Нам поступила претензия

Как составить правильно претензию за просроченные сроки поставки товара?

Здравствуйте! Заказала в мебельном магазине два матраса стоимостью 6607 р. за каждый матрас и два чехла на матрас стоимостью 758 р. за еденицу товара. Первую половину стоимости в размере 6600 р. оплатила в день заказа 24.11.2014г., а вторую согласно договора когда товар придет в магазин оплатила 12.12.2014г и сразу оформили доставку до подъезда дома на 16.12.2014г в первой половине дня. Я прождала до 15.00 ч, но товар так и не привезли и не позвонили. После чего я сама позвонила в магазин и сообщила о случившей ситуации, на что мне ответили, что ошиблись, оказывается матрасы не поступили. В итоге я позвонила в магазин 26 декабря и мне сказали что поступил только один матрас и один чехол. Оказывается менеджер, который делает заявку заказала только один матрас и 1 чехол. В итоге мы матрас со склада забрали сами, т.к. магазин бы нам доставил только 3 января 2015г. А у нас дети 9 и 7 лет спят на кроватях без матрасов. В магазине нам сообщили, что второй матрас нам доставят после новогодних праздников. По договору : "срок поставки Товара на склад Продавца составляет 30 календарных дней с момента подписания договора (24.11.2014 г.). В исключительных случаях (просрочка поставки производителем) Продавец оставляет за собой право продлить срок исполнения договора на 14 дней, о чем Продавец уведомляет Покупателя по средством телефонной связи, либо в письменном виде." Так получается все сроки вышли 7 января т.г., а оставшейся половины товара нет, при том, что мною оплачена 100% предоплата. Спасибо!

Ответы юристов (3)

В соответствии с ФЗ «о защите прав потребителей»: в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

То есть подождите, когда товар-таки Вам передадут, потом пишите претензию, она в свободной форме, посчитайте сколько поставщик Вам должен, если в течение 10 дней они не оплатят, можно обратиться в суд.

Уточнение клиента

Спасибо, Алёна за оперативный ответ! У меня ещё вопрос. Могу ли я на момент ожидания товара потребовать на временное пользование аналогичный товар пока мне не доставят мой? Спасибо!

12 Января 2015, 19:45

Есть вопрос к юристу?

Согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Кроме того, п. 5 указанной статьи предусматривает, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 данной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных п. 1 данной статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Таким образом, в первую очередь Вам необходимо определиться, что конкретно Вы хотели бы сейчас из всех возможных вариантов, предусмотренных п. 1 ст. 28 Закона о ЗПП.

В любом случае Вы имеете право на неустойку согласно п. 5 ст. 28 Закона о ЗПП. Я бы рекомендовала заявить эти требования в отношении полученной Вами половины товара — за период с 25.12.2014 г. по дату реального получения Вами этого товара, — в конкретной сумме (по моим подсчетам — это 220 руб. 95 коп. в день, умножаете на срок, получаете сумму неустойки по этой половине); в отношении же неполученной половины товара — за период с 25.12.2014 г. по дату удовлетворения Ваших требований по п. 1 ст. 28 Закона о ЗПП, также 220 руб. 95 коп. в день.

Если Вы можете подтвердить свои расходы на самовывоз товара с их склада, их возмещения Вы также можете потребовать в своей претензии.

При этом, если за доставку Вы платили отдельно, ее стоимость (как минимум в отношении первой партии товара) Вам должны возвратить.

Кроме того, согласно ст. 15 Закона о ЗПП, при наличии вины продавца в нарушении Ваших прав подлежит возмещению причиненный Вам моральный вред.

В претензии указываете наименование и адрес организации-продавца, свои фио, обратный адрес и телефон.

Оригиналы документов к претензии не прикладываете, только копии.

Претензия подается в двух экземплярах: один остается в магазине, на втором ставится отметка в получении (проследите, чтобы была разборчиво указана дата получения претензии, фио и должность лица, которое ее получило, — лучше, если будет штамп магазина). Если отказываются принимать документ — можно вызвать полицию (отказ в приеме претензии от покупателя — это административное правонарушение, на руководство магазина будет составлен протокол и наложен штраф; в присутствии полицейских Вам вряд ли смогут отказать).

Если по каким-то причинам Вам не удастся подать претензию непосредственно в магазин, ее можно направить продавцу по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Чек и опись сохраните, как и уведомление о вручении, которое придет к Вам позднее.

В силу ст. 22 Закона о ЗПП Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления (т.е. со дня получения Вашей претензии продавцом).

Если этого не произойдет, Вы имеете право обратиться в суд.

ООО «Легион консалт»

Уточнение клиента

Спасибо, Анна за ответ! Но вот я в сомнении по поводу статьи 28 или ст.23.1?

12 Января 2015, 19:42

все зависит от того, какой у Вас заключен договор: если договор купли-продажи, то ст. 23.1. Если договор подряда — то ст. 28.

ООО «Легион консалт»

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как ответить в письменном виде на претензию клиента по поводу замены замка в купленной им двери?

Здравствуйте, к нам поступила претензия, клиент 02,11,2016 покупал у нас дверь, а 17.07,17, обратились, что у них не работает замок, наши мастера, выехали на претензию, сказали подождать замок в течении 2х недель, (пока придет с завода), но клиент написал жалобу в письменном виде, как на нее ответить?

Ответы юристов (6)

Здравствуйте, Виктория. Чтобы ответить на заданный вопрос и оказать практическую помощь, необходимо ознакомиться с содержанием жалобы. Вопрос стоит о сроках ответа. Закон о защите прав потребителей устанавливает возможность установление срока удовлетворения претензии покупателя. Кроме того, необходимо точно знать, входит ли замок в комплектность двери. Если есть интерес, готов оказать помощь в составлении ответа, чтобы покупатель не пошел в суд.

Есть вопрос к юристу?

Виктория, лучше всего заключите с покупателем соглашение в письменном виде о сроке, в течение которого недостаток будет устранён. Но учтите, что согласно п. 1 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»:

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Виктория, добрый день!

Согласно ч. 1 ст. 20 ЗоЗПП

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Направьте покупателю ответ на претензию, зафиксируйте факт вручения. Укажите на готовность устранить недостатки в установленные Законом сроки, а так же на причину, не позволяющую произвести устранение недостатков ранее, чем через две недели.

С Уважением, С.А. Шведов

Виктория, добрый день )))) как мне знакома эта ситуация с замками, Вы не поверите… Значит так: ответ на претензию нужно направить покупателю не позднее 10 дней с момента получения претензии. В ответе пишете: 1- проверкой качества установлен дефект замка, являющийся производственным 2 — Ваша претензия удовлетворена и замок подлежит замене 3 — замок заказан у изготовителя 4 — срок замены при отсутствии у продавца комплектующего на основании ст. 21 ЗоЗПП составляет 1 месяц с даты получения претензии 5 — по приходу комплектующего на склад продавца будет осуществлена замена дефектного на замок надлежащего качества. Удачи

Виктория, здравствуйте. Согласно ст.20 Закона «О защите прав потребителей»

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Следовательно, если соглашение не заключалось (либо отсутствует письменный договор купли-продажи, оговаривающий сроки), то Вы можете указать, что удовлетворяете претензию, и готовы в такой-то срок поменять замки.

В случае если, покупатель при приобретении двери ознакамливался с условиями гарантиями, в них оговорен срок устранения неустранимых недостатков, расписывался об ознакомлении, это и будет соглашением.

Если у Вас остались вопросы, готов ответить. Вы также можете заказать индивидуальную консультацию и составление документов по Вашему вопросу, обратившись в чат.

Так, и ответить. Что новый замок заказан у производителя, и через две недели после его получения, будет произведена его замена.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Направила претензию на некачественное выполнение сборки мебели.Скажите пожалуйста,правильно ли я поступила направив претензию на адрес магазина,или я должна была её направить непосредственно сборщику?

Мною заключен договор от 21.07.2014 г с ИП Семенова Т.П.на доставку и предоставление в собственность кухни на сумму 26 тысяч рублей, что подтверждается договором купли продажи и товарным чеком . На договоре в письменной форме указаны дополнения в виде сборки и установки кухни в сумме 4000 рублей.

В соответствии с договором, поставка мебели произведена в срок-26.07.2014г,за исключением 4 фасадов. Сборка мебели должна была происходить в тот же день, что и поставка, но нам сказали, что сборщик в этот день отсутствует и сборку произведут на следующий день. 27 .07.2014г мы пытались дозвониться продавцу на счет сборки мебели, к вечеру этого дня нам перезвонили и сказали, что вечером приедут сборщики из другого магазина по личной просьбе продавца. Сборщики приехали в 20.00 вечера, а так как ,согласно Закону Саратовской области от 4 февраля 2014 г. N 12-ЗСО «О внесении изменения в статью 1.1 Закона Саратовской области „Об административных правонарушениях на территории Саратовской области «Действия, нарушающие тишину и покой граждан с 21 часа до 9 часов, в том числе использование на повышенной громкости звуковоспроизводящих устройств, за исключением спасательных, аварийно-восстановительных и других неотложных работ, связанных с обеспечением личной и общественной безопасности граждан, при отсутствии признаков административного правонарушения, предусмотренного статьей 1.5 настоящего Закона —влекут наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей, сборка была произведена поспешно и в соответствии чего не качественно, а именно: - не собраны 4 фасада на ящики, фартук кухни собран не до конца, в связи с чем остался неиспользованный материал и прогалы между ящиками, один из подвесных ящиков плохо закреплен и может упасть, о чем мы были предупреждены сборщиками, остались зазоры между плитой и кухонными поверхностями ,хотя до этого был произведен замер, одна из сторон фартука плохо закреплена и отходит от стены. На следующий день, мы снова пытались дозвониться до продавца, но никто не брал трубку. 29.07.2014г мы поехали в магазин, предварительно сфотографировав все имеющиеся недостатки, продавец нас заверила, что 2.08.2014 г нам привезут недостающие фасады и устранят все недостатки, но в указанный день, были доставлены только фасады, сборщик не приехал. В этот вечер и весь следующий день, магазин на наши звонки не отвечал. 4.08.2014г, я составив претензию на ИП Семенова Татьяна Петровна поехала в магазин, что бы узнать юридический адрес организации на который направлять претензию, но в магазине продавец сказала, что не знает юридический адрес . Уголок потребителей в магазине отсутствует, на лицензии выданной ИП Семенова Татьяна Петровна, юридический адрес так же отсутствует. Продавец пытаясь избежать последующих с моей стороны действий в виде вручения ей претензии, пообещала, что на следующий день сборщик приедет точно. 5.08.2014 г утром позвонила продавец и сказала, что в 17.00 приедет сборщик мебели. Сборщик приехал в 20.00 тот же, что и первый раз, по вине которого, сборка была произведена не качественно, закрепил только фасад, недостатки устранять отказался.сегодня я приехала в магазин с претензией в 2х экземплярах и 2 свидетелями, продавец при нас позвонила хозяйке магазина,изложив ей суть нашего прихода,и передала трубку мне .хозяйка на повышенных тонах пыталась доказать мне,что в услуги их магазина сборка мебели не входит и поэтому сборщики нам были направленны с другого магазина и претензию,я должна предъявлять именно сборщикам а не её организации,так как по качеству самой мебели у меня претензий нет. Я в свою очередь попыталась ей объяснить,что договор на поставку и сборку я заключала с её магазином,а не лично со сборщиком. в итоге продавцу запретили принимать претензию. в присутствии 2 свидетелей,один экземпляр претензии я оставила продавцу,а на втором зафиксировала акт отказа.Скажите пожалуйста,правильно ли я поступила направив претензию на адрес магазина,или я должна была её направить непосредственно сборщику?

06 Августа 2014, 18:10 юлия, г. Саратов

Ответы юристов (2)

Здравствуйте Юлия! Насколько я поняла из Вашего вопроса, стоимость сборки мебели в сумме 4000 рублей Вы оплатили именно продавцу? В таком случае Вы поступили правильно, поскольку непосредственно со сборщиками мебели у Вас никаких договоренностей не было. Надеюсь эта неприятная ситуация разрешиться благополучно и в Вашу пользу.

Если у Вас возникнут еще вопросы — буду рада помочь!

Уточнение клиента

деньги в сумме 4000 рублей,оплатила сборщикам, на договоре с магазином имеется отметка о том ,что эту сумму они получили. так как изначально с продавцом была договоренность, что деньги за сборку я должна отдать сборщикам которые приедут.

07 Августа 2014, 11:01

Письменная договоренность о сборке мебели у Вас имеется с продавцом, соответственно ответственность за качество и полноту оказания услуг несет именно он.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия в МТС-банк

Здравствуйте ! Помогите разобраться в ситуации. Кратко ее излагаю: мы с мужем решили воспользоваться банкоматом мтс-банка (г. Москва), для внесения денежных средств на кредитную карту другого банка. набрав неправильный пин-код банкомат взял денежные средства и выдал чек. деньги на карту так и не поступили. позвонив оператору мтс-банка, нам сообщили, что деньги скорее всего находятся в банкомате и когда произойдет инкассация, они во всем разберутся и попросили написать претензию. Вечером этого же дня 15.07.2013г я написала претензию и приложила копию чека. мне ответили, что рассматривать мою претензию будут 30 дней. Сегодня ровно 30 дней с момента подачи заявления, когда я позвонила в банка, чтобы узнать как обстоят дела, мне ответили, что претензии связанные с денежными средствами рассматриваются уже от 30 до 60 дней. правомерно ли это?

Ответы юристов (1)

На сколько помню претензии к банкам рассматриваются не более 30 дней, поэтому увеличение срока до 60 дней считаю неправомерным.

В данном случае банк не исполнил свою обязанность по перечислению денежных средств, да и к тому же нанес вам материальный ущерб, поэтому требуйте с банка возврата указанной денежно суммы и процентов за неисполнение обязанности по возврату денег в размере 3% от суммы денежных средств, если будете обращаться в уд требуйте компенсации морального вреда, так же до суда можете потребовать возмещения убытков на юридическую помощь.

Тем более вас вводят в заблуждение относительно сроков рассмотрения претензий.

В случае необходимости обращайтесь: [email protected]

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Срок ответа на претензию

Срок ответа на претензию устанавливается в зависимости от основания. Порядок его исчисления по ГК определяется в главе 11. Точные временные рамки не регламентированы. Стороны самостоятельно определяют в договоре порядок предъявления претензий. Срок исчисляется со следующего дня после вручения документа. В судебном порядке он составляет 30 дней с момента получения. В него не включается период доставки документа, выходные и праздничные дни. Время ответа на претензию по закону предусматривается в тексте нормативно-правового акта. В законе от 07.02.1992 N 2300–1 «О защите прав потребителей» он составляет 10 дней. По ОСАГО — 5 дней.

Если ответ не получен в срок или организация отказывается выполнять требования, стоит обратиться к адвокату. Свои интересы в данном случае придется отстаивать в судебном порядке.

Рассказать о своей проблеме и получить практические рекомендации можно на сайте Правовед.ru. Практикующие юристы помогут составить претензию, объяснят порядок подачи и получения ответа. Они защитят законные интересы и обеспечат полную правовую поддержку клиента.

Консультации юристов по законодательству России

Выбор категории

На какие ссылаться законы и каковы сроки ответа на претензию?

Добрый день, ситуация такая. в 2017 году для оформлении собственности на квартиру нужна была справка о полной выплате пая, застройщик отказывался выдавать ее бесплатно, пришлось заплатить 7 000, сейчас выясняется что ее выдают бесплатно. Дико . Показать полностью

Сроки ответа СК на обращение по ОСАГО после ДТП

В течении какого срока СК, должна дать ответ по ущербу при ДТП? Документы в отдел по урегулированию убытков были направлены 4.04.2018г. в полном об’еме. Спасибо

Есть вопрос к юристу?

Как составить претензию к тур оператору, не предоставившему мне документы для оплаченного тура?

Приобрела путевку у туроператора Библиоглобус через турфирму по раннему бронированию в марте. Накануне вылета турфирма не выдала никаких документов на тур. Обратилась в службу поддержки туроператора, там сказали что в базе меня не видят и я не . Показать полностью

Можно ли переоформить недвижимость в сроки подачи претензии о взыскании долга?

Здравствуйте! Подскажите,я подала Претензию физ. лицу о выплате долга по расписке в течение 30 дней. На сегодняшний день за ним числится имущество и автомобиль. Может ли должник в течение этих 30 дней переоформить имущество и автомобиль на другое . Показать полностью

Прощло более года возможно ли взыскать долг за перевозку

Добрый день! ИП оказали услуги перевозки грузов оплата не произведена какой срок предъявления иска и что делать если прошло более года, Общий же срок по ГК РФ 3 года

Обязана ли СК произвести мне выплату, если у виновника ДТП другое ОСАГО?

Я у друга купил автомобиль в июне этого года ,заранее зная что данная машина участвовала в дтп в апреле этого же года ,(он до сих пор судиться со страховой) После восстановления ,получилось так ,что в мою машину опять вьехали !,при том характер . Показать полностью

Срок подачи досудебной претензии по ОСАГО

Разъясните пожалуйста правильно ли я поняла. Мой полис ОСАГО был выписан 28.08.2016г. 23.05.2017 произошло ДТП где я пострадавшая сторона. 24.05.2017 СК приняла заявление о наступлении страхового случая. 15.06.2017 поступила на счет страховая . Показать полностью

Исковая давность дтп

Добрый день. В апреле 2014 года попал в дтп по причине выбоины на дороге. Вызвал гибдд, всё офоомили, через 2 месяца получил все документы. Вынесли постановление в отношении дорожной компании. Осмотр , претензия, суд. На осмотр вызвали всех включая . Показать полностью

Каков срок ответа на претензию в государственную организацию?

Ребенка Придавила бетонная опора от лавки, ушиб и гематома правой голени. 6 июня отвезла претензию в организацию(государственная), указав там 5- ти дневный срок ответа. Если в течение этого времени не будет ответа, я могу обращаться в суд или . Показать полностью

Каковы сроки ответа клиники на претензию о некачественных услугах?

Здравствуйте скажите в течение какого времени должны ответить на письменную притензию написанную в ооо стоматологическую клинику по возврату за некачественное оказание мед.услуг

Помогите составить претензию по ситуации

ООО «Информ-ресурс» стало победителем в закупке по Федеральному закону № 223-ФЗ на право заключения договора на изготовление и поставку технического оборудования. Аванс за изготовление и поставку товара закупочной документацией предусмотрен не был. . Показать полностью

Как подготовить ответ на претензию по договору поставки?

Добрый день! Ситуация следующая; мы поставщики электротехнического товара из РФ, отгрузили по договору поставки в сентябре 2016 в Казахстан, закупали товар в коммерческой организации в РФ по договору, в апреле 2017 получаем претензию от . Показать полностью

Как исчисляется срок рассмотрения претензии по ОСАГО?

Здоравствуйе. Передали досудебную претензию страховой по осаго ( неполная выплата) 13 апреля . Сегодня пришло сообщение о том что заявление зарегистрировано о отдано на рассмотрение. Сдвигается ли 10 дневный срок рассмотрения если заявление . Показать полностью

Претензия и иск в суд на страховую по ОСАГО

Здравствуйте. Помогите разобраться. Было дтп. Мы потерпевшие. Страховая выплата занижена в 2 раза. Были экспертизы. Я не собственник ТС, подавала заявление по доверенности, страховую выплату переводили мне на счет. Претензию тоже отправляла от . Показать полностью

Что делать, если претензия о недоплате по ОСАГО будет обработана раньше иска?

Добрый день! В течение 10 дней после подачи в страховую претензии по недоплате по ОСАГО никакого ответа мной не получено. На 11 день отправил почтой документы в суд о выплате разницы, штрафа за несоблюдение срока и пени. Что делать, если до . Показать полностью

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!

Поступила претензия

В транспортную компанию поступила претензия о повреждении груза. Как действовать мне, как юристу в этой ситуации.

Приветствуем Вас на нашем сайте. Рассматривать и давать ответ по существу. Смотрите в договоре срок ответа на претензию Желаем Вам разрешения Ваших проблем.

Если в транспортную компанию поступило претензии, то вам необходимо дать ответ на эту претензию. Согласиться с её требованиям или не согласиться.

В мой адрес поступила претензия от страховой компании, о том что я должна возместить вред, причиненного повреждением имущества. А именно, я проживаю на третьем этаже, квартиру расположенную подо мной, на первом этаже, затопило. Хозяйка квартиры, вызывала представителей ЖРУ при осмотре ее квартиры она сказала, что виновата я. Хотя ко мне никто не приходил, ничего не осматривал, никаких актов я не подписывала. Страховая компания выплатила, хозяйке квартиры на первом этаже страховое возмещение, а на меня подала в суд, чтобы эти деньги я им возместила. Сегодня суд присудил мне выплачивать. Хотя я и знать не знала, что их затопили. Я живу с мужем, в квартире родителей мужа.
Поэтому претензия пришла на их адрес, но так как они тут не живут. На суд ездил муж. Решение принималось мировым судом. Что мне писать в апелляционной жалобе?
Напишите мне пошагово мои действия?

Добрый день, Ольга! Плохо то, что вы обращаетесь к юристам после того, как судом уже принято решение. В процессе рассмотрения иска необходимо было заявлять ходатайства, оспаривать сумму ущерба и наличие вины. Теперь пошагово - получите решение суда и пишите апелляцию. Не пропустите срок для обжалования.

В мой адрес поступила претензия от страховой компании, о том что я должна возместить вред, причиненного повреждением имущества. А именно, я проживаю на третьем этаже, квартиру расположенную подо мной, на первом этаже, затопило. Хозяйка квартиры, вызывала представителей ЖРУ при осмотре ее квартиры она сказала, что виновата я. Хотя ко мне никто не приходил, ничего не осматривал, никаких актов я не подписывала. Страховая компания выплатила, хозяйке квартиры на первом этаже страховое возмещение, а на меня подала в суд, чтобы эти деньги я им возместила. Сегодня суд присудил мне выплачивать. Хотя я и знать не знала, что их затопили. Я живу с мужем, в квартире родителей мужа. Поэтому претензия пришла на их адрес, но так как они тут не живут. На суд ездил муж. Решение принималось мировым судом. Что мне писать в апелляционной жалобе? Напишите мне пошагово мои действия? Вам нужно взять доверенность от собственника на представительство в суде и ознакомиться с делом (желательно фотографировать материалы). Далее обращайтесь к юристам и они вам составят апелляцию. У вас не было протечки? Получается затопили со 2 этажа?

Здравствуйте, Ольга! Обжаловать решение суда необходимо исходя из положений данного решения, не видя документов невозможно сказать что надо писать. С уважением и готовностью помочь, ПИЧУЕВ С.Л.

У меня сложилась такая ситуация. В мой адрес поступила претензия от страховой компании, о том что я должна возместить вред, причиненного повреждением имущества. А именно, я проживаю на третьем этаже, квартиру расположенную подо мной, на первом этаже, затопило. Хозяйка квартиры, вызывала представителей ЖРУ при осмотре ее квартиры она сказала, что виновата я. Хотя ко мне никто не приходил, ничего не осматривал, никаких актов я не подписывала. Страховая компания выплатила, хозяйке квартиры на первом этаже страховое возмещение, а на меня подала в суд, чтобы эти деньги я им возместила. Сегодня суд присудил мне выплачивать. Хотя я и знать не знала, что их затопили. Что мне делать?

Доброго времени суток. Вам сейчас нужно подавать апелляционную жалобу через суд принявший решение. Указать какие нормы материального и процессуального права нарушены. То есть почему вы не согласны с обоснованием своих доводов. Всего доброго и удачи в благополучном разрешении вашей ситуации.

Нужно обжаловать решение суда первой инстанции подав АПЕЛЛЯЦИОННУЮ ЖАЛОБУ в течении 30 дней после вынесения мотивированного решения суда.

Если вы не согласны с решением суда, имеете право его обжаловать. Для этого необходимо в течение одного месяца подать в суд апелляционную жалобу. Статья 320 ГПК рф.

Ольга, добрый день, обжалуйте решение суда в апелляционном порядке. Вас обязаны были уведомить о проведении осмотра квартиры и о составлении акта о затоплении. На основании чего была выставлена сумма ущерба, можно предположить, что скорее всего на основании независимой экспертизы, на которой вы также не присутствовали, так как были не извещены о проведении.

Здравствуйте. О какой сумме речь. Если сумма большая постарайтесь избавиться от имущества, оформленного на ваше имя, если еще оно не арестовано в обеспечении иска. Сегодня суд присудил выплачивать. Как так узнали, хорошо у вас есть 1 месяц для подачи апелляционной жалобы. Торопитесь. Обращайтесь, изучим дело, напишем жалобу.

Добрый день. Ответ очевиден - обжаловать решение суда первой инстанции, готовить апелляционную жалобу. Более подробно ответил на Ваш вопрос на другом сайте, где Вы (или не Вы?) его задавали под именем "Анастасия":sm_br:

Здравствуйте. Вам необходимо обжаловать решение суда. Для оценки перспектив необходимо изучить сам судебный акт. Каким судом принималось решение?

Здравствуйте, Ольга! В настоящее время Вам необходимо обжаловать решение суда, взыскание причиненного ущерба возможно только с виновного лица - необходимо ознакомиться на основании каких документов было принято такое решение. С уважением и готовностью помочь, СТАНИСЛАВ ПИЧУЕВ.

Ольга, надо для начала понять ситуацию. Вода, как правило течет сверху вниз, если только нет, скажем какого-то давления в замкнутых системах (трубах и т.п.) Законы физики в отличие от законов, принимаемых парламентом, так часто не меняются:) Значит, затопили сверху. Логично, впрочем предположить, что затопить могли и со второго и с четвертого. Надо видеть материалы дела и знать, что, собственно говоря, вообще произошло сна самом деле. И вопрос не только в том, подписывали ли Вы акты. Могла быть протечка? Обычно люди об этом знают. Если залив из Вашей квартиры, надо изучить сумму, нет ли путей ее снижения. Вам лучше всего обратиться к юристу со всеми документами. Обжаловать, конечно можно. Вопрос нужно ли. В любом случае не тяните время. По заочному решению срок оспаривания 7 дней с момента получения на руки, скажем.

Поступила претензия о т клиента с требованием оплатить неустойку за предоставленную услугу. Срок оказания услуги был превышен однако с клиентом была устная договоренность о продлении срока. Клиент опираясь на ст 14 и п 5 ст 28 требует возврата средств в полном обьеме. Насколько законно его требование?

Законны требования. Устные договоренности не подходят. Вы даже их не докажете в суде. Поэтому по претензии лучше оплатить, чтобы потом не было дороже.

Законные требования, если имеется просрочка исполнения обязательств. Могут и по ст.395 ГК РФ предъявить требования. Удачи Вам и всего хорошего.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Здравствуйте! Если услуги оказаны, то можете не возвращать. Отправляйте клиента в суд. Но неустойку клиент может требовать.

Уважаемый Олег, здравствуйте! Если договоренность никак не зафиксирована (доп. соглашением, по эл., смс, скайпу, записи разговора), то требования вполне законны в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". За помощью Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте. Удачи Вам и всего самого доброго! С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина.

Законно, т.к. имеется нарушение с вашей стороны - превышены установленные сроки. Устная договоренность с клиентом юридической силы не имеет.

Если письменно зафиксированный срок оказания превышен, то исполнитель по требованию заказчика обязан выплатить ему неустойку за каждый день просрочки, по закону в размере 3% стоимости, но не более суммы оплаты.

Пожалуйста как поступить если откажутся принять претензию?

Здравствуйте самый идеальный вариант это направить претензию заказным письмом по почте с уведомлением и описью вложения в конверт Спасибо за ваше обращение на наш сайт.

Вы можете направить претензию почтой. Если претензия не будет удовлетворена, имеете право обратиться в суд с соответствующем иском.

Если откажется принять лично, то направить нужно заказным письмом с описью вложения. Это будет законно и правомерно. Удачи Вам и всего хорошего.

Здравствуйте, в таком случае претензию необходимо направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Удачи вам и всего наилучшего

Добрый вечер, Маргарита! Отказываются принимать и регистрировать - отправьте по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Для суда достаточно доказательства отправки, а не получения его.

Получил досудебную претензию на 52000 за дтп. Денег отдать нет. Как поступить: доводить до суда или любыми способами решать с пострадавшим. Работа не официальная, ипотека, маленький ребенок, жена в декрете. Как будет выгоднее для меня? Спасибо.

Здравствуйте! \Сергей, для Вас выгоднее и правильнее-любыми способами решать с пострадавшими. Всего хорошего. Удачи и добра.

Если Вы считаете, что сумма завышена готовьте отзыв на претензию. Если будет суд, то на вас также лягут судебные расходы. Лучше решать мирно до суда.

Я вам уже отвечала на это вопрос. Если в судебном порядке то истец может просить стоимость ремонта, моральный вред, оплату госпошлины, оплату услуг юриста, оплату услуг независимого оценщика. Вы же в свою очередь можете заявлять о уменьшении морального вреда, а так же услуг юриста. Можете сделать свою оценку и требовать уменьшения стоимости восстановительного ремонта, если по вашей оценке она окажется таковой. Пострадавший заинтересован взять все и сразу, как вы можете решать с ним вопрос, если денег у вас нет. По суду присудят вам выплатить и выдадут исполнительный лист пострадавшему, тот приставам отнесет, а вы уже на месте с ними порешаете, будите вносить каждый месяц какое-то количество денег, а если потерпевший будет сильно настойчивый, то и приставы вас будут терроризировать. Думать вам.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Как правильнее поступить? Получил досудебную претензию на сумму 52000 за дтп. Такой суммы у меня нет. Доводить дело до суда или любыми способами решить вопрос с пострадавшим. Официальной работы нет, ипотека, маленький ребенок, жена в декрете?

Доводить дело до суда или любыми способами решить вопрос с пострадавшим. Решать вам, но в суде вы сможете попытаться уменьшить сумму и получить рассрочку

Нужно изучать документы, смотреть из чего сумма состоит, не завышена ли она. Если с суммой согласны, то конечно до суда не стоит доводить, лучше договориться о рассрочке.

Здравствуйте! В данном случае вам необходимо по данному обстоятельству урегулировать в судебном порядке. Спасибо, что вы с нами, мы были рады вам помочь!

Как правильнее поступить? Получил досудебную претензию на сумму 52000 за дтп. Такой суммы у меня нет. Доводить дело до суда или любыми способами ре.

Здравствуйте. Сложно советовать. Поскольку не зная всех обстоятельств. Не видя документов - брать на себя ответственность неправильно. Вам виднее - на какую сумму могут быть повреждения. В суде всегда можно добиться снижения размера убытков. Но, получить требование о возмещении расходов на представителя. Так что. решайте сами. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Как правильно написать претензию в банк о том что перечисленных деньги не поступили на счёт.

Здравствуйте, вы можете написать претензию в свободной форме с изложением всех обстоятельств дела и ваших требований. Удачи вам и всего наилучшего

Здравствуйте! Претензия составляется в произвольной форме. Укажите ваши доводы и требования. Советую составить в двух экз. на одном Вам должны поставить входящий номер и дату.

Здравствуйте. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Составление претензии платная услуга.

Добрый Вам день заявление на розыск платежа - обратитесь к операционистам те вам оформят. С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.

На наш магазин поступила претензия по поводу сломанной прогулочной коляски. Суть претензии в том, что покупатель приобрел в нашем магазине прогулочную коляску, а на след. День у нее отвалилось колесо. Приехать к нам в магазин с коляской она не может. Мы попросили выслать нам фото брака, а в ответ получили претензию. Подскажите, как быть?

Здравствуйте, составление подобных пртензий - платная услуга, поэтому обратитесь к любому из юристов, находящийся на сайте. Если не хотите платить-пишите в свободной форме.

Отправить ответ что просите предоставить товар на осмотр и если поломка произошла по причине недостатка качества товара то готовы возвратить стоимость товара в полном объеме или произвести его замену. Если не ответите пойдет в суд а там штрафы и пени как на 3 коляски.

Здравствуйте. Если она направила претензию, то это не означает, что правда на стороне покупателя. Смело можете не удовлетворять ее. Выиграть дело можно Вам в данном случае.

Поступила жалоба заказным письмом "Претензия в порядке досудебного урегулирования споров" от бывшего заказчика. Заказчик по своей инициативе досрочно расторг договор об оказании услуг сиделки. В договоре мед. служба обязуется предоставить замену сотрудника, если он не устраивает. Но заказчика всё устраивало и замену они не требовали. Сами отпустили сиделку, ссылаясь на то, что наняли другую. Есть объяснительная записка сиделки, в к-й она это прописала. Спустя неделю заказчик присылает претензию с требованием возместить ему убытки (моральные, материальные..). Утверждает, что мы не отвечали на его звонки. Мы получили распечатку звонков (у нас номер на юр.лицо) , их вызовов нет. Как нам правильно ответить на эту жалобу? Или придётся всё решать в суде? Спасибо.

Добрый день! Так и отвечайте. Что считаете, что свои обязательства по договору вами выполнялись в полном объеме. Никаких убытков не признаете. Пусть в суде все это доказывает ваш заказчик. Удачи вам!

Здравствуйте, Людмила! Вы можете ответить на его жалобу именно так как Вы написали это в Вашем вопросе; если заказчика Ваш ответ не устроит, то он может обратиться в суд. С уважением, СТАНИСЛАВ ПИЧУЕВ.

Здравствуйте, Людмила. Рекомендую составить ответ на претензию максимально полно и обоснованно, чтобы "отговорить" заказчика обращаться в суд. Для точного ответа на Ваш вопрос необходимо смотреть договор, однако у заказчика в обязательном порядке должны быть какие-то доказательства неисполнения Вами условий договора. Если он обязан был направить Вам уведомление с требованием заменить сиделку в письменной форме, "отбить" его претензии достаточно просто. Но если в договоре такое условие прямо не прописано, он может в суд привести "свидетелей", которые наговорят про жалобы, попытки Вам позвонить и т.д., такие доказательства опрокинуть уже сложнее. Ваши отношения регулируются Законом о защите прав потребителей, где суд изначально будет на стороне заказчика, но это не означает, что его доводы будут положены в основу судебного решения автоматически, шансы выиграть есть, но чтобы до суда не доводить, направьте заказчику в 10-тидневный срок с момента получения претензии ответ, в котором четко изложите свою позицию: обязательства исполнялись надлежащим образом (подробное описание фактических обстоятельств), нарушений не было (ссылки на наличие доказательств, причем обтекаемо, имеющиеся у Вас документы не прикладывать, он не должен их видеть до суда!). Желательно добавить правовое обоснование (ссылки на конкретные нормы права). Можно указать, что в случае разрешения спора в судебном порядке велика вероятность отказа в иске по причине недоказанности и необоснованности их требований, в этом случае Вы вправе взыскать с них Ваши судебные издержки, т.к. будете вынуждены для защиты своих законных интересов обратиться за квалифицированной юридической помощью. Для составления грамотного ответа на претензию Вы можете воспользоваться помощью опытного юриста. Будет суд или нет - решать только заказчику. Прямо от Вас здесь ничего не зависит, если только Вы не удовлетворите его требования добровольно, что невыгодно для Вас. Если Вы этот вопрос для себя рассматриваете, стоит обратиться к юристу для детального правового анализа ситуации и оценки финансовых рисков в случае суда. По моей практике, большая часть таких "заказчиков" до суда не доходят, когда получают юридически грамотный и обоснованный ответ на претензию.

Людмила, дайте мотивированный ответ на претензию. Пишите что исковые требования не признаете в полном объеме. Видимо придется писать возражение на иск, если будет обращение в суд. С любой ситуации всегда можно найти выход. Удачи Вам и всего самого хорошего исхода дела.

Мне поступила претензия от покупателя моего магазина автозапчастей по поводу того, что в процессе эксплуатации купленные у меня камеры для автомобиля лопнули, в следствие чего пришли в негодность также и покрышки автомобиля. Покупатель просит возместить затраты плюс возмещение убытков. Если это заводской брак, причем тут я? Как мне защитить свои права?

Вы должны возмещать, если это действительно так. При чем все что он просит (ст. 15 ГК РФ). А в дальнейшем предъявлять претензии к поставщику.

Покупатель действует на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара Вам необходимо провести независимую экспертизу, которая покажет эксплуатационный брак товара.

Вы не при чём. Посылайте его в суд. Ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит: "1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства." Пусть доказывает именно Вашу вину. А не производителя. И нанимайте для суда юриста.

Антон, пишите мотивированный ответ этому покупателю о том, что ему необходимо доказать, что купленные камеры лопнули непосредственно по вашей вине, а не в процессе неправильной эксплуатации самим покупателем (пусть проводит экспертизу), разъясните ему право на обращение с данной претензией к заводу-изготовителю. Согласно ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

Если это заводской брак, то в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей покупатель может обратиться с претензией как к изготовителю, так и к продавцу. Другое дело, что в судебном процессе, в котором Вас привлекут в качестве ответчика Вы можете заявить ходатайство о привлечении в качестве ответчика именно изготовителя. Если взыщут с Вас, то в порядке регресса взыщете с изготовителя.

Вы притом, что покупатель имеет право предъявить требования по своему выбору как к изготовителю, так и к магазину, продавшему товар. На основании ст.18 закона о защите прав потребителей. Вы вправе провести проверку (экспертизу) товара. Если товар действительно ненадлежащего качества, то Вам во избежание дополнительных расходов лучше удовлетворить требования покупателя в досудебном порядке. Если это заводской брак, то на будущее подумайте стоит ли закупать Вам подобный товар у данного производителя.

Уважаемый Антон г.Москва! Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ (ст.ст.79-80 ГПК РФ). При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства. Удачи вам Владимир Николаевич г.Уфа 03.03.20217 г.

Вы не обязаны ничего выплачивать. Поскольку доказать причину, по которой лопнула камера, невозможно. Кроме того, если резина бескамерная, то использование камеры не предусмотрено и покупатель сам нарушил правила эксплуатации. В любом случае установить причину, по которой лопнула камера, может только экспертиза, а экспертиза возможна только в суде (ст.79 ГПК РФ). А до суда еще нужно дойти, в чем я очень соменеваюсь. И еще неизвестно, где использовались эти камеры, в каких условиях и на какой машине. Короче, я не вижу никакой перспективы в пользу этого покупателя и совершенно уверен, что вы можете ему отказать очень решительно и жестко, потому что доказать его требования хоть на основании закона о защите прав потребителей, хоть на основании какого другого закона - НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ ВОЗМОЖНЫМ. ДАННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ БЕСПЕРСПЕКТИВНЫ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ СУДЕБНОЙ ПЕРСПЕКТИВЫ АБСОЛЮТНО. КАК АДВОКАТ ЭТО ВАМ ЗАЯВЛЯЮ.

Согласно п.2 ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей покупатель наделен правом Вам как к продавцу требования о возмещении затрат и убытков [Поэтому закон в этой ситуации не на вашей стороне Вам во избежании оплаты судебных издержек и штрафа 50 % за за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя ст 13 данного закона, морального вреда ст 15 данного закона лучше вопрос решить во внесудебном порядке, удовлетворить требования покупателя А затем вы можете все ваши убытки взыскать с завода изготовителя Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Доброго времени суток. Нужно провести независимую экспертизу товара, зафиксировать вину покупателя в повреждении камер, составлять грамотный ответ на претензию и направлять покупателю. Это По Закону делается не позднее 10 календарных дней с момента получения претензии. Срок предусмотрен ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Если экспертиза установит заводской брак, нужно возместить потребителю убытки и вернуть уплаченные деньги, после чего направлять претензию изготовителю и требовать возврата денег в порядке регресса. Судебная практика по этому вопросу положительная. ГК РФ Статья 1081. Право регресса к лицу, причинившему вред 1. Лицо, возместившее вред, причиненный другим лицом (работником при исполнении им служебных, должностных или иных трудовых обязанностей, лицом, управляющим транспортным средством, и т.п.), имеет право обратного требования (регресса) к этому лицу в размере выплаченного возмещения, если иной размер не установлен законом. 2. Причинитель вреда, возместивший совместно причиненный вред, вправе требовать с каждого из других причинителей вреда долю выплаченного потерпевшему возмещения в размере, соответствующем степени вины этого причинителя вреда. При невозможности определить степень вины доли признаются равными. 3. Российская Федерация, субъект Российской Федерации или муниципальное образование в случае возмещения ими вреда, причиненного судьей при осуществлении им правосудия, имеют право регресса к этому лицу, если его вина установлена приговором суда, вступившим в законную силу. (п. 3 в ред. Федерального закона от 21.11.2011 N 329-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3.1. Российская Федерация, субъект Российской Федерации или муниципальное образование в случае возмещения ими вреда по основаниям, предусмотренным статьями 1069 и 1070 настоящего Кодекса, а также по решениям Европейского Суда по правам человека имеют право регресса к лицу, в связи с незаконными действиями (бездействием) которого произведено указанное возмещение. (п. 3.1 введен Федеральным законом от 21.11.2011 N 329-ФЗ) 4. Лица, возместившие вред по основаниям, указанным в статьях 1073 - 1076 настоящего Кодекса, не имеют права регресса к лицу, причинившему вред.

По закону потребитель вправе требовать и с продавца. Продавец же вправе требовать с того, кто ему поставил товар ненадлежащего качества. Поэтому при возмещении ущерба потребителю вправе предъявить претензию поставщику товара или изготовителю по п.2 ст. 518 гк рф. . . Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) 1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. 2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. 3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы). Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. ГК РФ Статья 518. Последствия поставки товаров ненадлежащего качества 1. Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества. 2. Покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.

Здравствуйте, Антон! В данном случае у потребителя есть право предъявить претензию именно к Вам на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", однако Вы будете отвечать за недостатки товара только в том случае, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю. Более того, обязанность доказывания обстоятельств, на которых истец основывает свои требования закреплена ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) 1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. 2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. 3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы). Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. 4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. 5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Удачи Вам!

На агентство недвижимости поступила претензия, о возврате комиссии, но согласно договору на оказание услуг если заказчик передумал продавать объект недвижимости (когда предварительный договор уже подписан и найден покупатель) Заказчик теряет свою комиссию?

Здравствуйте! Если даже в договоре на оказания услуг установлено такое условие, то в этой части договор может быть признан недействительным. Так как потребитель вправе в любой момент отказаться от исполнения договора, но при этом возместить действительные расходы исполнителя. Например, расходы на рекламу объекта недвижимости.

Да, комиссия возвращается заказчику, но вы вправе предъявить ему оплату фактических затрат - составление договора, например и др. затраты - см. ст. 782 ГК РФ.

Поступила претензия, что гость после выпитой одной чашки капучино получил язву. Чека нет, между датой отравления и датой справки прошла неделя. Требует деньги, грозит судом и роспотребнадзором, а также портит деловую репутации через сайты. Подскажите пожалуйста как нам себя повести.

Проведите независимую проверку качества приготовленного кофе капучино. Если была направлена претензия гостем, отправьте ему письменный отказ со ссылкой на указанные в вопросе основания и на акт проверки качества кофе.

В какие сроки должен поступить ответ от управляющей компании (УК) на претензию по возмещению материального ущерба в связи с падением глыбы льда на принадлежащий мне автомобиль. Заявление было передано в УК 17.11.2016. В приемной УК отвечают, что срок принятия решений 30 дней, а в интернете называют 10 дней.

Доброго времени суток, Галина. Как Вам и сказали в приемной управляющей компании, действительно, могут и на месяц затянуть.

Как мне поступить в данном случае.
Подал претензию 07.11.2016 в местный филиал Ростелеком на излишне начисленную плату за аренду телевизионной приставки, которой у меня нет. Начисление произведено в результате сбоя программы (со слов сотрудницы).
В течение какого срока должен быть дан ответ и согласно какому документу?
И какие мои действия в дальнейшем?
С уважением, Вячеслав Итрухин.

пожалуйста, как мне поступить в данном случае. Подал претензию 07.11.2016 в местный филиал Ростелеком на излишне начисленную плату за аренду телевизионной приставки, которой у меня нет. Начисление произведено в результате сбоя программы (со слов сотрудницы). В течение какого срока должен быть дан ответ и согласно какому документу? И какие мои действия в дальнейшем? Добрый день! Ответ должны направить вам в срок указанный в претензии. Если не получите ответ, нужно подать исковое заявление в суд на основании закона "О защите прав потребителей" Спасибо за вопрос.

В комитет образования поступила жалоба на воспитателя. Претензия заключается в том, что воспитатель (ясли) ходит на работу в джинсах. Как объяснить родителю и комитету, что это неправомерное требование.

Если Уставом или внутренними положениями детского сада не предусмотрена форма одежды воспитателя, то его право, в чем он будет одет.

Прошу обЪяснить как поступить с покупателем который при предъявлении претензии на качество краски не хочет получить возврат денег, не возвращает при этом краску и хочет обратиться в суд за компенсацией убытков и морального вреда. Как в этом случае поступить продавцу. Заранее спасибо.

Любовь, ну это право потребителя требовать компенсацию морального вреда. А вы как Продавец вообще не обязаны удовлетворятб требования Потребителя. Пусть обращается в суд с соответствующим иском.

Я сотрудник предприятия, осуществляющего грузоперевозки. В адрес предприятия поступила претензия по факту повреждения полученного груза. Ознакомившись с документами, было установлено, что по вине нашего предприятия указанный груз был поврежден. Вопрос: каким документом внутри предприятия должен быть зафиксирован факт проведенной проверки и изложены выводы (заключение юриста, рапорт) и как он должен выглядеть?

Все зависит от размера предприятия и развитости системы делопроизводства. Приверженности его руководства к бюрократическим процедурам и наличия внутренних документов регламентирующих те или иные бизнес-процессы. Иметь утвержденные локальные акты (в т.ч. определенные формы)-не значит им следовать.

Пришла СМС по решению приставов банк снял всю пенсию. От приставов каких либо претензий не поступало. Как жить?

Добрый вечер. Обратитесь лично к судебному приставу, в производстве которого находится исполнительное производство. Более 50% удерживать с пенсии не могут.

К приставам идите. Представляйте справку о том, что на карту приходит пенсия. Арест снимут. Действовать нужно, а не рассуждать как жить.

Обратитесь в отделение Пенсионного фонда по месту жительства, возьмите справку о том, что на данный счет направляется пенсия. Далее напишите заявление судебному приставу-исполнителю о снятии ареста с указанного счета и возврате 50 % пенсии, приложите к заявлению справку.

На мою претензию поступил ответ в виде звонка с бухгалтерии. Девушка сказала что произошла ошибка при расчётах и попросила прийти к ним чтобы сделать перерасчет, но сказала что необходимо взять с собой справки, мол она их заберет и выдаст новые, что меня немного смутило. не запланировал и ли они махинации чтобы не платить мне компенсацию за не использованы отпуск, и брать ли оригинальные справки или взять копии. Мне кажется меня хотят обмануть, что мне делать?

Если у вас есть серьезные подозрения что вас хотят обмануть то возьмите копии,а оригиналы припасите

Если в справках ошибки, они их просят вернуть, чтобы аннулировать, а взамен выдать новые - правильные

Претензия Связному поступила от меня 1 августа 2016 года. Сегодня уже 22 августа, должны были ответить в 10 дневный срок. Как трактовать не поступление ответа и какие сроки по закону на ответ по претензии?

Трактовать как отказ. Можете подавать в суд

Как поступить в ситуации, когда авто был в ремонте по гарантии 15 дней. Утром сдали претензию на обмен и уже в обед авто был отремонтирован. Забирать авто или отказываться?

Здравствуйте! Забирать авто УДАЧИ ВАМ

В Ип поступила претензия, где клиент просит вернуть сумму за выполнение услуг. Хотя услуги были выполнены в полном объеме. Клиент привлек третьих лиц к техники (после того, как мы произвели ремонт). После воздействия третьего лица на технику, у клиента техника стала работать плохо и в связи с этим они нам написали притензию, что якобы мы произвели некачественные услуги. Как правильно отказать в претензии?

Для ответа на вопрос нужно изучить текст претензии.

Вероника, откажите в свободной форме на своем бланке (если есть установленный бланк документов), со ссылкой на основание работ, сумму, дату проведения и т.д. А причины возникновения поломок предложите выяснить в судебном порядке. Будьте готовы, что клиент может провести экспертизу в не самом независимом учреждении, поэтому желательно провести также и экспертизу в другом экспертном учреждении, но лучше - в судебном порядке.

Здравствуйте, Вероника. Для ответа на ваш вопрос следует изучать претензию. Если будет нужна помощь в составлении всех необходимых документов и решении Вашего вопроса, обращайтесь, буду рад вам помочь. Редактировать

Как поступить (составить претензию) на строительную компанию. По причине их работ, затопило гаражный ряд около 7 гаражей. Как возместить? Спасибо.

Здравствуйте! В первую очередь желательно заручиться заключением либо компетентных органов, либо экспертной организации на предмет установления причинной связи между работами, проводимыми строительной компанией, и наступившими последствиями. По общему правилу, вред, причиненный личности или имуществу, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (ст. 1064 Гражданского кодекса РФ). На эту норму и следует ссылаться прежде всего в письменной претензии.

---здравствуйте Михаил Николаевич, предъявите претензию виновному лицу и обращайтесь в суд на основании ст. 1064 ГК РФ. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) ""ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда Позиции высших судов по ст. 1064 ГК РФ ">>>" КонсультантПлюс: примечание. О признании не соответствующим Конституции РФ пункта 1 статьи 1064 и взаимосвязанных с ним положений пункта 2 статьи 1064 данного документа и пункта "а" части второй статьи 166 УК РФ по смыслу, придаваемому правоприменительной практикой, см. Постановление Конституционного Суда РФ от 07.04.2015 N 7-П. ""1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. "Законом" обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. (в ред. Федерального закона от 28.11.2011 N 337-ФЗ) (см. текст в предыдущей "редакции") ""2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. "Законом" может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда. ""3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных "законом". В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества. С уважением.

берете все документы (копии свидетельств собственников и их показания, копию акта о затопление (все док-ты связанные с этим) и т.д.) и обращаетесь в суд. иначе никак

Здравствуйте, Михаил Николаевич! Они обязаны возместить причинённый вред. Зафиксируйте факт причинения вреда и ссылайтесь в претензии на нижеприведённую норму права. По таким спорам как правило стороны доходят до суда и там доказывают свою правоту, но претензионный порядок нужен. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда 1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. 2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда. 3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом. В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества. Удачи Вам!

Составляйте претензию. Поскольку суд не примет иск без неё. Ст. 135 ГПК РФ указывает: "Судья возвращает исковое заявление в случае, если: 1) истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором". Если откажут, в суде возместить ущерб.

Здравствуйте. По соглашению со строительной компанией или в судебном порядке. Пишите претензию в произвольной форме, укажите как и почему произошло затопление гаражей, просите возместить причиненный ущерб, если откажут, берите письменный отказ и в суд. Согласно ст. 1064 ГК РФ 1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Оплатила кредит в срок, деньги не поступили на кредитный счет, написала претензию в банк, будет рассматриваться 40 дней, все эти дни мне звонят с отдела взыскания очень часто, имеют ли они на это право?

Только в рамках Закона. Статья 10 Федерального закона "О прокуратуре Российской Федерации". Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. 2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством. 3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом. 4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. 5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

Вносила деньги на карту через банкомат, деньги принял, но на счет не поступили. Написала претензию в банк о возврате денег, говорят что претензия будет рассмотрена в течение 30 дней, а у меня по ипотеке просрочка платежа пошла. Законно ли банк устанавливает данные сроки?

Здравствуйте! Сроки ЗАКОННЫ, Но если выяснится , что виноват БАНК - ВСЕ взыщите с БАНКА УДАЧИ ВАМ