Что делать, если приобретен товар с истекшим сроком годности?

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Срок годности — это установленный изготовителем период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. В обязательном порядке он устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары.

Информацию о сроке годности товара изготовитель (продавец) обязан доводить до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (п. 4 ст. 5, п. п. 2, 3 ст. 10 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 N 720).

Продажа товаров с истекшим сроком годности или если такой срок обязателен, но отсутствует (далее — товары без указания срока годности), запрещается. Такие товары признаются некачественными и опасными, поэтому подлежат изъятию из оборота (продажи), а причиненный потребителю вред должен быть возмещен в полном объеме (п. 5 ст. 5, п. 1 ст. 14 Закона N 2300-1; п. 2 ст. 3, п. 2 ст. 30 Закона от 02.01.2000 N 29-ФЗ).

Если вы приобрели товар с истекшим сроком годности или без указания такового, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь к продавцу с претензией

Обнаружив, что срок годности приобретенного товара истек или не указан, вы вправе по своему выбору потребовать (ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1):

• замены товара на другой такой же надлежащего качества, в том числе с перерасчетом покупной цены;
• возврата уплаченной за товар суммы.

Обратитесь к продавцу и предъявите приобретенный вами товар, а при наличии — кассовый чек или иной документ, подтверждающий дату и место приобретения данного товара. Скорее всего, вам сразу заменят его или вернут деньги. Однако если продавец отказывается выполнить ваше требование, отрицает продажу товара, то необходимо составить письменную претензию.

Она составляется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, изготовителя, даты изготовления и упаковки, срока годности, массы нетто, термического состояния (охлажденное, замороженное) и других идентифицирующих товар признаков, указанных, в частности, на его упаковке или маркировке; даты и места приобретения товара, времени и обстоятельств обнаружения отсутствия указания срока годности или его истечения.

Приложите к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также подтверждающих причиненный вам вред (справку от врача, чеки о приобретении лекарств для лечения). При этом отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре подпись и печать рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).

Шаг 2. Примите участие в проверке качества товара

По общему правилу продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара, в том числе организовать его экспертизу (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 28 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

В случае продажи товара с истекшим сроком годности проверка его качества часто заключается в осмотре товара, его упаковки, проверке обозначенного на них срока годности товара и сверке его с датой приобретения товара.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, в том числе присутствовать при проведении экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 28 Правил N 55).

Шаг 3А. Получите взамен товара с истекшим сроком годности или без указания такового денежные средства или новый товар

Продавец должен вернуть вам денежные средства, уплаченные за товар с истекшим сроком годности (без указания такового), в течение 10 дней с момента предъявления такого требования. При этом он не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида и т.д. (п. 5 ст. 503 ГК РФ; ст. 22 Закона N 2300-1; п. 27 Правил N 55).

Для замены некачественного товара на такой же продавцу отводится семь дней со дня предъявления вами данного требования. Если проводится дополнительная проверка качества товара, продавец обязан заменить его в течение 20 дней со дня предъявления требования.

Если на момент предъявления требования о замене такой же товар отсутствует, то его заменят в течение месяца со дня предъявления требования (п. 1 ст. 21 Закона N 2300-1).

Шаг 3Б. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор

Если продавец отказывается вернуть денежные средства или заменить товар с истекшим сроком годности (без указания такового), подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора (ст. 2 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ; п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

В жалобе укажите: свои Ф.И.О. и контактную информацию; наименование юридического лица или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя, нарушившего ваши права; точную дату и место (адрес магазина) приобретения некачественного товара; наименование товара, изготовителя, сорт, партию, дату изготовления и упаковки, другие идентифицирующие товар признаки; информацию о предъявлении претензии продавцу и основания его отказа в удовлетворении ваших требований или об оставлении ваших требований без ответа (ч. 1 ст. 7 Закона N 59-ФЗ).

По возможности приложите к жалобе копии имеющихся у вас доказательств приобретения товара с истекшим сроком годности (без указания такового), а также заключение экспертизы, если она проводилась (п. 1 ст. 5 Закона N 59-ФЗ).

В случае приобретения товара, не соответствующего требованиям безопасности, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор независимо от предъявления претензии продавцу (изготовителю) товара. В других случаях при обращении в Роспотребнадзор с целью постановки вопроса о проведении внеплановой проверки требуется сначала подать претензию продавцу (изготовителю) товара ( пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016; Информация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).

По заявлению потребителя в рамках контрольных мероприятий территориальный орган Роспотребнадзора вправе проверить организацию торговли, выдать предписание о снятии с реализации товаров с истекшим сроком годности (без указания такового), а также привлечь виновных лиц к административной ответственности (п. 3 ч. 1 ст. 28.1, ч. 1 ст. 28.3, ч. 1 ст. 23.49 КоАП РФ; пп. 2 п. 26, п. 68 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764).

Шаг 4Б. При отказе продавца удовлетворить ваши требования обратитесь в суд с исковым заявлением

Обращаясь в суд с исковым заявлением, вы можете потребовать от продавца (изготовителя) не только замены товара с истекшим сроком годности (без указания такового) или возврата денег за него, но и возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, а также вреда здоровью, если таковой был нанесен употреблением или применением товара (п. 4 ст. 504 ГК РФ; п. 3 ст. 14, п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).

За нарушение срока возврата денежных средств или замены товара с продавца (изготовителя) можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1).

Примечание. Требования о возмещении причиненных вам убытков и выплате неустойки (пени) можно заявить также в претензии продавцу, однако часто добиться их удовлетворения в добровольном порядке не удается.

Вы вправе потребовать также компенсации морального вреда (ст. 15 Закона N 2300-1).

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. ( п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

При удовлетворении судом ваших требований о взыскании денежных сумм, которые не были выплачены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? >>>

Как пожаловаться в Роспотребнадзор? >>>

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? >>>

Как вернуть средства за косметику с истекающим сроком годности?

Данный товар является надлежащим качеством так,как срок годности товара ещё не истек. Но всё равно Вам советую обратиться к продавцу с требованием заменить товар так,как часто продавцы не хотят идти на конфликт и меняют товар.

Уважаемая Ирина. Если Вы приобретали косметику с неистекшим сроком годности, то это товар качественный. Согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19,01.1998 г. парфюмерно-косметические товары возврату и обмену не подлежат. Попробуйте договориться, если вы не пользовались этой косметикой. Может пойдут на встречу.

Удачи. Сергей. Мой ответ - ваш отзыв.

Если у косметики не истек срок годности, то вернуть ее не получится.

Данный товар входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Ирина к сожалению не получиться вернуть, но все же попытайтесь может удасться договориться с продавцом! Удачи вам.

Добрый день! Где вы увидили информацию о сроке годности?Она читаема?Чек или квитанция на покупку сохранились?Какова стоимость данного товара?

Добрый день, Ирина.Может мой ответ покажется вам странным, но хочу спросить, действительно ли вы, когда покупали товар проверяли срок годности?повторюсь, надеюсь поймете ВИДЕН ли СРОК ГОДНОСТИ, настолько хорошо, чтобы без спец.увеличительный средств его моожно было рассмотреть, а то если НЕ ВИДНО, тогда можно подать претензии да и сказать, что вы спрашивали и вам ответили, что со сроком годности все в порядке, тогда это статья Введение в заблуждение с корыстной целью(реализации просроченного товара)А это серьезное нарушение с. 14.7 КоАП РФ до 20 000 руб. Также Согласно р.16 Разъяснений О сроках заявлений претензий по сезонным товарам. В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в редакции Федерального закона "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Кодекс об административных правонарушениях" от 09.01.96 г. N 2-ФЗ (далее - Закон) потребитель имеет право предъявить установленные ст. 18 Закона требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В случае, если гарантийный срок на товар (коим может быть и импортная обувь) не установлен, то потребитель имеет право предъявить претензию, если недостатки товаров обнаружены в течение 6 месяцев со дня передачи их потребителю.Закон (абз. 2 п. 2 ст. 19) .Обычно не хотят ругаться, так что настойчивей и наглей, напирайте на них, грозите судом, долгими разбирательствами, оплата госпошлины за их счет, еще вы скажите , что укажите и моральный ущерб, им тоже придется выплатить его, скажите, что пользуетесь услугами юриста(а стоят недешево) им и это придется оплатить, штраф за нарушение ст.14.7 КоАП в общем все что я написала им выскажите, и если не согласятся возвращать деньги пишите претензию.Если что, пишите мне, я вам с образцом претензии помогу.(не забудьте взять чеки и квитанции, удостоверяющие факт приобретения вами этой покупки)

Надеюсь, вам стал полезен мой совет!

Добрый день! Напишите притензию и потребуете возврата денег с сылкой на ст. 472 ГК РФ

Статья 472. Срок годности товара

1. Законом или в установленном им порядке может быть предусмотрена обязанность определять срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению (срок годности).

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 213-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, если иное не предусмотрено договором.

Если Вам деньги не вернут, то смело в суд! Удачи.

Составление претензии товара ненадлежащего качества после истечения срока годности

Приобретен профнастил. Гарантийный срок - 12 месяцев истек. Условия хранения, установленные заводом-изготовлением соблюдены. При монтаже обнаружились следы коррозии, полимерное покрытие отслаивается, вздувается. До момента обнаружения недостатков, было приобретено дополнительное количество профнастила. Хотелось бы вернуть деньги за бракованный профнастил несмотря на то что срок гарантийный срок истек и деньги за дополнительно приобретенный профнастил надлежащего качества. Подскажите ссылки на конкретные статьи и нормативные акты для составления претензии.

Ответы юристов (2)

Добрый день!
А сколько времени прошло и какой был гарантийный срок?
Право на возврат или обмен Вы имеете в случае:

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»

Уточнение клиента

профнастил был приобретен 15.01.2016г.

срок гарантии 12 месяцев

думали не хватит - докупили профнастил 06.05.2016

монтаж осуществляли - выявили недостатки первой партии - 10.05.2016г.

Можно ли отнести покупку дополнительного профнастила к убыткам связанным с поставкой некачественного товара?

23 Мая 2016, 13:39

Добрый день! Да, можно. Но если продавец откажет — придется это доказывать в суде!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Образец претензии продавцу на некачественный товар

Сегодня ситуации, когда покупателю продают некачественный товар, встречаются довольно часто.

Человек, как правило, старается разрешить эту проблему тем, что желает сдать эту некачественную вещь обратно продавцу.

Но как правильно составить претензию, чтобы вернуть деньги за приобретенный хлам?

Зачастую случается так, что при попытке вернуть неисправную или некачественную вещь в магазин, человек сталкивается со множеством трудностей.

Сотрудник магазина может отказать в возврате: то чека нет, то к товару начинаются придирки.

Многие просто сталкиваются с большим количеством бюрократических проволочек при составлении бумаг.

На деле же все это оказывается незаконным.

Поэтому следует вооружиться знанием своих и прав и смело отправляться в торговую точку.

Статьи, на которые нужно ссылаться

Если в руки покупателю попадет товар, качество которого оставляет желать лучшего, то он может разорвать договор купли-продажи, и будет абсолютно прав.

Продавец же обязан оформить возврат товара.

Речь, конечно, идет о лучших ситуациях, когда никаких разногласий между сторонами не возникает.

Как правило, продавцы не всегда горят желанием принимать то, что уже продали, обратно.

В таких ситуациях, обманутым потребителям поможет знание закона.

Кстати, если человек желает вернуть вещь в магазин без изменений, то продавец должен отдать ему деньги или предложить что-то на обмен.

Если же покупатель на свои средства ремонтировал или исправлял товар, то имеет право на возврат потраченных средств.

Сегодня права покупателя при приобретении некачественного товара утверждены в 18 ст. «Закона о защите прав потребителей».

Если человек замечает какие-либо изъяны товара, о которых продавец умолчал, он имеетполное право:

• потребовать замены;
• затребовать скидку;
• потребовать средства на ремонт;
• расторгнуть договорные отношения, затребовав возврат полной стоимости товара.

В последнем пункте возврата вещи в магазин может и не произойти.

Покупатель должен возвращать товар исключительно по требованию руководства магазина и исключительно за его счет.

Тот же закон требует возмещения убытков, которые понесло приобретение некачественного товара.

Что касается сложной техники плохого качества, то данный закон определяет более узкий круг прав потребителя.

Никакой скидки предоставляться не будет.

Нельзя требовать и уменьшения стоимости.

Кроме того, разорвать договор купли-продажи и затребовать возврат денег можно только в ближайшие 15 дней с даты покупки.

Вернуть средства после этого времени возможно лишь в том случае, когда товар имеет существенный недостаток, а также, если сроки ремонта нарушены.

Если ремонт проводился неоднократно,можно также расторгнуть договор купли-продажи.

Важно соблюдение условия, при котором, при неоднократных ремонтах, покупатель не может пользоваться товаром больше 30 дней в продолжении каждого гарантийного года.

25 статья Закона «О защите прав потребителя» предусматривает возможность обмена товара плохого качества на его аналог в этой же торговой точке.

Это можно сделать также и в случаях, когда вещь не подошла по размерам, габаритам, цвету, комплектации.

Это следует делать в течение 15 дней.

Также совершить такой обмен можно и в таких случаях:

• человек не пользовался товаром, поэтому его свойства и внешний вид сохранились в первозданном виде. Должны быть сохранены ярлыки и гарантийные пломбы. Если обувь носили 15 дней, а потом решили сдать потому, что фасон не подошел, ее никто не будет забирать;
• важно сохранять чек, либо документ об оплате. Но, отсутствие такого документа вовсе не означает, что у потребителя нет права на возврат товара. Свидетельские показания в этом деле могут сослужить неплохую службу;
• товар, который принесен на возврат не должен входить в, так называемый, «Перечень товаров, не подлежащих обмену». Этот список утверждает Правительство России.

Закон предусматривает, что для возврата товара нужно написать претензию-заявление магазину на некачественный товар в двух экземплярах.

В таком заявлении следует подробно изложить суть недовольства и все требования.

Если продавец не принял заявление, то его можно отправить с помощью почты России, оформив его заказным письмом.

Обязательно следует отправлять письмо с уведомлением о вручении.

Адрес, на который следует отправлять, должен быть указан на табличке у входа в отдел или в магазин.

Но обо всем по порядку.

Распространенные причины

К наиболее распространенным причинам написания претензии на некачественный товар относится:

• приобретение товара плохого качества с различными видимыми и скрытыми недостатками;
• приобретение товара, который не подошел по размерам, габаритам, цвету и т.д. (в таких ситуациях необходимо учитывать, что существует список вещей, которые обмену не подлежат);
• приобретение товара, который стал неисправным в течение срока гарантийного обслуживания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену, включает в себя 14 пунктов.

В него входят предметы гигиены, предметы лечения на дому, растения, животные, книги, носочно-чулочные изделия, автомобили.

Поэтому, прежде, чем писать претензию, необходимо подробно ознакомиться с этим перечнем.

Только в такой ситуации покупателю придется написать обычную претензию относительно качества товара.

Законом не предусматриваются четкие сроки написания этого заявления.

Дело в том, что недостатки товара могут проявиться после некоторого времени использования.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки, в течение которых покупатель может составить письменную претензию о некачественном товаре.

Статья 19 данного Закона устанавливает срок предъявления им претензии.

Так, претензию можно составить в течение срока годности.

Если гарантийный срок не установлен, либо не превышает двух лет, то требование потребитель может предоставить в течение 2 лет с даты покупки спорного товара.

Срок это может возрасти, если покупатель не мог пользоваться покупкой из-за вины продавца.

Это может быть в тех ситуациях, когда по договору купли-продажи представитель магазина должен произвести монтаж и регулировку.

Кроме того, срок службы товаров может определяться с даты их выпуска, либо может быть ограничен какой-то конкретной датой.

Но как быть, если гарантийный срок уже закончился?

Что можно потребовать в таком случае?

В таких ситуациях уместнее будет предъявление претензии за некачественный товар уже не продавцу, а импортеру или поставщику.

Это можно сделать тогда, когда выявляется существенный недостаток, возникший до момента покупки товара.

В такой ситуации можно требовать того, чтобы недостатки были устранены бесплатно.

Если это не произойдет в течение 20 дней с момента подачи заявления, то покупатель может возвращать товар в магазин и требовать возврата уплаченных средств.

Сколько ждать ответа?

Что касается сроков удовлетворения претензий, то здесь устанавливаются следующие границы:

• временная замена товара для пользования – три дня;
• расторжение договора при безналичном расчете – 10 дней,
• замена товара с экспертизой – 20 дней (календарных),
• если товар отсутствует на складе – 30 дней,
• полноценная замена товара – 7 календарных дней (доставка за счет продавца).

Получается, что максимальный срок составит 57 дней. Если за это время никаких действий не последует.

Можно смело отправляться в суд, либо в органы, которые занимаются защитой прав потребителей.

Каждый потребитель имеет право на проведение бесплатной экспертизы, которая может подтвердить, что товар действительно является некачественным.

Кроме того, во всех спорных ситуациях, экспертиза будет проводиться за счет торговой точки.

1. Для начала необходимо определиться с требованиями. Если гарантия на товар еще не закончилась, можно обратиться к 18 статье Закона «О защите прав потребителя». Если гарантия уже подходит к концу, то следует обратиться к пункту 5 статьи 19, по которой потребитель может предъявлять все те же требования, что и в 18 статье, но с учетом гарантийных сроков. Однако здесь придется доказать, что присутствуют недостатки производственного характера. Вероятно, потребуется проведение экспертизы. Необходимо иметь при себе паспорт.
2. Претензию нужно составлять в двух экземплярах.
3. В верхнем углу формы, справа, следует указать, кому она адресована. Также необходимо указать свои данные: Ф.И.О., адрес, телефон.
4. В центре пишется стандартное слово «Претензия».
5. Ниже следует изложить логическую последовательность текста претензии, начиная с момента покупки и заканчивая требованиями. Не забудьте сослаться на статью закона, по которой вы излагаете претензию.Требования должны быть указаны четко. Изложите, чего именно вы хотите добиться этой претензией. Пример: «вернуть уплаченные деньги в размере 20 000 рублей».
6. Обязательно укажите, что, в случае несоблюдения всех ваших требований, вы отправитесь в суд. В суде вы будет требовать не только возврат средств, но и неустойку.
7. Запишите, какие документы вы прилагаете. Это могут быть копии чеков, документов подтверждающих оплату. В конце текста поставьте дату составления претензии на некачественный товар и вашу подпись.

Претензию можно подать, просто придя в магазин, где был приобретен товар.

Можно отдать ее администратору, кассиру, менеджеру.

Один экземпляр нужно отдать этому человеку.

Во втором нужно попросить сотрудника расписаться, указав дату и должность, и оставить его у себя.

Что делать, если вы получили отказ?

Если претензию принимать отказываются, можно отправить ее заказным письмом на имя директора компании.

Адрес следует взять в магазине или отделе, где был куплен некачественный товар.

Письмо нужно отправлять с уведомлением о вручении.

Тогда можно быть уверенным, что претензия нашла своего адресата.

Если же продавец не желает удовлетворять требования, указанные в претензии, необходимо идти в суд либо в Общество по защите прав потребителей.

Как быть, если нет чека на товар?

Даже при отсутствии чека на товар закон «О защите прав потребителей» рассматривает тот факт, что никто не может отказать вам в принятии претензии на некачественный товар из-за отсутствия чека.

В этом деле вам могут прийти на помощь:

• показания свидетелей: кассиров, продавцов;
• гарантийный талон, который заполнил продавец,
• другие данные, которые содержат информацию о дате приобретения товара;
• ценники и наклейки на товаре.

Полезные советы

1. Важно запомнить, что экспертиза и проверка качества товара – это совершенно разные вещи. Проверка качества проводится сотрудниками магазина. Проведение экспертизы должно происходить в специальных независимых учреждениях.
2. Процедура возврата обычных товаров отличается от процедуры возврат технически-сложных товаров.
3. Отказ в принятии претензии в магазине, мастерской, ателье ит.д. – это вне закона.
4. Если вещь была куплена в кредит, то будет возвращена часть погашенного кредита на момент обращения.Продажа товаров с истекшим сроком годности является грубейшим нарушением законодательства России.
5. Если при покупке были заранее обговорены недостатки и дефекты товара, возможные изменения, произошедшие с ним, то покупатель не имеет права предъявлять претензию. Однако, если после покупки были обнаружены и другие недостатки, то гражданин может смело предъявлять свои требования.

Написание претензии на некачественный товар – это обыденная реальность.

Чаще всего, чтобы добиться своего, приходится потратить немало сил и нервов.

Каждый шаг, при этом, следует подтверждать необходимыми документами.

Опираться при составлении претензии на некачественный товар следует всегда на действующее законодательство РФ.

Что делать, если вам продали просроченные продукты

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован. В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности, как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать. О том, что делать жителям Подмосковья, которые по невнимательности все-таки купили товар, который уже нельзя употреблять, читайте на портале «В Подмосковье».

Изучить закон

Прежде всего, не надо бояться вернуть товар в магазин. В данном случае, на вашей стороне закон "О защите прав потребителей". По закону, потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег. Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили.

Знание потребительских прав позволит не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию.

Вернуть товар в магазин

В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом.

«Даже без чека можно доказать факт купли-продажи – можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения, если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки. Скорее всего, продавцы на это не пойдут. Это более сложный шаг, но он остается как запасной, если вы потеряли чек или его вам не выдали», - говорит директор по развитию компании QB Finance Маргарита Горшенева.

Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Так что, если в магазин вы ходили не в одиночку, это может помочь делу.

Обратиться в Роспотребнадзор

Если в магазине принципиально отказываются заменить товар или вернуть деньги, нужно обязательно оставить запись об инциденте в книге жалоб и предложений, а далее – обращаться в Роспотребнадзор или в организацию по защите прав потребителей, рекомендует эксперт.

Телефоны этих учреждений, как правило, размещаются в магазинах на информационных стендах. Написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин можно также на официальном сайте надзорного органа. Кстати, стоит сфотографировать испорченный товар и приложить эти фотографии к письму.

Кроме того, на «горячей линии» Роспотребнадзора подскажут, что предпринять в конкретной ситуации, например, если потребитель не удовлетворен качеством купленного товара ил предоставленной услуги. Телефон «горячей линии»: 8-800-100-0004 работает каждый будний день с 10.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 12.45). Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.

Как правильно подать претензию

Претензии к качеству приобретенного товара, у которого истек срок годности, можно подать в магазин и в письменной форме. По информации Общества защиты прав потребителей Московской области, главное, чтобы из текста претензии было понятно: кто, от кого, почему и что требует.

Претензия (в заголовке пишем слово «претензия» или «заявление») должна состоять из шести обязательных частей:

- сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию);

– сведения о товаре: какой товар был приобретен (наименование), его стоимость, дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке, который желательно приложить к претензии), срок годности товара, указанный на упаковке;

- суть претензий к товару: в произвольной форме изложить свои претензии к товару (истек срок годности или продукт испорчен и непригоден для употребления);

– конкретные требования к продавцу: например, заменить некачественный товар или вернуть уплаченную за товар сумму, причем предъявляемые требования должны быть обоснованы законодательно (желательно указать номера статей Закона «О защите прав потребителей»); если вы требуете возместить убытки, к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков (чек, а если вы отравились просроченным продуктом - справку от врача и чек на лекарства);

- указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п).

- в претензию также можно упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.

– ФИО, подпись заявителя и дата.

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах. Претензию можно вручить лично, приехав в магазин. Один экземпляр необходимо передать продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу (принимать претензию лично руководитель юридического лица не обязан). На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить - они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите "Ctrl+Enter"

Претензия на некачественные продукты питания.

Претензия на некачественные продукты питания.

Покупкой некачественных продуктов питания в настоящее время трудно кого-либо удивить. Продавцы пытаются любым путем продать то, что по идее должно подлежать списанию и последующей утилизации. Возможно, это связано с внутренней политикой магазина и продавцов обязывает пойти на подобные шаги руководство, а может быть и невнимательность, и халатное отношение к работе. Но почему при этом покупатель должен рисковать своим здоровьем и здоровьем близких людей?

Все «прелести» пищевого отравления.

Трудно встретить покупателя, которому не доводилось столкнуться с испорченной продовольственной продукцией: молоко свернувшееся при кипячении, сыр с плесенью (отнюдь не благородного вида Penicillium), скользкие мыльные сосиски, взрывающиеся консервы и многое другое. Хорошо, когда покупатель выявляет недоброкачественный продукт, а если он вдруг успевает попасть в пищу, то последствия не очень приятны и наносят ощутимый урон здоровью человека. Потеря аппетита, рвота, озноб, слабость, температура, резкие боли в животе – лишь небольшой перечень симптомов при пищевом отравлении. В последнее время участились случаи с массовыми отравлениями, особенно страшно, когда жертвами становятся дети. Что делать, если в магазине Вы обнаружил просроченный или испорченный продукт? Как быть в ситуации, когда некачественные продукты уже были задействованы в приготовлении пищи и ими отравились? Кто виноват в этом и кто должен нести наказание? Постараемся ответить на эти вопросы.

Несколько ситуаций и алгоритм действий покупателя

В магазине Вы не обратили внимание на истекший срок годности и заметили данный факт только дома? На основании закона «О защите прав потребителя» ст. 18 – Вы можете в ту жек минуту вернуться в магазин и потребовать возврата денег, а в случае невозможного посещения в тот же день магазина – убрать продукт в заморозку и на следующий день идти с претензией к продавцу.

Очень распространенный случай: продукт нормальный по сроку годности, а вкус показывает, что он абсолютно непригоден для употребления? Такие случаи характерны как при нарушении обработки и приготовления продукта производителем, так и при неправильном хранении его в магазине. Опираясь на ту же самую статью закона, можете смело требовать возврата потраченных денег или замены товара аналогичным качественным продуктом.

Если же Вы или члены вашей семьи отравились испорченным продуктом и связи с этим понесли расходы на медицинское обслуживание и покупку лекарства, то Вы должны сохранить все чеки, справки и другие письменные документы, подтверждающие факт отравления и сопутствующих расходов. Составляется претензия и предъявляется магазину, в котором был куплен испорченный продукт. К данной претензии прилагаются копии вышеперечисленных документов.

Образец заявления о возмещении убытков при отравлении

Как правильно составить заявление на возмещение материальных затрат от приобретенного товара (продукта) ненадлежащего качества ставшего источником отравления и причинения вреда здоровью?

Представляем образец претензии.

(полное наименование организации-продавца)

Физический адрес продавца

ФИО и адрес покупателя

Мною, (полные ФИО), такого-то числа (дд/мм/гг), в магазине (наименование магазина и физический адрес), был куплен (обязательно указывается наименование продукта, сорт, вес, объем) стоимостью (сумма числом) руб. (сумма прописью). В последствии приготовления пищи из данного продукта и ее употребления у меня и у членов моей семьи (указываются все лица на которых распространяется отравление) появились симптомы отравления. Врач скорой помощи подтвердил в заключении о вероятности пищевого отравления.

При продаже продукта продавцом была нарушена статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой прописано что продавцы продающие просроченные товары, нарушают основные требования вышеуказанного закона, а также других Федеральных Законов и санитарно-эпидемических правил и норм. Продукция, у которой истек срок годности, является некачественной, и даже опасной, из-за чего представляет угрозу здоровью и жизни человека, и не должна подлежать реализации. В соответствии с этим считаю договор купли-продажи недействительный и прошу вернуть уплаченную за товар сумму.

Помимо того прошу компенсировать в полном объеме расходы на вызов врача и оплату лекарственных препаратов для меня и других лиц перенесших отравление. Также, согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу выплатить мне 3000 рублей в качестве компенсации морального ущерба, за перенесенные волнения за жизнь моей семьи.

В случае отказа в удовлетворении моей просьбы, вынужден буду обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. Все судебные издержки будут возложены на ответчика.

Что делать если магазин отказывается выполнять заявленные требования?

Нередки случаи отказа со стороны магазина в исполнении подобных претензий, что делать в таком случае? При отказе магазина урегулировать неприятную ситуацию мирным путем – разворачиваем «боевые» действия против продавца. В первую очередь - подаем жалобу в Роспотребнадзор. Не лишним будет – оставить заявление на сайте Роспотребнадзора ( http://rospotrebnadzor.ru ). Заявление в СЭС и в общество защиты прав потребителя так же добавят в размеренную жизнь магазина немало хлопот и неприятных моментов. Ну и непосредственно – обращение в суд. На протяжении всего разбирательства сохраняйте чеки и письменные подтверждения факта отравления. Не оставляйте подобные ситуации на самотек, помните, завтра этим продуктом могут отравиться другие покупатели. Не бойтесь обращаться в соответствующие органы, осуществляющие надзор за правильной торговлей и возможно в скором будущем продавцы начнут более ответственно подходить к правилам хранения продуктов и срокам реализации. Нельзя оставлять такие ситуации безнаказанными.

Правила возврата продуктов питания.

1 . Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».

2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.

3 . Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах срока годности пищевого продукта. который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается, например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.

Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу просроченных продуктов. что законом категорически запрещается.

4. Каждый покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к магазину и потребовать по своему выбору:
Заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности. Заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, пересчитать заплаченную за покупку сумму. Вернуть деньги за некондиционную покупку. Если покупателю необходим именно этот товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.

5. Если у вас не сохранился кассовый чек, то это не значит, что вы не сможете вернуть свою покупку в магазин. Для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов в магазин без чека, достаточно будет свидетельских показаний и любых других доказательств, которые вы считаете существенными.

Возврат колбасы или молока для вас - вопрос принципа? Но магазин отказывает в вашем требовании вернуть деньги? Берите некачественный товар и направляйтесь прямиком в офис Роспотребнадзора вашего города. Там обязательно примут меры, включая экспертизу, обращение в суд и проверки провинившегося магазина. В большинстве случаев на администрацию магазина действует громкое заявление о намерении обращаться в этот орган. Вернуть 30 рублей за пакет молока – гораздо меньшая неприятность, чем проверки из соответствующих инстанций.