Как вернуть деньги за товар который не получил

Как вернуть деньги за товар, который не получил?

Добрый день!Отправил деньги за пиломатериал на карту сбербанка,но так его и не получил,производитель держит связь,но кормит завтраками,договор не заключали,можно ли вернуть деньги?

02 Августа 2017, 10:14 Олег, г. Калуга

Ответы юристов (5)

Добрый день! В данном случае имеет место неосновательное обогащение, поскольку договора на поставку товара не имеется. Подавайте продавцу письменную претензию, в случае неудовлетворения — обращайтесь в суд, предоставив выписку из банка о перечислении денежных средств.

Необходима помощь в составлении документов — предлагаю свои услуги.

Есть вопрос к юристу?

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Олег здравствуйте! Вам необходимо обратиться с претензией в организацию. В случае отказа в ее удовлетворении Вы можете обратиться в суд.

Выписка по банковской карте будет считаться доказательством о переводе денежных средств.

Как следует из представленной Вами информации Вы у Вас не соблюдена простая письменная форма договора. Вместе с этим, имеются данные, подтверждающие наличие обязательств между сторонами. В частности речь идёт о документах, подтверждающих оплату ( возьмите выписку из банка по счёту, кроме того, не исключаю, что имеется электронная переписка). В рамках закона «О защите прав потребителя» подготовьте претензию о восстановлении нарушенных прав покупателя с требованием возврата денежной суммы, уплаченной Вами, компенсацию морального вреда, неустойку, а в случае обращения в суд Вы имеете право и на взыскание штрафа в Вашу пользу).

добрый день, отправляйте письменнуЮ претензию. Если не отправят товар или не вернут деньги, решить вопрос можно в судебном порядке

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за посылку с наложенным платежом?

Заказал в интернет-магазине телеантенны - 2 шт. Сегодня получил на почте, уплатив 2300 руб. Одну из них сегодня же опробовал. Оказалось, что это чистой воды обман: паспорта нет, инструкции нет, гарантийного талона нет, сигнал принимает гораздо хуже той антенны, которая у меня есть, пломбы нет ни одной, внешний вид - где-то в сарае её делали, а обещана фирменная японская.

Есть ли шансы вернуть деньги? Я не голодаю, через интернет не первый раз приобретаю товар, но с таким безобразием столкнулся первый раз.

Святослав г. Курск

P.S. Посылка из Москвы.

Ответы юристов (2)

4. Потребитель вправе
отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в
течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках
возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в
момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех
месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в
случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также
документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у
потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает
его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у
данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара
надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если
указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его
потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец
должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за
исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара,
не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем
соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего
качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями,
предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом. Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Закон позволяет потребителю отказаться от качественного товара не только до его передачи, но и после того, как товар уже получен — на это законодательство предоставляет срок до семи дней с момента получения. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Установленный законодательством РФ срок продлевается до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не были доведены до покупателя в письменной форме.

Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных товаров (смартфоны, наручные часы, бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
• почтовым переводом;
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.

Святослав, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Сроки возврата денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества

В России отношения покупатель-продавец регулируются федеральным законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Читайте, какие сроки возврата денег за товар устанавливает этот закон и как все это работает практически.

Чем отличаются товары надлежащего и ненадлежащего качества

Товар считается некачественным, если любая из его функций не работает

Статья 4 ЗоЗПП подробно описывает деление на товары надлежащего и ненадлежащего качества.

Надлежащее качество означает, что товар исправен и полностью подходит для выполнения всех функций, заявленных производителем и продавцом и требующихся покупателю.

Пример. Если покупатель говорит продавцу, что ему необходим электронагреватель, согревающий воду или воздух до определённой температуры, а продавец убедил, что для его условий необходима мощность 1 киловатт, то это товар надлежащего качества. Ведь покупатель не обязан разбираться в том, как мощность влияет на эффективный обогрев. Об этом написано в статье 12 пункт 4 ЗоЗПП.

Если мощности, рекомендованной продавцом или консультантом, оказалось недостаточно для создания нужной покупателю температуры, то это товар ненадлежащего качества.

Если любая из функций устройства не работает или работает неправильно, это товар ненадлежащего качества.

Если устройство неоднократно ломалось в гарантийный срок (потребитель не мог из-за поломок пользоваться товаром больше 30 дней в течение года), это товар ненадлежащего качества. Это написано в статье 18 пункт 1 ЗоЗПП.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества

Статья 25 ЗоЗПП позволяет покупателю в течение 14 календарных дней отказаться от приобретённого товара и вернуть его в магазин.

В этот срок работники магазина должны проверить товар и убедиться в том, что он не потерял статуса «нового», то есть не имеет повреждений или следов использования. В большинстве случаев, такая проверка занимает от 10 до 30 минут, после чего клиенту возвращают стоимость покупки.

Сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества

Деньги вернут в течение 10 дней после экспертизы, если товар некачественный

Статья 22 ЗоЗПП обязывает магазин вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 календарных дней после возвращения товара в магазин.

Чаще всего возврат денег производится в форме перечисления на банковский счёт или карту, номер которой сообщил покупатель.

Если вы желаете получить деньги наличными или иным способом, это следует указать в претензии на возврат товара.

В этом случае вы имеете право присутствовать при проведении независимой экспертизы, которая и установит причину поломки. Если экспертиза подтвердит, что причина поломки — ненадлежащее качество товара, то деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней.

Как на Алиэкспресс вернуть деньги если товар не пришел

Алиэкспресс — одна из наиболее динамичных китайских торговых онлайн-площадок, достижения которой замечены и оценены по достоинству покупателями всего мира.

Система торговли максимально защищает права потребителя. В спорных ситуациях компания занимает сторону покупателя, что является ее конкурентным преимуществом. В штате Алиэкспресс работают юристы, досконально изучившие правила торговли в разных странах. Российским потребителям уделяется максимальное внимание, ведь они составляют солидный объем от доли всех заказов интернет площадки.

Базовые принципы работы площадки:

• Если товар не дошел, деньги продавцу не переведут, пока покупатель не получит заказ;
• Если качество проданной вещи не устроит покупателя, и на то будут веские основания, деньги вернут покупателю;
• Критический срок доставки посылки составляет два-три месяца;
• Если покупатель не открыл спор, деньги уйдут продавцу;
• Алиэкспресс резервирует оплату до отправки вещи.

Доставка возможна разными способами, самыми надежными из которых являются почтовые службы.

С Алиэкспресс не пришел товар как вернуть деньги

В силу вступил новый закон, который обязывает покупателя прилагать к заказу в иностранном магазине копию паспорта. Также нужно удостовериться, что ваш заказ не остался на Российской таможне. С шестого января, например, была остановлена доставка товаров с Алиэкспресс в Россию вплоть до десятого числа.

Сейчас Алиэкспресс работает по новым Российским правилам. В случае, если заказчик не получил посылку, нужно открыть спор и требовать возврата денег, или высылать копию паспорта в таможенное отделение, где находится заказ.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Бракованный товар необходимо сфотографировать, открыть спор и начать обсуждать с продавцом размер компенсации. Выиграть спор легко, если, открыв посылку, покупатель обнаружит явные несоответствие вещи заявленным характеристикам или низкое качество.

Закон предусматривает право вернуть некачественный заказ продавцу, оплатив посылку за свой счет, с последующей возможностью вернуть деньги за стоимость заказа и посылки.

Однако, на Алиэкспресс нет строгой обязанности продавца оплачивать доставку посылки с некачественным заказом. Нельзя идти навстречу продавцу, который просит закрыть спор до получения вами денег. Вернуть денежные средства на Алиэкспресс после отмены спора практически невозможно.

Еще один нюанс — общение с китайским продавцом. Если уровень владения английским языком позволяет свободно общаться, проблем не будет, в противном случае — стоит избегать сложных конструкций, так как они (при ненадлежащем переводе), усложняют понимание между продавцом и покупателем.

Тема о том, как вернуть деньги за некачественный товар с Алиэкспресс, поднимается часто. Многие советуют перед выбором смотреть на количество хороших отзывов о продавце. Однако главным правилом гарантии возврата средств за некачественный заказ будет филиал или представительство в России. Тогда, согласно статьям закона о правах потребителя, заказ можно отправить обратно, написав заявление на возврат.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Заявление на возврат денег за некачественный заказ можно найти в свободном доступе. В нем необходимо указать реквизиты, обозначить причину отказа и вернуть заказ в филиал, находящийся в России. Посылка и заявление должны быть отправлены обратно продавцу с уведомлением.

По правилам Российского законодательства, у покупателя есть срок в семь дней для отказа. То есть, если полученный заказ вас неудовлетворяет (по тем или иным причинам), не затягивайте с открытием спора и возвращением денег.

В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара

Крайний срок возврата денег составляет 10 дней. Таким образом, получив посылку и отправив ее обратно продавцу, не забыв приложить претензию, покупатель сможет вернуть деньги за некачественный заказ. Задаваясь вопросом, могу ли я вернуть товар в течении 14 дней и получить обратно деньги, нужно помнить, что результат зависит от настойчивости клиента. Чем убедительнее он будет требовать вернуть деньги за вещь, тем быстрее получит оплату.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества подлежит удовлетворению, если:

• Вещь не использовалась и имеет товарный вид;
• Срок возврата товара не упущен;
• Продавец не указал полную информацию о вещи.

По законам России не важно, к какой категории относится вещь. Если она куплена дистанционно, то даже сложную аппаратуру на гарантии можно вернуть обратно. Однако, чтобы вернуть деньги с Алиэкспресс, нужно обосновать свои претензии, особенно если вещь надлежащего качества.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс

Чтобы решить проблему, необходимо понять ее причину:

• Заказчик пытается сдать вещь надлежащего качества. Магазин, участвующий в торговой площадке Алиэкспресс, не имеет представительства в России и не подпадает под юрисдикцию законов РФ;
• Продавец является мошенником, который хочет получить деньги и не собирается продавать вещи с указанными характеристиками.

В первом случае Алиэкспресс занимает позицию магазина, если качество вещи и сроки оплаты соблюдены. Нет смысла затевать судебные тяжбы и писать заявления, так как вернуть деньги не получится.

Во втором случае нужно затевать спор. Алиэкспресс избавляется от таких магазинов очень быстро, возвращая покупателю деньги. Помимо этого, следует оставить отзыв о работе магазина на Алиэкспресс, чтобы предупредить других.

Если магазин не отвечает на претензии и заявления от клиента, но его представительство есть в РФ, можно писать исковое заявление в судебный орган. Как показывают судебные решения, есть шанс вернуть оплату за вещь, если она была отправлена обратно в магазин с претензией.

Вернуть деньги за товар, который ещё не получил. Срок - неделя

Заказал диван в "МногоМебели". Прошла неделя. Когда он будет ник о не знает. Могу ли я вернуть деньги и отказаться от покупки? Договор и чеки есть.

Ответы юристов (18)

Здравствуйте, вы заказали товар дистанционным способам по образцу? Имеете право тогда, пишите заявление.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте.Да, Вы впрве отказаться от данного договора в любое время. Ст. 32 ФЗ «О ЗПП»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вы заказали по Интернету или нет? Если интернету, то применяется ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Если Вы заказывали просто в магазине, то применяется ст. 32, указанная выше. В таком случае исполнитель должен вернуть Вам денежные средства за вычетом фактических расходов, которые он понес именно по Вашему договору. Если фактические расходы доказать исполнитель не сможет, то он должен будет вернуть полную сумму, внесенную Вами. Касательно же возврата денег за товар, приобретенный дистанционным способом, то ст. 26.1 говорит, что

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Уточнение клиента

Нужно уточнить, как именно вы заказывали товар, если через интернет сайт вы заказали диван ( не изготовление дивана, ни диван по индивидуальным образцам), то вы имеете право отказаться от товара и вернуть деньги в любое время до передачи.

Заказал диван в «МногоМебели». Прошла неделя. Когда он будет ник о не знает. Могу ли я вернуть деньги и отказаться от покупки? Договор и чеки есть.

Вы заказывали товар по каталогу? Или каким-то иным способом? При подобной покупки товара (дистанционным способом и не обязательно через интернет) покупатель в силу ст. 26,1 Закона РФ «О защите прав потребителей» имеет право отказаться от заказанного товара:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Дистанционный способ продажи не ограничен интернетом, что в общем прямо и следует из закона:

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Можете обратиться к продавцу с заявлением об отказе от оплаченного товара и требованием о возврате денежных средств:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Уточнение клиента

Если товар изготавливается, то можете отказаться, оплатив фактические расходы.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Уважаемый Александр! Доброго! По уму надо видеть договор, что еще есть.

При этом согласно ч.ч.2-4 ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Повторю, надо все смотреть. А так, выставляйте претензию плюс жалоба в Роспотребнадзор.

Уточнение клиента

Предоставьте пожалуйста на ознакомление договор.

Уточнение клиента

Здравствуйте. Вы указываете, что у Вас есть договор. Для того, чтобы определить Ваши возможности надо посмотреть, что именно указано в сроках доставки. Если они нарушены, то вне зависимости каким образом Вы приобретали товар, по образцу или дистанционно или каким-либо иным образом, Вы вправе отказаться от договора. Ну а если это был дистанционный вариант, тогда в соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи. Более того, и в течение 7 дней после передачи отказ может быть надлежащим образом оформлен.

Но все-таки хотелось бы взглянуть на договор для более точной информации.

Уточнение клиента

Считаю, что дистанционная продажа интернетом не ограничена. Есть несколько способов продажи товара, которая будет считаться дистанционной.

а кто-то спорит. Просто был приведен интернет в пример. Разумеется есть иные способы приобретения дистанционно. Спасибо за уточнение.

Вы ответили, а если в магазине, то уже не применить ст. 26,1, я тут не согласен, в магазине может быть каталог с образцами мебели, качеством тканей и тому подобное.

да я и не спорю, коллега. Не докрутил ответ одной фразой. не понимаю сути спора, начатого Вами.

Так и я не спорю, просто Вы написали конкретно, я уточнил, так сказать расширил )))

Согласно договору у вас есть безусловное основание — ст.26.1 ЗПП. Пишите заявление и отказывайтесь от товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Уважаемый Александр! В дополнение к мнениям уважаемых и профессиональных коллег:

так у Вас срок поставки товара — 29 рабочих дней со дня 100% оплаты товара (п.2 договора).

А учитывая срок заключения договора… опасения -то пока в чем?

Уточнение клиента

Получается, что Вы предварительно товар оплатили и сейчас хотите отказаться от него, считаю, что это вполне возможно.

тогда ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП». Следует начать с заявлением к продавцу. Заявление об отказе от товара пишется в свободной форме. Тем более Вам договор это прямо позволяет (последнее предложение п. 2 договора).

Я полагаю, что возможность отказа от договора у Вас есть. Более того, и в одном из пунктов договора это прямо указано — о возврате предоплаты по заявлению Покупателя. Посмотрите последнее предложение п.2 в договоре.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за оплаченный но не поставленный товар

Как правильно вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине. Рабочий, но не соответствующий предлагаемому в рекламе, плюс сделан не очень качественно? Спасибо.

Здравствуйте! Можете отказаться в любое время с момента заказа до момента передачи товара. В течении 7 дней после передачи товара. Для того, чтобы вернули деньги направьте продавцу претензию. В случае отказа в удовлетворении требований обращайтесь в суд.

Как вернуть деньги за товар не надлежащего качества, если гарантия еще не кончилась. Но продавец предлагает ремонт. И могу ли я присутствовать при экспертизе. Обязана ли я сдавать товар им, или могу привезти его сразу на экспертизу. Спасибо.

Юлия добрый вечер! Опишите подробно какая у вас ситуация, какой товар вы покупали И КАКИЕ ДЕЙСТИЯ вами уже предпринимались? С УВАЖЕНИЕМ!

Как вернуть деньги оплаченные за не полученный товар?!
Оплатил за автошины на расчетный счет ООО Регата (Авто Регата. Ру).Они прислали по e-mail подтверждение в получении денег. Дозвониться до них не могу: телефон не отвечает. На электронные запросы так же не отвечают. А в интернете пишут, что это мошенники. Вся переписка и чек об оплате в наличии у меня.
Какие мои действия дальше?!

Необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК на возврат денег и одновременно направить заявление в полицию о привлечении их к ответственности, по их реквизитам не проверяли - фирма существует или нет?

Как можно вернуть деньги за плаченый, но не доставленный товар почтой EMS, который потерян при доставке почтой?

Пишите претензию изначально при отказе только через суд.

Как вернуть деньги за оплаченный товар в интернет-магазине TAG Shop, на телефон не отвечают, товар не доставлен, срок доставки прошел.

Подавайте иск в свуд

---Здравствуйте, обращайтесь в суд и взыскивайте ст. 1102 ГК РФ. Удачи Вам и всего хорошего.

Как вернуть деньги за оплаченные курсы по прическам? Курс еще не начался, но заранее оплачен по банковской карте.

---Здравствуйте, подавайте заявление и просите вернуть деньги. Удачи Вам и всего хорошего.

Здравствуйте! сошлитесь на Гл.39 ГК РФ, обратитесь с заявлением о возврате денежных средств.

Здравствуйте! Пишите об отказе от договора и возврате денег.

Направление требования о возврате средств должно быть вручено лично с указанием адресата, либо направлено заказным письмом на адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя. Если же вы имеете дело с физ.лицом, то на данном этапе Ваш договор - это заем, так как никаких услуг Вам оказано не было.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Как вернуть деньги за оплаченный товар, но не доставленный через интернет магазин.

Какой стране принадлежит интернет ресурс, интернет-магазин?

В течении какого времени должны вернуть деньги за возвращенный товар оплаченный по карте? Товар не имел недостатков, просто купили не то что нужно.

При возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли).

Статья 25 Закона о защите прав потребителей возврат денежных средств при возврате товара надлежащего качества

Можно ли вернуть деньги по оплаченному счету (предоплату), за не поставленный товар. Договор с организацией заключен не был. Счет высылали по электронке.

Добрый день! Возможно.

Возможно ли вернуть деньги за оплаченный курс массажа? Но еще не пройдя его, так как мастер был в отпуске, а у другого массажиста я делать процедуру не хочу.

Пишите заявление на возврат денежных средств, в связи с отказом от услуг.

Да, это возможно. От таких услуг можете отказаться в любое время.

Вы вправе отказаться от услуг в одностороннем порядке возместив исполнителю фактически произведенные расходы. Ст.782 ГК РФ.

Как вернуть деньги за оплаченный штраф. Я штраф оплатил но квитанцию в ГАИ не предоставил. С кредитной карты приставы сняли 1000 р.

Обратитесь с заявлением в органы ФССП, приложив квитанацию об оплате

Как вернуть деньги за оплаченный и не доставленный товар из интернет-магазина?
На телефонные звонки и письма в адрес электронной почты не отвечают.
С уважением, Алексей Полторанин.

Обращайтесь в суд.

пишите заявление в полицию о факте мошенничества, пусть проведут проверку. далее в суд.

Как вернуть деньги за оплаченный, но не полученный товар из интернет-магазина? Телефоны данные не отвечают, а на сайте налоговой по ИНН организация действующая. Куда можно обратиться: в налоговую или Роспотребнадзор?
Спасибо.

Сначала напишите претензию и напрвте в интернет магазин. После этого обращайтесь в суд по месту вашего жительства, так как на ваши правоотношения с интернет магазином распространяется закон о зашите прав потребителя

Можно вернуть деньги за товар оплаченный, но не вывезенный с магазина.

Можно, если Ваш товар не включен в перечень товаров. не подлежащих возврату.

На сколько реально и как быстро можно вернуть деньги за оплаченный и не поставленный товар.

Можно, в судебном порядке. в течение 2-3 месяцев в среднем.

Зависит от обстоятельств и деталей.

Как вернуть деньги за не поставленный товар при отсутствии договора. Юр лицо (Москва) выставило счет на оплату другому юр лицу. Оплата произведена в срок, товар не отгружен и деньги обещают уже три месяца, как поступить?

Венира Фагмутдиновна, обращайтесь для начала с оициальной претензией, а если ваши требования, которые вы отразите в претензии не удовлетворят, то смело в суд с иском о защите прав потребителей.

Необходимо предъявить письменную претензию на возврат на основе ГК, если нужно ее составить обращайтесь.

Товар оплачен с р/с ИП, но не отгружен! МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ И В КАКОЙ СРОК?

Можно, если это условиями договора предусмотрено(ст. 309, 421, 450 ГК РФ)

конечно пишите претензию о возврате денег , в случае отказа подавайте иск в суд( ст 309,421,1102 гк рф)

Прочитайте статью 523 ГКРФ, там описаны все случаи одностороннего отказа по вашему договору. Удачи!

Мало информации, но если речь о том, что ИП платил, например, юрлицу, то Закон "О защите прав потребителей" не применяется

Здравствуйте! Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи (п. 1 ст. 463 ГК РФ). Вы вправе требовать уплаты процентов в соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ.

Добрый день! Ст. 22 Закона "О защите прав потребителей": Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Обязан вернуть в семидневный срок с момента Вашего требования. Закон о защите прав потребителей в данном случае не применяется. Статья 314 ГК РФ. Срок исполнения обязательства 2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

Можно вернуть по соглашению сторон можно все сделать за один день в принудительном порядке ,если сторона вторая не согласна то все через суд , о сроках говорить не приходится и конечно закон " о защите прав потребителей " это не ваш закон , это закон защищающий граждан Статья 452. Порядок изменения и расторжения договора договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.Закон О защите прав потребителей ваши отношения не может регулировать

Только арбитражный суд поможет вернуть неосновательное обогащение поставщика согласно ст. 1102 ГК РФ (Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)). На ИП не распространяется Закон РФ "О защите прав потребителей" (потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности).

Вы вправе требовать возврата денег на основании ниже приведенной нормы, а также уплаты процентов по ст. 395 гк рф, если договором не установлен иной размер процентов. Срок возврата денег законом не установлен, поэтому Вы вправе подать претензию и указать в ней срок по своему усмотрению (можете исходить из срока по Закону о защите прав потребителей - 10 дней). При отказе вправе подать иск в суд с такими требованиями с ходатайство о наложении ареста на счета и имущество продавца. Статья 487. Предварительная оплата товара Путеводитель по судебной практике (высшие суды и арбитражные суды округов) по ст. 487 ГК РФ >>> 1. В случаях, когда договором купли-продажи предусмотрена обязанность покупателя оплатить товар полностью или частично до передачи продавцом товара (предварительная оплата), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором, а если такой срок договором не предусмотрен, в срок, определенный в соответствии со статьей 314 настоящего Кодекса. 2. В случае неисполнения покупателем обязанности предварительно оплатить товар применяются правила, предусмотренные статьей 328 настоящего Кодекса. 3. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. 4. В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

закон о защите прав потребителей к вам неприменим. Вам нужно срочно подавать в суд (претензия не нужна), решение будет принято в течение 2 месяцев

Как вернуть деньги на карту за оплаченный, но непоставленный товар?

Здравствуйте. Подать претензию поставщику

Как вернуть деньги от Поставщика, за не поставленный товар.

Если они отказываются по вашему письменному заявлению возвращать денежные средства в добровольном порядке, обращайтесь в суд.

ИСК в арбитраж о возврате денег + неустойки

Сначала - обязательный претензионный порядок с требованием либо - допоставить товар, либо - вернуть предоплату. Затем - в суд за неосновательным обогащением и неустойкой. Всего доброго.

Как вернуть деньги, перечисленные на расчетный счет интернет-магазина за товар. Но товар не получали и интернет-магазин оказался мошеничеством. В данное время сайт заблокирован, на звонки не отвечают. Спасите! Как вернуть деньги!

Уважаемая Елена! Для решения поставленного Вами вопроса, Вам необходимо обратиться с заявлением в полицию, о возбуждении уголовного дела по ст.159 УК РФ мошенничество! Много однако развелось мошенников в последнее время! Но с ним всегда надо бороться законными средствами и способами.

Как вернуть деньги за оплаченный, но не полученный товар? 6 ноября 2013 года мной был оплачен товар на сумму 2176 руб. До настоящего времени (19.12.2013 года) товар так и не получен. Спасибо.

Обратитесь с письменной претензией о возврате денег к продавцу.

Хотел узнать, как вернуть деньги за оплаченный товар, а товар так и не был поставлен, был предоставлен счет на оплату, оплатили, но после оплаты поставщик ООО ИнвестАльянс Москва отказался поставлять, и теперь не возвращает деньги, что нам теперь делать как вернуть деньги, подскажите пожалуйста.

Идти либо в арбитражный суд если покупатель юридическое лицо или предприниматель, либо в суд общей юрисдикции если покупатель физическое лицо. Иск подаётся по месту нахождения ответчика - ООО ИнвестАльянс. Если покупатель иностранное юридическое лицо, то в договоре необходимо посмотреть об арбитражной оговорке, т.е. о процедуре разрешения споров, месте их разрешения и применимом праве.

Если нет договора поставки, товар оплачен и не поставлен что делать и как вернуть деньги. После оплаты прошло 1,5 мес. Возможно ли что-то ещё взыскать.

да, если по условиям договора срок поставки наступил, а товара нет, то надо обращаться в суд с иском

Задавал Вам вопрос № 512225 о том, как вернуть деньги за купленный товар, но ответа не получил. Решил попытать счастье еще раз. Вот мой вопрос. Я приобрел в компьютерном магазине новую видеокарту для моего компьютера (имеется чек, гарантия).. Но меня не устраивает качество, с которым она воспроизводит "картинку" на мониторе. Имею ли я право по новому закону о защите прав потребителей в течение 2-х недель вернуть ее в магазин на этом основании (или даже без объяснения причины) и получить обратно деньги. С уважением, Виктор (Московская область). Виктор, г.Москва.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.