Возврат кухонного гарнитура претензия

Можно ли вернуть в магазин кухонный гарнитур?

Мебель, как и другие товары, может быть возвращена покупателем продавцу с получением назад денежных средств, если в процессе эксплуатации первый обнаружил дефекты изделия.

Возможен и возврат в течение установленного законодателем 14-дневного срока качественного, но по той или иной причине не подошедшего пользователю товара (например, из-за несоответствия ожиданиям цветовой гаммы изделия или его формы).

Однако, это правило, в соответствии с Законом о защите прав потребителей (часть третья) , распространяется только на предметы мебели, продающиеся в неразобранном виде. Вернуть таким образом собранные модульные предметы обстановки невозможно.

Ниже будет подробнее рассказано, какие предметы мебели и на каких основаниях можно вернуть и что может предпринять покупатель, если продавец игнорирует его законные требования.

Можно ли осуществить возврат кухонного гарнитура?

Многие покупатели ошибочно считают, что у них нет возможности вернуть в магазин не имеющие дефектов предметы обстановки.

На самом деле, согласно Закону о защите прав потребителей, клиент вправе вернуть продавцу:

• В течение 14 суток с момента приобретения — товар, не подошедший по одной или нескольким указанным характеристикам: цвету, форме, размерам, внешнему виду или функциональности. В таком случае, по тому же закону, потребитель может получить назад или полную стоимость сданного изделия, или выбрать устраивающий его продукт.
• В течение всего периода гарантии — продукцию с выявленными в процессе использования внутренними или внешними дефектами. При этом можно получить назад всю заплаченную сумму, затраты на ремонт товара, часть стоимости вещи (с учетом серьезности обнаруженного недостатка) или обменять изделие на аналогичное, но без изъянов. Возврату или обмену подлежит также новая вещь, если и в ней обнаружатся дефекты.

Какую мебель вернуть нельзя?

Согласно Закону о защите прав потребителей, нельзя вернуть (обменять) в течение 15 суток с момента покупки непонравившиеся предметы мебели, входящие в категории гарнитуров или комплектов, то есть продающиеся в разобранном состоянии и предполагающие последующую сборку — самим приобретателем или наемными рабочими.

Изделия же, продаваемые собранными, недовольный их внешним видом или функциональностью клиент может, согласно тому же закону, вернуть в течение отведенных 14 суток с момента приобретения.

В идеале требующий возврата денег или обмена продукта покупатель должен иметь при себе платежный документ, подтверждающий покупку (чек). Однако при отсутствии такового можно привлечь свидетелей совершения сделки или потребовать сверить данные с кассовой лентой.

Обмену или возврату подлежит мебель любого типа, в ходе пользования которой были обнаружены не связанные с небрежностью клиента или не зависящими от поставщика обстоятельствами дефекты. Главное при этом — уложиться в оговоренный срок предоставления гарантии на товар.

В такой ситуации законом предусмотрено для покупателя несколько вариантов развития событий:

• Обменять продукцию на такую же, не имеющую изъянов.
• Полностью, по возвращении продавцу бракованного товара, получить назад потраченные деньги.
• Вернуть денежные средства, израсходованные на ремонт вещи, или поручить организацию ремонтных работ продавцу.
• Оставить изделие у себя, получив от продавца компенсацию, соответствующую выявленному дефекту.

Покупатель может по своему желанию выбрать любой из приведенных выше вариантов. Свобода выбора в данном случае не ограничена; единственное исключение — отсутствие у поставщика аналогичного изделия надлежащего качества: в этом случае придется выбирать между вариантами денежной компенсации.

Как происходит процедура возврата рассматриваемого товара, если в отношении него обнаружен брак?

Если покупатель приобрел кухонный комплект (гарнитур), изготовленный по стандартным чертежам или по индивидуальному проекту, разработанному клиентом самостоятельно или в сотрудничестве с поставщиком, и в процессе использования обнаружил, что уже собранное изделие (или несколько) имеет дефекты, он вправе обменять его или получить назад уплаченную сумму.

К дефектам мебели, например, можно отнести:

• функциональные недостатки (плохо открывающиеся дверцы, ящички и т.д.);
• несоответствие готового продукта изначально согласованным чертежам (планам, схемам);
• несоответствие использованного для изготовления материала заранее оговоренному.

Проще всего будет вернуть изделие или получить назад деньги, если приобретатель руководствуется несколькими простыми принципами:

• Составлять как можно более подробное соглашение с продавцом, в котором указаны все нюансы изготовления/поставки, включая материал изготовления и полное соответствие готового продукта предоставленному эскизу. В этом случае, при обнаружении любого недостатка, можно будет вести конструктивный диалог с поставщиком, указывая на конкретные несоответствия.
• В случае самостоятельной разработки гарнитура тщательно все просчитывать, иначе, при соответствии изделия чертежам, в возврате/обмене вещи будет отказано.
• Если имеется дефект, не вызванный ошибкой или ненадлежащим обращением клиента, а продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, следует обращаться с исковым заявлением в суд.

Порядок проведения процедуры сдачи мебели обратно в магазин

Покупатель, желающий вернуть приобретенный гарнитур ненадлежащего качества, может столкнуться с определенными трудностями:

• До распаковки и/или сборки изделия был подписан документ, свидетельствующий, что у клиента нет претензий к качеству поставленного товара. Наличие такого договора в высшей степени осложняет и затягивает процесс возврата (обмена). Если же никакого договора приобретатель не подписывал и после сборки гарнитура — самостоятельной или с привлечением наемных рабочих — обнаружил изъяны, процесс будет протекать в обычном режиме;
• Вещь не имеет дефектов, однако была доставлена и собрана (если такая услуга оговорена) позднее установленного в договоре срока. В таком случае, сообразуясь с Законом о защите прав потребителей, приобретатель имеет возможность потребовать вычета из стоимости товара неустойки за срыв сроков;
• Покупатель по той или иной причине не сохранил (потерял) свидетельствующий о совершенной сделке платежный документ (чек). Отказать в возвращении денег или обмене товара поставщик, в соответствии с тем же законом, не может, если клиент в состоянии предоставить свидетелей совершенной сделки (к примеру, сопровождавших его знакомых, родных, друзей или кого-то из персонала торговой точки) или еще не прошло 30 суток с момента покупки и есть возможность свериться с хранящейся на продолжение этого времени кассовой лентой.

Можно ли вернуть в магазин парфюмерию?

Можно ли сделать возврат товара без чека, читайте тут.

Как произвести возврат мебели

Алгоритм действий гражданина, желающего вернуть или обменять предмет обстановки, следующий:

• Вначале следует попытаться полюбовно решить проблему с администрацией магазина, объяснив, на каком основании клиент собирается вернуть вещь. В случае получения отказа в результате устного обращения оформить претензию в письменном виде. Велика вероятность, что именно на этом этапе удастся достичь соглашения с поставщиком, позволяющего избежать дальнейших разбирательств;
• Если описанные в первом пункте действия не принесли результата, следует прибегнуть к экспертной оценке качества изделия, позволяющей выявить причину изъяна: фабричный брак, неосторожность при транспортировке или вину клиента — и определить стоимость требуемых ремонтных работ. Экспертиза не бесплатна; если срок предоставляемой гарантии не истек, она проводится на средства поставщика, в противном случае — на деньги приобретателя. Если в результате будет установлено, что причиной дефекта стали ошибочные действия самого покупателя, деньги за услуги эксперта ему возвращены не будут;
• Если в результате проведения экспертной оценки было установлено, что наличествующий изъян возник по вине продавца, но тот все так же отказывается обменять товар или вернуть его стоимость, клиенту, оформившему в письменном виде соответствующую претензию, следует уведомить вторую сторону сделки о последующем обращении в службу защиты прав потребителей;
• Если и эта мера не подействовала на администрацию магазина, последнее законное средство вернуть потраченные деньги — обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении материальных средств. Вместе с заявлением, помимо прочих требующихся в данном случае документов, нужно предоставить копию претензии к второй стороне сделки, отчет о проведенной экспертизе изделия и платежный документ (чек). В большинстве случаев, при наличии у покупателя доказательств по делу, суд обязывает продавца не только вернуть деньги за негодную вещь, но и возместить сопутствующие расходы: на услуги эксперта, юриста, оплату государственной пошлины и прочие.

Поскольку любой судебный процесс требует специальных знаний, которыми может не располагать истец, последний, в случае необходимости, может не тратить время и силы на то, чтобы вникнуть в тонкости судопроизводства, и прибегнуть к помощи квалифицированного юриста.

профессиональная защита прав потребителей

Истица заказала изготовление кухонного гарнитура. Когда мебель была собрана, истица обнаружила множественные недостатки и заявила требование об их устранении в определенный срок. Исполнитель же указал, что хочет провести экспертизу, однако с определением даты ее проведения не торопился. Поскольку срок, назначенный потребителем истек, истица предъявила требование о возврате денег. В связи с тем, что ответчик в удовлетворении этого требования отказал, представитель МОО "Республиканское общество защиты прав потребителей" Русинова К.М. обратилась в суд с иском в интересах потребителя. Решением суда исковые требования были удовлетворены.

РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации

07 апреля 2015 года
Тушинский районный суд г. Москвы
в составе председательствующего судьи Уткиной О.В.
при секретаре Тарасове А.А.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2195/15 по иску Межрегиональной общественной организации «Республиканское общество защиты прав потребителей» в интересах *** (имя скрыто) к ИП Александровой Веры Михайловны о взыскании денежных средств, убытков, неустойки и компенсации морального вреда, и встречному иску ИП Александровой Веры Михайловны к *** (имя скрыто) о взыскании денежных средств, убытков, неустойки и компенсации морального вреда,

26 ноября 2014 г. между *** (имя скрыто) и ИП Александровой Верой Михайловной был заключен договор купли-продажи товаров по образцам, согласно которому продавец обязуется передать покупателю в собственность мебель - кухонный гарнитур, дополнительные элементы, аксессуары, а покупатель обязуется принять и оплатить сумму в размере 113 700 руб. 00 коп.
МОО «Республиканское общество защиты прав потребителей» в интересах *** (имя скрыто), уточнив в ходе рассмотрения дела исковые требования, обратилось в суд с иском к ИП Александровой В.М. и просит взыскать с ответчика в пользу *** (имя скрыто) внесенную ею сумму по договору купли-продажи товаров по образцам в размере 109 100 руб. 00 коп., обязать ИП Александрову В.М. демонтировать и забрать изготовленную ею мебель в срок, установленный судом, взыскать убытки в размере 4 000 руб. 00 коп. за составление досудебной претензии, неустойку за просрочку удовлетворения требований о возмещения убытков в размере 8 400 руб. 00 коп., неустойку за нарушение сроков устранения недостатков в размере 6 300 руб. 00 коп., неустойку за просрочку удовлетворения требования о возврате денег в размере 8 400 руб. 00 коп., расходы на оплату услуг представителя в размере 28 000 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб. 00 коп., расходы, связанные с вызовом мастера в размере 1 800 руб. 00 коп. по причине неправильной установки и подключению варочной плиты, взыскать в пользу *** (имя скрыто) штраф за несоблюдения ответчиком в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, взыскать с ответчика в пользу МОО "Республиканское общество защиты прав потребителей» штраф в размере 50% от суммы, взысканной в пользу потребителя.
В обоснование исковых требований истцы указывали на то, что *** (имя скрыто) отказалась от исполнения договора, по причине выявления в приобретенном кухонном гарнитуре многочисленных недостатков, которые ответчиком не были устранены в срок, назначенный потребителем, тогда как истец неоднократно обращалась к ответчику устно и письменно с претензий об устранении недостатков и в последствии об отказе от договора и возврате оплаченных истцом денежных средств, которое в добровольном порядке удовлетворено не было.
Ответчик Индивидуальный предприниматель Александрова В.М. исковые требования не признала, предъявив встречные исковые требования о взыскании с истицы *** (имя скрыто) суммы основного долга по договору купли-продажи мебели по образцам в размере 4 600 руб. 00 коп., пени за несвоевременную оплату по договору в размере 1 269 руб. 60 коп., взыскании убытков в размере 21 500 руб. за проведение экспертизы и отказ в доступе для осмотра и устранения недостатков, и взыскании госпошлины в размере 1 021 руб. 10 коп., ссылаясь на то, что *** (имя скрыто) не оплачена вся сумма товара по договору, а относительно не устранения недостатков, то *** (имя скрыто) препятствовала как проведению экспертизы, так и в доступе работникам в квартиру для устранения недостатков, в связи с чем ею и были понесены убытки, которые *** (имя скрыто) обязана ей возместить. И, учитывая, что в товаре отсутствовали существенные неустранимые недостатки, а истец злоупотребляет своими правами как потребитель, ответчик же предпринял все необходимые действия для досудебного урегулирования спора, то оснований для удовлетворения требований *** (имя скрыто) не имеется.
Представитель истца МОО «Республиканское общество защиты прав потребителей», по доверенности Русинова К.Н., и истица *** (имя скрыто) в судебном заседании уточненные исковые требования поддержали в полном объеме, а в удовлетворении встречных требований просили отказать.
Ответчик Индивидуальный предприниматель Александрова В.М. в судебном заседании в удовлетворении исковых требований истцов просила отказать, а встречные исковые требования удовлетворить.
Суд, выслушав явившихся участников процесса, допросив свидетеля *** (имя скрыто), исследовав письменные материалы дела, оценив доказательства в их совокупности, находит исковые требования подлежащими удовлетворению в следующем объеме.
В силу ч.1 ст. 29 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (в ред. ФЗ от 23.11.2009 N 261-ФЗ), потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
Согласно ч.3 ст. 29 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей»), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Из положений ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона РФ «О защите прав потребителей».
Как установлено в судебном заседании, 26 ноября 2014 года между *** (имя скрыто), в лице покупателя и ИП Александровой Верой Михайловной, в лице продавца, был заключен договор купли- продажи товара по образцам № б/н на поставку кухонного гарнитура (далее - договор), в соответствии с которым продавец обязалась передать покупателю кухонный гарнитур с дополнительными элементами и аксессуарами, а *** (имя скрыто) обязалась оплатить и принять товар на условиях договора. В качестве приложения к договору также приложены бланк заказа, эскиз изделия с указанными на нем размерами (л.д.12-14).
Согласно п.п.3.1. и п. 3.2 договора, качество товара должно соответствовать условиям договора, либо образцу, либо его описанию. Комплектность товара должна соответствовать утвержденному сторонами эскизу.
Согласно п.2.1 договора, стоимость товара составила 113 700 руб. 00 коп.
*** (имя скрыто) свои обязательства по оплате товара выполнила, оплатив по договору сумму в размере 109 100 руб. 00 коп., что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру от 26.11.2014 г. и 26.12.2014 г. (л.д.15-16, 41-43), учитывая и то, что в процессе изготовления кухонного гарнитура выяснилось, что изготовление столешницы в соответствии с эскизом не представлялось возможным, и в связи с чем, подсчет стоимости столешницы был изменен в сторону уменьшения, тем самым была снижена стоимость второго платежа с 57 000 руб. 00 коп. до 52 100 руб. 00 коп. (л.д. 41-43), а соответственно и общая стоимость товара.
26 декабря 2014 года кухонный гарнитур был доставлен, и в тот же день была произведена установка.
Данные обстоятельства сторонами не оспаривались.
По окончанию работ истцом были выявлены недостатки в кухонном гарнитуре, о чем 27 декабря 2014 была составлена претензия с указанием перечня недостатков, отказом от исполнения договора и требованием возврата оплаченных денежных средств. Претензия получена ответчиком 27.12.2014 г. (л.д.41-45).
Ответчик в ответе на претензию, сославшись на безосновательность требований в возврате денежных средств и отсутствие у истца права отказываться от исполнения договора, предложила согласовать дату для доступа к кухонному гарнитуру и проведения товароведческой экспертизы на наличие недостатков, указанных в претензии (л.д.54).
29 декабря 2014 года истцами была подготовлена претензия с требованием об устранении выявленных недостатков в течение 7 календарных дней, которая 30 декабря 2014 года *** (имя скрыто) была отправлена ответчику по электронной почте и впоследствии лично получена индивидуальным предпринимателем Александровой В.М. 14 января 2015 года (л.д.51-53).
Согласно акту от 20.01.2015 г., составленному между ИП Александровой В.М. и *** (имя скрыто), выявленные недостатки не были устранены в полном объеме, а проведенные работы носили только маскирующий характер по устранению брака (л.д.58).
21 января 2015 г. истцом *** (имя скрыто) направлена ответчику финальная претензия, согласно которой *** (имя скрыто) потребовала возврата денежных средств в размере 109 100 руб. 00 коп., оплаченных за кухонный гарнитур, установив 10-ти дневный срок для возврата денежных средств, по причине не устранения недостатков.
Факт наличия недостатков в приобретенном кухонном гарнитуре истцом, возникших не по вине потребителя, и об устранении которых истицей неоднократно направлялись требования ответчику, подтверждается и заключением ООО «Экспертно-консультанционный центр независимых экспертиз, психофизиологических исследований и технических испытаний «Графо-Логос» от 26.01.2015 г. №15-419, проведенного по заказу ответчика ИП Александровой В.М. и которым установлено, что в ходе осмотра были установлены следующие дефекты в мебельном гарнитуре: зазор в соединении радиальной распашной дверцы и задней панели секции; зазор в соединении варочной панели и столешницы; зазор в месте соединения секций панели с помощью декоративной планки; микротрещины на поверхности кромки из ABS — пластика; трещина на внутренней поверхности декоративного покрытия дверцы; трещина на поверхности декоративной панели; несостыковка листов облицовки и декоративных кромок из ABS- пластика в угловом соединении радиальной распашной дверцы секции; несостыковка листов облицовки рабочей поверхности столешницы и декоративной кромки в угловом соединении деталей секции; отслоение декоративной кромки из ABS - пластика от торцовой стороны панели секции; отслоение декоративных кромок из ABS - пластика от поверхностей панелей секции; отслоение материалов планки; осыпание декоративного покрытия в месте скрепления панелей секций шурупами; осыпания декоративного покрытия на фасадной поверхности распашной дверцы в месте скрепления панели дверцы и ручки шурупами; осыпание декоративного покрытия в угловых соединениях панелей секций и полочек; осыпание декоративного покрытия в угловых соединениях полочек; осыпание декоративного покрытия на наружной невидимой поверхности ящика; заусенцы на кромках срезов металлических поставок для сушки посуды; вмятина по всему периметру внутренней видимой поверхности распашных дверей; разная высота крепления петель распашной дверцы и гармошки; образование пузырей на поверхности декоративного покрытия; слабое крепление шурупа, соединяющего панели; выпил на сантехнические трубы имеет неровный край; наличие отверстий в боковых панелях секции, расположенных под герметичным слоем вещества; потертость декоративного покрытия боковой поверхности изделия.
По результатам осмотра объекта экспертизы и промежуточным выводам, приведенным вместе с описанием дефектов, сделан вывод, что представленный на экспертизу кухонный гарнитур имеет дефекты, большинство которых относится к незначительным и не влияет на функциональное и эстетическое свойство мебели. Выявленные же значительные дефекты, которые присутствовали в конструкциях изделий являются устранимыми (л.д. 19-40).
У суда нет оснований не доверять данному экспертному заключению, которое никем не оспорено и с которым была согласна ответчик Александрова В.М.
А поскольку ответчиком ИП Александровой В.М. в указанный в претензии от 14 января 2015 г. срок недостатки не были устранены, и учитывая, что отказ от исполнения договора закон допускает не только при наличии существенных недостатков, но и в случае, если в указанный истцом срок, недостатки не устранены, то суд считает подлежащим удовлетворению исковые требования *** (имя скрыто) о возврате оплаченных по договору денежных средств в размере 109 100 руб. 00 коп. и обязывает Индивидуального предпринимателя Александрову Веру Михайловну демонтировать и вывезти изготовленную кухонную мебель по договору от 26 ноября 2014 года и находящуюся по адресу: (адрес скрыт), в течение недели со дня вступления решения суда в законную силу.
Доводы ответчика о том, что она была готова устранить все недостатки самостоятельно и не считает, что у *** (имя скрыто) имелись основания для отказа от исполнения договора и возврата оплаченных денежных средств, суд находит не состоятельными, так как исходя из представленных суду документов, переписке, которая велась между истцом и ответчиком, представленных фото материалов и показаний допрошенного свидетеля *** (имя скрыто), оснований не доверять которым у суда не имеется, следует, что выявленные недостатки до обращения истицы с иском в суд ответчиком устранены не были.
Не могут служить основанием и для отказа в удовлетворении исковых требований *** (имя скрыто) доводы ответчика о том, что к претензии от 14 января 2015 г., составленной Республиканским обществом защиты прав потребителей, не были приложены документы, позволяющие определить, что общество действует в интересах *** (имя скрыто), поскольку претензия подписана лично *** (имя скрыто) (л.д.53), из чего следует, что претензия от 14 января 2015 года направлена от ее имени .
В соответствии со ст.29 и ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» удовлетворяет суд и требования *** (имя скрыто) и взыскивает с ответчика неустойку за нарушение сроков окончания выполнения работ в размере 6 300 руб. 00 коп. за период с 27.12.2014 года по 20.01.2015 года, а также взыскивает неустойку за несвоевременное удовлетворение требований по возврату денежных средств за период с 01.02.2015 года в размере 8 400 руб., согласно расчету и требований истца.
Удовлетворяет суд и требования о взыскании с ответчика убытков в размере 4 000 руб., понесенных *** (имя скрыто) при составлении претензии от 14 января 2015 г.(л.д.47-50).
В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», суд удовлетворяет требования истца и взыскивает в пользу *** (имя скрыто) с ответчика в счет компенсации морального вреда 10 000 руб., учитывая при этом принцип разумности и справедливости, а заявленные требования в размере 50 000 руб., суд считает явно завышенными.
Также суд взыскивает с ответчика в пользу истицы *** (имя скрыто), понесенные ею расходы по оказанию юридической помощи в размере 28 000 руб. 00 (л.д.50а).
В силу п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» суд удовлетворяет требование истца о взыскании с ответчика штрафа в пользу *** (имя скрыто) в размере 33 450 руб. 00 коп. и штрафа в пользу МОО «Республиканское общество защиты прав потребителей в размере 33 450 руб.
А вот оснований для взыскания с ответчика в пользу истца *** (имя скрыто) неустойки за просрочку выполнения требований о возмещении убытков по направлению претензии, суд не находит.
Нет оснований и для взыскания с ответчика в пользу истца *** (имя скрыто) расходов в размере 1 800 руб., связанных с выездом мастера по устранению недостатков установки варочной панели, поскольку в бланке заказа от 26.11.2014 года, подписанного сторонами, следует, что установка встраиваемой электробытовой техники в цену стоимости изделия и работ не входят, и как следствие за выполнение этих работ фирма ответственности не несет. И сама истица *** (имя скрыто) в судебном заседании пояснила, что варочную панель устанавливали хоть и сборщики кухонного гарнитура, но она с ними договаривалась сама и платила им наличными.
Учитывая, что судом удовлетворены исковые требования истицы *** (имя скрыто) о взыскании с ответчика денежных средств, оплаченных по договору, то оснований для удовлетворения встречных исковых требований ИП Александровой В.М. об обязании оплатить сумму основного долга по договору купли-продажи мебели по образцам в размере 4 600 руб. 00 коп., взыскании с *** (имя скрыто) пени за несвоевременную оплату по договору в размере 1 269 руб. 60 коп., убытков в размере 21 500 руб., оплаченной госпошлины и компенсации морального вреда, у суда не имеется.
В соответствии со ст.103 ГПК РФ и ст. 333.19 НК РФ суд взыскивает с ответчика и госпошлину в доход государства в размере 5 094 руб. 00 коп.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

Исковые требования Межрегиональной общественной организации «Республиканское общество защиты прав потребителей» в интересах *** (имя скрыто) к Индивидуальному предпринимателю Александровой Вере Михайловне о взыскании денежных средств, убытков, неустойки и компенсации морального вреда, удовлетворить частично.
Взыскать с Индивидуального предпринимателя Александровой Веры Михайловны в пользу *** (имя скрыто) денежные средства по договору в размере 109 100 рублей.
Обязать Индивидуального предпринимателя Александрову Веру Михайловну демонтировать и вывезти изготовленную кухонную мебель по договору от 26 ноября 2014 года и находящуюся по адресу: *** (адрес скрыт) , в течение недели со дня вступления решения суда в законную силу.
Взыскать с ИП Александрова Вера Михайловна в пользу *** (имя скрыто) неустойку за несвоевременное удовлетворение требований по устранению недостатков в размере 6 300 руб., неустойку за несвоевременное удовлетворение требований о возврате денежных средств в размере 8 400 руб., убытки в размере 4 000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 28 000 руб., в счет компенсации морального вреда 10 000 руб.
Взыскать с ИП Александрова Вера Михайловна в пользу *** (имя скрыто) штраф в размере 33 450 руб. и в пользу Межрегиональной общественной организации «Республиканское общество защиты прав потребителей» штраф в размере 33 450 руб.
Взыскать с ИП Александрова Вера Михайловна госпошлину в доход государства в размере 5 094 руб. 00 коп.
В удовлетворении остальных исковых требований Межрегиональной общественной организации «Республиканское общество защиты прав потребителей» в интересах *** (имя скрыто) - отказать.
В удовлетворении встречного иска ИП Александрова к *** (имя скрыто) о взыскании денежных средств, убытков, неустойки и компенсации морального вреда - отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Тушинский районный суд города Москвы в течение месяца.

Как можно вернуть кухонный гарнитур при наличии договора купли-продажи?

Здравствуйте, я приобрела кухонный гарнитур по индивидуальным размерам. При оформлении кухни я предоставила собственный проект и цвет фасадов кухни показала по фото какой мы хотим пробрести. Также в каталоге у менеджера тоже был цвет моего варианта, который мы искали, заверив, что такой вариант у них имеется и сказав сумму максимальную на сколько будет стоить кухня, предложила вызвать замерщика, снять наши индивидуальные мерки, а фото выбранного нами цвета вышлют с фабрики, так как сейчас у них этого цвета нет, чтоб нам показать он новый. Так мы и сделали, приехал замерщик, снял мерки подписали договор, сделали предоплату через сбербанк онлайн на личную карту Индивидуального предпринимателя. Данная фирма находится из другого города, а в Москве находятся только с пятницы по воскресенье еженедельно для набора заказов и их поставки. Мы В понедельник замерщик действительно начал скидывать по телефону фотографии разные цвета для выбора фасадов кухни, но ни один цвет не подходил указанный нами и который у них был на фото в каталоге. Предлагали разные цвета, кроме выбранного. На что я скинула им в ответ фото, сказав, что не могу понять какая наша расцветка они все не подходят. В итоге посоветовали, что ближе. Привезли в срок через неделю, как обещали, но цвет оказался не тот который выбрали. Причем это был принципиальный вопрос при заказе кухни. Но замерщик в одном лице, он же водитель и грузчик, начал уверять, что это та расцветка просто сильно светит солнце и т.д Кухню собрали, оказалось, что присадка под ручки сделана не в тех местах из-за этого один шкаф не до конца открывается и т.д. Сушка покрылась на второй неделе ржавчиной. У каркаса некоторые углы начали вспухать от капель воды. Мы сразу обратились к фирме, для решения вопроса, хотели написать акт рекламации о цвете и дефектах, но они уверили, что мы и так все решим и они исправят. И так тянут уже очень длительное время. Вопрос имею ли я право просто вернуть кухню и вернуть полностью деньги на нее и ее сборку? На руках из документов только очень странный договор купли продажи. Чека нет.

Ответы юристов (5)

Здравствуйте! Пишите досудебную претензию и направляйте ​продавцу.

Уточнение клиента

Спасибо за быстрый ответ!

Сейчас продавец говорит, что цвет моей изначально выбранной кухни, который мы хотели не делают из мдф, это эмаль и их фасады переделать стоят сумму кратную всей моей кухни и если мы готовы заплатить они переделают фасады. До этого они ни слово не сказали, что это эмаль.

07 Ноября 2017, 17:29

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Ольга! Конечно же отказываться нужно было сразу как только не подошёл цвет, сейчас после полной установки утверждать, что цвет не подходящий, мягко говоря, странно. Но вот в отношении ненадлежащего качества вы можете обратиться к ним с претензией о ненадлежащем качестве.

Ст. 18 Закона о защите прав потребителей

«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.»

В претензии описывайте подробно все недостатки кухни (за исключением цвета).

Требуйте компенсировать все расходы связанные с приобретением и установкой кухни.

Отдельно нужно почитать «странный» договор купли-продажи.

Уточнение клиента

"Странным" я имела в виду, что существуют слова завуалированные, например как кухонный гарнитур по эскизу. Мой личный проект они забрали у меня его нет даже на руках. только фото на телефоне осталось. Есть их эскиз, но его мы увидели когда мне кухню привезли, в нем есть много не совпадений с тем что было у меня. Но теперь ничего не доказать.

07 Ноября 2017, 18:27

ст 22. ЗоЗПП Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

ст. 23 ЗоЗПП За нарушение этого срока продавец будет уплачивать пени в размере 1% от не возвращенной суммы

А если обратиться в суд, то за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке продавец уплатит штраф в размере 50% от суммы присужденной в пользу потребителя.

Это к тому, что можно использовать данные рычаги для влияния на продавца или реально их применить.

Всё, что касается эскизов и т.п. теперь уже не важно. Претензию вы будете предъявлять на основании ненадлежащего качества кухни (дверцы, ржавчина, вспухшие углы)

Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:

• несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;
• наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.

Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).

Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат кухни, как вернуть кухню в магазин и можно ли получить деньги

Если Вы задались вопросом — можно ли вернуть кухню обратно продавцу (в магазин или физическому лицу) и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат кухни и как это сделать.

• в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (кухни), который куплен в оффлайн магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя) и не был в употреблении, если товар приобретен в интернет магазине, то ознакомьтесь с этой статьей;
• кухню ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
• если кухня является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
• если купленный товар входит в состав гарнитура и при этом качественный, то он не подлежит возврату.

Купленная Вами кухня оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

• заводской брак кухни (поломка в результате заводского брака, плохоработающий товар);
• брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина;
• неисправны отдельные части и элементы;
• дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.

Приобретенная кухня исправна, но не понравилась Вам по каким-либо характеристикам, например:

• не понравился цвет кухни, её форма либо габариты;
• не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;
• не подошел её размер, цвет или комплектация и т.п.

Возврат некачественной кухни

Принципиальное значение при возврате кухни имеет следующие обстоятельства:

• установлена ли гарантия на кухню;
• если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
• установлен ли срок службы на кухню;
• если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат кухни с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков Вы вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за кухню суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
• потребовать возмещения разницы между ценой кухни, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи кухни ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата кухни в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за кухню ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

• продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить кухню ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

• импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
• изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

• общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
• договор купли-продажи кухни (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Если на кухню установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки кухни, если не докажет, что они возникли:

• после передачи кухни потребителю;
• вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Если этого не произошло, переходите к шагу 2.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При отказе от исполнения договора купли-продажи кухни продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправной кухни.

Расходы по возврату кухни несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

При получении денег следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой кухни на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
• если кухня была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) не согласен на бесспорный возврат денег

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества кухни. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой Вы найдете более подробную информацию.

• Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
• Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе участвовать в проверке качества кухни.

В случае, если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков кухни является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу кухни. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

• Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
• Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

В случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

• Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
• Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

• обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
• направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой кухни на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
• если кухня была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

В случае возврата уплаченной суммы за кухню в судебном порядке:

• сумма взыскания устанавливается в решении суда;
• срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

При отказе от исполнения договора купли-продажи кухни продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправной кухни, если она не была предоставлена ранее.

Расходы по возврату кухни несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат кухни с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

Вернуть кухню можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков Вы вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за кухню суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
• потребовать возмещения разницы между ценой кухни, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи кухни ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата кухни в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за кухню ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) - 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

• продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи — п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить кухню ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

• импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
• изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

• общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
• договор купли-продажи кухни (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки кухни возникли до её передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию претензии можно найти тут.
• Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При отказе от исполнения договора купли-продажи кухни продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправной кухни.

Расходы по возврату кухни несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

При получении денег следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой кухни на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
• если кухня была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда магазин не согласен на бесспорный возврат денег

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества кухни. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой Вы найдете более подробную информацию.

• Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
• Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе участвовать в проверке качества кухни.

Если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к шагу 3.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков кухни является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу кухни с целью установления того, что недостатки кухни возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

• Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
• Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

• обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
• направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При отказе от исполнения договора купли-продажи кухни продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправной кухни.

Расходы по возврату кухни несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой кухни на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
• если кухня была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

В случае возврата уплаченной суммы за кухню в судебном порядке:

• сумма взыскания устанавливается в решении суда;
• срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат кухни по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат кухни по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата кухни в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

• в течение установленного на кухню срока службы;
• в течение 10 лет со дня передачи товара — если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за кухню ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки - 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

• изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП;
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП;
• импортеру — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

• общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
• договор купли-продажи кухни (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки кухни возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

В случае, если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

После наступления обстоятельств, указанных в шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть кухню.

При получении денег следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой кухни на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
• если кухня была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег

После получения документального подтверждения неисправности кухни необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

В случае, если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков кухни является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу кухни с целью установления того, что недостатки кухни возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

После наступления обстоятельств, указанных в шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

• Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
• Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

• обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
• направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть кухню.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой кухни на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
• если кухня была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

В случае возврата уплаченной суммы за кухню в судебном порядке:

• сумма взыскания устанавливается в решении суда;
• срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат качественной кухни

Возврат кухни в течение 14 дней

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата кухни в рассматриваемом случае - в течение 14 дней не считая дня её покупки | п. 1 ст. 25 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за кухню надлежащего качества - 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

• продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Условия возврата

Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

• товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

• общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
• договор купли-продажи кухни (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т.п. | п. 28 Пленума о защите прав потребителей.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Если этого не произошло, переходите к шагу 2.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут.
• Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При отказе от исполнения договора купли-продажи качественной кухни необходимо вернуть её обратно продавцу.

• Расходы по возврату кухни несет покупатель.

При получении денег следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда продавец не согласен на бесспорный возврат денег

В случае, если продавец не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

В случае, если после собственной проверки продавец считает, что кухня была в употреблении, не сохранены её товарный вид, пломбы, ярлыки и т.п., то он (продавец) вправе провести экспертизу кухни. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

• Срок проведения экспертизы — 3 дня со дня предъявления требования.
• Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

В случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить её в судебном порядке.

В случае, если продавец не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

• Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
• Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

• обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
• направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 3 дня с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

В случае возврата уплаченной суммы за кухню в судебном порядке:

• сумма взыскания устанавливается в решении суда;
• срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

При отказе от исполнения договора купли-продажи кухни продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправной кухни.

• Расходы по возврату кухни несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат кухни по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть кухню надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которой прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи кухни информацию о ней, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за кухню суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП.

Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем Вы можете узнать из этой статьи.

Задайте свой вопрос и получите комментарий эксперта