Содержание:
Обзор банковских услуг для корпоративных клиентов, рекомендации по построению успешных бизнес проектов, советы по организации и управлению компанией
Подтверждение факта смены SIM-карты в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн
Описание заявления подтверждения факта смены SIM-карты
Документ Заявление о подтверждении факта смены SIM-карты системы Сбербанк Бизнес ОнЛайн предназначен для подтверждения клиентом факта смены SIM-карты мобильного телефона, используемого для технической коммуникации между клиентом и банком в процессе использования системы Сбербанк Бизнес ОнЛайн, например, для присылки СМС с одноразовыми паролями (номер данного телефона указывается в договоре на предоставление услуг дистанционного банковского обслуживания).
Формирование заявлений о подтверждении факта смены SIM-карты осуществляется в соответствии с инстр. «Формирование и отправка на обработку заявлений о подтверждении факта смены SIM-карты» и «Формирование / просмотр документов и шаблонов». Формирование комплекта подписей и отправка заявлений о подтверждении факта смены SIM-карты на обработку осуществляется стандартным образом (см. «Формирование и проверка подписей под документами» и «Отправка документов»). Документ не подлежит отзыву.
Список заявлений о подтверждении факта смены SIM-карты отображается при выборе элемента Услуги → Заявки → Заявление о подтверждении факта смены SIM-карты области навигации системы Сбербанк Бизнес ОнЛайн.
Просмотр, создание и редактирование заявлений о подтверждении факта смены SIM-карты осуществляется в окне Заявление о подтверждении факта смены SIM-карты.
Как сменить номер телефона в Cбербанк Онлайн — все доступные способы
Большинство банков стремятся дать своим клиентам возможность управлять своим счетом удаленно. Сбербанк России использует для этого систему управления счетом Сбербанк Онлайн. Подробнее о том, что это такое и как подключить Вы можете узнать в нашей прошлой статье.
Для того, чтобы пользоваться системой дистанционного управления счетом обязательно использование номера мобильного телефона и услуги «Мобильный банк».
Сбербанк России чрезвычайно заботится о безопасности средств своих вкладчиков и держателей карт, поэтому, все операции со счетами производятся с помощью привязанного мобильного номера.
Для чего используется привязанный номер телефона?
подтверждение входа в систему
оповещение о входе в учетную запись «Сбербанк Онлайн»
информирование о движение средств по счету (списания, зачисления, оплата услуг)
- переводы со счета другим клиентам Сбербанка
- оплата услуг с подтверждением через 3d-secure
- переводы со счета в Сбербанке на счета в других банках
запрос информации о текущем балансе и последних операциях
Например, в Китае не работает роуминг Мегафона без предварительного посещения салона связи для составления заявления на оказание такой услуги.
Ситуаций, когда необходима смена привязанного номера, может быть несколько:
банальная утеря сим-карты без возможности ее восстановить
смена личного номера телефона по своему желанию
невозможность получения СМС на привязанный номер по какой-либо причине
кража сумки, в которой находилась и карта и мобильный телефон, к номеру которого она привязана
Как посмотреть к какому номеру привязана карта
Если Вы давно не пользовались картой, или же забыли номер, подключенный для получения информации об операциях по карте — можете воспользоваться следующим алгоритмом:
Перейдите на страницу системы «Сбербанк Онлайн» и выполните вход со своим логином и паролем.
В горизонтальном меню справа Вы увидите значок «Настройка системы», перейдите по нему.
На открывшейся странице настроек, слева, Вы увидите вертикальное меню. Найдите пункт «Мобильный банк» и перейдите по ссылке.
В результате, Вы увидите список своих действующих карт с подключенной услугой мобильных оповещений, рядом с каждой из которых будет указан привязанный номер телефона.
Как сменить номер привязанного телефона через личный кабинет Сбербанк Онлайн
Политика безопасности и информационной защиты Сбербанка, в целях защиты от мошеннических действий, не предусматривает возможность поменять привязанный номер телефона через интернет, в частности, через систему СбербанкОнлайн.
Сделано это для того, чтобы в случае кражи и карты и мобильного аппарата, злоумышленник не мог сменить номер привязанного телефона самостоятельно. Это категоричный шаг, но, надежно защищающий владельца карты в указанной ситуации.
Если бы подобный вариант был возможен — мошенник смог бы вывести деньги даже без знания ПИН-кода.
Какие же способы смены привязанного номера доступны?
- через Контактный Центр Сбербанка
- через меню банкомата Сбербанка
- при посещении отделения лично
Далее, мы рассмотрим каждый из них максимально подробно.
Как изменить телефон через Контактный Центр Сбербанка
Если Вы просто решили сменить свой номер телефона, то обратившись на горячую линию оператор поможет сделать это с минимальными временными затратами.
Приготовьте Ваш паспорт, потребуется назвать его номер.
Позвоните на бесплатный номер 8 800 555 55 50 или 900 с Вашего мобильного, к которому привязан доступ к Сбербанк Онлайн.
Сообщите оператору, что Вы хотите сменить номер.
Специалист попросит Вас назвать идентификационные данные и, возможно, оставаться на линии некоторое время для их проверки.
Если данные названы верно, результат оказания услуги будет подтвержден по СМС на новый привязанный номер.
Плюсы и минусы золотых карт Сбербанка. Отличия от карт Classic и Standart.
Рефинансирование кредитов других банков в Сбербанке — читайте здесь
С помощью банкомата или терминала самообслуживания
Для того, чтобы сменить номер телефона с помощью устройства самообслуживания, Вам не понадобится паспорт или какой-либо иной документ. Необходима только банковская карта.
Найдите ближайший к Вам банкомат Сбербанка или устройство самообслуживания. При необходимости воспользуйтесь картой на официальном сайте банка.
Вставьте карту и введите ПИН-код.
В главном меню банкомата выберите пункт «Мобильный банк».
Далее, нажмите кнопку «Прекращение обслуживания» и дождитесь подтверждения операции.
Из главного меню перейдите в пункт «Мобильный банк и Сбербанк Онлайн».
Нажмите «Подключить мобильный банк» и введите новый номер телефона.
Введите ПИН-код для подтверждения операции и дождитесь получения СМС с результатом на новый номер.
Смена номера через личное посещение отделения Сбербанка
Поменять номер в отделении Сбербанка, пожалуй, самый затратный по времени, но за Вас все сделает специалист. От Вас потребуется лишь заполнить заявление непосредственно в банке.
Также, его можно скачать и заполнить заранее, чтобы не тратить на это время в офисе.
Скачать заявление на замену номера можно по ссылке.
Помимо паспорта, в заявлении потребуется указать все номера карт, которые Вы хотите подключить к новому номеру телефона. Если не указать их, «Мобильный банк» на этих картах будет отключен.
Срок рассмотрения заявления может достигать 7 рабочих дней, после чего Вы будете оповещены сообщением на подключенный номер о результате.
Возможность удаленного управления счетом — одно из удобств. Но, ни в коем случае не стоит забыть и о безопасности. Не оставляйте сотовый телефон и карту без присмотра, чтобы не пришлось тратить время на восстановление и переживать о сохранности Ваших накоплений.
Обзор банковских услуг для корпоративных клиентов, рекомендации по построению успешных бизнес проектов, советы по организации и управлению компанией
Формирование и отправка заявлений о подтверждении смены SIM-карты в Сбербанк Бизнес ОнЛайн
Если у Вас подключена услуга дополнительной защиты системы с использованием проверки IMSI и Вы осуществляли смену SIM-карты, то необходимо оформить и отправить в Банк Заявление о подтверждении факта смены SIM-карты.
Для формирования и отправки на обработку заявлений о подтверждении факта смены SIM-карты через систему Сбербанк Бизнес ОнЛайн:
- В области навигации выберите элемент Услуги → Заявки → Заявление о подтверждении факта смены SIM-карты области навигации.
- Откроется форма списка заявлений о подтверждении факта смены SIM-карты.
- Создайте документы «с нуля» (см. «Создание заявления о подтверждении факта смены SIM-карты»), на основе шаблонов или существующих документов (см. «Формирование / просмотр документов и шаблонов», «Создание документа по шаблону» и «Создание копии документа / шаблона»).
- При необходимости внесения поправок в документы, отредактируйте их (см. «Формирование / просмотр документов и шаблоно»). Удалите ошибочно созданные документы при необходимости (см. «Формирование / просмотр документов и шаблонов», инстр. «Удаление документа / шаблона»).
- При необходимости проверьте корректность заполнения полей сформированных документов (см. «Формирование / просмотр документов и шаблонов», инстр. «Проверка корректности заполнения реквизитов документов»).
При этом если у Вас не подключена услуга дополнительной защиты системы с использованием проверки IMSI-номера, то об этом будет предоставлено соответствующее информационное системное сообщение.
При отправке Заявления о подтверждении факта смены SIM-карты осуществляется автоматическая его обработка на стороне банка. При этом автоматически осуществляется запрос у оператора нового IMSI-номера SIM-карты.
В последующем при отправке Вам SMS-сообщения для подтверждения подписания документа будет осуществлена проверка нового номера IMSI.
После обработки банком документов при необходимости просмотра результатов обработки документов обратитесь к инстр. «Просмотр результатов обработки документа».
Обзор банковских услуг для корпоративных клиентов, рекомендации по построению успешных бизнес проектов, советы по организации и управлению компанией
Как создать заявление о подтверждении смены SIM-карты в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн
Внимание! Заявление о подтверждении факта смены SIM-карты можно оформить только в том случае, если у Вас подключена услуга дополнительной защиты системы с использованием проверки кода IMSI. Для подключения данной услуги обратитесь с соответствующим заявлением в обслуживающее отделение Банка.
Для заявления о подтверждении факта смены SIM-карты через систему Сбербанк Бизнес ОнЛайн:
- В форме списка заявлений о подтверждении факта смены SIM-карты нажмите кнопку панели инструментов.
- Откроется окно Заявление о подтверждении факта смены SIM-карты.
Ряд полей окна уже будет заполнен системой. Поля с белым фоном заполняются или редактируются вручную. Поля с серым фоном заполняются либо пользователем путем выбора значений из списка, либо системой автоматически в процессе заполнения реквизитов документов.
- Состав полей фильтрации зависит от типа документов в списке. Выбор значений из справочников осуществляется при помощи кнопки (см. «Выбор значений из справочника»).
- Выбор значений из выпадающих списков осуществляется с помощью кнопки (см. «Выбор значения из выпадающего списка»).
Сформированный в Сбербанк Бизнес ОнЛайн документ появится в списке со статусом «Создан», если не содержит критических ошибок (некритические замечания допустимы), или со статусом «Ошибка контроля», если критические ошибки присутствуют.
Заявление о смене сим карты в сбербанк
История со сменой СИМ-карты началась аж 16 числа, когда мы позвонили в службу поддержки и узнали что необходимо для подтверждения смены сим-карты. (Здесь немного отвлекусь, потому что как это сделано в системе бизнес-онлайн заслуживает отдельного внимания и показывает всю суть отношения к клиенту в этом банке: когда происходит смена оператора, вы меняете СИМ карту и вам начинают приходить СМС на старый номер у нового оператора. Сбербанк онлайн для физиков прекрасно работает и там ничего делать не надо. Однако с бизнес-онлайн все немного сложнее. Вам так же приходят смс на вход в систему, однако вы не можете подписать Платежку. Возникает сообщение Неизвестная СИМ карта и приходит трогательное письмо как Сбербанк предотвратил мошенничество. И предложение в самой системе отправить подтверждение о смене СИМ-карты. Которое, однако, нельзя подписать. 🙂 Но возможность-то есть!)
Нам рассказали, какое заявление надо заполнять, мы поспорили, утверждая, что заявление похоже не то, так как у нас не меняются никакие данные. Но, поскольку операторов не переубедишь, распечатали заявление, заполнили, подготовили доверенность по форме банка и отправили курьера. На завтра, во вторник, банк просто оказался принимать заявление от курьера, сообщив, что доверенность (которая у курьера была на руках) необходимо отправлять через бизнес-онлайн! В среду, мы подготовились, отправили доверенность через бизнес-онлайн, дали на руки (вдруг будут новые правила), оказалось, что то заявление, о котором нам с понедельника рассказывала поддержка по телефону, не то, и надо заполнять совершенно другое. В четверг, собрав уже в третий раз все документы, подготовив все доверенности заново (а в банке нас напугали, что доверенность действительна только день, хотя мы указывали срок - месяц 🙂 ) у нас все приняли и сказали, что завтра в 12 все будет. Конечно, ничего не было.
Дальше начались долгие переговоры со сложной поддержки, писание многочисленных обращений, дополнительных обращений, пересыхание скриншотов с ошибкой, уверение что все должно работать, сброс IMSI сделали, а потом еще 2 раза сделали, снова обращения, скриншоты, заверением, что всего-лишь один рабочий день и все будет работать и тд, и тд. Даже 3 дня общались с разными сотрудниками отдела качества, в надежде что может хоть один отдел ну хоть что-то прояснит.
ИТОГО. До сих пор ничего не работает. МЫ не смогли вовремя оплатить аренду, налоговые платежи, оплатить поставщикам - у нас задерживается поставка. Примеры обращений - 11590776, 11591271, 11603426. И вот выясняется, что наше заявление НЕ БЫЛО ОБРАБОТАНО! Принято, но не обработано. И нам необходимо обратиться в отделение, чтобы. (даже не знаю что здесь написать. устроить голодовку, чтобы наше заявление было обработано) Вот такой опыт общения со Сбером - имейте ввиду!
Заявление о смене сим карты в сбербанк
Недавно поменял формат симкарты с Sim на Mirco-Sim, т.к. приобрел новый телефон. Понятно, что старую симку оператор моб.связи заблокировал, а на новой свой идентификатор.
На следующий день обнаружил этот факт при взаимодействии с баноком Тинькофф, но там проблема была решена в течение 5-ти минут. Пришла СМС объясняющая суть вопроса, позвонил в банк, новую симку активировали для интернет-платежей. Затем был Сбербанк Бизнес Онлайн. Через 3 дня после получения новой сим-карты, нужно было срочно составить платежку и оплатить покупку через Счёт в Сбербанке.
Захожу в систему по коду из СМС, далее создаю платежку. Нажимаю, подписать и тут выходит "Internal server Error". О, думаю, фирменный стиль Сбербанка. Ладно время еще есть, через 30 минут попробую, может быть исправят. Через 30 минут то же самое.
Звоню в поддержку. В поддержке говорят, что нужно использовать другой браузер и Яндекс.Браузер это не то что нужно. Я им в ответ, что знаю эту фичу, и что через Файрфокс то же самое. В ответ говорят очистить всю историю и куки. Я чищу и тут оператор вспоминает, что возможно, у меня проблема со сменой Сим. Я говорю, что так и есть. Затем меня отсылают в приложение №17, которое нужно заполнить, объяснив причины замены сим, затем это заявление подать в любом из отделений банка. Также просят написать доверенность для представления документов в банке. Заявление я так и не нашел, поэтому пришлось еще раз звонить. Потратил порядка 25-30 минут, составил доверенность, заполнил заявление - поехал в банк.
В банке объяснил консультанту свою проблему, мне дали талончик. Сидел с талончиком около 30 минут (мне даже показалось, что мой вопрос рассмотрят крайним из крайних, т.к. люди которые зашли в банк после меня уже давным давно решили свои проблемы). Ну вот моя очередь настала, я достаю заявление, достаю доверенность. Меня спрашивают, что у меня проблемы в Сбербанк Онлайн? Я отвечаю, что нет, у меня проблемы в Сбербанк Бизнес Онлайн. В итоге мне говорят, что Сбербанком Бизнес Онлайн тут не занимаются, нужно ехать в другое место. Время 5 вечера, я понимаю, что в пробках мне до этого отделения не добраться.
Через 2 дня беру своих детей в охапку (ну просто другого варианта не было) и в "Сбербанк Бизнес Онлайн". Там нас всех принимают, говорят, что нужно доверенность передать менеджеру и что через 2 дня новая симка будет активирована. "Вот это скорость" - подумал я. Менеджер доверенность не принял, сказал, что необходимости в доверенности нет.
Фактически симку активировали через 8 часов. Примерно столько же я потратил личного времени , чтобы решить свою проблему.
Сбербанк Бизнес Онлайн техподдержка: телефон горячей линии
Использование Сбербанка Бизнес Онлайн даёт предпринимателям и организациям массу возможностей. Благодаря этому сервису в 2019 году появляется возможность вести финансовую деятельность удалённо и в любое время суток. Но нередко возникают ситуации, в которых требуется консультация специалиста. В таком случае на помощь придёт техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн для юридических лиц, телефон которой стоит знать каждому пользователю сервиса.
Сбербанк Бизнес Онлайн горячая линия: телефон для юр. лиц
Для обслуживания юр. лиц Сбербанк создал специальный сервис. Но порой возникают ситуации, которые разрешить самостоятельно не получается, чаще всего это моменты, связанные с технической неисправностью сервиса или невозможностью выполнить нужное действие.
В случае, когда пользователю необходима помощь первое, что приходит на ум – служба поддержки Сбербанк Онлайн Бизнес. Как связаться с технической службой? Есть несколько способов.
- Звонок по номеру 8 (495) 555-55-50. Это номер единой справочной службы для всех клиентов банка. Но стоит помнить, что звонок на этот номер тарифицируется, как междугородний вызов и может иметь более высокую стоимость, чем звонки внутри региона. Соответственно для жителей Московской области звонок будет бесплатным, для всех остальных будет иметь определённую стоимость. А также этот номер следует использовать для звонков в банк из-за границы.
- Если нужно позвонить бесплатно, то стоит набрать номер через 8(800) вместо кода региона. Такой звонок не тарифицируется и действителен только внутри страны. Соединение происходит с той же службой поддержки, что и в первом случае. При этом позвонить можно как с мобильного, так и с городского телефона. После соединения нужно нажать кнопку «4», чтобы клиента переадресовали в раздел помощи юридическим лицам.
- Ещё один вариант доступен для совершения звонков с мобильного устройства. Для этого нужно набрать короткий номер 900. Звонок аналогичен предыдущему варианту, также действует внутри страны и не тарифицируется сотовыми операторами.
Горячая линия Сбербанка поможет связаться с оператором, который сможет разрешить большую часть проблем пользователя. Тем не менее есть моменты, требующие личного присутствия представителя организации в отделении банка.
Частые причины обращения в службу поддержки
Операторы контактного центра Сбербанка готовы помочь каждому клиенту, независимо от причины обращения. Оператор в любом случае либо попытается разрешить проблему, либо сообщит клиенту, что подобный вопрос необходимо решать непосредственно в отделении банка. Пользователи Бизнес Онлайн – это особая категория клиентов банка. С какими вопросами они чаще всего обращаются в службу поддержки? В большинстве своём вопросы носят технический характер.
- Сообщения, с требующимся паролем, приходят спустя длительный промежуток времени или не приходят совсем. Если клиент не находится в роуминге и все остальные функции сотового оператора в норме, оператор горячей линии единственный, кто сможет попытаться решить проблему.
- Ещё одна распространённая жалоба клиентов Сбербанк Бизнес Онлайн – длительная загрузка системы. Чаще всего советом оператора-консультанта станет смена программы обозревателя, с помощью которой выполняется работа.
- Система выдаёт оповещение о недостоверности соединения и не позволяет продолжить работу. Решается вопрос также сменой браузера или добавление сертификата безопасности Сбербанка в исключения.
- Не обновляется остаток счёта. Этот процесс гарантированно выполняется один раз в сутки при первом входе. Для получения текущего остатка необходимо выполнить ручное обновление. Как это сделать подскажет специалист службы поддержки.
- Частый обрыв сессии и выброс пользователя из системы. Чаще всего такая проблема возникает у пользователей, которые входят в систему с помощью токена. Вариантов поправить ситуацию может быть несколько, в зависимости от начальной проблемы.
Подобные вопросы решаются с помощью оператора службы поддержки. Стоит отметит что, даже если текущий консультант, с которым произошло соединение будет некомпетентен в возникшем вопросе, он переадресует ваш звонок на нужного специалиста.
Альтернативные способы связаться с оператором
Пользователям Сбербанк Бизнес Онлайн техподдержка, телефон которой был указан выше, оказывает всестороннюю помощь. Но иногда случаются ситуации, в которых совершить звонок невозможно. Как в таком случае получить консультацию?
Если у Вас остались вопросы - сообщите нам Задать вопрос
- Можно воспользоваться системой внутренних подсказок и инструкций. А также использование сервиса подразумевает круглосуточную поддержку внутри сервиса. Для этого необходимо создать тикет обращения с описанием возникшей проблемы.
- Сбербанк ведёт активную деятельность в социальных сетях, там тоже можно задать вопрос, правда, гарантий на оперативный ответ нет.
- Можно обратиться в Сбербанк с помощью электронной почты, адрес которой находится на официальном сайте организации. В письме нужно подробно описать возникшую проблему, банк ответит в самые короткие сроки.
Большую часть проблем, связанных с использованием Сбербанк Бизнес Онлайн операторы способны решить без лишней переадресации. Поэтому не стесняйтесь обращаться в поддержку по любому возникающему вопросу, консультанты помогут клиенту в любой ситуации.