Договор химчистка ковров

Договор химчистка ковров

Заключение договора

В соответствии с п. 4 Правил бытового обслуживания населения (утв. 15.08.1997 Постановлением Правительства РФ №1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»), договор об оказании услуги химической чистки оформляется в письменной форме квитанцией или иным документом и должен содержать следующие сведения:

1. наименование и адрес организации – исполнителя;
2. вид услуги;
3. цена услуги;
4. точное наименование, описание и стоимость изделий;
5. отметка об оплате заказчиком полной стоимости услуги или внесении суммы аванса;
6. даты приема и исполнения заказа;
7. гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены законодательно, предусмотрены договором;
8. другие данные, связанные со спецификой оказываемых услуг, выполняемых работ;
9. должность и подпись лица, принявшего заказ, а также подпись заказчика.

Один экземпляр оформленного договора выдается заказчику.

В соответствии с Общероссийским классификатором услуг населению (ОКУН), а также технологическими особенностями все виды бытовых услуг распределены по группам, применяющим однотипные формы бланков строгой отчетности. Приведем часть таблицы, в которой показано, какие бланки строгой отчетности должны использоваться на предприятии химчистки:

Форма БО-5 «Наряд – заказ», «Квитанция», «Копия квитанции».
Форма выписывается приемщиком под копирку в трех экземплярах при оформлении заказов на услуги химической чистки, крашения и ремонтные работы, выполняемые предприятиями химчистки. Данная форма применяется как при предварительной оплате, так и при последующих формах оплаты и состоит из трех экземпляров.

Наряд-заказ – первый экземпляр – направляется в производство для сопровождения заказа, служит основанием для списания материальных ценностей и начисления заработной платы исполнителям заказа.

Квитанция – второй экземпляр – передается заказчику, подтверждает выполнение заказа, его стоимость при предварительно оплате заказа и после получения заказа остается у заказчика. Помимо этого квитанция служит основанием для оценки качества оказания услуги и содержит специальный талон, который отрывается заказчиком при неудовлетворительном выполнении заказа.

Копия квитанции (код формы по ОКУД 0790009) – третий экземпляр формы – используется для учета выручки. При последующей форме оплаты данные об оплате заносятся во все экземпляры формы при оплате заказа, после чего третий экземпляр передается в бухгалтерию и служит контрольным документом для учета квитанций и заказов.
Следует заметить, что отметка о выдаче выполненного заказа, подтвержденная подписью заказчика, делается на всех экземплярах формы БО-5.

Форма БО-12 «Наряд – заказ», «Квитанция», «Копия квитанции».
Форма применяется при оформлении заказов на услуги прачечных при предварительной, а также при последующей форме оплаты.
Приемщик заполняет форму под копирку в трех экземплярах, которые распределяются таким образом:

Наряд-заказ – первый экземпляр – сопровождает заказ в производство. На основании этого экземпляра производится списание материальных ценностей и начисления заработной платы. Первый экземпляр содержит отрывной талон, который отрывается при неудовлетворительном выполнении заказа. Если отрывной талон отсутствует, заказ направляется для повторного исполнения. При получении заказа заказчик оценивает качество исполнения заказа и ставит свою подпись на оборотной стороне первого экземпляра.

Квитанция – второй экземпляр – передается заказчику, является подтверждением заказа и его стоимости. После получения заказа квитанция остается у заказчика и служит гарантийным документом. Данный экземпляр также содержит отрывной талон, который при неудовлетворительном выполнении заказа отрывается. Оторванный талон остается у приемщика вместе с отрывным талоном наряд-заказа для контроля повторного исполнения заказа. Квитанция без отрывного талона возвращается заказчику.

Копия квитанции – третий экземпляр – используется для учета выручки. Копия квитанции передается в бухгалтерию и служит контрольным документом по учету квитанций и заказов.

russianpeople.ru

Бесплатная консультация юриста

  8-800-350-23-69 доб 276 Федеральный (бесплатный)
  8-499-938-53-19 Москва и МО
  8-812-467-37-23 Санкт-Петербург и ЛО

Каждый гражданин РФ, который работает официально, имеет полное право на получение компенсации за неиспользованный отпуск при увольнении, если остались неотгуленные дни. Как рассчитать компенсацию отпуска при увольнении: законодательное регулирование…

Еще не обзаведясь Трудовой книжкой, не начав работать на себя или работодателя, подрастающее поколение уже хорошо знает, что важно учесть каждый оплаченный день, за которую вносились взносы в…

Юридическое сопровождение банкротства для физ. лиц осуществляется опытными сотрудниками адвокатских фирм. Заказать эту услугу целесообразно еще на этапе планирования банкротства. Заручившись профессиональной поддержкой компетентного специалиста, потенциальный банкрот сможет…

Согласно «закону о банкротстве физических лиц», процедура банкротства гражданина невозможна без участия финансового управляющего. Финансовый управляющий при банкротстве физических лиц выполняет роль своеобразного связующего звена между банкротом, кредиторами…

Наиболее простой вариант прекратить деятельность убыточного предприятия — упрощенная процедура банкротства юридического лица. При грамотном подходе организация исключается из ЕГРЮЛ без рисков для руководителей и учредителей. Какой действует…

Что гласит законодательство Основным законодательно-правовым актом, на который опираются все юристы, адвокаты и судьи в деле о признании должника финансово несостоятельным лицом, является закон федеральный № 127-ФЗ от 26.10.02г., который…

В последнее время значительно увеличилось количество судебных дел, связанных с банкротством. Некоторые предприятия и граждане действительно находятся в крайне сложном положении и поэтому идут на такой шаг. Другие…

Сообщения о банкротстве относится к разряду публичной информации. Как узнать о банкротстве юридического лица – этой информацией надо владеть всем кредиторам, чтобы успеть заявить о своих требованиях к…

В целях признания должника банкротом используется понятие несостоятельности предприятия, то есть неспособности вовремя рассчитываться по имеющимся обязательствам. Какие существуют стадии банкротства в соответствии с законодательными требованиями? В каком порядке…

Бесплатная консультация юриста

  8-800-350-23-69 доб 276
Для жителей всех регионов РФ
  8-499-938-53-19
Для жителей Москвы и МО
  8-812-467-37-23
Для жителей СПб и ЛО

Договор химчистка ковров

Клиент запросил настроить программу для химчистки ковров, что включало бы в себя:
Бизнес процесс
1. Звонок от клиента
2. Занесения предварительно заказа в программу (данные; адрес, телефон, дата забора ковра)
3. Печать договора-квитанции
4. Водитель-экспедитор забирает ковёр, заносит данные о ковре в квитанцию от руки (размер, сумма заказ, состояние ковра), забирает ковёр
5. Ковёр привозят на мойку, вносят в базу на основании квитанции (размер, сумма заказ, состояние ковра). Делают пометку о поступлении ковра и оплате за заказ.
6. Бывают случаи когда, экспедитор не правильно посчитал площадь ковра ли о степень его загрязнения. Необходимо клиенту доплачивать за дополнительные виды работ. Необходимо сделать такую возможность в программе.
7. Чистый ковёр с мойки забирают, ставится отметка в программе

Есть ли в нашей программе бланк ЗАКАЗА, по которому можно было бы создать бланк квитанции-договора ?

Как проходит стирка ковра:

Работы проводятся с применением профессионального оборудования и сертифицированных моющих средств, которые отлично справляются со сложными загрязнениями и не вредят здоровью и экологии.

• Вывоз ковра от заказчика
• Пылевыбивание
• Подбор моющих средств по типу загрязния
• Стирка ковра
• Отжим в центрифуге
• Сушка в камере методом осушения воздуха
• Ворсование и упаковка
• Доставка чистого ковра заказчику

Только квалифицированный и профессионально обученный персонал

Отдельный цех для стирки и сушки ковров в специализированных камерах

Индивидуальный подход — гибкая система скидок позволит каждому найти свое лучшее решение

Удаление трудновыводимых загрязнений без порчи очищаемых поверхностей

Вы платите только за результат — оплата производится только после принятия работ заказчиком

Мы несем полную материальную и юридическую ответственность за качество работ

Работаем официально — с каждым клиентом заключается договор

Мы заботимся о Вашем здоровье, поэтому используем только безопасные экологичные и гипоаллергенные средства для чистки

Закажи стирку с сайта и получи скидку 10%

Мы решим любые проблемы

Наша компания предоставляет именно стирку ковров, а не химчистку как большинство клининговых сервисов. При стирке используется профессиональное оборудование и химия для натуральной и искусственной шерсти - это позволяет полностью избавиться от загрязнений и неприятных запахов без потери цвета ковра.

Также сушка ковра происходит в специализированной камере и ковер не деформируется при сушке!

Договор химчистка ковров

Правильное оформление квитанции при приеме заказа является главным приоритетом в работе приёмщика приёмного пункта. При оформлении квитанции приёмщик от имени предприятия подписывает серьёзный юридический документ – ДОГОВОР.

Работая с потребителем, химчистка всегда находится в зоне риска, так как несёт ответственность перед заказчиком за сохранность вещей при оказании услуги. Закон «О защите прав потребителей» требует от исполнителя услуги не допустить ухудшения внешнего вида изделия и сохранить его потребительские свойства. Есть только одно маленькое «но». Нигде в законе не прописано, что исполнитель услуги работает с вещью, которую не он изготовил и не он эксплуатировал, то есть она к нему приходит с множеством недостатков (дефектов) самого разного происхождения, и к этим дефектам исполнитель услуги никакого отношения не имеет. Это и дефекты эксплуатационного характера, влияющие на определение процента износа и, следовательно, остаточной стоимости изделия на момент приёма изделия в обработку; и скрытые производственные дефекты изготовления изделия, сырья и материалов, которые могут привести (и приводят) к ухудшению внешнего вида изделия после обработки, так как становятся явными и значительно ухудшают внешний вид изделия, а иногда, делают его эксплуатацию невозможной.

В нормативных документах, таких как закон «О защите прав потребителей», Гражданский Кодекс РФ, «Правила бытового обслуживания» есть прямые указания на то, что необходимо указывать при оформлении договора на оказание услуги по химической чистке. Для удобства читателя приведу цитаты из этих нормативных документов.

ЗАКОН «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» (в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года N 2-ФЗ) (с изменениями на 13 июля 2015 года)

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

п. 2. … Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение (абзац в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года Федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ.

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Статья 734. Выполнение работы из материала заказчика

Если работа по договору бытового подряда выполняется из материала заказчика, в квитанции или ином документе, выдаваемых подрядчиком заказчику при заключении договора, должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала, определяемая по соглашению сторон. Оценка материала в квитанции или ином аналогичном документе может быть впоследствии оспорена заказчиком в суде.

ПРАВИЛА БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

II. Информация об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы)

п. 4. Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

V. Особенности оказания отдельных видов услуг (выполнения работ)

п. 18. При приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, не удаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие).

В этой статье я подробно остановлюсь на двух обязательных при оформлении квитанции реквизитах – волокнистом составе и цене материалов (вещи).

Отсутствие этих обязательных реквизитов в квитанции может привести к тому, что проверяющие органы (Роспотребнадзор, Управление по потребительскому рынку при местной администрации) при проверке могут интерпретировать это как нарушение ст. 14.4. «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований» и ст. 14.8. «Нарушение иных прав потребителей» Кодекса об административных правонарушениях (КоАП РФ), что ведёт к составлению протокола о нарушении и на предприятие может быть наложен штраф до 30 000 рублей.

Как решить подобную проблему и не стать плательщиком несправедливого штрафа? Давайте разбираться по существу.

Требование указать волокнистый состав при приёме изделия – технически невыполнимая задача, так как приёмщик принимает изделие методом внешнего осмотра (органолептический метод), исключающем применение каких-либо приборов и приспособлений, что соответствует термину «надлежащая приёмка». Установить волокнистый состав можно только при проведении лабораторных исследований с применением поверенных приборов и оборудования и используя утверждённые методики. Лабораторные исследования могут быть проведены только в условиях аккредитованной лаборатории. В настоящее время существует следующие ГОСТы, определяющие условия проведения данных исследований:
- ГОСТ 30387-95. «Полотна и изделия трикотажные. Методы определения вида и массовой доли сырья»;
- ГОСТ ИСО 1833-2001 «Материалы текстильные. Методы количественного химического анализа двухкомпонентных смесей волокон» (часть 1 – 24).

В ближайшее время вступят в силу (станут действующими) принятые ГОСТы:
- ГОСТ Р ИСО 17131-2014 «Кожа. Метод идентификации с помощью микроскопа» (дата начала действия 01.01.2016)
- ГОСТ Р 56561-2015 «Материалы текстильные. Определение состава. Идентификация волокон» (дата начала действия 01.09.2016).

Во всех этих нормативных документах приводятся методики исследования и указывается полный список оборудования и аппаратов, используемых для определения волокнистого состава.

Хочу особо отметить, что этот вид исследования разрушающий. Установить состав ткани можно только воздействием химикатов для проведения качественной реакции.

Переписывать в квитанцию состав ткани с маркировочной ленты – бессмысленное занятие, кто может дать гарантию, что он указан производителем достоверно? Мы с Вами прекрасно знаем какие «ляпы» бывают на маркировке и, в большинстве случаев, маркировка вообще не вызывает доверия (вот только Роспотребнадзор совершенно не хочет выполнять свои функции и контролировать производителей, предпочитая «искать не там, где упало, а там, где светло – под фонарём»). Часто маркировочные ленты потребитель срезает или информация на ленте не поддаётся идентификации (не читаема; частично или полностью уничтожена).

Для того, чтобы защитить себя от несправедливого штрафа рекомендую в квитанции, в разделе «общая информация для потребителя» указывать следующую фразу: «невозможно достоверно определить волокнистый состав изделия при приёме в обработку без лабораторных исследований».

Необходимо помнить, что при приёме изделий из натурального меха, необходимо указывать вид пушнины (норка, кролик, песец, шиншилла и т. д.). Если приёмщик, по каким-либо причинам, не может достоверно определить вид меха, то он должен получить такую информацию от заказчика и отразить в квитанции с пометкой – «со слов заказчика».

С оценкой изделия тоже не всё просто. В судебном процессе истец (заказчик) должен доказать стоимость изделия, представив следующие документы: товарный и кассовый чек. Кассовый чек подтверждает факт оплаты и стоимость изделия, а товарный чек, оформленный по всем правилам, позволяет идентифицировать данное изделие как объект. Естественно, что при сдаче вещей в обработку никаких документов, подтверждающих стоимость вещи, заказчик не предъявляет, то есть требование указать стоимость материала (вещи) возлагается на приемщика, а этого он сделать не может, в силу объективных обстоятельств, и не должен, чтобы не нарушать законы РФ. В частности, требования Федерального закона от 29.07.1998 N 135-ФЗ (ред. от 13.07.2015) "Об оценочной деятельности в Россий-ской Федерации", который определяет каким требованиям должен отвечать оценщик – специалист, имеющий право оценить имущество.

При оценке стоимости необходимо учитывать следующие факторы, влияющие на результат оценки (стоимость вещи):
- наличие явных дефектов материала и изготовления изделия;
- наличие скрытых дефектов материала и изготовления изделия;
- наличие эксплуатационных дефектов изделия (дефектов ношения, хранения, обработки в домашних условиях);
- процент износа изделия от эксплуатационных воздействий;
- процент морального износа изделия;
- аутентичность изделия (изделие изготовлено на официальном заводе-изготовителе, не контрафакт);
- рекомендуемая цена производителя изделия;
- средневзвешенная цена аналогичных изделий на внутреннем рынке.

Согласитесь, что приёмщик предприятия химической чистки не может и не должен обладать такими зна-ниями, это выходит за рамки требований п.1 «Руководство для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения». Издание второе переработанное и дополненное. Одобрено ТК 346 "Бытовое обслуживание населения" Росстандарта 28.11.2008 (Обязанности приёмщика).

Отсутствие реквизита «стоимость вещи», как и в случае с «волокнистым составом», может стать причиной для конфликта с проверяющей организацией. Для того, чтобы защитить себя от несправедливого штрафа рекомендую в квитанции, в разделе «общая информация для потребителя» указывать следующую фразу: приёмщица не является субъектом оценочной деятельности в соответствии с положениями ФЗ № 135-ФЗ от 29.07.1998г. «Об оценочной деятельности в Российской Федерации» и не может достоверно определить стоимость изделия.

Вопросы по химчистке ковров

Вопрос: Скажите ковер из вискозы дома зачищала пятна и в этих местах он стал каким то грубым и виден развод, как быть и чистите ли вы такие ковры?

Ответ: Да ковры из вискозы чистим сухой чисткой в органических растворителях, таким коврам противопоказана влажная чистка и чистка пеной (тоже влажная), Ваши разводы на 60% уже не уберутся, совет коль уж так получилось пропылесосьте и не обращайте внимания, а если он сам по себе очень грязный то сдайте нам все что можно сделаем.

Вопрос: У нас шерстяной старый китайский ковер, ручной работы пробовали чистить края линяет, вы даете какую ни будь гарантию что ковер не испортится после вашей химчистки и если испортится как вы поступите?

Ответ: В процессе работы с нами гарантией выступает договор на работы, в котором прописаны наша материальная ответственность, его заполняет наш работник у вас, когда забирает ковер, он же в большинстве случаев может вас с ориентировать что может очиститься а что нет, какой будет эффект от химчистки, если визуального эффекта не будет (так как некоторые ковры нельзя стирать и чистить какой либо химией, а только методом сухой чистки, который иногда не дает ожидаемого визуального результата) то тоже вас об этом предупредит, так что испортить мы не испортим а вот сделать ковер как новый не всегда возможно. Если вдруг ковер мы испортили, то возмещаем его рыночную стоимость, наша ответственность перед заказчиками застрахована.

Вопрос: У нас такая ситуация, ребенок написал на ковровое покрытие в разных местах, стоит запах и не очищается пятно, однокомнатная квартира, мне с ребенком уйти на долго некуда, как я понимаю покрытие после чистки будет мокрым что посоветуете?

Ответ: У нас есть аппараты сушки и технология выполнения работ ускоряющие сушку коврового покрытия в 4-5 раз при такой же полноценной химчистке, так что пока идет химчистка, вам не надо будет на долго уезжать а всего на часа полтора-два погулять с ребенком на улице, стоимость использования дополнительной аппаратуры на 20% -30% будет повыше. Запахи и пятна от детской мочи обычно всегда уходят.

Вопрос: Здравствуйте, подскажите стоимость химчистки офисного коврового покрытия 47 квадратных метров, коричневое, ворс плотный, низкий, сильные загрязнения и порядок оплаты, да как быть со столами, проводами двигать их или убирать, можно ли это сделать в конце рабочего дня и когда можно по нему ходить, нужно ли вам выезжать на предварительный осмотр?

Ответ: Стоимость в среднем 5500-6500, столы если не тяжелые работник сам подвинет и провода подымает, аппарат очень удобный, так что позволяет прочистить все труднодоступные места, использовать покрытие можно часов через 8-10 выездная химчистка работает до 22.00 так что в любое удобное время, на предварительный осмотр выезжаем для определения точной стоимости, если оплата безналом, то нам надо будет вам составить документы перед выполнением работ, так что выезжать надо, а если наличный расчет то выезд не обязателен, после выполнения работ рассчитываетесь с менеджером, он вам выпишет необходимые документы.

Вопрос: Если задерживают доставку ковра, в чем может быть причина?

Ответ: Обычно повторная химчистка ковра, когда остались, какие - то пятна или возможные глубокие загрязнения (потом ведь опять сушка). Стоимость дополнительная не берется. Скоро на сайте, появится возможность видеть на каком этапе находиться ваша вещь и если что причины задержки.

Вопрос: В какое время вы забираете ковры и какие документы оставляете?

Ответ: Забираем в удобное для вас время с 9.00 до 21.00 , составляется на месте в двух экземплярах договор, акт приемки ковра и квитанция.

Вопрос: При химчистке ковра на дому ламинат не испортиться ведь он боится воды?

Ответ: Нет, при выездной химчистке, работник настраивает давление выброса жидкости так, чтобы влага не успевала проходить за жесткую основу ковра или паласа, таким образом ворс и внешняя сторона основания ковра влажные (очищаются), а внутренняя сухая (которая соприкасается с полом).

Вопрос: Скажите как лучше, чтоб вы забрали ковер или почистили его на дому?

Ответ: Если ковер сильно загрязнен или имеет неприятный запах, однозначно надо забирать в цех. Мы забираем, чистим и привозим. Срок в среднем 5-7 дней. В цеху ковры стираются, в специальной машине для стирки и химчистки ковров, предварительно проходят обеспыливание на вибростоле, ковры которые нельзя стирать проходят мощную химчистку на стационарном оборудовании. Если степень загрязнения легкая или необходимо убрать пятно, то нет необходимости забирать в цех можно почистить с помощью мобильной химчистки. Ковер будет слегка влажный 5-12 часов.

Вопрос: Остаются ли запахи после проведения химчистки?

Ответ: Все запахи после проведения химчистки мебели или ковров выветриваются в течение часа после обработки, используется гиппоалергенная химия.

Вопрос: Как часто необходимо проводить химчистку?

Ответ: Химчистку ковров и мягкой мебели рекомендуется проводить не реже 2-х раз в год, а химчистку ковролина в помещениях с повышенной проходимостью необходимо делать один раз в 3-4 месяца.

Вопрос: Можно ли проводить химчистку ковров на паркете или ламинате?

Ответ: Да, можно, если несильная степень загрязнения. Мы применяем технологию, при которой химический состав проникает только до основы коврового покрытия.

Наша компания осуществляет обслуживание клиентов на дому. Стоимость доставки по Санкт–Петербургу — 400 ₽ в одну сторону.

8 800 555 62 32 — Вызов курьера

ПЕРЕЗВОНИТЕ МНЕ

НА ОКАЗАНИЕ БЫТОВЫХ УСЛУГ

г. Санкт-Петербург, дата: 01.04.2016 г.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. По данному Договору оферты Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги, указанные в п. 1.2. настоящего Договора, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
1.2. Исполнитель обязуется оказать следующие услуги:
1.2.1. Химчистка одежды
1.2.2. Стирка одежды
1.2.3. Ремонт одежды
1.2.4. Чистка ковров
1.3. Ориентировочный срок выполнения работ:
3-4 дня на чистку текстиля, с даты доставки вещей в цех Исполнителя;
1-3 дня на ремонт одежды;
5-7 дней на изделия из меха;
10-14 дней на изделия из кожи, замши, требующие окраски, ковры, реставрация пухо-перовых изделий, чистка обуви и сумок.
Срок исполнения заказа может быть установлен индивидуально по договоренности между Исполнителем и Заказчиком.
1.4. Стоимость услуг определяется на основании действующего прейскуранта, опубликованного на сайте http://химчисткапингвин.рф/#tabs_container_price . Цены могут отличаться от прейскуранта по договоренности между Исполнителем и Заказчиком. Услуги ООО «Идеал» НДС не облагаются в соответствии с действующим НК РФ.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1.Исполнитель обязан немедленно предупредить Заказчика и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении:
- непригодности или недоброкачественности, переданных Заказчиком изделий;
- возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги);
- иных независящих от Исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.
2.2. Исполнитель приступает к работе только после полного согласования плана работы с Заказчиком. Заказчик обязан подробно и точно изложить все свои пожелания и требования во избежание недопонимания в квитанции-договоре. В случае невыполнения этого условия, претензии к результату работы не принимаются, при условии, что работа выполнена надлежащим качеством.
2.3. Исполнитель вправе:
- не приступать к работе, приостановить ее, если Заказчик нарушает свои обязанности по настоящему договору, а также потребовать возмещения убытков;
- удержать результат работы, остаток неиспользованного материала при неисполнении Заказчиком обязанности уплатить предусмотренную договором цену работы;
- в случае, если после согласования плана работы с Заказчиком, Заказчик передумает или несвоевременно оповестит о желаемых изменениях, потребовать оплаты выполненной им работы;
2.4. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора, если Заказчик, несмотря на предупреждение Исполнителя о невозможности использования материала, предоставленного Заказчиком, или о других обстоятельствах, грозящих прочности и годности результатов работы или создающих невозможность ее завершения в срок, не заменит негодный материал и не примет других необходимых мер для устранения таких обстоятельств.
2.5. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора, если Заказчик не представит в срок, указанный в настоящем договоре, материал Исполнителю, воспрепятствует исполнению договора Исполнителем или при наличии иных обстоятельств, свидетельствующих о том, что исполнение обязанностей Заказчиком не будет произведено в установленный договором срок.
2.6. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала, принятого им от Заказчика, если Заказчик предупрежден Исполнителем об особых свойствах материала, которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату. Незнание Заказчиком особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.

2.11. Заказчик вправе проверять ход и качество оказания услуг, оказываемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

3.1. Оформление заказа в филиале Исполнителя прямой квитанции-договора.
3.1.1. При личном обращении в филиал Исполнителя, Заказчик оформляет квитанцию-договор на оказание бытовых услуг. Исполнитель формирует с помощью автоматизированной программы учета «Агбис» квитанцию-договор, содержащую в себе: номер и дату заказа, дату выдачи заказа, ФИО и телефон Заказчика, штрих-код заказа, перечень оказываемых услуг с указанием стоимости.
3.1.2. Оплата заказа производится при оформлении квитанции-договора наличным или безналичным способом, но не менее 50% от суммы заказа.
3.2. Оформление заказа в филиале Исполнителя квитанции-договора с использованием опломбированных мешков.
3.2.1. При личном обращении в филиал Исполнителя, Заказчик самостоятельно оформляет квитанцию-договор с использованием опломбированных мешков следующим образом:
3.2.1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику мешок, пломбу и самокопирующийся бланк квитанции-договора.
3.2.1.2. Заказчик кладет свои вещи в мешок и оформляет квитанцию-договор с указанием: ФИО, телефона, даты сдачи, номера пломбы, примечания. После оформления квитанции-договора, Заказчик и Исполнитель ставят свои подписи на бланке.
3.2.1.3. Один экземпляр квитанции-договора Заказчик кладет в мешок и затягивает его пломбой, второй экземпляр оставляет себе.
3.2.1.4. Заказчик передает опломбированный мешок Исполнителю.
3.2.2. Исполнитель обязуется в течение суток с момента получения опломбированного мешка от Заказчика оформить заказ следующим образом:
3.2.2.1. Под камерой видеонаблюдения, Исполнитель проверяет целостность мешка, вскрывает пломбу и достает содержимое мешка.
3.2.2.2. Исполнитель формирует с помощью автоматизированной программы учета «Агбис» квитанцию-договор, содержащую в себе: номер и дату заказа, дату выдачи заказа, ФИО и телефон Заказчика, штрих-код заказа, номер пломбы на мешке, перечень оказываемых услуг с указанием стоимости.
3.2.2.3. Исполнитель отправляет Заказчику информационное SMS-уведомление, о том, что заказ оформлен, и Заказчику необходимо ознакомиться с деталями заказа в личном кабинете и подтвердить согласие с квитанцией-договором.
3.2.2.4. После получения SMS-уведомления, Заказчик заходит в личный кабинет на сайте http://химчисткапингвин.рф . В случает отсутствия логина и пароля доступа, Заказчик самостоятельно регистрируется в системе, следуя инструкциям на сайте. После входа в личный кабинет, Заказчик выбирает оформленный заказ, открывает квитанцию-договор, и, в случае согласия с условиями квитанции-договора, акцептирует его. Далее система предлагает оплатить заказ, в этом случае Заказчик производит оплату используя банковскую карту, следуя инструкциям в личном кабинете.
3.2.2.5. После получения акцепта, Исполнитель приступает к выполнению заказа. В случае, если Заказчик отказывается от условий договора и не акцептирует его, заказ аннулируется и Заказчик самостоятельно обращается в филиал Исполнителя, чтобы забрать аннулированный заказ.
3.2.2.6. После выполнения заказа, Заказчик получает SMS-уведомление о готовности заказа. Заказчик самостоятельно обращается в филиал Исполнителя, чтобы забрать готовый заказ.
3.3. Оформление заказа при вызове курьера Исполнителя на дом.
3.3.1. Заказчик оформляет заявку на сайте http://химчисткапингвин.рф для вызова курьера на дом с указанием: ФИО, телефона, электронной почты, адреса доставки, примечания, либо позвонив диспетчеру по телефону +7 (800) 555-62-32. Диспетчер Исполнителя связывается с Заказчиком по телефону в течении одного часа после поступления заявки и договаривается о дате и времени приезда курьера.
3.3.2. По прибытию, курьер Исполнителя оформляет заказ с использованием опломбированных мешков, аналогично правилам, описанным в п. 3.2. данного Договора.
3.3.3. После выполнения заказа, Исполнитель связывается по телефону с Заказчиком и согласовывает дату, время и место доставки заказа. В случае, если заказ не был оплачен Заказчиком через личный кабинет, Заказчик оплачивает заказ наличными курьеру Исполнителя.
3.4. Описание процедуры возврата денежных средств в случае отказа от выполнения услуг.
3.4.1. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив Исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора. Заказчик обязан также возместить Исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы.
3.4.2. В случае, если услуги выполнены, и Заказчик не имеет претензий к качеству оказанных услуг, стоимость заказа не возвращается.
3.4.3. В случае, если Заказчик не доволен качеством оказанных услуг, он оформляет претензию в письменном виде и предоставляет её Исполнителю. Исполнитель в течение 10 календарных дней направляет ответ на претензию Заказчику. По согласованию сторон, может быть проведена химико-технологическая или товароведческая экспертиза после оказания бытовых услуг. Стороны прилагают все усилия для урегулирования претензии. При достижении решения по возврату денежных средств, Исполнитель производит возврат наличным или безналичным способом (в зависимости от того, каким способом Заказчик изначально оплачивал заказ).

4. ПРАВИЛА И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ ХИМЧИСТКИ

4.1. Общие предупреждения
4.1.1. Химчистка осуществляется Исполнителем по заданию Заказчика в соответствии с требованиями ГОСТ 51108-97.
4.1.2. Изделие, имеющее неполную, неправильную маркировку, либо отсутствие таковой, принимаются только с согласия Заказчика. За возможные последствия чистки вследствие недостатков изделия (срыв красителя, усадка, раздублирование ткани и подкладочного материала, закрас и прочие дефекты, не зависящие от Исполнителя) претензии предъявляются к Изготовителю либо к Продавцу изделия. Ответственность за вред, причинённый Заказчику вследствие недостоверной или недостаточной информации лежит на Продавце или Изготовителе изделия (ст. 1095 и 1096 ГК РФ). Возможна потеря товарного вида в связи с проявлением скрытых дефектов и недостатков.
4.1.3. Исполнитель предупреждает Заказчика о том, что: пятна от крови, краски, растительных масел, лекарств, духов, дезодорантов, вина с добавками красителя, жировые и застаревшие пятна, закреплённые самостоятельной чисткой в домашних условиях, плохо поддаются выведению. Изделия с такими пятнами принимаются без гарантии пятновыводки. Изделия, имеющие плиссировку на ткани, принимаются без гарантии сохранения плиссировки. Галстуки принимаются без гарантии целостности швов или ткани (в случае ее ветхости). Изделия из велюра или бархата принимаются в химчистку без гарантии сохранения ворса.
4.1.4. При наличии на изделии несъёмной фурнитуры и деталей из искусственных материалов Исполнитель снимает с себя ответственность в случае её повреждения и потери изделием товарного вида.
4.1.5. Все претензии к качеству услуги могут быть предъявлены только в момент приёма-выдачи заказа (ст. 29 Закона "О защите прав потребителей").
4.1.6. Срок ответственного хранения выполненного заказа у Исполнителя - 10 дней. За хранение свыше 10ти дней взымается плата в размере 0,5% от стоимости услуги за каждый просроченный день хранения.
4.1.7. Заказчик согласен получать рекламные SMS-сообщения от ООО "Идеал" на мобильный телефонный номер, указанный в квитанции-договоре. В случае, если клиент желает отказаться от SMS-рассылки, он должен направить запрос на zakazpin (собака) yandex.ru , позвонить по телефону +7 (812) 309-68-48, или отписаться от рассылки в личном кабинете. Скидки по данным рекламным сообщениям действуют ТОЛЬКО в цехах химчистки "Пингвин", указанных в пункте 1 данного договора оферты.
4.2. Предупреждения для реставрации пухо-перовых изделий
4.2.1. Пух/перо из старой подушки пересыпается в новый наперник. Наперник входит в стоимость.
4.2.2. Вес отреставрированной подушки может быть меньше первоначального веса, поскольку в процессе пересыпания мусор и крупное перо выбрасывается.
4.2.3. Исполнитель не несет ответственности за содержимое подушки.
4.2.4. Уточняйте заранее имеющиеся цвета и материалы наперников. При наличии подписи на квитанции, вы подтверждаете, что согласны с тем наперником, который будет вам предъявлен.
4.3. Предупреждения для окраски текстиля
4.3.1. Уточняйте наличие цветов в химчистке.
4.3.2. В окраску принимаются изделия из хлопчатобумажной, шелковой и вискозной нити с содержанием синтетического волокна не более 20%.
4.3.3. Возможна усадка изделия, деформация структуры ткани.
4.3.4. Синтетические нитки и пятна не закрашиваются.
4.3.5. Химчистка не несет ответственности за конечный цвет изделия. Без гарантии товарного вида после покраски.
4.4. Предупреждения для кожаных, замшевых и меховых изделий
4.4.1. Изделия без маркировки, содержащей символы по уходу за изделием, с неполной или неправильной маркировкой, либо при наличии символов, запрещающих химическую чистку или стирку (ГОСТ Р 51108-97 и ГОСТ 16958-71) изделия принимаются Исполнителем только с согласия Клиента. Возможна утрата товарного вида в связи с проявлением скрытых дефектов и недостатков.
4.4.2. После химической чистки на изделии в местах сильного загрязнения и засаленности возможно проявление скрытых дефектов: пятен различного происхождения, белёсости, вымывание и сход красителя, изменение цвета.
4.4.3. В местах клеевого крепления возможно проявление клея в виде тёмных пятен и деформация швов и деталей.
4.4.4. При наличии на изделии плёночного, креговского и муарного покрытий после химической чистки возможен частичный или полный сход имеющихся покрытий. Креговское и муарное покрытия не восстанавливаются.
4.4.5. Все изделия при наличии пятен неизвестного происхождения или пятен после попытки самостоятельного удаления принимаются без гарантии полного удаления только с согласия Клиента.
Солевые и потовые вытравки не удаляются.
4.4.6. Об особых свойствах кожи, меха, неустранимых дефектах, последствиях химчистки в случае некачественного изготовления фирмой - изготовителем и недостоверной информации по уходу за изделием (либо отсутствием таковой) Заказчик предупрежден.

5. СДАЧА-ПРИЕМКА РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТ

5.1. Заказ оформлен в филиале Исполнителя по прямой квитанции-договору, либо по квитанции-договору с использованием опломбированных мешков.
5.1.1. После выполнения заказа, Заказчик получает SMS-уведомление о готовности заказа. Заказчик самостоятельно обращается в филиал Исполнителя, чтобы забрать готовый заказ. При этом он ставить подпись в квитанции-договоре о том, что заказ получил и претензий к Исполнителю не имеет.
5.3. Заказ оформлен при вызове курьера Исполнителя на дом.
5.3.1. После выполнения заказа, Исполнитель связывается по телефону с Заказчиком и согласовывает дату, время и место доставки заказа. В случае, если заказ не был оплачен Заказчиком через личный кабинет, Заказчик оплачивает заказ наличными курьеру Исполнителя. При этом Заказчик ставить подпись в квитанции-договоре о том, что заказ получил и претензий к Исполнителю не имеет.

6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

6.1. Разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами в связи с исполнением настоящего договора, разрешаются путем переговоров на основании выставленной письменной претензии. Срок рассмотрения претензии – 10 (Десять) дней с даты ее вручения.
6.2. В случае если результат переговоров не будет достигнут, Стороны обращаются за разрешением спора в суд г. Санкт-Петербурга в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.