Куда пожаловаться на ресторан в доме

Жалоба на ресторан

Одним из наиболее распространенных случаев обращений граждан с жалобами является ненадлежащее качество сервиса в предприятиях общепита, в том числе в ресторанах. Если речь идет о недостаточном уровне квалификации официантов или иных сотрудников ресторана, конфликт может быть улажен с руководством заведения. При выявлении нарушений санитарных норм следует подать официальную жалобу на ресторан.

Жалоба на ресторан

Мелкие конфликты, связанные с недостаточно высоким уровнем сервиса и обслуживания, могут быть урегулированы прямо на месте возникновения спора. Для этого достаточно пригласить менеджера или заведующего рестораном и изложить суть претензий. В большинстве случаев руководство заведения идет навстречу посетителям и предпочитает решить вопрос мирным путем, заботясь о своей репутации.

Намного сложнее будет решить проблему, если посетитель обнаружил грубые нарушения санитарно-эпидемиологических нормативов и стандартов. Куда можно подать жалобу на ресторан при таких нарушениях? В этом случае добиться защиты прав можно, обратившись в Роспотребнадзор. Это ведомство уполномочено рассматривать обращения по следующим фактам:

• нарушение технологии и правил приготовления пищевых продуктов, использование просроченных товаров;
• антисанитарные условия в помещениях ресторана, которые ставят под угрозу безопасность здоровья граждан;
• нарушения при денежных расчетах с посетителями – обман при сдаче, включение в чек посторонних товаров или услуг, невыдача чека посетителю и т.д.;
• нарушения, связанные с реализацией спиртосодержащей продукции.

Служба Роспотребнадзора не будет рассматривать жалобы, связанные с субъективным восприятием вкусовых или пищевых достоинств и недостатков приготовленных блюд и напитков. Чтобы последовала проверка, необходимо установить нарушения конкретных санитарных норм, ГОСТа и иных государственных регламентов.

Жалоба на ресторан в Роспотребнадзор

При обращении с жалобой в службу Роспотребнадзора необходимо детально зафиксировать выявленное нарушение. Для этого нужно составить на месте акт с присутствием сотрудника ресторана. Если ответственные лица уклоняются от составления акта, препятствуют этому, необходимо оформить документ в произвольной форме и пригласить для его подписания других посетителей. Нужно знать, что для подтверждения фактов нарушений может использоваться фото- или видеосъемка, иные письменные и вещественные доказательства.

Пример жалобы на ресторан можно найти на нашем сайте, а в ее содержание нужно включить следующие пункты:

• подробные сведения о ресторане;
• данные о месте и времени посещения;
• список лиц, которые смогут подтвердить заявленные обстоятельства;
• перечень нарушений, которые были выявлены в работе ресторана;
• ссылка на доказательства, которыми располагает заявитель;
• просьба провести проверку и привлечь виновных лиц к ответственности.

Нарушенные права граждан подлежат защите в судебном порядке, а материалы проверки Роспотребнадзора можно использовать как доказательства. Указанное ведомство может привлечь администрацию ресторана к административной ответственности, временно или постоянно закрыть заведение, однако взыскания материального и морального вреда гражданам предстоит добиваться самостоятельно через суд.

О проведенной проверке и принятых мерах должностные лица Роспотребнадзора обязаны уведомить заявителя. Кроме того, по запросу суда должны быть предоставлены все материалы проверки.

Куда подать жалобу на ресторан

Подача жалобы в Роспотребнадзор является наиболее распространенным способом добиться привлечения виновных лиц к ответственности. В ряде случаев обращения и заявления могут подаваться в иные государственные ведомства. Например, жалоба в полицию на ресторан может подаваться, если выявлены факты различных преступлений – распространение наркотических средств, применение насильственных действий и т.д. В иных случаях указанные службы ответят отказом в рассмотрении жалобы.

На случаи ненадлежащего отношения к посетителям целесообразно жаловаться в различные некоммерческие организации, объединяющие различные точки питания и рестораны. В этом случае обращение может повлиять на репутацию ресторана, однако вряд ли позволит претендовать на выплату компенсации.

Если у вас возникли вопросы о подаче жалоб или обращений на некачественный сервис или нарушения санитарных норм, воспользуйтесь консультацией наших юристов. Для этого вы можете позвонить по телефону круглосуточной линии или обратиться через онлайн-чат на нашем сайте.

Куда пожаловаться на ресторан в доме

Если вы столкнулись с некачественным сервисом в местах общественного питания, вы, как потребитель, имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Данный орган имеет право привлечь организацию к административной ответственности, если в результате проверки будут выявлены нарушения санитарных норм.
Однако, Роспотребнадзору не предоставлено право обязать виновника компенсировать вам убытки или возместить моральный вред.
Компенсация может быть получена лишь в добровольном или судебном порядке.

Заполните форму обращения и мы направим вашу жалобу в компетентный орган власти

Составьте и направьте Претензию, в которой будет указано, какую компенсацию вы желаете получить.

Если ответ на претензию вас не устроил, либо вы не получили ответа вообще, обращайтесь с Исковым заявлением в суд.

В случае спорных ситуаций проконсультируйтесь с юристом.
+7 (800) 511 38 23
Звонок по РФ бесплатный

Книга жалоб: куда жаловаться на ресторан

Долгое время ожидания, хамство персонала, испорченная еда — вот немногие варианты получить некачественный сервис в заведениях общепита. Куда жаловаться, если вас не устроило обслуживание, рассказали эксперты.

Если вы остались недовольны обслуживанием в ресторане, то в зависимости от сложности ситуации, пожаловаться можно сразу в несколько инстанций.

Первое, что нужно сделать — потребовать книгу жалоб и изложить в ней свои претензии к заведению. «Книга жалоб» должна быть в каждом предприятии сферы услуг и выдаваться по первому же требования клиента. На каждую претензию или замечание администрация ресторана обязана дать исчерпывающий ответ и принять соответствующие меры.

2. Владелец ресторана

После посещения любой точки общественного питания не выбрасывайте чек (счёт) хотя бы несколько дней. Он будет необходим в качестве доказательства в случае, если, например, человек отравился в ресторане.

В этой ситуации стоит направить письменную претензию владельцу заведения, где указать что произошло и сумму денежной компенсации, которую вы хотели бы получить. К документу надо приложить копии чека (счёта) и медицинского заключения. Если ваше обращение останется без ответа, пишите жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора.

3. Роспотребнадзор или суд

В жалобе в Роспотребнадзор нужно описать, что произошло, указать ваши (и ресторана) контактные данные, прикрепить копию чека (счёта), в случае с пищевым отравлением — копию медицинского освидетельствования. На основании такой жалобы Роспотребнадзор должен провести проверку ресторана и уведомить вас о её результатах.

Граждане имеют право на возмещение причинённого вреда их здоровью в соответствии со ст. 1095 Гражданского кодекса России (ІІ часть от 26.01.1996 № 14-ФЗ (в редакции от 23.05.2016) «Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги»), а также правами, прописанным в законе «О защите прав потребителей».

Вы можете подать иск в суд на собственника ресторана с требованием возместить причинённый вашему здоровью вред в его заведении. В исковом заявлении необходимо указать, когда и при каких обстоятельствах человек отравился, свидетелей (если они есть), приложить чек (счёт) из ресторана, медицинское заключение, подтверждающее факт пищевого отравления. Требуйте возмещения затрат, связанных с лечением (понадобятся кассовые чеки на лекарства, которыми вы лечились, проведение анализов и т. д.). Также в заявлении можно указать, какую вы хотите материальную компенсацию за моральный ущерб.

Михаил Шенштейн, руководитель сервиса «Афиша-Рестораны» рекомендует поделиться своими впечатлениями о том или ином заведении в социальных сетях или любых других интернет-ресурсах.

«Например, на „Афиша-Ресторанах“ есть возможность оставить отзыв, на основе которого составляется рейтинг. По нашим данным, 8 из 10 пользователей, собираясь посетить новый ресторан, сначала просматривают отзывы и рецензии. По данным зарубежных исследований глубина таких просмотров, в среднем, 3–5 первых комментариев. Так что, если случай не самый критический, мы советуем не пренебрегать такими каналами как социальные сети и рекомендательные сервисы. Зачастую реакция ресторана на вышеперечисленные каналы гораздо оперативнее, чем на заявление в Роспотребнадзор», — отмечает Михаил Шенштейн.

Не забывайте — клиент всегда прав, и учитесь отстаивать свои права.

«Они там едят, а мы тут нюхаем»: суд отклонил иск москвича к «Макдоналдсу»

Тверской суд отклонил иск пенсионера Михаила Полянского к «Макдоналдсу». Полянскому не нравится запах общепита . 60-летний москвич живет на Мясницкой, 30 и уверен, что заведение подключилось в общей вытяжке.

- У нас коммунальная квартира, мы все страдаем из-за вечной вони от жарящейся картошки, гамбургеров, - рассказал « КП » Полянский. - Большинство предпочитает терпеть и не связываться с судом. Один я решился положить этому конец. Добьюсь, чтобы ресторан поставил какой-нибудь фильтр, и запахи перестали попадать к нам. Они там едят, а мы тут нюхаем!

Заметим, не все жильцы дома так недовольны соседством с заведением быстрого питания.

- Я никаких особых запахов не чувствую, - заявила «КП» соседка пенсионера Ирина. - Бывает, что немного пахнет картошкой. Но потом все проходит. Михаил любит писать жалобы на все подряд.

Формально выходит, что закон на стороне ресторана. Но чисто по-человечески Полянского понять можно. Сотни москвичей живут в домах, где на первых этажах точки общепита. Что делать, если кафе и рестораны оказываются слишком уж громкими и «пахучими»? Мы выяснили, каков порядок действий.

КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА

С проверкой придут, только если начнутся жалобы

- К вентиляции в заведениях общепита предъявляются серьезные требования, - рассказал «КП» ресторатор Роман Рожниковский . - Подсоединять вытяжку из кухни или общего зала к системе жилого дома ни в коем случае нельзя. Владелец кафе должен составить проект, по которому воздуховод выводится на улицу. При этом если труба пойдет по фасаду мимо квартир, надо получить согласие жильцов . Одобренный проект вентиляции окончательно утверждает городская санитарная служба.

Правда, по словам Рожниковского, никто потом не следит, соответствует ли вытяжка проекту. С проверкой придут, только если начнутся жалобы.

ВОПРОС-РЕБРОМ

Куда жаловаться?

Контролем воздуховодов в ресторанах занимается Роспотребнадзор (горячая линия: (495) 687-39-61).

- Инспектор приедет с проверкой и посмотрит, как в заведении сделана вытяжка, - рассказала «КП» пресс-секретарь Роспотребнадзора Анна Сергеева . - Ресторан должен будет устранить все выявленные нарушения.

Наказание для рестораторов - штраф до 10 тысяч рублей и закрытие заведения до устранения неисправности.

Если грузчики ресторана шумят по ночам, то действуем по такой же схеме. Сначала жалуемся в Роспотребнадзор. Потом приходит инспектор с оборудованием, измеряющим громкость звука. Если нарушение подтвердится - ресторан оштрафуют.

Поход в суд - крайняя мера. Все равно судья обратится в Роспотребнадзор, чтобы тот выяснил, есть ли нарушения.

Хуже всего для жильцов, если вентиляция кафе сделана по правилам, а запах все равно идет. Помочь тут никак нельзя, остается терпеть.

- Резкость запахов законом никак не нормируется, - пояснили «КП» в Роспотребнадзоре. - Нет методики оценки - сильный аромат или не очень.

ТРЕБОВАНИЯ К НОВЫМ РЕСТОРАНАМ

- В жилых зданиях нужно иметь входы и эвакуационные выходы, изолированные от подъездов.

- Сырье и продукты не должны приниматься со стороны двора жилого дома, где расположены окна и входы в квартиры.

- Заведения питания не должны предусматривать помещения под жилье, содержать домашних животных и птиц.

- Мусор и пищевые отходы должны собираться в раздельные контейнеры с крышками.

- Рекомендуется на территории заведения предусматривать площадки для временной парковки транспорта персонала и посетителей.

РАДИКАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ

«Кидала на гостей горшки с цветами. »

Порой противостояние горожан и общепита в доме выходит за границы здравого смысла. Рестораторы рассказывают о жалобах жильцов, как анекдоты.

- Одна старушка написала в префектуру про наши «тайные планы» по строительству в подвале дома четырёхуровневой (именно четырёх, а не трёх и не пяти) парковки, - рассказал владелец пекарни на Покровке Алексей Халиуллин . - Она видела, как мы ночью вывозили на флоте КамАЗов выкопанный из-под Чистых прудов культурный слой. Потом была жалоба от другой старушки на то, что мы повредили общедомовую звукоизоляцию, и теперь в её квартире даже при закрытых окнах гремят трамваи. И наконец, было обращение от бабушки, живущей в максимально удалённой от булочной точке дома (противоположный подъезд, последний этаж). Старушка обвинила нас в частых засорах ее унитаза и переливании сточных вод через его края.

- Наш паб находится не в жилом доме, но соседствует с жилым, - рассказал шеф-повар Дмитрий Зотов . - Одна жительница постоянно жаловалась, что у нас собираются наркоманы, пьяницы и все остальные. Полгода она писала в управу, полгода управа приходила к нам. А у нас даже крепкого алкоголя не продаётся.

- Напротив моего испанского ресторана - в 10 метрах - живет неадекватная женщина, - рассказал хозяин заведения Павел Лисюков . - Сначала она жаловалась на шум - нас проверили, все оказалось в порядке. Потом с ее подачи мы пережили инспекции МВД , пожарных, СЭС. Кончилось тем, что она начала кидать со своего балкона на гостей и работников ресторана горшки с цветами.

Зверницам отдали на съедение людей

Фантастический рассказ, не имеющий никакого отношения к законодательному запрету отстреливать бродячих собак

Анна Кузнецова подвела итоги 2018 года

В своей день рождения детский омбудсмен рассказала Радио "Комсомольская правда" о том, что ей больше всего запомнилось за последние 12 месяцев

Россети готовы к штормам и метелям

Глава холдинга провел совещание с руководством дочерних организаций

Сотрудница аэропорта Мурманска напала на пассажира

Очевидцы стали свидетелями того, как в аэропорту Мурманска встречают гостей

Кто звонил с борта пропавшего малайзийского «Боинга»

О новых странных деталях “КП” рассказал инженер, знакомый с материалами расследования величайшей загадки в истории авиации [подкаст]

«Папа вас найдет»: глухой француз судится с сибирячкой за детей, которых она тайно увезла в Россию

Женщина сбежала с сыновьями в Новосибирск, соврав бывшему мужу про поездку в соседний город

Кто звонил с борта пропавшего малайзийского «Боинга»

О новых странных деталях “КП” рассказал инженер, знакомый с материалами расследования величайшей загадки в истории авиации

С Днем рождения, дорогой друг, великий Юрий Григорович!

Легендарному балетмейстеру, с творчеством которого связана золотая эпоха в жизни Большого театра, исполнилось 92 года

Почему пострадавшего в магнитогорской трагедии ребёнка можно вылечить только в Москве?

Колумнист "КП" о социальной ответственности бизнеса в Германии и у нас

Жители обвинили активистов в проплаченных акциях в Раменках

Группа людей перекрывала движение машин на бульваре

Как иностранные фермеры уводят землю у русского Ивана

Зачем заграничные предприниматели меняют свои страны на вымирающее русское село? Или село не такое уж и вымирающее?

Виталий Калоев, потерявший семью в катастрофе над Боденским озером, забрал новорожденных двойняшек из роддома

Максим и Софья чувствуют себя хорошо

Откровения преподавателя вуза: «На взятки часто толкает деканат, а студенты и не против»

Сотрудница университета рассказывает про харассмент, эпатажных студентов и абсурдные проверки в вузах

Мягков резко ответил митрополиту Рязанскому и Михайловскому на критику «Иронии судьбы»

В патриархии тут же заявили, что это личное мнение высокопоставленного священнослужителя

Собянин поручил уволить директора парка Горького после обрушения моста на каток

Происшествие произошло в новогоднюю ночь, пострадало 13 человек [видео]

Пермский восьмиклассник получил подарок и поздравление от Владимира Путина

14-летний Игорь Горохов нарисовал портрет Президента и отправил ему

Как в Москве встретили Новый год 2019: танцы на Красной площади, фейерверки и красочные шоу в парках

Рассказываем о новогодней ночи в центре столицы [фото]

Арас Агаларов: Да, сын Эмин подарил мне внучку. Спасибо за поздравления. Желаю всем в Новом году здоровья!

Об этом знаменитый российский миллиардер, президент компании "КРОКУС" рассказал в эфире Радио "Комсомольская правда" [аудио]

Возрастная категория сайта 18+

Кафе, относящиеся к группе заведений общественного питания, обязаны предоставлять жителям качественные сервисные услуги в соответствии с Федеральными Законами «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О защите прав потребителей» и «О качестве и безопасности пищевых продуктов». В случае если положения данных нормативных актов оказались нарушены, а интересы клиента – попраны, последний может восстановить справедливость путем подачи жалобы на предприятие.

Рычаги давления

Для наиболее эффективного воздействия на недобросовестную администрацию кафе рекомендуется направить претензии в разные инстанции, причем сделать это можно как заказными письмами с уведомлением о вручении, так и в электронном формате с помощью сети Интернет. В зависимости от характера инцидента и степени тяжести его последствий проводить разбирательство следует в такой последовательности:

1. Оставить сообщение с описанием сути произошедшей ситуации в «Книге жалоб (отзывов) и предложений».
2. При бездействии руководства заведения обратиться в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).
3. Отослать грамотно составленную жалобу в «Роспотребнадзор» или в подконтрольную ему организацию – «СанЭпидемСтанцию».
4. Написать заявление в Прокуратуру.
5. При желании оспорить заключение прокурорской проверки или привлечь ответчика к ответственности через суд.

Книга отзывов и предложений (КОиП)

«Книгу отзывов и предложений» рекомендуется использовать при возникновении инцидентов, не таящих в себе серьезной угрозы для жизни, здоровья и имущества людей, например, в случае предоставления некачественного сервиса в лице рассеянного официанта, создания некомфортной обстановки из-за чрезмерно высокого уровня громкости музыки и т.п. Наличие КОиП обязательно для любых предприятий, занимающихся розничной торговлей или предоставлением населению услуг. Данный документ должен:

1. Вестись в строгой отчетности.
2. Быть прошитым, постранично пронумерованным, заверенным печатью юридического лица, зарегистрированным в органе местного самоуправления.
3. Находиться в свободном доступе и/или выдаваться по первому требованию клиента без дополнительного выяснения причин, побудивших последнего оставить отрицательный отзыв. Работники кафе также не имеют права требовать у посетителя никаких удостоверений, подтверждающих его личность.

Из минимальных условий гражданину обязаны предоставить ручку, стул и стол, а сам он может как оставить под своей претензией контактные данные для получения извещения о проделанной работе, так и сохранить статус инкогнито. В первом случае ответ будет сообщен по телефону или продублирован в письменном виде по месту жительства.

Администрация кафе обязана устранить причину проблемы в срок до 5 суток и внести запись с указанием принятых мер на обратную сторону листа с исходной жалобой. При наличии адреса для связи клиенту направляется один из экземпляров объяснительного письма. Второй должен храниться в стенах заведения не менее 1 года после составления.

Профессиональные юристы, осуществляющие общественную (негосударственную) контролирующую деятельность в сфере купли-продажи товаров и услуг, помогут составить и направить жалобу с помощью нижеперечисленных каналов связи.

• «Жалобная книга ОЗПП». Форум позволяет каждому пользователю создать новую тему после процедуры регистрации и указания необходимой персональной информации. Детальное изложение сути проблемы гарантирует скорый ответ юриста и прояснение ситуации.
• Департамент потребительского рынка и услуг г. Москвы. Адрес: ул. Тверская, 19, стр.2, тел: 8 (499) 200-48-52. Работает 5 дней в неделю с 10:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:00.
• МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль». Адрес: г. Москва, м. Смоленская/Парк Культуры, Смоленский бульвар, д.7 (вход со двора), 121099.
• Территориальные отделения. Их список можно найти по ссылке http://ozpp.ru/consumer/apply/.
• Электронная почта и номера телефонов: [email protected]; 8 (499) 241-43-10; 8 (499) 241-40-87; 8 (495) 763-51-24 (доступен 24 часа в сутки).
• Социальные сети: ОЗПП во «Вконтакте» – vk.com/zashita_prav_potrebiteley; ОЗПП в «Facebook» – facebook.com/ozpp.ru/.

О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»

Роспотребнадзор и СЭС

Обращаться в «Роспотребнадзор» с жалобой на кафе следует тогда, когда для этого имеются достаточные основания. Речь идет про следующие и аналогичные им моменты:

1. Антисанитария.
2. Сколы на посуде, способные стать причиной травм.
3. Отсутствие маркировки на посуде.
4. Несоблюдение сотрудниками, а именно поварами и официантами, установленного дресс-кода (форменная одежда с обязательным наличием перчаток и головных уборов).
5. Сомнение в безопасности и качестве используемых пищевых продуктов и, как следствие, подаваемых к столу блюд.
6. Отказ компенсировать ущерб при отравлении клиента в случае, если на руках у пострадавшего имеются медицинские документы и постановления, подтверждающие вину заведения.

Пожаловаться в эту федеральную службу можно с помощью самых разных каналов связи.

Центральная Общественная приемная

Прием населения проводится по адресу г. Москва, Вадковский пер., д. 18 стр. 5 и 7, 127994. Заблаговременная запись не требуется, т.к. слушание производится в порядке живой очереди. Попасть сюда можно в рабочие дни недели с понедельника по четверг с 13:00 до 16:00 и в пятницу с 10:00 до 16:00. Обязательным условием является предоставление документа, удостоверяющего личность. Телефон приемной: 8 (499) 973-26-90.

Местные отделения

Список территориальных Центров гигиены и эпидемиологии, расположенных не в столице, а в субъектах РФ, представлен по электронному адресу rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Благодаря наличию исчерпывающей контактной информации каждое заведение можно как указать адресатом заказного письма, так и посетить лично.

Единый портал для подачи обращений

Людям, желающим пожаловаться на кафе исключительно в электронном формате, следует перейти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Здесь пользователь может выбрать один из двух вариантов – написать заявление с возбуждением внеплановой проверки или же без нее. Россиянин, выбравший первый путь, потратит на регистрацию больше времени, ведь тогда ему непременно нужно будет создать профиль в ЕСИА (Единой системе идентификации и аутентификации).

В цифровой претензии заявителю понадобится указать:

• название подразделения-получателя;
• ФИО;
• почтовый или электронный адрес для получения результатов рассмотрения дела;
• суть ситуации (не более 2000 знаков);
• дату и подпись;
• опционально – сопроводительные документы в отсканированном виде размером не более 5 МБ (разрешено архивирование).

Территориальные консультационные пункты

Все ТКЦ, являющиеся дополнительными вспомогательными пунктами для защиты прав потребителей, перечислены на странице zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation. Для того, чтобы обратиться с жалобой в одно из этих учреждений, нужно найти сведения о нем, а именно:

1. Сменить режим «Карта» на режим «Список».
2. Указать в графе «Регион» субъект своего проживания.
3. Выбрать самое близлежащее отделение и связаться с ним посредством приведенных контактных данных.

Телефоны «горячей линии»

Информация справочного характера: 8 (800) 100-00-04. Звонки, бесплатные из любого места РФ, принимаются 5 дней в неделю за исключением выходных с 10:00 до 17:00 (перерыв – с 12:00 до 12:45).

СанЭпидемСтанция (для жителей Москвы и Московской области)

Санитарно-эпидемиологическая служба работает ежедневно с 09:00 до 20:00 по адресу г. Москва, Ярославское шоссе, д. 9 (головное отделение). E-mail: [email protected], тел.: 8 (800) 775-16-47, 8 (499) 372-42-42, 8 (499) 343-16-03.

Федеральная служба по регулированию алкогольного рынка

Инциденты, связанные с преступлением законодательства в сфере реализации спиртных напитков, относятся к области ответственности «Росалкорегулирования». Подать жалобу на кафе можно несколькими способами.

Электронная форма приема обращений

Расположена на странице fsrar.ru/feedback. Заполнение и отправка не требуют предварительной регистрации. Заявителю понадобится прокутить ползунок вниз и, не изменяя варианта «Физическое лицо/ИП», указать:

• местонахождение подразделения-адресата в зависимости от ФО;
• собственные ФИО и телефон;
• текст с описанием инцидента;
• опционально – файл с сопроводительными материалами размером до 9 МБ (разрешено архивирование);
• способ направления ответа;
• e-mail;
• адрес.

После этого останется лишь ввести код проверки и отослать жалобу на работу кафе.

Почтовый адрес для корреспонденции любого типа

Прием почты осуществляется с понедельника по четверг с 09:30 до 17:00 и в пятницу с 09:30 до 16:00 (перерыв – с 13:00 до 14:00) в отделении, базирующемся в г. Москве, Миусская пл., д. 3 стр. 4, 125993.

Телефон и e-mail

Оставить жалобу в телефонном режиме можно, позвонив по номеру колл центра или написав на имейл:

• +7 (495) 662-50-52 (доступен с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00 и в пятницу с 09:00 до 16:45; перерыв – с 13:00 до 14:00);
• [email protected];
• +7 (499) 251-83-05 (факс).

Для осуществления прокурорской проверки работы кафе по факту нарушения прав и интересов потребителю понадобятся еще более серьезные основания, подкрепленные прочной доказательной базой. Претензию снова можно будет подать сразу несколькими способами.

Местные отделения

Чтобы разрешить инцидент в максимально короткие сроки, заявление рекомендуется направить сначала в межрайонную прокуратуру, а уже после (из-за полного бездействия сотрудников служб или медленного хода дела) – в окружную и центральную по субъекту. Вся информация о функционирующих на местах подразделениях прокуратуры представлена на странице genproc.gov.ru/contacts/map.

Центральная Общественная приемная

Расположена по адресу г. Москва, Благовещенский пер., д. 10. Ежедневные слушания граждан проводятся с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00 и в пятницу с 09:00 до 16:45. Тел.: 8 (495) 987-56-56. Предварительная запись не требуется. Жалобу на кафе можно подать как устно, так и письменно.

Интернет-приемная

На специальном ресурсе ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ претензию можно направить одному из двух получателей: Генпрокуратуре РФ, или ее территориальному подразделению, причем при отправке обращения в местное отделение шанс на получение быстрого ответа значительно возрастает. Заполнение формы и в первом, и во втором случае потребует от пользователя указания и приведения:

• полных и детальных персональных данных;
• сведений о юридическом лице (кафе), предоставившем некачественную услугу;
• корня проблемы;
• обязательно – документального подтверждения, указывающего на факт наличия нарушения (чеки, квитанции, заключения экспертиз и пр.).

Гражданину, решившему пойти до победного конца, понадобится составить заявление в районный суд с учетом требований, регламентируемых Гражданским кодексом РФ. В целом начать разбирательство можно и без обращения в прокуратуру, однако чем больше материалов будет собрано, тем выше в итоге будет шанс у истца выиграть спор и возместить себе ущерб с нерадивого ответчика. Обратившемуся человеку нужно будет привести следующие сведения:

1. Название и месторасположение судебной инстанции.
2. Собственные ФИО, адрес, номер телефона.
3. Данные об ответчике как о юридическом лице (как минимум – наименование и адрес организации).
4. Описание сути нарушения прав и интересов.
5. Перечисление требований.
6. Доказательства, в документальном виде подтверждающие наличие указанных обстоятельств и обоснованность предъявляемых требований (любые материалы, имеющие непосредственное отношение к делу).

Бумагу, закрепленную датой и подписью, можно или передать лично канцелярии суда, или отправить по почте заказным письмом. При этом второй ее экземпляр должен будет дойти до кафе по официально зарегистрированному адресу, который обычно указывается на чеке или на сайте заведения в Сети. После этого обеим сторонам конфликта придется ожидать момента, пока им не поступит повестка с просьбой явиться в зал суда.

Видео: жители дома жалуются на кафе

Законодательная база

Положения о взаимодействии предприятий общественного питания с населением регулируются нижеперечисленными правовыми актами:

1. Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».
2. Федеральный закон от 02.01.2000 N 29-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «О качестве и безопасности пищевых продуктов».
3. Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».
5. Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания».

Дужурные юристы

Если у вас есть претензии к уровню обслуживания, качеству товара, магазин отказывает в…

Получение квитанции на оплату штрафа за парковку в неустановленном для этого месте может…

Поводом для жалобы могут послужить такие инциденты, как отказ в оказании помощи, неэтичное…

Куда жаловаться, если вы отравились в ресторане

Получить медсправку

На самом деле, призвать ресторан или кафе к ответственности довольно проблематично. Чтобы вернуть деньги, получить компенсацию за вред здоровью и моральный ущерб, нужно доказать, что отравление произошло именно ресторанной пищей, говорит юрист.

Если вы всерьез намерены возместить ущерб, необходимо зафиксировать факт отравления справкой из медучреждения. Желательно, чтобы в ней было написано, что отравление наступило не «после посещения ресторана», а «в связи» с ним, уточнил эксперт.

Если вы отравились на банкете, и у других клиентов были такие же симптомы, то доказать вину заведения будет проще.

В идеале необходимо проводить исследование содержимого желудка, однако врачи в поликлинике по полису ОМС вряд ли назначат эту процедуру. Поэтому лучше обратиться в больницу по ДМС или в частную клинику.

«Скорее всего, вам выдадут заключение, что произошло отравление, но ни для суда, ни для ресторана это не будет доказательством, ведь вы могли съесть что-то за 2-3 часа до или после посещения заведения», — объясняет Емельянов.

По его словам, в данном случае ни чек из ресторана, ни фото еды из заведения не помогут.

Написать в Книгу жалоб

Первым делом стоит написать жалобу об отравлении в жалобную книгу данного заведения с требованием возврата средств за еду и компенсации ущерба. К жалобе надо приложить медицинские документы, больничный лист и справку из бухгалтерии организации-работодателя с указанием суммы потерянных денег. Многие рестораны дорожат своей репутацией и, возможно, пойдут навстречу и возместят ущерб клиенту.

Направить жалобу в Роспотребнадзор

Если в ресторане отказываются от компенсации, можно написать обращение в Роспотребнадзор на официальном сайте. Также специалисты дают консультации по телефону «Горячей линии»: 8-800-100-00-04.

Подать иск в суд

Если вы понесли серьезный ущерб из-за отравления, стоит подать на ресторан в суд на основании Закона о защите прав потребителей.

«Подобные иски рассматриваются в мировом суде, если сумма ущерба меньше 50 000 рублей, и в районном — если больше», — объясняет юрист.

Необходимо составить исковое заявление в письменной форме в соответствии с требованиями статьи 131-131 Гражданского Кодекса РФ.

В исковом заявлении необходимо указать:

— наименование суда, в который подается заявление; наименование истца (ФИО, адрес, телефон);

— наименование ответчика и его адрес;

— в чем заключается нарушение прав или законных интересов истца и его требования;

-обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

— цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

— перечень прилагаемых к заявлению документов (чеки, квитанции, заключения экспертизы, переписка с ответчиком и др.).

Прежде чем обратиться в суд с иском, необходимо выяснить, относится ли данный спор к компетенции этого суда. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания истца; по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то по месту его жительства, а также по месту заключения или исполнения договора.

Подать исковое заявление в суд можно лично или отправить по почте заказным письмом. Копию надо отправить и в ресторан на адрес юридического лица (эта информация обычно указывается в чеке заведения, также на официальном сайте в Интернете).

Госпошлина за подачу иска по делам о защите прав потребителя не взимается.

Как правильно обратиться в суд, можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.

Далее истец и ответчик ожидают повестку в суд.

«Очень часто суды отказываются рассматривать подобные иски из-за недостатка доказательств», — делится опытом Емельянов.

Как найти управу на шумные кафе и магазины в вашем доме

Сплошные неудобства

Если вы вдруг надумаете покупать квартиру, то из всех объявлений, наверняка, будете выбирать те, где указана «развитая инфраструктура». А это значит, что все бытовые удобства - магазины, кафе, салоны красоты и т. п. - находятся неподалеку, в зоне шаговой доступности. Часто - прямо в вашем потенциальном доме.

И тут впору задуматься, так ли хорошо подобное соседство? Конечно, удобно выйти за хлебом в домашнем костюме и тапочках. Но количество минусов, если владельцы коммерческой точки не очень добросовестны, превысит возможные плюсы. Все чаще жильцы домов жалуются на таких соседей. Дохода от них немного, а тратят коммунальных ресурсов они о-го-го сколько. И даже закон не всегда может заставить их поставить счетчики, а значит, часть их «коммуналки» оплатят другие жильцы. Кроме того, зачастую они разводят антисанитарию, в доме появляются крысы. Ну и до кучи шум, вечно снующие туда-сюда грузовики с продуктами или товарами, транспорт работников и посетителей (а места для парковки и так не хватает!). Но ведь еще сначала они должны сделать ремонт - это дополнительные мусор и шум.

Оккупация торговлей

С середины мая прошлого года власти Петербурга временно приостановили перевод квартир на первых этажах из жилого фонда в нежилой. Сделали они это по настоянию прокуратуры. Специалисты ведомства выяснили, что в ходе данного процесса серьезно ущемляют права обычных жильцов . Например, в такие квартиры нужно делать отдельный вход с улицы, а это противоречит постановлению Госстроя , которое запрещает манипуляции в капитальных стенах блочных и панельных домов. Кроме того, нарушается еще и жилищное законодательство, так как неизбежно присоединение общего имущества дома. И чаще всего это делается без согласия всех жильцов.

Но если коммерческую оккупацию старого фонда еще как-то можно остановить, то в новостройках это явление стало повальным. Застройщик изначально отводит первые этажи домов под нежилые помещения. Частенько он оформляет их в свою собственность, а затем продает или сдает в аренду. Здесь важно иметь в виду, что влиять на работу арендаторов вы можете! Для этого необходимо принимать принципиальные решения на общем собрании собственников жилья. Однако помните, коммерсанты тоже имеют право голоса. А так как сейчас голосуют не «душами», а «метрами», то есть, чем больше в собственности площади, тем больше голосов, надо понимать, что шансы на адекватное решение возрастают, если против одного предпринимателя проголосует как можно больше квартир.

И еще, раз уж так получилось, что вы являетесь совместными собственниками технических помещений - тех же подвалов, крыши, лифтов, то вам необходимо договориться о порядке пользования ими. На общем собрании составить и утвердить соглашение, в котором прописать все спорные пункты. Например, о парковке автомобилей, выгрузке товара и многие другие.

Как отстоять свои права

Когда возникают проблемы, в первую очередь надо обращаться в администрацию магазина, который вам мешает. В жалобе стоит предупредить, что вопрос вы будете решать в судебном порядке. Обычно это действует. Но если владелец точки не хочет идти вам навстречу, то ничего не остается, как двигаться по инстанциям. Основные ведомства в вашем случае - это Роспотребнадзор , Жилищная инспекция и полиция, если это связано с нарушением общественного порядка или тишины. Чтобы туда обратиться, нужно иметь доказательства. Снимите на видео или сделайте фотографии того, что происходит в доме или рядом с ним. Пусть под заявлением подпишутся и соседи. Коллективная жалоба всегда имеет больший вес.

Если речь идет о шуме, произведите его замер. Можно вызвать экспертов из того же Роспотребнадзора. Необходимо указать время, в которое раздается шум, чтобы специалисты не приехали в «тихий час». При вас и представителях компании, которая вам мешает, проверят, не превышает ли шум санитарные нормы. Кстати, стоит дополнительно нанять независимого эксперта, для суда - если до него дойдет дело - дополнительный замер будет плюсом. Ведь так вы сможете доказать, что уровень шума остался на прежнем уровне, а «снизили» его на пару дней. Внимание: если суд встанет на вашу сторону, затраты на экспертизу вы можете потребовать взыскать с компании.

Если же у вас на первом этаже кафе и после 23.00 музыка, раздающаяся на всю округу, мешает вам спать, вызывайте полицию. Туда же звоните, если у круглосуточного магазина собралась шумная компания, да еще и с алкоголем в руках. Если припаркованные грузовики, из которых выносят товар, мешают проходу или проезду - вызывайте ГИБДД . Не приезжают - звоните еще раз. Составляйте коллективную жалобу участковому, обращайтесь в вышестоящие инстанции - к руководству отделения полиции и в прокуратуру. Уже с жалобой на бездействие правоохранительных органов.

Составляя заявление, не забудьте указать, что именно вы хотите от неудобного соседа. Надо понимать, что требование «прикрыть лавочку навсегда», выполняется крайне редко. Для этого магазин или кафе должно работать с грубейшими строительными или санитарными нарушениями, которые нельзя устранить. В противном случае можно только убрать раздражающие факторы: неоновую рекламную вывеску, посторонние машины, шумные холодильники. Обычно основные наказания - штраф и приостановление деятельности на срок до трех месяцев для устранения нарушений. И еще, если докажете, что вам нанесен непоправимый ущерб - моральный или материальный, могут назначить компенсацию вреда.

В суд надо обращаться, после того как ваши заявления во все возможные инстанции остались без ответа или же этот ответ вас не устроил.

НА ЗАМЕТКУ

Где живешь, там и работаешь

По закону и санитарным нормам в квартире нельзя иметь промышленное производство и оборудовать торговую точку. Но услуги на дому не запрещены. Причем какие это будут услуги, законодательство умалчивает. Хочешь - преподавай, хочешь - программируй. Так что если к вашей соседке на курсы кройки и шитья толпами ходят молодые люди и при этом у нее есть разрешение на этот вид деятельности, то, как бы вас ни раздражали посторонние люди в парадном, закон на их стороне. Маленькое но: если соседка в квартире не живет, а только работает - это нарушение закона, а если она у себя дома, то все в порядке.

КСТАТИ

Существуют санитарные нормы, согласно которым магазин, расположенный в цокольном, первом либо же втором (а для крупных городов даже и третьем) этажах жилого здания не имеет права работать после 23.00. То есть круглосуточной торговли в наших домах быть не должно. Есть, правда, оговорка, что местные власти могут уточнять время работы, но уж явно не в сторону ухудшения жилищных условий. Эти же нормы, к слову, запрещают размещать в домах специализированные рыбные магазины, любые склады, прачечные и химчистки (кроме приемных пунктов), магазины по продаже синтетических ковровых изделий, автозапчастей, шин и автомобильных масел - то есть то, что легко горит. Кроме того, никаких кафе и развлекательных заведений с музыкальным сопровождением, где может разместиться больше пятидесяти человек.

ЭТО НАДО ИЗУЧИТЬ!

- Санитарные нормы СН 2.2.4/2.1.8.562-96. 2.2.4. «Физические факторы производственной среды. 2.1.8. Физические факторы окружающей природной среды. Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки».

- СНиП 31-01-2003 «Здания жилые многоквартирные».

- Руководство Р 2.2.2006-05 «Руководство по гигиенической оценке факторов рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий труда».