Если продавец не утвердит спор

Что делать, если продавец отклонил спор?

Многие покупатели не понимают, что спор по своей сути является торгами. Покупатель предлагает свои условия возврата. И его задача вернуть себе максимальный процент. А задача продавца- выторговать самые выгодные условия для себя. Вот почему покупателю лучше сразу назначать процент возврата по максимуму от возможного с данной проблемой. А продавец будет пытаться отредактировать спор и поставить сумму возврата как можно меньше или вообще ноль рублей. Но соглашаться на его условия вы не должны!

Как обычно проходит спор?

Вы открываете спор на Алиэкспресс, описываете проблему, прикладываете доказательства и выставляете желаемую сумму возврата. Далее ожидаете ответное предложение продавца. Он либо примет ваше предложение, либо уменьшит сумму возврата. И вам нужно будет в течение 5 дней отреагировать на его предложение.

Обычно, продавец по максимуму скидывает сумму возврата. Часто даже до нуля рублей. Причем, его задача- доказать вам, что товар он выслал нормальный (даже если косяки видны невооруженным взглядом). Продавцы начинают уверять, что это вы ошиблись/ничего не понимаете в товаре/можете пользоваться им так/сами сломали товар/вещь красивая и так пойдет/сможете перепродать. Особо талантливые просят придумать способ пользоваться вещью, даже если не подходит цвет-размер-фасон. Типа, «Ну и что, что сумочка пришла кислотно-салатовой. Это модно, купите туфли в цвет и носите». И если покупатель неопытный, то ему кажется, что спор «проигран» и продавец отказался вернуть деньги. Нажимает от безысходности «Принять спор» и не получает желаемую сумму.

На самом деле, если продавец отклонил ваше предложение и поставил сумму возврата «0″, то на этом спор только начинается. Вам нужно опять отредактировать спор, поставив нужную сумму возврата. И, если есть еще дополнительные фото или видео доказательства, то прикрепить их к спору.

Как долго можно вести спор?

Спор можно редактировать много раз! Не отчаивайтесь, если продавец с первого раза не принял ваши условия! Просто настаивайте на своем!

Обычно покупатели редактируют спор 3-4 раза. Потом уже заканчиваются и аргументы и доказательства. Если продавец не соглашается на устраивающие вас суммы возврата, то дальше нужно обострять спор и решение по вашему вопросу будут принимать медиаторы.

Медиаторы видят и читают всю историю спора со всеми доказательствами и суммами возврата, которые вы просили. И если у вас есть достаточно аргументов, что товар пришел плохой, то они примут решение о возврате денег, основываясь на своем опыте и инструкциях. Если доказательств будет не хватать, то они попросят вас предоставить дополнительные фото или видео. Поэтому всегда внимательно следите за ходом спора, что успеть вовремя отреагировать на просьбы медиаторов или на предложение продавца.

Спор по причине «Товар не пришел»

Если вы обострили спор с причиной «Товар не пришел», но продавец предоставил документы, что товар был отправлен и идет именно вам, то медиаторы вас просто попросят подождать посылку. Поэтому не бойтесь открывать споры и вести их.

Самое главное, это следить за таймером защиты покупателя, вовремя открывать споры и помнить, что вы можете свободно редактировать встречные предложения продавца и спорить до того момента, пока условия продавца будут устраивать вас. Или пока продавец не согласится на ваши условия.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Вопрос по спору

Всем привет! Несколько дней назад впервые открыл спор. Общались с продавцом, в итоге он согласился на мои условия, а точнее он написал ". and would you please give us 5 stars,we can accept the dispute money you ask. " мне в принципе все равно, 5 звезд я ему дам. На странице спора вот что я вижу "Статус: В ожидании утверждения спора продавцом", а так же написано "если продавец не ответит до. спор будет закрыт по вашему предложению". Вопрос первый: мне теперь ждать когда спор автоматом закроется в мою сторону? Вопрос второй: Если он вдруг утвердит спор, какие мои последующие действия?

Да ничего не надо делать, он примет спор и согласится на Ваши условия.

Судя по тому, что Вы написали продавец еще не принял спор. Если он промолчит до того кол.дней которое Вам показывает , то спор закроется в Вашу пользу. Возврат денег от 7-10 дней туда откуда была оплата.

Safina Напишите проду что поставите ему 5 звёзд если он согласиться с вашими претензиями. Но имейте в виду, что если вы требует ПОЛНЫЙ возврат денег то отзыв и тем более звезды вы ему не сможите поставить. А в чем была проблема, по какой причине открывали спор??

Safina Если продавец согласится с вашим предложением, отзыв вы поставите. Если спор автоматом перейдет в вашу пользу, то никакого отзыва не получится сделать.

А вообще не пойму, почему вы ему по спору будете давать 5 звезд. Обычно 5 звезд дают когда продавец сделал все на отлично, отличный товар, быстро пришло. А если спорят, значит что то не устраивает. А потом другие покупатели смотрят что у продавца звезд много, и заказывают. Как то не хорошо получается.

yury67 Заказывал рыболовную катушку, в названии и описании было написано, что у нее 11 подшипников, а когда пришла катушка, я ее первым делом разобрал, там оказалось всего 3, а так же на фото в описании товара была хорошая металлическая ручка, а у полученной оказалась хлипкая пластиковая. Вот в принципе из-за этого и открыл спор, естественно все досконально сфотографировал и описал, продавец хороший и понимающий оказался, почти сразу согласился вернуть 70% от стоимости катушки.

Diki ded Конечно же за товар 5 звезд я ставить не буду и для остальных оставлю правдивый комментарий об этом товаре. А вот продавцу не жалко 5 звезд дать.

Отзыв оставить можно.

Omni Я уже знаком с той темой и пару раз ответил там.

Вот на той неделе выиграл спор. Продавец не ответил в течении 5 дней и спор автоматом перешел в мою пользу.

Выигрываем спор на Али. 10 правил видео распаковки товара

Одним из самых неопровержимых доказательств в споре на Алиэкспресс, которое помогает выигрывать и возвращать деньги за некачественный товар- это видеозапись распаковки посылки.

На наш взгляд, снимать вскрытие посылок с Алиэкспресс нужно всегда. Вне зависимости от стоимости товара или его типа. Это не отнимает много сил или времени, но сможет сыграть огромную роль в процессе спора, если вдруг товар окажется некачественным или продавец прислал вам не тот товар.

И сейчас мы расскажем 10 самых важных правил видеосъемки распаковки посылки:

1. Если ваша посылка весит меньше или больше заявленного при отправлении веса, ее упаковка повреждена, или есть акт о вскрытии на таможне, то видео снимаем прямо на почте: процесс получения и распаковки посылки. Даже если посылку вскрывают работники почты под акт 51, все равно лучше иметь при себе и видео.

2. Все видео снимаем одним дублем. Не ставим на паузы. Камера должна стоять так, чтобы товар не выходил из поля зрения. Иначе будут возникать подозрения, что вы что-то за кадром подменили. И у продавца будет шанс обвинить вас в мошенничестве.

3. Ни в коем случае не делайте монтаж видео.

4. Снимая распаковку посылки, вскрывайте упаковку аккуратно. Если хрупкий товар был плохо упакован, то укажите на этот момент.

5. Тестируйте товар, внимательно осмотрите его на предмет дефектов.

6. При обнаружении каких-то проблем с товаром покажите их на камеру в максимально возможном приближении и с разных ракурсов. Чтобы проблемы «предстали во всей красе», и у продавца и медиаторов не возникало никаких сомнений.

7. Если пришел не тот цвет, то найдите что-то нужного цвета, чтобы можно было показать разницу. Чтобы у продавца не было возможности заявить, что у вас просто проблемы с цветопередачей камеры или монитора.

8. Если вы вскрываете посылку с техникой, то выберите место рядом с розеткой на случай, если аккумулятор будет разряжен и понадобится подключить товар к зарядному устройству.

9. Если для тестирования нужны дополнительные аксессуары или приборы, то заранее позаботьтесь, чтобы в момент распаковки они были под рукой и не пришлось останавливать видео, чтобы их найти.

10. Сохраняйте видео распаковки в течение 15 дней, чтобы можно было открыть спор в случае, если проблемы с товаром обнаружатся позже.

И самое важное: Возьмите в привычку снимать видео распаковки каждого заказа. Тогда не окажется ситуации, что вы на автомате распаковали посылку с некачественным товаром, а видео забыли снять.

Если продавец не указал НДС в цене сделки…

В.В. Данилин
эксперт журнала «Российский налоговый курьер» Публикация подготовлена при участии специалистов
Управления косвенных налогов и Юридического управления ФНС России

Журнал «Российский налоговый курьер» №24 за 2005 год

Споры, связанные с уплатой НДС и пересчетом сумм сделок, — не редкость в предпринимательской практике. Как правило, такие конфликты возникают из-за несогласованности действий сторон. О правовых и налоговых последствиях подобных ситуаций мы рассказываем в этой статье.

Цена сделки как элемент договора

Что касается сделок, для которых цена не является обязательным условием, то они признаются действительными независимо от того, есть между сторонами договоренность о цене или нет. Правда, с некоторыми оговорками. Так, если исполнение условий сделки между сторонами еще не началось, а спор о цене уже возник, то это может стать основанием для признания такого договора незаключенным в связи с несогласованностью его существенных условий.

Если же исполнение сделки началось, а ее цена не согласована, то спор может дойти до суда. В этом случае суд определяет цену в соответствии с пунктом 3 статьи 424 ГК РФ, то есть исходя из цены аналогичных товаров (работ, услуг). При этом важно помнить, что цена сделки, определенная судом и контрагентами согласно этой статье, может отличаться от цены, рассчитанной на основании статьи 40 Налогового кодекса.

Как сказано в пункте 2 статьи 40 НК РФ, налоговый орган вправе в целях налогообложения пересчитать стоимость товаров (работ, услуг) в том случае, если сделка совершена:

— между взаимозависимыми лицами;

— в результате товарообменных операций;

— в процессе внешнеторговой деятельности;

— с отклонением более чем на 20% в сторону повышения или понижения от уровня цен, применяемых налогоплательщиком по идентичным (однородным) товарам (работам, услугам) в пределах непродолжительного периода времени.

Как видим, отсутствие соглашения сторон о цене сделки не является основанием для ее определения согласно нормам статьи 40 НК РФ и последующего возможного начисления налогов, пеней и штрафов. Тем более если цену сделки определит суд, поскольку она изначально будет рассматриваться как соответствующая рыночной.

Еще один важный момент для определения цены сделки связан с правилом о невозможности ее одностороннего изменения. Правда, если иное не установлено договором или законом. Данная норма содержится в пункте 2 статьи 424 ГК РФ и подтверждается правоприменительной практикой (п. 13 постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 22.12.92 № 23).

НДС не указан в договорной цене

Напомним, что налогоплательщик выбирает момент определения налоговой базы, руководствуясь статьей 167 НК РФ, и закрепляет его в учетной политике. Это либо день отгрузки товаров (работ, услуг), либо день их оплаты покупателями. (О новых правилах исчисления НДС в 2006 году см. во врезке «Обратите внимание».)

НДС, уплаченный в стоимости приобретенного товара, покупатель вправе принять к вычету. При этом должны быть соблюдены требования статей 171 и 172 НК РФ. То есть если у покупателя имеется надлежащим образом оформленный счет-фактура, товар оплачен, оприходован и используется для деятельности, облагаемой НДС.

Однако бывают ситуации, когда НДС в общей цене сделки не указан. Вот некоторые из них. В момент заключения сделки продавец (поставщик):

— забыл указать сумму налога;

— применял специальный режим налогообложения;

— был освобожден от исполнения обязанностей плательщика НДС на основании статьи 145 НК РФ[1].

К каким же налоговым и гражданско-правовым последствиям ведут подобные ситуации?

Начнем с того, что начислить НДС в бюджет продавец (равно как и поставщик, исполнитель по договору оказания услуг и т. п.), являющийся плательщиком этого налога, обязан независимо от того, указана сумма НДС в договоре или нет. Причем налог начисляется на договорную цену, а не включается в нее.

Обратите внимание: если стороны по сделке пришли к соглашению о новой цене товаров (работ, услуг), то именно она и станет налоговой базой по НДС. В результате лицо, реализующее товары (работы, услуги), должно будет уплатить в бюджет НДС с вновь установленной сторонами цены, а контрагент сможет принять соответствующую сумму налога к вычету.

Если стороны не пришли к соглашению о цене товара с учетом НДС, они вправе обратиться в суд. В таком случае несогласованность цены товара при заключении договора устанавливается в судебном порядке. Если цена не является обязательным условием для договора, по которому возник спор, то суд самостоятельно установит цену сделки, которая и будет объектом налогообложения по НДС. В ситуации, когда сделка в качестве обязательного требования содержит условие о цене товара (работ, услуг), суд может признать ее недействительной и обязать стороны отдать друг другу все полученное по такой сделке.

Когда о НДС забыли

— покупатель не принял и не оплатил товар;

С 1 января 2006 года в связи с изменениями, внесенными Федеральным законом от 22.07.2005 № 119-ФЗ в статью 167 Налогового кодекса, налогоплательщики не вправе выбирать момент определения налоговой базы по НДС. Как следует из новой редакции пункта 1 этой статьи, таким моментом для налогоплательщиков будет наиболее ранняя из следующих дат: день отгрузки или день оплаты товаров (работ, услуг) и имущественных прав.

На основании этого пункта налогоплательщик, получивший оплату в счет будущей отгрузки товаров (работ, услуг), обязан начислять НДС в бюджет. При этом в момент отгрузки нужно будет снова определить налоговую базу по НДС со стоимости таких товаров (работ, услуг). Одновременно можно будет принять к вычету сумму налога, исчисленную ранее с предоплаты. Порядок применения вычетов установлен в новых редакциях статей 171 и 172 Кодекса.

Правда, для некоторых категорий налогоплательщиков сделано исключение. Так, пунктом 13 статьи 167 Кодекса установлено, что производители товаров (а также поставщики работ и услуг) с длительным циклом производства могут определять налоговую базу в момент отгрузки, а не в момент поступления предоплаты. Перечень организаций, которые смогут воспользоваться данным положением, будет определять Правительство РФ.

— покупатель фактически принял товар или потребил услугу, но отказался их оплачивать.

Рассмотрим эти случаи подробнее.

Покупатель отказался принимать и оплачивать товар по цене, увеличенной на сумму НДС, ссылаясь на пункт 2 статьи 424 ГК РФ о недопустимости одностороннего изменения согласованной цены. В этой ситуации договор считается незаключенным, продавец будет освобожден от обязанности поставить товар, а покупатель — оплатить его. Такая позиция изложена в пункте 54 постановления Пленума Верховного Суда РФ и Пленума ВАС РФ от 01.07.96 № 6/8 «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации».

Покупатель отказался оплачивать товар, но фактически принял его на основании товаросопроводительных документов (например, накладной), в которых указана сумма НДС. В этом случае считается, что договорная цена фактически изменена с согласия обеих сторон в момент приемки-передачи товара. Поясним сказанное на примере.

ООО «Патрон» (продавец) и ООО «Комильфо» (покупатель) заключили между собой 1 октября 2005 года договор купли-продажи одежды. По условиям договора продавец должен передать в собственность покупателя товар на общую сумму 300 000 руб. не позднее 10 октября 2005 года. Покупатель обязан оплатить полученный товар до 20 октября 2005 года. При этом продавец применяет общую систему налогообложения и является плательщиком НДС (в учетной политике организации закреплен момент определения налоговой базы «по отгрузке»). А покупатель, осуществляя розничную торговлю, уплачивает ЕНВД и не является плательщиком НДС на основании пункта 4 статьи 346.26 НК РФ.

10 октября 2005 года продавец отгрузил в адрес покупателя товар по накладной и выписал счет-фактуру. Стоимость товара, указанная в этих документах, равна 354 000 руб. (включая НДС 54 000 руб.). Сумму НДС продавец обязан начислить к уплате в бюджет.

До 20 октября 2005 года ООО «Комильфо» реализовало товар в розницу. Перечислить в адрес ООО «Патрон» оплату с учетом НДС организация отказалась. Она аргументировала это тем, что согласованная сторонами цена сделки равна 300 000 руб., а о НДС в договоре не упоминается.

В данной ситуации покупатель фактически принял товар по цене 354 000 руб. и ссылка на согласованную сторонами сумму в размере 300 000 руб. юридически несостоятельна. Цена договора фактически изменена с согласия обеих сторон в момент приемки-передачи товара. Поэтому покупатель обязан перечислить продавцу оплату за товары в размере 354 000 руб. Сумму НДС (54 000 руб.), уплаченную по товарам, реализованным в рамках деятельности, облагаемой ЕНВД, покупатель не вправе принять к вычету.

Предприниматель А.Н. Сидоров (хранитель) заключил 1 сентября 2005 года с ООО «Практик» (поклажедателем) договор ответственного хранения имущества по цене 10 030 руб. в месяц. Срок хранения — 11 месяцев. По условиям договора поклажедатель обязан ежемесячно перечислять хранителю вознаграждение за услуги. А.Н. Сидоров установил в учетной политике момент определения налоговой базы по НДС «по отгрузке».

1 октября 2005 года хранитель предъявил поклажедателю к оплате за сентябрь счет-фактуру на сумму 11 835 руб. (включая НДС 1805 руб.). Поклажедатель отказался перечислить эту сумму на том основании, что согласованная сторонами цена договора равна 10 030 руб. в месяц и она не должна увеличиваться на сумму НДС.

В данной ситуации обе стороны не правы. Тот факт, что в договоре нет указания на НДС в сумме сделки, следует рассматривать как отсутствие соглашения о цене договора. Поскольку стороны фактически предприняли действия к исполнению условий сделки (например, имущество было передано хранителю по накладной или акту приемки-передачи), договор признается заключенным.

Допустим, что для разрешения конфликта стороны обратились в суд, который выяснил, что рыночная цена услуг хранения с включенной в нее суммой НДС — 9000 руб. Поскольку эта цена ниже договорной, суд установил, что поклажедатель обязан оплатить хранителю договорную сумму, то есть 10 030 руб. (8500 руб. плюс НДС 1530 руб.). В данной ситуации налоговой базой для начисления НДС будет сумма 8500 руб.

Обратите внимание: в ситуации, когда рыночная цена превышает договорную, суд скорректирует размер платежей за хранение до рыночных цен, но не более договорной цены плюс НДС. Иными словами, максимальная цена по оспариваемой сделке — 11 835 руб. (10 030 руб. плюс НДС 1805 руб.). Такой вывод можно сделать на основании пункта 3 статьи 424 ГК РФ и учитывая не согласованный сторонами диапазон цены.

Со спецрежима — на общую систему

Плательщик ЕСХН может утратить право на применение этого спецрежима, если, например, доход от реализации сельхозпродукции составит менее 70% в общем объеме выручки, а также по иным основаниям, предусмотренным статьей 346.2 НК РФ.

Плательщик ЕНВД вправе самостоятельно прекратить деятельность, облагаемую данным налогом, и перейти на общий режим налогообложения. Например, организация может переквалифицироваться с розничной торговли на реализацию товара по договорам поставки.

Если к моменту исполнения договора продавец перейдет на общую систему налогообложения, он становится плательщиком НДС. А значит, при реализации товаров (выполнении работ, оказании услуг) такой продавец обязан начислить сумму НДС в бюджет, а также указать ее в счете-фактуре и товаросопроводительных документах.

Рассмотрим ситуацию, когда «спецрежимник» возвращается к применению общей системы налогообложения, на примере «упрощенца», у которого доход превысил лимит, установленный пунктом 4 статьи 346.13 НК РФ.

ООО «Патрон» (поставщик) заключило договор поставки 20 июня 2005 года, в соответствии с которым оно обязалось передать ООО «Комильфо» (покупателю) товар на сумму 1 200 000 руб. без НДС. Согласно договору передача товара должна осуществляться партиями по 300 000 руб. на условиях 100-процентной предоплаты 1-го числа каждого месяца.

В течение III квартала 2005 года ООО «Патрон» отгрузило покупателю три партии товара на общую сумму 900 000 руб. без НДС. Последнюю партию на сумму 300 000 руб. без НДС поставщик обязан поставить 1 октября 2005 года.

Однако, по данным учета ООО «Патрон» на 30 сентября 2005 года, организация превысила допустимый лимит доходов (размер выручки на эту дату составил 16 000 000 руб.). Согласно пункту 4 статьи 346.13 НК РФ продавец с 1 июля 2005 года утратил право на применение УСН и должен перейти на общую систему налогообложения. На основании пункта 4 статьи 346.13 Кодекса ООО «Патрон» с 1 июля 2005 года приравнивается к вновь созданной организации. Пунктом 12 статьи 167 Кодекса установлено, что вновь созданная организация обязана утвердить момент определения налоговой базы по НДС в течение первого налогового периода. Если такое решение своевременно не принято организацией (в данном случае ООО «Патрон»), она обязана определять налоговую базу «по отгрузке».

В связи с этим у продавца возникла обязанность доначислить НДС в сумме 137 288 руб. (900 000 руб. х 18%) по товару, ранее реализованному покупателю. 30 сентября 2005 года продавец предложил покупателю оплатить эту сумму. В тот же день, то есть до отгрузки оставшейся части товара в сроки, предусмотренные договором, продавец выставил покупателю счет на 354 000 руб. (с учетом НДС 54 000 руб.).

Покупатель отказался оплачивать выставленные ему дополнительно суммы НДС. Кроме того, он потребовал, чтобы продавец поставил ему оставшуюся партию товара на договорную сумму 300 000 руб.

В данной ситуации поставщику придется уплатить НДС с полной стоимости поставки товаров покупателю. Сумма налога — 216 000 руб. (1 200 000 руб. х 18%).

Однако если стороны в добровольном порядке урегулируют свои разногласия, определившись относительно новой стоимости товаров (увеличенной на сумму НДС или включающей ее), то исходя из этой стоимости и будет рассчитана налоговая база по НДС.

Если право на освобождение утрачено

Напомним, что в соответствии со статьей 145 Кодекса налогоплательщик утрачивает право на освобождение, если он:

— превысил лимит доходов за три последовательных календарных месяца (в 2005 году — 1 млн. руб., в 2006 году — 2 млн. руб.);

— начал осуществлять торговлю подакцизными товарами и не организовал раздельный учет.

Плательщиком НДС продавец становится начиная с того месяца, в котором он превысил лимит доходов либо осуществлял реализацию подакцизных товаров. Основанием является пункт 5 статьи 145 Кодекса.

[1] О том, как получить освобождение по статье 145 НК РФ в 2006 году, см. здесь — Примеч. ред.

Поделиться интересной темой

• Репутация: 10
• Влияние: 2
• Сообщений: 3
• С нами с 22.09.17

• Репутация: 10
• Влияние: 2
• Сообщений: 3
• С нами с 22.09.17

• Репутация: 10
• Влияние: 2
• Сообщений: 1
• С нами с 25.09.17

Он был. Но после того как вы открыли спор "возврат товара и денег", а продавец его принял, этого варианта не стало.

Кстати, отправка щеточки в Китай стоит дешевле. Нужно только отправлять не посылкой, а регистрируемым мелким пакетом.

• Репутация: 10
• Влияние: 2
• Сообщений: 4
• С нами с 05.10.17

Всех приветствую.
Нужен совет. Ситуация такая. Заказываю 4 одинаковых вещи в одном заказе. Общая цена с доставкой (округляю) 2000р. Одна вещь из четырёх повредилась в дороге, не сильно, но трещина на корпусе есть. Открываю спор "только возврат средств" и прошу вернуть 25% от стоимости заказа, то есть 500руб. Продавец мне в личку предлагает два варианта, либо при следующей покупке (а она будет??) он мне делает скидку 200рублей (а он не передумает её сделать??), либо я возвращаю ему все 4 вещи за свой счёт. Я с ним в личке бодаюсь какое то время, и вдруг. спор резко завершается решением алиэкспрес, «возврат товара и средств». То есть я должен отправить товар обратно. Но я не хочу, он мне нужен. Повреждена одна вещь а не все 4. Я просто хочу компенсацию за повреждения, пусть не все 500руб, пусть частично, но не такая же жесть, что я должен попасть на деньги за пересылку, в чём я виноват то?? На спор повлиять не могу, и писать там не могу, но он не закрыт. Что можно сделать? Как то связаться с администрацией али? Может они не поняли что вещей 4, думали одна и та сломана?
Я могу ничего не отправлять, и остаться со сломанной одной вещью. Могу отправить (знать бы ещё как это сделать..) и попасть на деньги. И то и то меня не очень устраивает. (нахожусь в москве)

Поделиться интересной темой

• Репутация: 1444
• Влияние: 17
• Сообщений: 19
• С нами с 30.01.16

• Репутация: 10
• Влияние: 3
• Сообщений: 2
• С нами с 03.03.16

• Репутация: 59899
• Влияние: 610
• Сообщений: 6670
• С нами с 15.12.13

• Репутация: 10
• Влияние: 3
• Сообщений: 2
• С нами с 03.03.16

• Репутация: 10
• Влияние: 3
• Сообщений: 1
• С нами с 13.03.16

• Репутация: 71535
• Влияние: 726
• Сообщений: 5293
• С нами с 16.12.13

Скорее всего уже поздно. Медиаторы рассмотрят дело и если предложат варианты, тогда можно будет предложить какие-то свои. Но чаще всего, если инициатива по возврату товара исходит от покупателя, они сразу запускают процедуру возврата. И тогда останется только вернуть платье.

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.

• Репутация: 59899
• Влияние: 610
• Сообщений: 6670
• С нами с 15.12.13

Поддерживаю выше ответ Shifu, немного поторопились, но есть ещё чем мотивировать в арбитраже (обострённом споре) и оказать влияние на ход событий.

Когда медиаторы возьмутся за рассмотрение дела, первым делом они предложат покупателю утвердить возврат товара. Вы же, со своей стороны, в качестве ответа приложите это:

Сделайте скрин из переписки ( обязательно с англо-страницы, чтобы текст был понятен арбитражу). Подчеркните маркером основные слова: Она мне- хорошо, высылайте платье, потом деньги верну. Адреса никакого, статус спор отклонён и все.

В тексте при ответе команде споров отметьте детали: покупатель честно предложил вернуть товара, согласится с решением в споре. Продавец отклоняет спор и предлагает вернуть товар в обход претензии и правил площадки. Это двойной обман, мошенничество продавца. Прошу администрацию встать на защиту и не допустить обмана. Я не могу согласится на возврат товара, нет обратной отправки. К продавцу нет доверия, опасность для покупателя. Прошу администрацию рассмотреть дело на частичный возврат, без отправки товара. (это примерный текст, для онлайн-перевода на англ., пишите простыми фразами без сложных оборотов).

В качестве ответа для медиаторов покупатель может приложить не один комментарий в споре, но в период действия таймера для ответа на запрос.
Начните с этих строк выше, а следом приложите доказательства по недочётам: фото и возможно видео. Обращаю внимание - все материалы грузятся на данный момент в сам спор, никаких сторонних сервисов и ссылок.
На снимках сделайте акцент на недочётах (в том же редакторе), оформите в коллаже сравнения (полученное и заказанное), делайте яркие надписи на английском на фото.
В сумме возмещения сразу окажите по максимуму - что-то в районе 95-99% (лучше брать от большего).