Претензия на некачественный товар в интернет магазине

Претензия в интернет магазин

Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: в случае нарушений сроков поставки, качества товаров и др. может быть направлена претензия в интернет магазин. Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов. Но если сайт, где был приобретен товар, является официально действующим интернет магазином, вероятность разрешить спорный вопрос способом досудебного урегулирования споров достаточно высокая.

Используйте предлагаемый пример претензии в интернет магазин в качестве шаблона и, надеемся, до подачи искового заявления в суд в Вашем случае дело не дойдет.

Претензия в интернет магазин

Пример претензии в интернет магазин

Претензия в интернет магазин

10 мая 2017 г. мною на сайте tddliuj.ru посредством интернет магазина ООО «ЛегкаяПокупка», ОГРН 687455875, ИНН 36456845, приобретен товар: сотовый телефон Sony, модель А687s. Товар был полностью мной оплачен в размере 12 548 руб. путем перечисления денежных средств с принадлежащей мне пластиковой карты.

Согласно информации о доставке, размещенной на сайте, срок поставки телефона определен в размере 15 дней, т.е. до 25 мая 2017 г. На сегодняшний день – 30.05.2017 г. – товар не получен.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 26.1, ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить возврат оплаченной мною суммы в полном размере, а также неустойку в связи с нарушением срока поставки по день осуществления возврата денежных средств в соответствии с ч. 3 ст. 23.1 Закона (в размере 0,5% суммы предварительной оплаты).

В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, с требованием о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, взыскания расходов на оплату услуг представителя.

30.05.2017 г. Горюнов В.М.

Как защищены права покупателей при продаже товаров в интернет магазине

Время не стоит на месте и процедура продажи товаров через интернет магазины, как и направления претензии потребителя в адрес таких организаций, регламентированы Законом о защите прав потребителя. Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером претензии поставщику товара.

Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя:

• все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя. Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.
• можно в любое время отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после вручения покупателю, при этом расходы за доставку удерживаются.
• при продаже товаров ненадлежащего качества действуют общие правила (возврат денежных средств, устранение недостатков и т.д. как в претензии потребителя).

Претензия в интернет магазин при нарушении срока доставки

Если нарушен срок поставки товара покупателю, то примените ст. 23.1 Закона (если оплата товара произошла заранее, а не в момент его передачи):

• отказаться от товара и требовать вернуть деньги (можно и с неустойкой);
• требовать поставить товар и взыскать неустойку (по желанию покупателя).

При этом в обоих случаях можно требовать возместить убытки. Например, Вам пришлось купить товар в Вашей местности по сильно отличающейся цене (при условии, что она не отличается от средней цены за аналогичный товар) при условии, что он был срочно необходим. Пожалуйста, разницу можно взыскать с продавца и т.п.

Неустойка является специальной и составляет 0,5 % от суммы предварительной оплаты до момента передачи товара или до возврата денежных средств, за каждый день просрочки, но не боле цены товара.

Содержание и правила подачи претензии

Требования потребителя к продавцу оформляются по общим правилам составления досудебной претензии. Не забудьте указать срок, в течение которого должны быть приняты меры (обычно 10 дней).

Все интернет магазины являются организациями или индивидуальными предпринимателями, прошедшими государственную регистрацию. Сведения о наименовании, адресе в обязательном порядке указаны на самом сайте, где осуществлялась покупка. Кроме того, такие сведения должны быть указаны в письменном документе, который вручается при доставке товара адресату.

Претензия может быть направлена по электронной почте, но рекомендуем также отправить ее в письменной форме заказным письмом с уведомлением.

Если претензия в интернет магазин осталась без удовлетворения подавайте иск, причем потребитель по правилам подсудности вправе сделать это по месту своего жительства или пребывания.

Претензия на некачественный товар в интернет магазине

Претензия в интернет-магазин должна быть направлена в письменном виде, способ вручения может быть разным – лично в руки представителю компании или отправка почтой. Разобраться в том, какие действия необходимо предпринять в вашей ситуации помогут наши специалисты. Если вы решили обратиться к продавцу с заявлением, следите за тем, чтобы претензия в интернет-магазин была составлена правильно. Образец претензии вы можете найти на нашем сайте в разделе «Полезная информация». Также вы можете посетить офис нашей компании, где опытные специалисты помогут вам решить любой спор с продавцом.

Претензия в интернет-магазин при участии наших специалистов была направлена по заявлению гражданки, которая не смогла осуществить возврат телефона в салон МТС. Этот сотовый оператор имеет интернет-магазин, в котором можно приобрести различные товары, в том числе сотовые телефоны. В интернет-магазине гражданкой был произведен заказ товара - сотового телефона Samsung Galaxy A5 стоимостью 15 000 рублей. В этот же день ей было сообщено, что заказ собран и готов к получению по адресу одного из пунктов выдачи в г. Нижний Новгород. После получения товара по прибытию домой и его осмотре было обнаружено, что телефон бывший в эксплуатации. Смартфон имел загрязнения в местах разъема USB, отсутствовал гарантийный талон, защитная и декоративная пленка, на телефоне была заметна высохшая клеевая основа, имелись следы повреждения на корпусе, упаковочной коробке.

Гражданка обратилась за помощью к нашим специалистам. Ей было разъяснено, что она имеет право вернуть телефон или потребовать компенсации – уменьшения стоимости приобретенного товара. Покупатель выбрал второй вариант. При участии наших специалистов была составлена претензия в интернет-магазин с требованием уменьшить стоимость товара на 5000 рублей. Претензия в интернет-магазин не была удовлетворена. Продавец направил ответ, где утверждал, что сотрудниками торговой точки телефон был продемонстрирован покупателю до покупки, а в момент заключения договора купли-продажи была предоставлена вся необходимая информация о товаре, была возможность осмотреть товар, проверить его работоспособность и функциональные возможности. В этот момент о недостатках товара покупатель не заявил, не сообщил, что телефон ранее был в эксплуатации, претензий по качеству товара и внешнему виду не предъявлялось. На основании этого в удовлетворении требований о выплате 5 000 рублей гражданке было отказано.

Наш специалист принял решение произвести возврат телефона в МТС в судебном порядке. Была проведена экспертиза, которая подтвердила, что товар находился в эксплуатации еще до передачи телефона покупателю. В итоге иск был удовлетворен, продавец вынужден был выплатить гражданке 15 000 рублей, уплаченные ею за телефон, а также дополнительные компенсации.

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет- магазине?

Я в феврале месяце заказала наложенным платежом саженцы виктории в интернет- магазин БЕККЕР, мне прислали по почте посадочный материал в апреле месяце, который погиб у меня на третий день. Я написала в тех. поддержку жалобу. Они мне заменили на аналогичный товар и прислали по почте саженцы опять не качественные.

Саженцы пришли все абсолютно непригодные для посадки - гнилые.

Я не хочу замены товара, я хочу вернуть деньги.

Ответы юристов (2)

Добрый день! Для возврата денег вам необходимо предъявить претензию интерент магазину. Далее, если добровольно не вернуть деньги, требовать их в судебном порядке в учетом ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Возврат денег за товар, приобретенный в интернете, осуществляется в соответствии со статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.

Продавец, получив уведомление об отказе от товара, ранее приобретенного в интернет-магазине, несет обязательства по возврату денежных средств, внесенных потребителем по договору, в срок до десяти дней со дня получения требования.

При окончательных расчетах продавец имеет право на удержание расходов, возникших в связи с доставкой товара от возвращающего его потребителя. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
• почтовым переводом;
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.

Жанна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как составить претензию в интернет-магазин, если товар пришел поврежденным?

Приобрела в инернет-магазине клетку для попугая стоимостью 5357 рублей + дополнительные принадлежности на общую сумму 6663 рубля. В магазине мне посчитали доставку EMSПочта России на сумму 1693.02 + 400 руб (за удаленность в Чукотский АО). Итого предварительно расчитали на сумму 8796,02. Оплатила со своей карты. После отправки товара мне написали, что по факту вес оказался больше и надо доплатить еще 250 руб. Оплатила тем же способом.

При получении посылки на почте коробка была целая- не мятая, не поврежденная. Открывать в отделении я ее не стала. Дома при вскрытии (есть фото) была ужасная картина, поддон от клетки разбит, т.е. бортики от поддона разбиты на мелкие кусочки. Клетка не стоит на поддоне, заваливается. Сама клетка немного погнута, исправила деффект сама, все остальное целое. Обрешетки не было, коробка хлипкая. Клетка просто поставлена в коробку без какой-либо дополнительной упаковки даже без полиэтелена. Поддон стоял сверху клетки в полиэтилновом пакете. Написала в магазин, приложила фотки. Ответ был, что товар отправлялся надлежащего качества. Предложили выслать новый поддон стоимостью 950 руб, сделать обрешетку (изготовление за их счет) + доставка 1664,71 + 440 (за удаленность) итого 3057,71 мне надо будет заплатить за новый поддон. На что я им ответила, что готова оплатить только 50%. Они отказали т.к. якобы поддон стоит в рознице 1500 руб, а они отдают по себестоимости за 950 руб и большей скидки они не могут предоставить. Либо забрать товар в пункте самовывоза, что для меня не возможно, т.к. живу на Чукотке. Отправлять простой почтой (тариф за пересылку на много дешевле) тоже отказались. Возвращать клетку мне тоже дорого, пересылка 2-3 тыс.р.

Как составить претензию?

05 Августа 2017, 09:21 Оксана, г. Певек

Ответы юристов (4)

Оксана, здравствуйте. Прежде всего следует обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 26.1:

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Далее, согласно ст. 18 данного же ФЗ:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Кроме того, данная же норма указана в п. 28 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

Также согласно п. 6 ФЗ «О защите прав потребителей»:

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В претензии укажите на выявленные недостатки, приложите чеки все об оплате и получении Товара, сошлитесь на данные нормы и требуйте возврата денежных сумм. Только надо будет провести проверку качества данного товара, чтобы признать его некачественным. Если отклонят претензию — вы вправе подать соответствующий иск в суд.

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

Здравствуйте! Вопрос про возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине и написание претензии.

Месяц назад в интернет-магазине купил видео-няню, оплатил стоимость товара и доставку почтой России.

Через 1,5 месяца после оплаты товар доставили и еще через неделю использования товара он сломался.

Гарантийный срок, указанный в документах на товар - 1 год.

Позвонил представителям интернет-магазина, они согласились поменять товар на исправный после экспертизы, но при этом доставку товара до интернет-магазина я должен осуществить за свой счет.

При этом доставка должна быть не почтой России.

По счастливому стечению обстоятельств, мне удалось передать товар (видео-няню) из Мурманска в Москву, где и расположен интернет-магазин.

Процедура замены товара на новый должна была занять пару дней, как мне пообещали. Но через две недели все еще никакой экспертизы проведено не было.

Сейчас представители интернет-магазина не вернули ни деньги ни товар.

На руках у меня квитанция об оплате, акт передачи товара на экспертизу.

Могу ли я потребовать возврата денег в этом случае, подав претензию?

Каким образом это можно сделать, если я нахожусь не в городе, в котором этот интернет магазин?

Ответы юристов (3)

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителя.

В частности, в соответствии со ст. 21 в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

За нарушение сроков законом предусмотрена ответственность продавца.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Есть вопрос к юристу?

В соответствии Законом "О защите прав потребителей" ст. 18 вы имеете право за товар ненадлежащего качества вернуть деньги. Однако, имейте ввиду, что если речь идет о достаточно сложных технических товарах, таких, как бытовая техника, сотовые телефоны, компьютеры имеют весьма ограниченный срок возврата. Как правило, он не превышает 15 дней. В том же случае, если возврат товара потребуется спустя более длительное время, потребуется независимая экспертиза, которая сможет доказать, что недостатки товара влияют на его использование по непосредственному назначению.

Согласно действующему законодательству продавец обязан вернуть деньги на приобретенный некачественный товар в течение десяти дней после подачи заявления. При этом предусмотрено, что каждый день просрочки с выплатой будет стоить продавцу 1% от общей стоимости приобретенного товара ст.23

Попробуйте напишите письменную претензию на продавца и отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца.

Если после этого ничего не измениться то вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда.

Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам ст. 17 Закона "О защите прав потребителей".

Ваши отношения с интернет-магазином регулируются ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителя» - Дистанционный способ продажи товара и другими нормами указанного Закона.

Согласно ст.18 Закона, вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы за бракованный товар. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены ст. 18 - 24 Закона РФ «О защите прав потребителя».

Письменную Претензию с требованием возврата денег за бракованный товар, вы можете отправить в электронной форме, а также продублировать почтовой отправкой с уведомлением, при этом не забудьте включить убытки + моральный вред (ст.15 Закона).

Если Претензия останется без ответа и деньги не будут возвращены, то вы вправе согласно ст.17 Закона подать на интернет-магазин Иск о защите прав потребителей в суд по своему месту жительства (пребывания)

Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия в интернет магазин

Купил в интернет магазине наручные часы. Товар не соответствует! Сказали написать претензию! Сможете помощь?

Здравствуйте. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Подавайте претензию о нарушении ст.10 ЗОПП, при отказе в суд.

Сможем помочь. Обратитесь в личные сообщения к любому юристу сайта. Нужно знать обстоятельства дела. Удачи Вам и всего хорошего!

Для составления претензии на возврат их стоимости необходимо ознакомиться с документами на покупку и уточните, что значит - не соответствует?

Здравствуйте. Если товара был приобретен дистанционным способом через интернет-магазин, то Вы имеете право вернуть товар в течении 7 дней со дня принятия (получения) товара на основании ст. 26.1 закона о защите прав потребителей.

Купил костюм в интернет магазине прислали не тот отправил им претензию послал костюм обратно и тишина денег не вернули магазин SPORTS - KROSS

Здравствуйте! Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

Здравствуйте. В Роспотребнадзор с жалобой обратитесь для начала. Положение о Федеральной службе УТВЕРЖДЕНО постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. № 322 (в редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 21.05.2013 № 428) ПОЛОЖЕНИЕ о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека I. Общие положения 1. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей. (в ред. Постановлений Правительства РФ от 30.01.2013 N 65, от 21.05.2013 N 428) 2. Руководство деятельностью Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет Правительство Российской Федерации. (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.06.2012 N 612) 3. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека руководствуется в своей деятельности Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, актами Министерства здравоохранения Российской Федерации, а также настоящим Положением. (в ред. Постановления Правительства РФ от 19.06.2012 N 612) 4. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы во взаимодействии с другими федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями

Здравствуйте. Если с момента претензии и отправки костюма прошло более 10 дней, то у Вас есть все основания обращаться с жалобой в роспотребнадзор. Это можно сделать на их официальном сайте, прикрепив фото или сканы претензии и квитанции об отправке.

Вам теперь надо обращаться в полицию по факту мошенничества, у них есть специальный кибер отдел, по факту хищения путем присвоения или мошенничества.

Обращайтесь в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества для проверки и принятия мер. Удачи.

Теперь обращайтесь в суд и взыскивается стоимость костюма неустойку штраф в судебном порядке исковое заявление составляется по правилам статьи 131 132 ГПК РФ.

Как вернуть товар ненадлежащего качества в интернет магазин в Москве, если на мою претензию в письменной форме по электронке магазин хранит молчание, а по закону их ответственность за невыполнение законных требований потребителя исчисляется со дня возвращения товара продавцу, не могу же я отправить дорогой товар в никуда? P.S. живу на Алтае.

Добрый день! В данном случае, если у Вас есть реквизиты продавца (хотя бы № ИНН, всё остальное можно узнать на сайте налоговой) - отправляйте заказное письмо с описью и уведомлением с претензией и Вашими требованиями. Если реквизитов нет-обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве! ​Претензия подается в 2 х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес (его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью. В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят-обращайтесь в суд! При необходимости могу помочь Вам составить грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему. С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, при необходимости более подробной консультации обращайтесь в чат!

Как составить претензию к транспортной компании пэк заказывали инкубатор в интернет магазине пришел разбитый.?

Добрый день. Претензия пишется в свободной форме с указанием фактических обстоятельств. Но если отправителем груза были не Вы, а продавец, то Ваша претензия не будет иметь никакого значения так как Вы не можете предъявлять какие-либо претензии по исполнению договора, стороной которого Вы не являетесь. Вам надо обращаться к продавцу с претензией.

Нужна ваша помощь по составлению письменной претензии в интернет магазин е 96.ru
Купил электролобзик, на следующий день его принес обратно в магазин, т.к он перестал работать, не включился, в работе не был, в магазине взяли на обследования, привезли примерно через две недели, в возврате денег отказали, говорят гарантийный случай.

Здравствуйте! Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. Жалоба составляется в произвольной форме.

Претензия составляется в простой письменной форме, излагайте все обстоятельства дела по существу, а вообще эта услуга платная.

Добрый вечер. Напишите письменную претензию на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей требуются возврата денег. Всего хорошего приятного вечера.

Клиент интернет магазина в претензии указал, что: "В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара." Вся информация о возврате и т.д. есть на сайте, товар доставлен ТК и клиент принял заказ. Вот этот нюанс про три месяца можно уточнить?

Доброго времени суток. Для суда не имеет доказательственного значения наличие у магазина сайта. Законодатель, принимая ЗоЗПП, заранее обозначил, что потребитель по отношению к продавцу - экономически слабая сторона. У Вас нет доказательств того, что потребитель просмотрел Ваш сайт по поводу возврата. Увы. Должен быть договор с его подписью.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Не могу вернуть телефон в интернет магазин. На претензию в письменном виде с уведомлением не отвечают, в течение семи дней не забрали.

Если срок ответа на претензию истек и нет результата то необходимо обращаться в суд с исковым заявлением на возврат денег + финансовые санкции.

На претензию в письменном виде с уведомлением не отвечают, в течение семи дней не забрали. Необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд иначе не добиться.

Обращайтесь в суд с иском о взыскании стоимости телефона, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Помогите написать претензию в интернет магазин.

Претензия пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя, существа недостатка товара и требований покупателя. Можете обратиться к любому юристу данного сайта для составления претензии. Услуга платная.

Для составления претензии необходимо ознакомиться с документами на заказ, что у Вас есть - переписка, документы об оплате, договор?

Здравствуйте! Составление документов услуга платная.. Можете обратится к любому юристу из сайта с личным сообщением и договорится о составлении претензии.

Отправил в интернет-магазин претензию на имя индивидуального предпринимателя ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Письмо с 21 ноября находится в пункте назначения адресат не получает. Как поступить дальше?

Доброго времени суток. претензию отправляют для досудебного разрешения вопроса. Если сторона уклоняется от получения, главное иметь доказательства отправки - такое уклонение не может быть препятствием обращения в суд 0 обращайтесь с иском.

Здравствуйте, Дмитрий! Почтовые отправления при невозможности их вручения пользователю хранятся на почте 1 месяц. По истечении указанного срока хранения, не полученные адресатами почтовые отправления возвращаются по обратному адресу отправителю.

Как правильно составить претензию к интернет-магазину, который прислал товар в два раза дешевле заказанного. Стоимость товара была перечислена на карту физ. лица в апреле 100%,до сих пор мирным путём проблема не решается. Хочу подавать в суд чтобы забрали свой товар обратно и вернулили деньги. На сайтах образцов полно претензий, а именно с такой проблемой нет. Спасибо.

В свободной форме со ссылкой на закон.

пишите претензию.ст.8,10,12 , 26.1 закона о защите прав потребителей.Лучше обратитесь к юристу на сайте за помощью.

Из интернет-магазина мне прислали бракованный товар. Я отправила претензию, но мне пришел отказ в возврате и обмене. Я хочу подать в суд. Напишите пожалуйста какие документы мне необходимо подготовить. С уважением, Ирина.

Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Для сведения: Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Ирина, перечень документов будет зависеть от того, о каком товаре идет речь, так что уточните.

Настоятельно вам рекомендую обратиться к юристу за квалифицированной юридической помощью так как исходя из того что вы описали закон на вашей стороне но так как вы не обладаете должными познаниями в области права своими действиями вы можете проиграть процесс

Что делать? Я купила в интернет-магазине товар, оплатила и товар и доставку к ним претензий нет все хорошо. Товар мне отправили почта России он должен был прийти 29.06-30.06 до сегоднешнего числа товара нет, мы отследили посылку и получается что еще 25.06 она находится на почте моего отделения, но не каких уведомлений я не получаю. Мне сказали, что теперь я буду платить пеню за то,что мой заказ лежит там 10 дней. Что делать, чем припугнуть мое почтовое отделение (вообще есть какие то службы которых они боятся), честно говоря наглость и грубость и такое отношение выходит уже за рамки они не боятся ни чего, ни кого. Спасибо.

Претензию почте надо направлять.

Не принимают претензию в магазине"Евросеть-ритеил"ссылаясь на юридический отдел интернет магазина (находится в другом городе). Товар был зарезервирован через интернет магазин, но там отвергают данный способ дистанционной покупкой.
Значит, я имею права оставить претензию при двух свидетелях по адресу покупки (в магазине, пункте выдачи) Так ведь? Могу ли я запечатлить момент отказа принятия притензии на видеосьемку?
Можно снимать сотрудников магазина.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

можете и на видео запечатлеть, а претензию можно направить заказным письмом и на адрес магазина и на тот адрес куда вам ее рекомендуют отправить главное храните квитанции и копии писем.

Скажите как правильно написать претензию в интернет магазин заказывали телефон а прислали часы позвонили в интернет магазин сказали отправить посылку назад они ее выкупят и возвратятся деньги. Деньги еще не вернули.

Здравствуйте! в произвольной форме, с указанием всех обстоятельств

Как правильно написать претензию в интернет магазин о возврате денег за не доставленный товар?

Правильно - ссылаясь на Закон РФ "О защите прав потребителей".

в простой форме пишите - согласно ст. 23.1 ЗоЗПП, требуйте возврат оплаты и пени, при не рассмотрении в срок 10 дней - в суд обратитесь

Интернет магазин в Москве не возвращает денег, претензия отправленная на юридический адрес вернулась непрочитанной, менеджер в наглую говорит что руководства в глаза не видел, и подавайте в суд. В полицию обратилась, в Роспотребнадзор, ото всюду письма - мол гражанско-имущественные отношения, подавайте в суд. Если шанс вернуть деньги?

вам правильно говорят, если вы заключили договор и обязательство магазином не выполнено надлежащим образом - только в суд для полного ответа - к юристу очно

Раз претензия вернулась непрочитанной,у вас один выход-обращаться в суд. Для возврата товара нужны существенные недостатки.

Непрочитанная претензия - это неудовлетворение Вашего требования!, ИГНОРИРОВАНИЕ!. Поэтому только через суд. ПРивозите документы нужно составлять иск по ВАшему месту жительства. тел.:63-48-48

Как вернуть одеяло купленное в интернет-магазине? На претензию ответили отказом, ссылаясь на ст.18 Закона о правах потребителя, хотя одеяло было куплено дистационным способом и я имею право вернуть его в течении 7 дней.

Обращайтесь в суд.

Куда надо отправить претензию по товару, заказанному в интернет-магазине. На сайте один адрес, а деньги по квитанции переведены на другой. И надо отправлять сам товар. Или сначала отправить претензию?

Можно отправить и туда и туда. Товар надо отправлять, если собираетесь его вернуть. Успехов.

После предоплаты интернет магазин не доставил товар мне в срок, как оформить претензию?

Вы можете обратиться с Претензией в свободной письменной форме (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Купила некачественный эл. чайник в интернет магазине, возможно отправить претензию с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег на эл. почту и как добиться отметки о принятии? В какой момент делать экспертизу?

Направляйте заказным письмом с уведомлением о вручении претензию, а чайник обычной посылкой. Если откажут, придется обращаться в суд.

Руководителю интернет магазина poshing.ru
от покупателя.

ПРЕТЕНЗИЯ
Мною 18.09.2015 г. в интернет-магазине poshing.ru был оформлен заказ № . Усилитель Pioneer GM-D9601 1 шт. по цене 10206 руб. Счёт для оплаты №. ,как и было обговорено с менеджер компании Алексеевым Иваном, был оплачен через Visa QIWI Wallet, номер кошелька (телефона): 911-256-39-40,в день совершения заказа 18.09.2015 г. в сумме 10206 руб.
По просьбе менеджера мною было отправлено подтверждения платежа в виде фотографии оплаченного чека на электронную почту интернет магазина. С письма по эл. почте [email protected] от 19.09.2015 Потаповой Ярославы мой «заказ будет отгружен в течении двух-трех дней», и «Ожидайте. С Вами свяжется менеджер отдела логистики» со мной так не кто и не связался, на вопрос в какой стадии мой заказ и можно ли возвратить деньги, не каких адекватных ответов я не получил.
Так же дальнейшие попытки связи с интернет магазином (звонки на номер +7 (499)677-62-86, и письма на эл. почту [email protected]) были проигнорированы.
В соответствии со ст.23.1 Закона О защите прав потребителей
Прошу:-вернуть полную оплаченную стоимость заказа в сумме 10206 руб.
- полного возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара в сумме 1000 руб. за услуги мобильной связи.
- 1 % за каждый день просрочки
Не подскажите на какие законы можно ещё ссылаться. Заранее спасибо.

Здравствуйте. Также Вы можете сослаться на п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП, которая гласит: " Что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. " В требованиях дополнить к написанному: расторгнуть договор купли-продажи от . и вернуть. -возвратить уплаченную сумму в отведенных законом срок в 10 дней (п.4 ст. 26.1) -О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мною контактам В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренном ст. 395 ГК РФ и компенсацию морального вреда согласно ст. 151,1099 и 1101 ГК РФ.

В интернет - магазине был мною был преобретен некачественный товар. Мною была выставлена претензия в устной форме. Я потребовала возврата денег. После чего мне сказали что моя заявка принята и мне обещали перезвонить в теч. 10 дней. Но не перезвонили. Что мне предпринять.

Писать письменную претензию и подавать в суд. Вам в помощь. Исковое заявление в суд должно соответствовать правилам ст131,132 ГПК РФ с учетом требований ст. 55-87 ГПК РФ Требования к иску изложены тут. http://www.9111.ru/urist-2866815/fblog/?topic=192236&p=1#m407488

Как составить письменную претензию в интернет-магазин о возврате денег за несоответствующий заказанному товар?

Здравствуйте! Приведите доводы согласно Закону о защите прав потребителей. Или обратитесь к юристу

Писала претензию в интернет-магазин по продаже мебели на сотрудника, далее общалась с руководителем по телефону. Руководитель разговаривал нагло, хамил и перебивал. Оскорбления носили лишь косвенный характер, прямых не было. Разговор явно был записан. Буду общаться с вышестоящим руководством. Также хочу сделать запрос на запись телефонного разговора, если дело пойдет дальше.
Могут ли отказать в предоставлении записи и какие я могу предъявлять претензии к такому хамскому обращению? Спасибо.

Здравствуйте. Суду нет

Что в письмах в интернет-магазин я отправил именно претензию, а не пустой лист бумаги? Если это будет опись содержимого письма, то кто потвердит что в письме была именно притензия, а не я сам обозвал пустой лист бумаги претензией?

Распечатайте письма. Если не поможет требуйте проведения экспертизы

Как написать претензию интернет магазину которому я вернула не подошедший мне товар в начале 2014 года. А деньги мне магазин так и не вернул! На какую статью ссылаться чтоб вернули мне мою сумму и неустойку!

Здравствуйте! претензию можете написать в произвольной форме.

Здравствуйте! сошлитесь на закон о защите прав потребителей.

Прошу дать ссылку на образец претензии к интернет магазину по отказу в предоставлении подменного смартфона на время гарантийного ремонта.

Здравствуйте. Претензия пишется в произвольной форме.