Лада Гранта Лифтбек › Бортжурнал › Претензия, Начальнику управления по организации сервисного обслуживания ОАО ''АВТОВАЗ''
Начальнику управления по организации сервисного обслуживания ОАО ''АВТОВАЗ'' (г.Тольятти, Южное шоссе 115, 445043)
От Денисова Х.Х.
гор. Набережные челны
пр-кт Автозаводский д. ХХХ кв. ХХ
тел. Х-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ
Обращение
Я, Денисов ХХХХ ХХХХХ являюсь обладателем автомобиля LADA GRANTA (Лифтбэк люкс на МПП) 219170, VIN-номера XTA219170EY12ХХХХ, цвет белый, купленного 02.10.2014г в ТТС Лада гор. Набережные челны.
Я писал на сайт «Автоваза» письмо с претензиями, относительно моей машины (вопрос в системе обратной связи ОАО «АВТОВАЗ» зарегистрирован под номером 2394943), на что мне ответили следующее:
«08.10.14 "Добрый день, Денисов Пхх Ххххх! Для организации проверки качества Вашего автомобиля и приведения его в исправное состояние, подготовьте официальное письменное обращение на начальника управления по организации сервисного обслуживания ОАО ''АВТОВАЗ'' (г.Тольятти, Южное шоссе 115, 445043), с указанием ФИО, реквизитов автомобиля(VIN-номера автомобиля или модели и номера шасси, зап/частей), сути вопроса, копий документов, имеющих отношение к Вашему обращению, наименования ПССС на которое Вы обращались, обратного адреса и подписи обратившегося. Обращение можно направить по факсу (8482) 73-80-14. Ваше обращение направлено руководству дилера для организации встречи с Вами."C уважением, управление по техническому обслуживанию автомобилей.»
Мои претензии к автомобилю:
• Двери плохо закрываются (на каждую дверь нужно прикладывать разные усилия для закрытия, а одна закрывается только с хорошего толчка, в ТТС сервис мне просто вд40 брызнули и все сказали-«приработается»)
• Педаль сцепления скрипит (во время нажатия)
• Педаль сцепления срабатывает когда почти отпустишь педаль
• При сцеплении двигателя и колес происходит рывок и дребезжание на секунду, потом пропадает (я думаю из-за сцепления), особенно чувствуется на переключение на вторую скорость
• Передний брызговик не зачищает от грязи машина вся в брызгах (они либо короткие, либо не продуманны инженерно)
• Заднего подкрылка нет и когда едешь слышно все-камушки и даже дождь, да и передние не сильно спасают от того же (шум в салоне от этого сильный)
• Зеркала сильно свистят на скорости больше 70км/час и прекращают на скорости свыше 80км/час — сильно раздражает (ОЧЕНЬ СИЛЬНО РАЗДРАЖАЕТ)!
• Задняя скорость не всегда включается даже с 3 раза, а если включается то с каким-то хрустом (нужна диагностика)
• Дворники не чистят ничего, да еще и стекла царапают (как веником подметают)
• Коврики, которые мне продали в салоне, ужасные (передние катаются, а сзади постоянно слетает с туннеля), а главное, что и не вернешь их, упаковку в салоне не дали
• При отключении поворотника, он срабатывает в другую сторону (!) и люди просто шарахаются от меня! Стоит понимать, какую угрозу для других участников движения представляет мой новый автомобль, «Который отвечает всем современным требованиям безопасности» (с). Был случай, когда автомобиль, ехавший позади меня, дернулся в сторону и перелетел через бордюр. При неудачном стечении обстоятельств может случиться страшное.
• Сильный скрип панели со стороны бардачка (сам не могу понять что является источником скрипа)
• Стекла боковые, после мойки обнаружил, что через стекла просочилась вода- панели дверей изнутри были мокрыми (все стекла были закрыты до упора), при езде с открытыми окнами они дребезжат, сразу хочется их закрыть.
• Крышка багажника открывается плохо и упор не держат ее (в начале было все хорошо но после 2х недель он отказался работать)
• Бардачок (перчаточный ящик) плохо закрывается (может что с замком или посадочным местом)
• При открытии двери снег и пыль с уплотнителей устремляется в салон автомобиля на сиденья, как бы я не старался хорошо смахнуть снег, это не помогает (видимо уплотнитель не продуман и образуется тяга, которая с него затягивает в салон)
• Стойка между дверями грязная (явно не хватает уплотнителей между дверьми «РКИ-19»)
• От рулевых тяг вся грязь летит на двигатель и подкапотное пространство (явно не хватает какого то уплотнитель или резинки для защиты «пыльники рулевых тяг»)
• Капот спереди тоже ничем не защищает от грязи двигатель (явно не хватает уплотнителей между капотом и кузовом)
• Задний дворник стоит не на месте, так как обогрев для него находится гораздо ниже того места где он стоит
• Передние дворник стоит не на месте, а выше черной полоски и на 3-4см выше ее.
• Защита (кожух) доп. стоп сигнала дребезжит об стекло на кочках, при езде (явная инженерная не доработка)
• Где то сзади скрипит при поворотах (звук как будто два баллона 1,5л трут друг об друга, может стойки)
• Отсутствует пепельница, хотя на вашем сайте она прописана в комплектации
• КПП много воет на второй, третей и задней скорости, при полностью отжатом педали сцепления.
• Это пока все дефекты, после прошедших 1300 км пути, очевидно, будут еще
Наименование ПССС, на который мне будет удобно подъехать на техобслуживание и ремонт- Автосалон ПРОГРЕСС 10, г. Набережные Челны, ул. Хасана Туфана, 3 (рядом с Парк Гренада) Телефон: (8552) 333-900, [email protected]
Прошу дать письменный официальный ответ, какого числа и во сколько мне можно и нужно подъехать на диагностику автомобиля и (или) устранения ВСЕХ дефектов и недочетов по моему автомобилю! Только точные сроки с указанием даты прихода всех запчастей и материалов необходимых для ТО и ремонта.
Сдавать машину в долгий сервис (дольше чем 2 дня) не представляется возможным по личным обстоятельствам. Могу рассмотреть вариант временного обмена на другой автомобиль того же класса, на время ремонта и диагностики или полной замены на исправный автомобиль без этих дефектов!
В случае, если ремонт требует долгого сервиса или диагностики (дольше чем 2 дня) прошу уведомить меня заранее, до приезда в сервис, чтоб я мог предусмотреть, альтернативное средство передвижения.
В случае, если требуются деньги или запчасти для устранения приведенных выше претензий, прошу выслать мне смету и (или) счет заранее, для взыскание денежных средств в нужном размере.
В случае, если в 2х недельный срок не будет предпринято никаких действий, касательно устранения дефектов, изложенных выше, я буду вынужден подать в суд
Также прикладываю копии документов:
— паспорт
— ПТС
— в случае необходимости дополнительных копий каких-либо документов прошу сообщить письменно или устно, посредством телефонной связи.
Отправлю в среду 05.10.14г в первый рабочий день этой недели, Посмотрим что они ответят.
Если есть что добавить пишите может я это не заметили или не обратил внимание?!
Всем удачи на дороге, и чтоб машина вас радовала
Претензия к автосалону
Добрый вечер! 19.04.2014г забрал новый атомобиль БМВ 320 из автосалона ТТС, доехав до дома примерно 5км, обнаружил на капоте скол и видно что его подкрашивали. сказали что могут компенсировать аксессуарами, которые представлены в их салоне на сумму 3 тысячи рублей(три тысячи рублей). Это смешно, ведь просто покраска одного элемента стоит 7-8 тысяч. Скажите пожалуйста, как можно решить этот вопрос. Спасибо
Ответы юристов (2)
Обращайтесь к продавцу с письменной претензией, с требованием, допустим, о безвозмездном устранении недостатка. Чем быстрее Вы это сделаете, тем лучше, т.к. необходимо зафиксировать наличие недостатка и Ваше обращение к продавцу по этому поводу.
Автомобиль относится к технически сложным товарам. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в течение 15 суток с момента приобретения при обнаружении недостатков Вы имеете право:
отказаться
от исполнения договора купли-продажи
и потребовать возврата уплаченной за
такой товар суммы либо предъявить
требование о его замене на товар этой
же марки (модели, артикула) или на такой
же товар другой марки (модели, артикула)
с соответствующим перерасчетом покупной
цены
… Продавец
(изготовитель), уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер обязаны
принять товар ненадлежащего качества
у потребителя и в случае необходимости
провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в
проверке качества товара.
(в
ред. Федерального закона от 21.12.2004 N
171-ФЗ)
В
случае спора о причинах возникновения
недостатков товара продавец (изготовитель),
уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер обязаны
провести экспертизу товара за свой
счет. Экспертиза товара проводится в
сроки, установленные статьями 20, 21 и 22
настоящего Закона для удовлетворения
соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при
проведении экспертизы товара и в случае
несогласия с ее результатами оспорить
заключение такой экспертизы в судебном
порядке.
(в
ред. Федерального закона от 25.10.2007 N
234-ФЗ)
Если
в результате экспертизы товара
установлено, что его недостатки возникли
вследствие обстоятельств, за которые
не отвечает продавец (изготовитель),
потребитель обязан возместить продавцу
(изготовителю), уполномоченной организации
или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру расходы на
проведение экспертизы, а также связанные
с ее проведением расходы на хранение и
транспортировку товара.
То есть в течение 15 суток вы вправе возвратить, либо обменять машину. Для этого следует в письменном виде подать продавцу претензию с выбранным Вами требованием, получить на своем экземпляре претензии отметку о получении с датой.
После этого продавец отправит машину для экспертизы. Возможно, придется обращаться в суд.
Если за 15 дней не успеете, то для заявления требований сбитой краски уже не хватит, нужны существенные неисправности, либо нахождение машины в ремонте длительное время.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Отзывы и предложения
1 080 сообщений
Действия сотрудников ТТС - общая политика компании или же самоуправство сотрудников?
ТрансТехСервис | ТТС, СЦ Ford. Год назад принимал мастер приемщик Александр, а два дня назад про "мы выдаем, если клиент попросит" сказал заместитель начальника по имени Алмаз..
Но это все бесполезно. Потому что по заявлению Алмаза "это все на уровне разговоров"
Я больше публикую этот пост не как претензию, а как обращение ко всем на будущее. Ощущение, что единственный адекватный человек в этом СЦ - это начальник Сапунов Андрей(с правильностью фамилии могу ошибиться). В остальном, я точно уверен и могу всем посоветовать - при обращении в СЦ ТТС ТРЕБУЙТЕ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, и желательно ПРИСУТСТВУЙТЕ на всех работах.
За себя могу сказать точно и даже процитировать диалог с вышеуказанным сотрудником:
Алмаз: Я так понимаю, отношение у вас к нам изменилось?
Я: Да, негативно, в худшую сторону.
Алмаз: Ну тогда мы будем действовать по букве закона
После эти слов я отказался с ним общаться и обратился к начальнику СЦ.
А сейчас я лучше поеду в другой город искать дилера, хотя к счастью сейчас многие другие дилеры расширяют салоны по брендам в Казани, в том числе и ФОРД. Это при том что я не в первый раз покупаю у вас автомобили. Но с таким отношением даже близко не хочется с вами связываться.
Добрый день, Александр!
Благодарим Вас за обращение в наш официальный дилерский центр! В ответ на Ваш отзыв сообщаем: акты выполненных работы мы выдаем после окончания работ, при приеме а/м из СЦ, повторная выдача действительно не предусмотрена ни законом, ни нашей компанией. Информацию по поведению сотрудника, примем к сведению. Будет проведена работа по недопущению данных случаев в будущем.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Добрый день, Алёна!
Мы признательны за ваше обращение. Данные обращения позволяют нам стать лучше.
Не можем оставить без внимания ваши доводы и просим принять во внимание сообщаемую нами информацию.
Считаем, что в тексте вашего сообщения имеется ряд неточностей и заблуждений, а именно:
В период действия гарантийного срока в автомобиле, принадлежащей вашему родственнику, был выявлен производственный недостаток ЛКП двери багажного отделения. Владельцу автомобиля было предложено провести гарантийный ремонт согласно действующего регламента КИА на безвозмездной основе. Владелец отказался от проведения гарантийного ремонта, даже после письменного уведомления.
Данный факт был положен в основу заявленного в суд иска.
Судом назначена и проведена судебная экспертиза, которая показала, что недостаток незначительный и устранимый, что лишило обоснованности заявленного иска о возврате денежных средств, уплаченных за автомобиль, в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи. Ваши сомнения в объективности конкретного судьи, которые возникли у вас в данном судебном процессе, обусловлены эмоциями и не имеют отношения к реальным событиям. Просим вас впредь приводить доводы, отражающие действительность и имеющие доказательственное подтверждение, дабы исключить голословность утверждений, которые могут оказать неблаготворное влияние на лиц, не являющихся свидетелями спорных событий.
Наша компания заботиться о наших клиентах и постоянно старается совершенствоваться в плане обслуживания клиентов, поэтому нам очень важно ваше мнение.
Спасибо за обращение, вместе мы станем лучше.
Горячая линия компании ТрансТехСервис по качеству обслуживания
Горячая линия по вопросам качества обслуживания клиентов: 8-800-700-49-26 (звонок по России бесплатный)
Компания «ТрансТехСервис» нацелена на создание наилучших условий для клиентов в выборе и обслуживании автомобилей. Мы стремимся поддерживать высокое качество сервиса для удовлетворения ожиданий наших клиентов. Именно поэтому мы предельно внимательны к Вашим пожеланиям.
Горячая линия создана для Ваших предложений, мнений, а также для сбора информации о проблемных ситуациях, с которыми Вы столкнулись.
Общие вопросы, касающиеся покупки автомобиля, ТО, сервисных работ и др. Вы можете задать через форму обратной связи. Ваше мнение очень важно для нас! Благодаря вашим предложениям и замечаниям мы развиваемся и меняемся к лучшему.
Как написать претензию в ТТС Ford,
которые требуют денег за ремонт автомобиля, хотя случай гарантийный, но они уверяют, что случай таковым не является?
1 ответ на вопрос от юристов 9111.ru
Устаноленной формы нет пишите просто ссылаясь на договор и акт технического обследования.
Отзыв: Автосалон "Транстехсервис" (Россия, Уфа) - Продают АВТОХЛАМ
Очень не доволен организацией "ТрансТехСервис" с её подразделениями.
24.11.2016г. я приобрел автомобиль с пробегом у подразделения ООО "ТТС-Гарант" в г. Уфе, ул. Рубежная, 180. Продавцом по Договору купли-продажи № з7180005257 является ООО "Авто-Трейд". Выбор компании "ТТС" был продиктован тем, что "ТТС" является авторизованным дилером ОАО "АвтоВАЗ", имеет сертифицированный сервис, на сайте компании указано, что "все автомобили с пробегом находятся в хорошем состоянии, выбор автомобиля с пробегом будет хорошим вложением денег".
Для покупки я выбрал автомобиль ВАЗ 2114 2009г. в. с пробегом 128тыс. км. по цене 116тыс. руб. Оплату я внес в кассу при салоне по адресу: г. Уфа, ул. Рубежная, 180, автомобиль был перерегистрирован в ГИБДД на меня в самые короткие сроки, т. о. я свои обязательства по Договору купли-продажи выполнил полностью.
Автомобиль мне был представлен менеджером как исправный, пригодный для эксплуатации. При осмотре были выявлены неисправности, которые были отражены в Акте передачи автомобиля. Было выявлено: аккумулятор разряжен полностью (менеджер сказал, что причиной является длительная стоянка автомобиля), горит сигнал "неисправный аккумулятор" на панели приборов (менеджер сказал, что нужно аккумулятор зарядить), горели сигнальные лампы низкого уровня охлаждающей жидкости и пустого бачка омывателя (бачки были пустые), горел индикатор неисправности фонарей, не работал один стоп-сигнал, не горел один передний габарит, давление в шинах пониженное, правое переднее колесо спущено полностью. Менеджер не сообщил о необходимости срочного ремонта автомобиля, предложил через 20 дней подъехать на бесплатное нулевое ТО.
В процессе движения автомобиля в гараж мною было выявлено: ручник не держал, не работал звуковой сигнал. В связи с чем я на следующий день обратился для диагностики и ремонта автомобиля в салон "ТТС" на ул. Цветочная, 7/1. Когда узнали, что за автомобиль, мне было отказано в ремонте, было предложено проводить ремонт на СТО "Лада-ТТС" в п. Вавилово.
Я обратился за диагностикой и проведением необходимых работ на СТО "Лада-ТТС" в п. Вавилово. По результатам диагностики: сгорела проводка звукового сигнала (предыдущий владелец установил дудку, проводка не выдержала нагрузку, была вероятность короткого замыкания и пожара), стартер ремонту не подлежит (замена), у генератора сгорел диодный мост (ремонт дорогой, проще было генератор заменить, из-за неисправного диодного моста генератора горел сигнализатор на панели приборов, разряжался аккумулятор), помпа выработала свой ресурс (замена), тросик ручного тормоза не подлежит регулировке и ремонту (заменен), полный износ задних колодок (заменены), тормозная жидкость выработала свой ресурс (заменена), порваны пыльники шрусов, один шрус выработал свой ресурс (замена), клемники задних фонарей сгнили (проводка припаяна непосредственно к платам задних фонарей, не работали задние противотуманные фары (выполнен ремонт).
Позднее было выявлено, прогорела прокладка ГБЦ, двигатель изначально парил, я пар списал на холодную погоду, но оказалось, антифриз выдавливало в блок цилиндров, что в последствии могло привести к заклиниванию двигателя (бесплатное ТО от "ТТС" вряд ли бы помогло). Уже сделал вывод, подготовка к продаже автомобиля от "ТТС" ограничилась заменой масла в двигателе, что бы скрыть неисправность двигателя, о которых менеджер знал, но решил умолчать.
Спущенное переднее колесо оказалось с боковым порезом, на СТО при снятии колеса порез не был выявлен, я даже не знал о том, что ездить на таком автомобиле опасно! Заехал на шиномонтаж, что бы выяснить, почему было спущено колесо.
Компания "ТрансТехСервис" продала мне автомобиль не толко не пригодный к использованию по назначению, но небезопасный. При покупке я сообщал менеджеру о целях приобретения автомобиля, мною была запланирована поездка в другой регион. Тем не менее менеджер продал мне неисправный небезопасный автомобиль. Наверное надеялся, что автомобиль сломается где-нибудь по дороге, и я не смогу доказать, что мне был продан автомобиль с существенными недостатками.
Я сообщал о неисправностях и своем недовольстве в службу поддержки клиентов. Ответ был, что мне перезвонят. С тех пор даже не извинились, не проявили желания уладить конфликтную ситуацию, отмалчиваются и прячутся. Сейчас завершаю досудебное разбирательство, ответа от ТТС так и не поступило. Готовлюсь к передаче дела в суд.
За время общения с представителями данной компании установил, принятые по трейд-ин автомобили перепродаются без вмешательства со стороны ТТС, без диагностики и подготовки к продаже не зависимо от цены автомобиля. Т. о. главным поставщиком неисправных автомобилей на дороги страны является контора, которая специализируется на техническом обслуживании и ремонте автомобилей. Такая политика компании ТТС с целью извлечения прибылей. Им наплевать на жизнь своих покупателей!
Отзывы 193 отзывов Добавить
Благодарим Вас за обращение в компанию ТрансТехСервис и выбор марки Hyundai. Мы глубоко ценим деловые отношения с нашими клиентами и сожалеем о причинённых неудобствах. К сожалению Вы не оставили своих контактных данных для предоставления обратной связи. Будем рады решить вопрос по дополнительному оборудованию. Просим Вас указать Ваш контактный номер телефона, или связаться с нами по Тел: 8 (843) 519 48 20.
С Уважением, руководитель отдела продаж - Ратушный Евгений Владимирович.
Благодарим Вас за обращение в наш официальный Дилерский центр и выбор марки Hyundai. К сожалению Вы не оставили своих контактных данных для предоставления обратной связи. Для оперативной связи с вами и дальнейшей консультации по возникшему вопросу просим Вас связаться с нами Тел: 8(843) 519 48 20.
Добрый день, Николай!
Спасибо за ваш отзыв.
Мы всегда рады получать обратную связь от наших клиентов, которые показывают нам на наши ошибки, недочеты.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что срок исполнения заказа по Предварительному Договору Купли-Продажи 3 месяца, соответственно обязательства нарушены не были.
Если у вас остались вопросы по обращению в Автосалон Хенде, вы всегда можете связаться с руководителем Автосалона, либо представителем Клиентской Службы по телефону 8(843)519-48-10.
Добрый день, Артем!
Благодарим Вас за интерес к нашей компании и автомобилям марки Hyundai.
Оставьте пожалуйста свои контактные данные, с вами свяжется руководитель отдела продаж и ответит на все ваши вопросы.
С удовольствием предоставим Вам более подробную информацию по телефону: 8 (843) 519 - 48 – 10 (20).
Ждем Вашего звонка и встречи с Вами по адресу: Декабристов 81 В, Пр.Победы, 194.
Добрый день, Алексей Викторович!
Благодарим Вас за обращение в наш официальный дилерский центр и проявленный интерес к продукции марки Hyundai.
Мы очень рады, что Вы оценили качество работы наших сотрудников.
Благодарность сотрудникам будет объявлена на очередном собрании.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество и будем рады видеть Вас и Ваших близких в нашем дилерском центре.