Содержание:
Жалобы (претензии) на eBay
В случае если продавец на eBay не выполняет заявленных обязательств, например, не высылает уже оплаченный товар или же присылает товар, не соответствующий описанию лота, покупатель можно пожаловаться на такого продавца. Для этого в онлайн-аукционе eBay реализован механизм так называемых клеймов, т. е. жалоб или претензий. Давайте подробнее узнаем, что собой представляют жалобы на eBay.
Клейм (от англ. claim — жалоба) — это претензия-обращение к администрации eBay за разрешением проблемы, которую не удалось решить в личной переписке между продавцом и покупателем или в диспуте. После открытия претензии одной из сторон конфликта администрация eBay рассматривает дело и выносит свое решение.
Открыть претензию (жалобу) в eBay можно после открытия диспута, т. е. сначала администрация eBay предлагает покупателю и продавцу попытаться мирно решить возникшую проблему. И только если диспут не привел к удовлетворяющему обе стороны решению, тогда дело и передается на рассмотрение администрации.
Чтобы перевести диспут на eBay в претензию, необходимо соблюсти ряд условий. Например, переводить диспут в жалобу можно не ранее чем через 3 рабочих дня с момента открытия диспута. При этом если с момента открытия диспута пройдет 30 календарных дней, то перевести его в жалобу уже не получится, поскольку диспут автоматически закроется.
По товарам с уже закрытым диспутом открыть ни повторный диспут, ни претензию на eBay нельзя, поэтому очень важно правильно действовать с самого начала. К примеру, если покупатель открыл диспут, то ему не следует закрывать его до тех пор, пока проблема действительно не будет решена. Ведь если диспут закрывается, то считается, что покупатель получил замену товара или возврат средств, а потому продавец ему уже ничего не должен.
Если по какому-то лоту открыта претензия, то администрация eBay должна рассмотреть дело в течение 48 часов и вынести свой вердикт. В соответствии с этим вердиктом покупателю может быть возвращена полностью или частично стоимость оплаченного товара — это зависит от конкретного случая. Если решение eBay не удовлетворяет стороны конфликта, каждая из них имеет право подать апелляцию.
Механизм жалоб на eBay помогает защитить интересы покупателей, однако важно знать, что слишком частые обращения к администрации с жалобами в течение короткого периода могут рассматриваться как недобросовестное поведение, из-за чего аккаунт пользователя на eBay может быть заблокирован. Также администрация может заблокировать PayPal аккаунт пользователя. Поэтому необходимо очень ответственно относиться к данному вопросу и никогда не спешить открывать жалобы, если нет уверенности, что это действительно необходимо.
Например, всегда следует сначала попробовать достичь с продавцом компромисса путем личных переговоров, и только если продавец не идет на контакт — открывать диспут, а затем и жалобу. Еще следует внимательно отнестись к оценке сроков доставки оплаченных товаров, ведь нередко задержки в доставке связаны с проблемами внутреннего почтового оператора страны получателя, а не с проблемами почтового оператора отправителя, которым в случае осуществления покупок на американском eBay обычно выступает USPS.
Сроки международной доставки из США через USPS зависят от выбранного способа доставки и тарифа. Так, доставку USPS First-Class Mail International следует ожидать дольше, чем, скажем, доставку Priority Mail International или Priority Mail Express International. В связи с этим диспут на eBay, касающийся неполучения товара вовремя, нужно открывать с учетом этой разницы в сроках доставки.
PayPal кидает. Куда жаловаться?
Перейти к странице
Второй раз PayPal пытается меня кинуть. В первый раз ему это удалось.
Случай номер 1 (год назад):
Купил лот из Франции у продавца с 13 продажами. Получил лот, но он не соответствовал описанию. Открыл спор, затем претензию. PayPal принял решение вернуть лот продавцу. Я отправил посылку, а в PayPal предоставил номер отслеживания. Затем через время просят предоставить скан квитанции на отправку. Я предоставляю. Спустя 25-30 дней PayPal заявляет, что предоставленный номер отслеживания недействителен и закрывает претензию. Хотя по номеру отслеживания прослеживается, что посылку продавец получил. Прослеживается на сайте Почты России.
Я пишу в PayPal письмо и объясняю, что, где и как можно отследить. Даже перевод по отслеживанию с русского на английский предоставил. Дело опять открыли и рассматривали около 2 месяцев, после чего закрыли с формулировкой "предоставленная информация недействительна". Писал я и в европейский PayPal. Все бесполезно. В итоге спустя пол года я сдался и попрощался с 230 евро.
Для себя сделал вывод: денег с собственного кармана PayPal не выплачивает. А во весь голос заявляют о защите покупки.
Случай номер 2 (настоящее время):
Ситуация похожая. Спор, затем жалоба, PayPal принимает решение вернуть лот продавцу. Отправляю посылку в Германию, на этот раз с уведомлением о вручении и фотографирую непосредственно саму посылку со всеми наклейками и штампами. Представляю номер отслеживания в PayPal. Номер посылки по России до импорта в Германию прослеживается на сайте Почты России. В Германии отслеживается на сайте DHL.
Спустя 3 недели PayPal закрывает дело с формулировкой "предоставленная информация по номеру отслеживания неверная". Зашибись. Даже копию квитанции не попросили. Вот это кидалово.
Сегодня написал им письмо, но чувствую, что все закончится также, как и в первом случае.
Обращаюсь к вам, может кто знает куда можно жаловаться, судиться и добиться правды и вернуть свои деньги. Спасибо
Продавец изменил стоимость доставки на ebay и открыл на меня жалобу за неуплату
Перейти к странице
Выиграл 20.12 Iphone 4s на 32 ГБ
П родавец изменил стоимость доставки в мой Город с 9.99$ на 99.99$
Я написал ему:
Dear strackaline,
http://pages.ebay.co. s.html#shipping
"You're not allowed to provide inconsistent or misleading information on the terms and conditions of the sale.
Once the buyer has committed to purchasing the item, you can't change the terms of the sale.
Examples of prohibited behavior include:
Entering an amount for shipping costs when you're listing an item, and then indicating that you charge a different amount either in the item description or after the buyer has committed to buying the item".
Он меня проигнорировал, я написал ему еще порядка 2-ух сообщений - без толку.
Написал в resolution center на ebay вначале на русском, а через 4 дня на инглише.
День добрый, выиграл лот №221338821442
(ссылка)
После выигрыша продавец изменил цену доставки с 9.99$ на 99.99$. Тем самым нарушив правила ebay
(ссылка)
Я ему написал об этом. На протяжении 2 дней продавец мне ничего не ответил, уже идет 4-ый день. Подскажите, что мне делать в этой ситуации.
От поддержки, тоже, не ответа - не привета. Звонил со скайпа им - меня розъеденяло, после ожидания. Думал, дождусь, хоть каких-нибудь сдвигов. Сдвиг - произошел.
Продавец написал мне
Dear butik1992,
The shipping price listed in the auction was estimated cost for a USA buyer.
I updated the invoice to account for shipping to Kiev, Ukraine.
If you do not wish to pay for shipping to Kiev, I will cancel the purchase.
There was nothing misleading in the ad. You should know that shipping from USA to Ukraine would be more expensive.
- strackaline
Поняв, что на ebay поддержку рассчитывать не стоит, я написал, что - согласен.
Сегодня продавец, открыл на меня жалобу за неуплату (до 1 января) !
Подскажите, как наказать наглого продавца, и самому не получить страйк?
Communities › eBay DRIVE2.RU › Blog › Продавец морозится с отправкой — как вернуть деньги?
Заказал на ебей у продавца пару фонарей, было это 24 мая, в тот же день и оплатил, но он до сих пор товар не отправляет. 27 мая задал ему вопрос относительно доставки, на что получил ответ:
"Очень жаль сообщить вам, что товар было в наличии около одной недели Какара, теперь приобретенным от завода все еще на Ват к наш склад пожалуйста не волнуйтесь, это займет в большинстве других 3 дней, после того, как тщательно проверены, мы товар будет отправлен и также будет информировать вас номер отслеживания посылки как можно скорее смогли вы пожалуйста добросердечно ожидать другие несколько дней?"
Три дня естественно тоже прошли — есть какая-то возможность расторгнуть сделку и вернуть деньги?
Я так понимаю поднимать вонь можно только после отмеченной даты?
Написал вчера — давай деньги назад, сегодня уже отправил и письмо написал с извинениями.
По поводу фонарей — не пишите пожалуйста "а вот там почти такой за 100 рублей" или "дорого" или ещё в таком духе… Тема не об них.
Найдите в интернете руководство о диспутах в PayPal и действуйте по нему. Самое главное диспут до решения проблемы не закрывать (второй раз не открыть), снаружи диспута не общаться.
Блин эти фонарики у нас в три раза дешевле стоят! Не ФАКТ что эти высокого качества ! Зато приключение и нервы потрепать классно! Да?
Цены судя по скрину космос, такой фонарь пару недель назад около 250р взял на али
Бывает такое у меня редко, но я им один раз писал, что вы все хорошие парни, но вынужден поставить вам плохие оценки;) сразу шевелятся. Второй вариант спор…кашбег и тд
Убивает этот перевод вообще
пока панику ненаводи) до 15.07.2015 смело жди, если позже не будет данных то требуй, что нужно)
Сбоку есть строка — ПРОСМОТРЕТЬ СВЕДЕНИЯ О ЗАКАЗЕ — если в данных стоит, что товар отправлен, то только ждать.
Смысла затевать ссору я не вижу.
А вот если всё пока висит, то можно с жалобой к админам !
Жалоба в ибей. Все вернут.проходили.ну и болезненные процедуры товарисчу обеспечены
Жалобу написать не сложно, но ведь нет никаких официальных сроков по отправке… Он может и через месяц по сути отправить.
Есть срок на отправку, почитай правила, там что то порядка 10 дней.
аналогичная ситуация…
сделал заказ 7 мая. по личному кабинет отправили 8 мая…не получил…пишу в саппорт "чё за дела?", а они мне "доставка в течении 25 дней"…
я им "ок, но срок-то вышел с 8 мая", а они — "отправили 24 мая"…
ну и всё, послал их в жопу и сейчас открыл спор в PayPal…продавец спор видит и просит отменить, обещают бонусы и плюшки, но мне дата получения критична. поэтому спор обострил и передал в администрацию PayPal…
У тебя чуть похожая, но другая ситуёвина, тебе то хоть отправили.
да ты понимаешь в чём дело — могли ведь и не отправить по сути, а просто тянут время…трека нет, к тому же сейчас после спора могут любой трек дать другого заказа — не проверишь никак…
Мне возвращалось, особо проблема не было. Если прошел счетчик отправки, то по желанию продлевается. Думаю, что можно подождать, ебэй с отправкой из Китая, чуток кривоват, бывает номера не отследить, но в почтовый ящик, падает уведомление о доставке, как случилось сегодня. Все заявленное на сайте совпадает.
Аннуляция оплаты через PayPal
Делал это 2 недели назад
Мошенники на eBay
За последние годы я привык встречать мошенников-соотечественников в интернете, в смс, в телефонных звонках, в объявлениях и т.п. Но столкновение с мошенниками на международной площадке eBay повергло меня в тоску. Серьезная же организация, защита покупателя и тому подобное, но нет, и тут черти лезут. Кидалово достаточно грубое, но я все же решил "повестись" и разузнать как все это работает и поделиться с вами.
В группу риска этих мошенников попадают те, кто ищет достаточно дорогие товары. Я попался на поиске когда-то топового фотоаппарата Nikon D3s.
Объявление выглядит достаточно привлекательно: цена копеечная, идут торги, до конца торгов меньше суток, т.е. есть реальный шанс что не успеют набежать люди с толстыми кошельками и удастся купить хорошую вещь по цене чуть ниже (или не чуть) рыночной. Это сделано для привлечения траффика покупателей.
В тексте же объявления нас ждет большой облом. Если вольно перевести "ставки не делать все удалю, купить можно только по фиксированной цене 900 евро". Эта цена в принципе тоже привлекательная для данного товара. На первый взгляд кажется даже не очень демпинговой, хотя по факту такой товар за 900 евро ты хрен купишь. И предложение отправить сообщение продавцу для совершения сделки.
После нажатия на эту кнопочку нас отправляют на сайт дешево замаскированный под eBay и совершенно в другом домене http://abcdef.usa-for-your-item-usa.date/Invoice2012/1.php
В принципе даже не это является самым страшным, на eBay полно продавцов-магазинов, которые вставляют контакты своего магазина в другом домене. Чисто теоретически еще можно поверить, что все идет по правилам аукциона. Заполняем данные, отправляем форму и ждем. Приходит письмо
Спасибо, что купили. Я отправил вам счет для оплаты через eBay было бы здорово, если бы вы оплатили его сегодня. СТОП. Через eBay. Я даже засомневался в своем расследовании. В принципе если человек продает товар используя сервис eBay, то существенно повышается шанс, что вас не кинут. Да есть защита покупателя, хоть и надо неслабо повозиться чтоб реально вернуть деньги. Да и вернуть не факт что получится, но хотя бы есть призрачная надежда на успех. Я быстро побежал смотреть на eBay - ни слова о покупке. Пишу ответ так и так не вижу счета. Приходит ответ
Ааа. то есть проверить почту, а не eBay. Понятно. Иду в спам и вижу поддельное письмо якобы от eBay
То есть по сути товарищ предлагает мне просто перевести ему через MoneyGram 785 GBP. Пытаюсь выяснить что за хрень прямым вопросом
"Потому что это не обычная покупка через eBay. Используется только защита покупателя и вся информаци о заказе появится в вашем аккаунте после оплаты и передачи посылки в транспорную компанию"
Ага ну да, конечно. Уже побежал отдать ему свои кровно заработанные денежки.
Самое печально в данной ситуации, что я не вижу куда пожаловаться. Я несколько раз (на разных объявлениях этого товарища) нажал "пожаловаться на товар" и объяснил ситуацию, но ничего не изменилось. В центре поддержки eBay я увидел печальную надпись что емейла у поддержи eBay тоже нет. Как-то так. Спасибо, что дочитали, надеюсь предостерег кого-то от ошибок.
Как сообщить о нарушениях при покупках или продажах?
Мы проверяем и стараемся разобраться в случаях совершения неуместных покупок или продаж. Мы хотим знать о встретившихся вам нарушениях наших правил.
О чем следует сообщать?
Если вы видите сомнительное объявление о товаре или вам кажется, что поведение участника не соответствует нашей политике, сначала просмотрите наши правила и процедуры и убедитесь, что мы проверяем подобные нарушения.
Вы также можете просмотреть:
Если вы видите подозрительное объявление о товаре, нажмите на ссылку «Сообщить о товаре», расположенную справа на странице товара. Мы внимательно ознакомимся с вашим сообщением и предпримем соответствующие действия.
При обнаружении других нарушений следуйте указаниям на странице соответствующей политики.
Что мы проверяем?
Вымогательство отзыва: участникам запрещено требовать предоставления положительных отзывов в обмен на товары и услуги.
Манипуляция отзывами: участники не должны искусственно улучшать свои, а тем более чужие отзывы.
Недопустимые комментарии к отзывам: в отзывах не должно быть нецензурных или оскорбительных выражений, а также другого текста, нарушающего наши правила.
Правила покупки: мы запрещаем покупателям совершать несправедливые или небезопасные действия, например предъявлять продавцам необоснованные требования или злоупотреблять нашими системами защиты.
Вмешательство в транзакцию: участники не должны вмешиваться в процесс проведения транзакций другими участниками.
Предложения купить за пределами eBay: участники не должны предлагать покупку или продажу указанного товара за пределами eBay.
Недействительная отмена ставки: участники не могут отозвать или отменить сделанную ставку, за исключением редких случаев.
Неоплаченные товары: участники обязаны оплатить купленные товары. Если вы продавец, которому не заплатили за товар, откройте запрос о неоплате товара.
Подставные торги: участники не должны использовать торги для искусственного увеличения цены или привлекательности товара.
Нарушения критериев показателя работы продавца: от продавцов требуется такое осуществление продаж и предложений, чтобы уровень удовлетворенности покупателей был постоянно высоким. Если вы покупатель, узнайте, что делать, если вы не получили товар или он не соответствует описанию.
Предложения продать за пределами eBay: участники не должны предлагать покупку или продажу перечисленных товаров за пределами eBay.
Уклонение от сборов eBay: участники не должны применять какие-либо системы и методики для уклонения от уплаты предусмотренных на eBay сборов.
Подставные торги: участники не должны использовать торги для искусственного увеличения цены или привлекательности товара.
Ложная идентификация: участники не должны выдавать себя за других участников или сотрудников eBay. Участники могут иметь несколько логинов, но не могут их использовать одновременно. Например, участники не могут делать ставки на собственные товары или покупать их или оставлять комментарии в собственном профиле отзывов.
Неверная или неполная контактная информация: участники не могут фальсифицировать или не указывать контактную информацию.
Недействительный или неиспользуемый электронный адрес: учетная запись участника всегда должна содержать правильный и актуальный электронный адрес.
Несовершеннолетние пользователи: участники не должны быть моложе 18 лет.
Вмешательство в работу сайта eBay: участники не имеют права вмешиваться в работу сайта eBay, кроме добавления или изменения содержания специально предназначенных для этого полей.
Рассылка спама: участники не могут отправлять незатребованные сообщения или сообщения коммерческого характера.
Угрозы в сообщениях электронной почты: участники не имеют права отправлять другим участникам сообщения, содержащие какую-либо угрозу.
Разглашение контактной информации: участникам запрещено разглашать чужую контактную информацию.
Использование нецензурных или вульгарных выражений: участникам запрещено использовать нецензурные или вульгарные выражения.
Что мы не станем проверять
Мы не проверяем простые недоразумения, конфликты личного характера между участниками, а также случаи, когда участники не связались друг с другом для решения ситуации.
Вот несколько примеров случаев, которые мы не станем проверять:
Результаты проверки
Поскольку мы внимательно относимся к конфиденциальной информации наших участников, мы не можем подробно обсуждать результаты какой-либо проверки. Однако мы можем связаться с вами, чтобы сообщить о завершении проверки.
Прежде чем предпринимать какие-либо действия в отношении участника, мы рассматриваем обстоятельства, сопутствовавшие нарушению, а также историю покупок и продаж этого участника. В число наших возможных действий входят: удаление объявлений о товарах, ограничение прав на покупку и продажу, временная блокировка учетной записи. Из соображений справедливости, мы не станем предпринимать никаких действий, если обоснованность жалобы не доказана.
Программа защиты покупателей eBay. Гарантия возврата денег
Перейти к странице
Перейти к странице
Общие положения
Условия действия программы " eBay . Гарантия возврата денег"
Сроки открытия споров (диспутов) на eBay
Сроки ведения спора и перевода его в претензию
Советы по ведению споров
Отличия в программах защиты покупателей eBay и PayPal
Оригинальный текст программы можно прочитать на русском и на английском языках.
В случае возникновения у покупателя проблем по совершенной на аукционе eBay сделке, он может воспользоваться защитой покупателей, которую предоставляет eBay. Программа "eBay. Гарантия возврата денег" гарантирует покупателю возврат денег в следующих случаях:
· Полученный товар отличается от заявленного в описании.
Урегулирование возникших проблем производится в Центре разрешения конфликтов eBay , путем открытия спора (диспута). Возникший спор может быть решен как просто путем простых переговоров и договоренностей между покупателем и продавцом, так и с привлечением администрации eBay , в случае, если компромисс не был найден.
Условия действия программы " eBay . Гарантия возврата денег"
Программа защиты покупателей действует в случае соблюдения всех ниже перечисленных условий:
Сроки открытия споров (диспутов) на eBay
Осенью 2013 г. eBay кардинально изменил временную схему открытия споров. Если раньше срок открытия спора был 45 дней с момента оплаты товара и был идентичен схеме, которую использует платежная система PayPal, то с 26 октября 2013 года срок открытия спора определяется по следующей методике: расчетная дата доставки, указанная в листинге продавца + 30 дней.
Если расчетный срок доставки указан в листинге продавца
Минимальные сроки открытия спора: спор можно открыть на следующий день после самой поздней даты расчетной доставки . На приведенном выше примере срок доставки товара определен как "Приблизительно между Чт. 8 май и Пт. 16 май". Т.е. продавец планирует, что доставка товара будет произведена в этот временной интервал. Таким образом, самый ранний срок открытия спора по неполучению – 17 мая.
Максимальные сроки открытия спора: не позднее 30 дней с самой поздней даты расчетного срока доставки . Самый поздний срок возможности открытия спора по приведенному примеру определяется как 16 мая + 30 дней = 15 июня.
Если расчетный срок доставки не указан в листинге продавца
Если расчетная дата доставки не указана в листинге продавца, то расчетной датой считается 7 дней с момента оплаты, если покупатель и продавец находятся в одной стране и 30 дней, если покупатель и продавец находятся в разных странах. Соответственно:
Минимальные сроки открытия спора: 8-й дней с момента оплаты, если покупатель и продавец находятся в одной стране и 31-й дней, если покупатель и продавец находятся в разных странах.
Максимальные сроки открытия спора: 37-й дней с момента оплаты, если покупатель и продавец находятся в одной стране и 60-й дней, если покупатель и продавец находятся в разных странах.
Сроки ведения спора и перевода его в претензию
После открытия спора продавцу дается три дня для урегулирования с покупателем возникшей проблемы. После истечения этого срока у покупателя появится возможность перевода спора в претензию.
Если проблема не решена, продавец не отвечает в открытом споре или отказывается от выполнения требований, обозначенных покупателем в споре, спор может быть передан на рассмотрение администрации eBay , т.е. переведен в разряд претензии. Максимально возможное время открытого спора – 30 дней. Если в течение этого времени покупатель и продавец не смогли договориться и спор не был переведен в претензию, то он закроется автоматически. Повторное открытие спора по этому же товару – невозможно.
После перевода спора в претензию, она рассматривается администрацией eBay , которая и выносит свое решение либо в пользу покупателя, либо в пользу продавца (в зависимости от убедительности доказательств сторон спора). Сроки рассмотрения претензий – не регламентированы правилами eBay и могут варироваться в зависимости от сложности рассматриваемого вопроса.
В случае несогласия с вынесенным по спору решением, в течении 45 дней с даты закрытия спора, любая из сторон спора может подать апелляцию, предоставив необходимые документы в Центр разрешения конфликтов eBay.
Советы по ведению споров
Самый первый совет, который хотелось бы написать, это по возможности стараться урегулировать спорный вопрос не прибегая к программе защиты покупателей. Достаточно просто связаться с продавцом, объяснить суть возникшей проблемы и предложить свое решение. Многие продавцы идут навстречу покупателям (если их требования обоснованы) без каких либо открытых споров и возвращают либо всю сумму покупки (если товар не получен), либо компенсируют часть суммы (если товар не соответствует описанию). Поэтому прежде чем открыть спор по любой причине – свяжитесь с продавцом.
Помимо этого, частое открытие споров может быть воспринято администрацией eBay как злоупотребление политикой защиты покупателей. В этом случае eBay имеет право приостановить действие программы защиты покупателей для вашей учетной записи.
При ведении переписки в споре будьте вежливы, не используйте эмоциональные выражения и какие либо оценочные характеристики в адрес продавца. Просто пишите факты, описывайте возникшую ситуацию максимально подробно, прикладывайте доказательства и предлагайте свой вариант решения вопроса. Очень часто исход спора (в случае обострения его до претензии) зависит именно от содержания переписки продавца и покупателя, развернутости и обоснованности требований.
Никогда и ни при каких обстоятельствах не угрожайте продавцу отрицательной обратной связью (фидбэком). Это запрещено правилами eBay , может быть расценено как шантаж и, как правило, влечет за собой закрытие спора в пользу продавца.
Спор по неполучению товара
В случае, если Вы не получили товар в установленный срок, то можно открыть спор по этой причине. Требование в таких спорах в большинстве случаев одно – это полный возврат денег. Полный возврат денег подразумевает под собой возврат стоимости купленного товара плюс стоимость доставки товара до покупателя. Если продавец и покупатель придут к соглашению в таком споре и продавец произведет возврат денег, то спор закроется автоматически.
Главный совет в открытии споров по неполучению товара – не открывать такой спор слишком рано. Продавцы не могут контролировать работу почтовых служб и гарантировать именно те расчетные даты доставки, которые они указали в своих листингах. В случае если вы открыли спор слишком рано, а продавец в споре предоставит доказательства отправки товара, то велика вероятность того, что спор может быть закрыт в пользу продавца. Если же спор открывается ближе к окончанию возможного срока открытия и у покупателя есть доказательства неполучения товара (например, трек-номер не отслеживается), то в этом случае даже предоставленные продавцом доказательства об отправке товара уже не будут играть существенной роли при принятии решения по такому спору. В большинстве случаев такой спор будет закрыт в пользу покупателя.
Так же, спор по неполучению можно открывать в качестве подстраховки по срокам доставки. Если вы видите, что срок в 30 дней с даты расчетного срока доставки подходит к концу, товар еще в пути и вы намерены его дождаться, можно открыть спор. В этом случае есть возможность спокойно ждать еще 28-29 дней и только потом, если товар так и не получен, переводить спор в претензию.
В случае, если открыт спор по неполучению товара, а продавец предлагает вместо полного возврата денег повторную отправку товара, то соглашаться с таким предложением весьма не целесообразно, т.к. в этом случае вас наверняка попросят закрыть спор. Второй раз по данному товару спор открыть не получится, а гарантий получения товара при повторной отправке не будет никаких. Поэтому в подобных случаях лучше настаивать именно на возврате денег, а уже потом, если товар все еще нужен, можно просто сделать новый заказ, у которого соответственно уже будут новые гарантии по срокам доставки и срокам открытия спора.
Поскольку у споров по "неполучению" может быть только одно требование – полный возврат денег, то, соответственно, есть только два варианта решения по такому спору: либо продавец (или администрация eBay) соглашается с вашими требованиями и вы получаете возврат денег, либо ваши доказательства выглядят не слишком убедительно, в возмещении вам откажут и спор закроется в пользу продавца.
Если спор закрывается в вашу пользу, то возмещение средств производится через PayPal. Если у покупателя нет счета PayPal, его попросят открыть счет с использованием адреса электронной почты, зарегистрированного на eBay , чтобы получить возмещение.
В редких случаях, когда перечислить возмещение на счет PayPal невозможно, eBay может предоставить возмещение в виде купона, действительного для покупок на eBay.
В случае, если спор уже открыт по причине не получения товара, а сам товар получен, но отличается от того, что заявлен в описании, можно изменить причину открытого спора с "неполучения" на "несоответствие товара".
Если во время открытого спора вы получили товар и он вас вполне устраивает, то вы можете самостоятельно закрыть открытый спор или претензию.
Спор по несоответствию товара описанию
Спор по несоответствию товара описанию может быть открыт в случае получения явно не того товара, который был оплачен, товара имеющего брак или дефекты (если они не были заранее оговорены в описании товара), контрафактного товара (подделки), несоответствия количества оплаченного и полученного товара, несоответствию оплаченного способа доставки и фактического.
В этом случае покупатель вправе предъявить продавцу, как требования полного возврата денег, так и требования частичного возврата денег. Естественно любые требования должны быть подтверждены доказательствами несоответствия. Поэтому в случае открытия спора "по несоответствию" покупателю необходимо подготовить все возможные доказательства – фото, видеосъемка получения и вскрытия посылки, фото или видео наличия у товара брака либо свидетельства того, что товар является контрафактным, почтовые акты подтверждающие повреждение или отсутствие товаров в посылке и тд. Чем больше будет доказательств, тем больше вероятность выиграть такой спор. Все собранные доказательства должны быть приложены к спору.
В случае, если в споре по "несоответствию" покупатель хочет получить полный возврат денег, то, как правило, такое требование может быть удовлетворено только при условии возврата товара продавцу. Следует иметь ввиду, что в большинстве случаев данный возврат производится за счет покупателя, если в листинге продавца не обозначены другие условия возврата товара.
Если покупатель принимает решение о возврате товара через процедуру спора, то отправлять товар необходимо только на тот адрес, который укажет продавец в сообщениях спора. Отправка на адрес, который продавец может попытаться сообщить покупателю любыми другими способами, не будет являться для администрации eBay доказательством того, что покупатель действительно отправил товар. После отправки товара назад необходимо в сообщениях спора указать трек-номер отслеживания обратного отправления. Для товаров общей стоимостью от $750 и выше требуется подтверждение обратной доставки подписью получателя.
Исключением из общего правила возврата товара при требовании полного возврата денег может быть только спор в случае получения контрафактной продукции (подделки). В этом случае eBay может сделать полный возврат средств при условии, если покупатель согласиться утилизировать (уничтожить) контрафактный товар.
Если покупатель рассчитывает только на возврат части оплаченной им ранее суммы, и продавец соглашается с этим требованием то производить возврат товара назад не нужно.
Если покупатель и продавец не достигли соглашения в споре, любая из сторон спора может перевести спор в претензию. Дальнейшее решение по спору будет приниматься администрацией eBay.
Отличия в программах защиты покупателей eBay и PayPal
Покупатели, которые совершают покупки на eBay и оплачивают их через платежную систему PayPal, могут воспользоваться для защиты своих покупок любой из этих программ. Но зачастую возникает вопрос – какую их двух программ выбрать? В данный момент, с началом полноценной работы eBay и PayPal в России, уже невозможно дать однозначной рекомендации по месту открытия спора. Все будет зависеть от индивидуальных особенностей возникшей проблемы.
По общей практике и опыту открытия споров, можно только рекомендовать открывать споры по "несоответствию" именно на eBay , т.к. данный вид споров, как правило, либо связан с доказательством несоответствия описанию (а описание товара для eBay доступно), либо с возвратом товаров, который требует много времени. А временные рамки ведения спора на eBay как раз больше, нежели чем в PayPal.
В любом случае следует определить основные отличия программ защиты покупателей eBay и PayPal, которые покупатель может использовать исходя из возникшей проблемы:
3) Программа защиты покупателей eBay распространяется и на платежи через PayPal и на платежи, произведенные из альтернативных источников, например с банковских карт. Программа защиты PayPal покрывает только платежи внутри платежной системы.