав.
По прошествию 2,5 календарных месяцев итоговый ответ повторяет первое письмо от 13.02.2018 г. без детального рассмотрения сути моих заявлений. Смысл тянуть время 2,5 месяца с причиной того, чтобы дать мне ответ полностью идентичный первому ответу от 13.02.18 г. (причем неофициального – т.е. без исходящего номера и подписи исполнительного лица). Самопроизвол! И полное игнорирование сути ситуации! Неужели компания "Ресо-гарантия" не дорожит своей репутацией? Почему такое хамство со стороны сотрудников центрального офиса? Центральный офис все спихивает на филиал, а филиал не в состоянии решить данный вопрос и перенаправляет в центральный офис! Почему страдает клиент?