Содержание:
Продавец выслал товар
После того, как продавец вышлет ваш товар и вы получите заветный трек номер, в вашем заказе появится таймер защиты. Это, пожалуй, самый важный таймер, на который стоит ориентироваться.
Пока тикает таймер – деньги находятся на счету у АлиЭкспресс и продавец не может ими воспользоваться. Но как только таймер обнулится, то заказ в тот же миг закроется. После чего у вас будет всего 15 дней, чтобы открыть спор. Если вы не успеете в данный срок открыть спор, то деньги окончательно уйдут продавцу, и вернуть их будет практически невозможно.
Прошло 10 дней с момента получения трек номера.
В среднем трек номера начинают отслеживаться в течение 10 дней.
Такая длительность связана с тем, что фактически, получение трека не означает, что посылка действительно отправлена.
Зачастую продавец бронирует трек номер он-лайн, через несколько дней курьер забирает посылку. Далее она может проделать длительное расстояние, пока не попадет на сортировочный пункт курьеской компании или почтовой службы, где будет зарегистрирована. С этого момента посылка начнет отслеживаться.
Если посылка не отслеживается через 10 дней, то напишите продавцу и попросите его проверить ваш трек. Зачастую, после такого письма продавец подскажет где посылка начала отслеживаться, выдав вам ссылку на транспортную компанию, которой идет ваша заказ. Либо вышлет новый трек-номер, сославшись на какую нибудь ошибку и т.д.
Прошло 15-20 дней с момента получения трек номера.
Если прошло 15-20 дней с момента отправки посылки и действия продавца не исправили ситуацию (то есть вы не можете отследить посылку), то смело открывайте спор по причине «трек номер не читается». К спору приложите скриншот с сервиса отслеживания посылок.
Если ваш товар дешевле 10$
Если вы сделали заказ на маленькую сумму (менее 10$), и продавец не попросил с вас дополнительной оплаты за доставку, то большой шанс, что товар пойдет без трека.
Для того, чтобы продавец хоть что-то заработал с данной копеечной сделки, ему приходится высылать товар экономным способом: курьерской компанией, трек которой читается только на территории Китая. Или совсем без трека (то есть продавец не может физически вам выдать трек. При этом система Алиэкспресс обязывает его заполнить поле с трек номером, чтобы заказ считался отправленным. Поэтому продавец выдает ложный трек номер).
Подобные посылки успешно доходят, нужно просто дожидаться почтового извещения. Спор не имеет смысл открывать, пока срок защиты не начнет заканчиваться.
Посылка застряла на этапе Экспорта.
Пожалуй, статус экспорта- самый длительный этап на пути следования почтового отправления.
Посылка может застрять как на этапе ожидания отправки в страну назначения, ожидая своей очереди. Так и после прибытия в страну назначения, ваш заказ может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди на прохождение таможенного оформления. И только непосредственно перед таможенным оформлением посылке присваивают статус импорта.
Для посылок из Китая срок между экспортом и импортом может быть более 30 дней. Иногда они застревают там месяца на 2 или 3.
Поэтому не стоит паниковать, если посылка застряла там продолжительное время. Просто ждите.
Осталось 5 дней до окончания срока защиты
Когда срок защиты покупателя подходит к концу, а товар так и не пришел, то вам нужно дней за 5 до истечения таймера вам нужно принять решение: продлевать срок защиты или открывать спор.
- 1) Если вещь для вас действительно необходима, и вам жалко потраченного времени, а так же если посылка застряла где то на территории вашей страны, то лучше продлить таймер срока защиты дней на 15-30 и спокойно ждать.
- 2) Если вы не хотите больше ждать, посылка пропала на территории Китая или Гарантированный срок доставки (синий будильник) иже истек, то можете открыть спор.
Если вы не уследите за сроком защиты покупки, таймер обнулится и сделка закроется, то и в этом случаи ничего страшного не произойдет. По новым правилам у вас будет возможность открыть спор в течении 15 дней.
- Важно понимать, что нет смысла открывать спор, если трек номер читается хотя бы частично, и до конца срока защиты покупателя остается достаточно много времени. Продавец все равно не примет ваш спор и будет просить подождать посылку. Тоже самое сделают медиаторы при обострении спора. Они также заинтересованны в том, чтобы посылка все таки дошла. Поэтому если спор обострился слишком рано, то скорее всего вам назначат определенную дату до которой вам все таки придется подождать посылку. И только по истечению данной даты вы сможете получить свои деньги.
Вы продлили таймер защиты на 30 дней, а посылка так и не пришла.
Открывайте спор. Прошло достаточно много времени. Вам обязаны вернуть ваши деньги. При обострении спора медиаторы будут на вашей стороне.
Что будет если вы случайно подтвердили получение заказа.
Если вы случайно подтвердили получение своего заказа, то заказ закроется. По новым правилам АлиЭкспресс у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор. Не пропустите данный момент. Открытие спора- это единственный шанс вернуть свои деньги в случае каких либо проблем.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Что дает спор на алиэкспресс?
Aliexpress.com – популярная китайская площадка. Востребованность ресурса объясняется огромным выбором продукции и невысокими ценами. Подобное сочетание привлекает покупателей. Вот только порой заказчик недоволен качеством продукции или решил повременить с покупкой.
Для чего нужен на алиэкспресс спор
Каждый клиент на алиэкспресс обеспечен защитой программы Escrow, регулирующей правомочность коммерческих сделок. Поэтому при нарушении договоренности покупатель получает право начать спор на алиэкспресс, чтобы вернуть деньги.
Наиболее часто причиной для спора становится нарушение сроков доставки или низкое качество полученного продукта.
Стоит заметить, что противная сторона получает оплату только после получения подтверждения от покупателя либо окончания срока защиты заказа. Поэтому писать продавцу бесполезно, человек не может при всем желании вернуть деньги и аннулировать заказ, так как он пока не оплачен. Единственный вариант защиты своих прав для покупателя – вести диспут.
Следует сказать, что страницы площадки давно русифицированы, что значительно облегчает ситуацию.
Как открыть спор на алиэкспресс: последовательность действий
Чтобы обеспечить возврат финансовых средств, нужно точно придерживаться инструкции:
- Приняв решение о начале диспута, необходимо открыть заказ и в поле напротив товара нажать кнопку с надписью « открыть спор »;
- На появившейся странице необходимо отметить, получен или нет заказанный товар. Это позволит уточнить причину и выбрать вариант решения из предложенных системой;
- Например, если заказ получен вовремя, но неисправен, выбирают пункт « да ». В этом случае появляется список причин, среди которых покупатель должен выбрать наиболее соответствующую ситуации;
- Выбрав причину, нужно указать свои требования и представить доказательства правоты;
- Определяя сумму денег, можно выбрать частичное возмещение либо полное за сам продукт, а также и его доставку. В случае выбора частичного возмещения следует проставить требуемую сумму;
- Необходимо учитывать, что полное возмещение означает возврат товара. При этом оплата за доставку возлагается на покупателя. Поэтому нередко оптимальным решением становится требование частичного возмещения, при котором возвращать неисправный товар не нужно. Размер компенсации в этом случае определяет сам покупатель;
- Нужно оставить сообщение для продавца в специально отведенном для этого поле. Несмотря на русифицированность страниц, переписку рекомендуется вести на английском языке, так как редкий представитель Китая свободно изъясняется по-русски. Часто не помогают даже автоматические переводы;
- В качестве доказательства плохого качества продукта нередко используют видео или фото. Для их загрузки существует специальная кнопка Add Attachments. Загружать можно файлы размером до 2Мб, форматов: bmp, jpeg, png, gif;
- Если размер файла превышает 2Мб, сначала его загружают на www.mediafire.com и полученные ссылки вставляют в сообщение, предназначенное для продавца.
- Убедившись, что поля правильно заполнены, нажимают кнопку « отправить ».
Когда спор возникает из-за нарушения времени доставки, алгоритм действий будет немного отличаться:
- Так как ведется спор на алиэкспресс из-за нарушения сроков поставки, в запросе не будет указания на возможность получения частичного возмещения. Автоматически устанавливается взыскание полной суммы первоначального взноса;
- Далее заполнение полей проходит по описанной выше схеме;
- Пояснив, что нарушен срок доставки, описав ситуацию и приведя доказательства своей правоты, заказчик нажимает кнопку « отправить », тем самым открывая диспут.
После начала диспута появляется страница, на которой указан начальный статус – в ожидании утверждения спора продавцом. Для ответа противной стороне отводится определенный промежуток времени. Счетчик также присутствует на странице. При отсутствии реакции продавца по завершении отведенного времени спор в пользу покупателя решается автоматически.
Если необходимо изменить условия диспута, например, исправить допущенную при заполнении полей ошибку, можно воспользоваться кнопкой « редактировать ». Для отмены диспута используют кнопку « отменить спор ».
На этой же вкладке будет представлена вся переписка с продавцом о нюансах заказа, которая велась до начала диспута. Также на странице регистрируется дальнейшая переписка после открытия спора. Поэтому предусмотрено место для размещения дополнительных доказательств.
Информацию о ведении диспута можно посмотреть в личном кабинете, раздел Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты.
Как обострить на алиэкспресс спор при непризнании продавцом вины
После открытия спора события могут развиваться следующим образом:
- Продавец не возражает и готов возместить ущерб;
- Продавец не ответит на сообщение и деньги будут автоматически выплачены системой;
- Продавец предложит собственные условия.
При 3-м варианте нужно прибегнуть к эскалации спора на алиэкспресс:
- Изменение статуса диспута произойдет на странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты. Не нужно выбирать ничего из предложенных вариантов, сначала желательно посмотреть, какие условия выдвигает продавец;
- На странице появится счетчик времени, за которое покупатель должен принять условия противоположной стороны или предложить приемлемое для обеих сторон решение;
- Если компромисс невозможен, дальнейшее решение проблемы будет искать администрация площадки.
Важно обращать внимание на сумму претензии, так как продавец вправе ее изменить плоть до 0. Если оставить факт без изменения, диспут перейдет в претензии и поменять объем финансового возмещения будет практически невозможно.
Если покупатель согласен с условиями продавца, диспут отменяется. Однако стоит учесть, что при выполнении условий ответчиком открыть спор заново можно, если время на счетчике еще не истекло. Поэтому рекомендуется при небольшом оставшемся времени сделать сначала запрос на продление срока защиты спорного заказа и только убедившись, что продавец время продлил, закрывать диспут.
Когда удалось прийти к взаимному соглашению, нажимают кнопку « принять ». Изменить условия можно с помощью кнопки « редактировать ». В этом случае придется заново указывать причину диспута, сумму возмещения и желание вернуть продукт. Статус заказа меняется на «в ожидании утверждения спора продавцом» и счетчик времени начнет новый отсчет.
Эскалация означает, что две стороны не нашли решения и диспут передается на рассмотрение в администрацию площадки.
Нажав «обострить спор», покупатель получает уведомление, в котором просят подтвердить присутствие всех необходимых доказательств. Новые доказательства впоследствии добавить можно будет уже только по запросу администрации ресурса.
Проверив, все ли доказательства загружены, снова жмут на « обострить спор ». Если следует что-то добавить, используют « нет, спасибо » и возвращаются на страницу редактирования.
При нажатии на « обострить спор » статус заказа будет выглядеть, как обостренный. Теперь от покупателя ничего не зависит.
Единственное, что он может сделать, отказаться от диспута, если продавец решил согласиться на требования. В противном случае по решению администрации заказ будет закрыт автоматически.
Рассмотрение претензий длится 15-60 дней, решение является окончательным. После того как покупатель выиграл спор на алиэкспресс, деньги возвращают в течение 7-10 дней.
Как открыть спор на алиэкспресс
Спор на алиэкспресс
Вся информация о том как открыть спор на алиэкспресс с описанием и картинками, для вас дорогие читатели.
Что такое спор на али экспресс
Спор на алиэкспресс — это своего рода выяснение отношений между покупателем и продавцом. Например вам прислали некачественный товар или вовсе вам дали поддельный трек-код, а товар по факту не выслан или идет в другой город или страну, и еще хуже, если посылку уже кто-то получил. Так или иначе, по любому своему недовольству вы можете открыть диспут на алиэкспресс. Открывая спор , вам нужно максимально подробно изложить ситуацию, при этом вы можете запросить замену товара, частичное или полное возмещение денег ( подробнее о возврате денег на алиэкспресс). Открывая спор, вы просто отправляете напрямую продавцу ваши недовольства и требования в виде специальной формы, при этом вы с ним пытаетесь самостоятельно договориться, то есть без вмешательства администрации торговой площадки.
Открытие спора на али экспресс
Что даёт покупателю открытие спора
Покупая товары на алиэкспресс вы имеете защиту, открыв спор вы можете легко запросить возмещение своих денег, чего не сделаешь в Российских интернет-магазинах
Когда можно открыть спор
- Спор можно открыть только на действующий, то есть оплаченный и отправленный вам заказ.
- Спор на алиэкспресс можно открыть на 6 день после отправки заказа.
- Вы можете открыть спор только до закрытия заказа, то есть пока в заказе тикает счетчик времени.
ВНИМАНИЕ. Если , отслеживая посылку, вы видите, что кто-то ее уже получил, то вам необходимо, как можно скорее открывать спор на возврат всей суммы, потому, что если система увидит, что посылка получена, то она автоматически сократит время защиты заказа до 5 дней. Если вы в течении этих 5 дней не откроете спор, то заказ закроется и деньги уйдут продавцу, при этом неважно вы получили эту посылку или кто-то другой.
Сколько длится спор на алиэкспресс
Длительность спора на алиэкспресс может быть различная. взлгяните на изображение ниже, чтобы понять возможные сроки от и до (увеличится при нажатии)
Как начать спор на алиэкспресс
Для открытия спора, вам необходимо перейти в раздел мои заказы в личном кабинете на алиэкспресс
Сделать это можно перейдя по этой ссылке http://trade.aliexpress.com И видим следующее Просто нажимаете «ОТКРЫТЬ СПОР» либо нажимаете «ПРОСМОТРЕТЬ ДАННЫЕ», так или иначе вас перебросит в «подробности» вашего заказа. Далее ставим галочку и нажимаете «открыть спор»
Причины для открытия спора
Имеются две категории споров:
- Товары не получены
- Товары получены
Выбираем нужную категорию для открытия спора
Товары не получены
Для начала скажу по поводу посылок, которые еще в пути
Не стоит раньше времени открывать спор. Если время защиты заказа истекает, то сначала сделайте запрос на увеличение этого самого времени и если, за сутки до окончания времени по счетчику продавец так и не увеличил время, тогда смело открываем спор.
Напоминаю, хоть в заказе и указано например 60 дней на счетчике, то открою секрет
для России время через которое вы можете смело затребовать полный возврат составляет 90 дней, раньше этого срока вам никто не будет возвращать деньги за товары, которые еще в пути . Но тем не менее, это не значит что вам можно не следить за счетчиком, просто смело продлевайте время до 90 дней и терпеливо ждите, а уж потом открываем спор и давим на то, что 90 дней вышло.
Смотрим далее на картинки
Выбрав пункт открыть спор по причине товары не получены видим следующее Выбираем из предложенных наиболее подходящую вам проблему и пролистав страницу ниже заполняем второй пункт (слова писать на английском языке, например: no tacking) Нажимаем отправить. На этом спор по не полученному товару на алиэкспресс у вас открыт.
Товары получены
Если вы получили ваш заказ, но чем то не довольны, это может быть
- Брак
- Повреждение во время транспортировки
- Неверно пришедший размер одежды и обуви
- Другой цвет товара
- Вместо платной доставки, товар пришел обычной почтой
- Подделка
- Очень низкое качество
- Оплатили за 5 штук товара, а пришло 2 штуки или вовсе пустая посылка
Делаем все точно так же как и при открытии спора, когда вы не получили ваш заказ, только выбираем пункт, что товары не получены. После выбираем одну из предложенных причин вашего недовольства
Какую сумму возврата просить при открытии спора на алиэкспресс
Деньги ваши и вам решать сколько вы хотите. Но, естественно вы захотите полный возврат, но советую все делать в меру.
Далее Листаем страницу и переходим к разделу, в котором вам нужно указать желаемую сумму возмещения, а так же, хотите ли вы вернуть товар обратно продавцу ( сразу скажу ,что лишь единицы продавцов готовы оплатить отправку товара назад) Обязательно Пишем подробно о вашей проблеме и недовольстве.
Пожалуйста, загрузите приложения означает, что поскольку товар вы получили, то вам обязательно необходимо предоставить доказательства(фото или видео, размер которых в сумме не должен превышать 2мегабайта ). Если размер файлов очень большой, то можете почитать статью о том, как загрузить видео в споре на алиэкспресс. А также вам обязательно необходимо написать текст с вашей проблемой .
Вобщем заполняйте все поля со звёздочкой. После того, как вы все заполнили и сделали, нажимаете отправить и спор считается открытым.
Новые правила АлиЭкспрессс в 2017. Напоминаем ЧТО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ НА Aliexpress при покупке товаров!
Подобная ситуация отражалась на бизнесе продавцов, и, как следствие, отражалась на доходах самой площадки АлиЭкпресс. Администрация AliExpress в 2017 году приняла ряд мер по защите продавцов от недобросовестных покупателей.
Во-первых, с начала февраля 2017 года AliExpress запрещает отправку посылок без трека в Россию, Украину и Беларусь, что позволило избежать массовых мошенничеств с безтрековыми товарами.
Во-вторых, с начала года были ужесточены правила для покупателей. В случае подозрений на нарушение данных правил, аккаунты покупателей стали нещадно блокировать.
Конечно же, вместе с явными мошенниками, стали попадать под блокировку и обычные покупатели, которые не успели перестроить свое поведение под новые правила АлиЭкспресс.
Давайте рассмотрим 5 распространенных причин, по которым честные покупатели лишались своего аккаунта:
1) ЧАСТОЕ ОТКРЫТИЕ СПОРОВ.
Если вы любите излишне часто открывать споры по всевозможным причинам, то ваш аккаунт могут посчитать мошенническим. Если у вас больше 20% заказов заканчивается спором, то можете ожидать, что рано или поздно ваш аккаунт попадет под фильтр и будет забанен.
2) Открытие спора по причине «товар не пришел» если посылка была получена.
Данная причина- самый простой способ попасть в бан за мошеннические действия. Площадка АлиЭкспресс отслеживает статусы посылок. И если площадка в отслеживании вашего отправления видит статус посылки «получено адресатом», то посылка считается полученной. В такой ситуации открывать спор по причине того, что посылка еще в пути, сопоставимо с признанием, что вы являетесь мошенником. Причем АлиЭкспресс не будет разбираться, какова была истинная причина открытия подобного спора.
Зачастую покупатели случайно открывают споры с ошибочной причиной по незнанию или по невнимательности. Такое бывает в 3-х случаях:
1- Покупатель получает бракованный товар, а продавец в ответ обещает немедленно вернуть все деньги, если покупатель откроет спор с причиной, что товар еще в пути. При этом продавец давит на жалость, рассказывая о том, как его накажут, если вы откроете спор по реальной причине.
2- В некоторых почтовых отделениях отмечают, что отправление «получено адресатом», при этом товар покупатель в реальности не получает. Возможно, посылку воруют на почте, или кидают в почтовый ящик, где ее также похищают. В любом случае, покупатели открывать спор по причине того, что товар не был доставлен. А сайт Алиэкспресс видит, что посылка получена и блокирует такого пользователя.
3- Покупатель заказывает у продавца несколько наименований, которые отсылаются одной посылкой. Но приходит лишь часть товара. Покупатель, не получив какие-то вещи, ошибочно указывает в причине спора, что «Защита истекает, но посылка в пути». Хотя по треку видно, что посылка была получена.
Перед открытием спора по причине «Защита заканчивается, а товар все еще в пути», убедитесь, что в отслеживании трек номера нет информации о доставке и получении товара кем- либо.
Желательно не открывать спор, если по треку видно, что товар медленно, но верно движется в вашу сторону. Даже если срок защиты подходит к концу, считается хорошим тоном продлить защиту на 1-2 недели. Этим поступком вы покажете свое понимание, что проблемы с доставкой- это не вина продавца, и вы идете ему на уступки. Такое поведение с вашей стороны сыграет хорошим подспорьем в последующем открытии спора.
3) СЛИШКОМ МНОГО НЕОПЛАЧЕННЫХ ЗАКАЗАВ.
Если покупатель оформит заказ, но не оплатит его, то заказ закроется автоматически через 20 дней.
Считается, что благонадежный покупатель, понимая, что он не может оплатить товар по какой-либо причине, должен осуществить отмену подобного заказа.
Если вы систематично оформляете заказы, но не оплачиваете их, и при этом не отменяете, то это считается нарушением правил для покупателя.
Дело в том, что на площадке Алиэкспресс считается, что продавец, видя оформленный, но неоплаченный заказа, должен зарезервировать для вас товар с необходимыми параметрами. Если покупатель слишком часто оформляет заказы и не оплачивает их, то он просто- напросто тратит время продавца, а, возможно, и приводит к небольшим финансовым потерям, так как зарезервированный товар мог быть продан в это время другому покупателю.
В итоге, за такое невинное нарушение покупатель может понести наказание в виде бана со стороны площадки АлиЭкспресс.
4) ШАНТАЖ ОТЗЫВАМИ.
Многие покупатели пытаются угрожать или требовать от продавца скидок, возврата средств, ссылаясь на то, что они поставят плохую оценку его работе. Или, наоборот, обещая 5 звезд и хорошие отзывы в обмен на какие-либо бонусы от продавца.
Казалось бы, невинная просьба- поставить хорошие оценки о товаре и написать хороший отзыв в обмен на скидку от продавца. Или же напоминание продавцу, что вы испортите ему рейтинг плохим отзывом, если продавец не вернет желаемую сумму за некачественный товар.
При этом покупатели не понимают, что подобными действиями они нарушают правила, которые запрещают манипулировать отзывами и влиять на рейтинг продавца. Продавцу достаточно пожаловаться на покупателя, предоставив в качестве доказательств переписку с покупателем, и аккаунт такого горе- шантажиста будет заблокирован.
5) УГРОЗЫ, НЕНОРМАТИВНАЯ ЛЕКСИКА, ИЛИ рАЗЖИГАНИЕ НЕНАВИСТИ.
Покупая товары, нужно иметь железные нервы и крепкую выдержку. Китайские продавцы очень любят обещать отличный сервис и качественный товар, но стоит только произвести оплату, начинается целая эпопея. То продавец тянет с отправкой товара, то трек номер не отслеживается. Потом посылка где-нибудь застревает, заставляя изрядно понервничать покупателей. А в итоге товар может прийти в совершенно непотребном виде, или совсем не того качества, что ожидал покупатель. Продавцы, в ответ на разочарованные сообщения от покупателя, любят не отвечать, или делать вид что они ничего не понимают. И что покупатель сам во всем виноват. Конечно же, после такого обращения многим покупателям хочется высказать все, что они думают о таком продавце. Да и могут озвучить свое личное негативное мнение о Китайских продавцах и об их поведении. Угрозы, ненормативная лексика и разжигание межнациональной ненависти может быть поводом блокировки вашего аккаунта.
Следует отметить, что существует еще ряд причин, по которым ваш аккаунт могут заблокировать. Поэтому лучше прочитать изучить правила АлиЭкспресс и постараться не совершать ошибок из-за которых ваш аккаунт может быть закрыт.
Можно ли открыть спор на Алиэкспресс повторно
Алиэкспресс — относительно сложная площадка, где нередко происходят какие-то проблемы с заказом. То товар не пришел, то пришел он поврежденный. Для этого есть споры на Алиэкспресс. Открыв спор с продавцом, вы можете вернуть деньги за товар и решить другие проблемы. Но система споров работает довольно сложно. Порой бывает, что вы открываете спор, потом решаете проблемы, но спустя время вам снова нужно открыть спор по тому же товару. Возможно ли несколько раз спорить с продавцом?
Да, можно, но делать это стоит аккуратно и в определенное время. Более подробно поговорим о том, как открывать повторно спор на Алиэкспресс в этой статье.
Оглавление:
Когда можно открыть спор повторно
Спор можно открыть повторно до того, как истечет защита покупателя — то есть вас. Этот срок отсчитывается с момента отправки заказа, обычно он длится 60 дней. Посмотреть когда закончится защита покупателя можно в списке всех товаров.
Откройте список всех товаров с главного экрана, выбрав «Мои заказы»:
И среди перечня товаров смотрите время, вот тут:
Как только этот срок закончится — открыть повторно спор уже не получится. Если у вас уже идет спор во время того, как срок закончился, то спор не будет отменен, а продолжиться до выяснения обстоятельств. До окончания вашей защиты со стороны Алиэкспресс вы можете начинать споры много раз, но в некоторых ситуациях система может заблокировать возможность открывать дискуссии.
В каких случаях повторно спор не открыть
Возможность открывать спор повторно зависит непосредственно от того, как был решен первый диспут по одному заказу. Сразу стоит уточнить, бывает несколько сценариев окончания первого диспута, а именно:
- Принятие условий продавца. В случае, если вы согласились на компенсацию либо решили все вопросы с магазином и притензий к товару более не имеете. Повторно спор вы уже не откроете, как так сделка полностью закончится с принятием благоприятных для вас условий;
- Изменение деталей диспута. В этом случае вы не закрываете первый спор, а просто добавляете к нему ещё деталей. В этом случае ваш первый спор продолжиться, для его закрытия нужно выбрать другие условия из этого списка;
- Отказ от условий продавца. Если вас не устраивает, что говорит продавец — вы можете отказаться от этого и закрыть данный спор, а потом начать новый (но только пока действует защита);
- Перевести диспут в спор, в этом случае в решении дела поможет администрация. В таком случае повторно спорить вы уже не сможете, но в многих ситуациях администрация — лучшее решение для устранения конфликта.
Как проходит спор на Алиэкспресс
Если вы переведете диспут в спор, то над решением этого конфликта будет работать администрация. После того, как сервис вынесет приговор, вы не сможете открыть спор повторно в любом случае. Так что лучше либо изменить детали спора и договориться с продавцом, либо отказаться от его предложений и начать спор повторно.
Но не бойтесь просить помощи администрации в сложной ситуации, так как именно они помогут окончательно. Администрация сможет помочь, если продавец не реагирует на ваш диспут, либо предлагает сомнительные условия, отмазывается и так далее.
После открытия диспута нужно подождать ещё три дня, пока не появится кнопка «Escalate dispute» — она позволит перевести нынешний диспут в спор. В таком случае закрыть его сможет только администрация и последнее слово будет за ней. Если после открытия диспута пройдет 15 дней, то он автоматически закроется и с делом ничего не будет предпринято. Но в этом случае начать заново спор будет можно, если, конечно, до сих пор идет защита покупателя от сайта.
Если принять спор, то открыть его повторно тоже не получится, в остальных ситуациях вы имеете право спорить снова пока срок защиты покупателя действует.
Как повторно открыть спор на Алиэкспресс
Если вы уже прошли через один спор и хотите начать новый, то следует открыть страницу с заказами и посмотреть на возможность повторного спора. Кнопка открытия спора находится вот тут:
Если она серая — увы, спор недоступен более. Но в случае её активности вы сможете открыть новый диспут с магазином.
Кнопка может быть серой по следующим причинам:
- После подтверждения получения заказа прошло более 15 дней, в этом случае вы уже ничего не сможете предпринять;
- Срок защиты покупателя уже истек. Если вы не получили товар, но срок защиты покупателя уже кончается, то открывайте спор пока он не закончился;
- Первый спор был вами одобрен, и вы согласились на предложение магазина;
- В решении первого спора принимала участие администрация. Если она помешается в спор, то его нельзя будет начинать заново.
Учтите, что если вы откроете спор о том, что вам не пришел товар, а трек будет отслеживаться, то спор закроется администрацией автоматически. Вас воспримут как мошенника и не дадут вам возможности спорить по этому заказу.
В каком случае можно открыть спор на алиэкспресс
Любая покупка на торговой площадке Aliexpress попадает под действие программы Escrow, т.е. имеет определенную защиту. И если что-то с заказом пошло не так (например, он долго находится в пути или пришел с браком и т.п.), то покупатель имеет право открыть спор с продавцом.
По правилам торговой площадки продавец получает деньги покупателя только если получение заказа подтверждено или если закончился срок защиты заказа. В связи с этим, решать вопросы о компенсации напрямую с продавцом – бессмысленно, он просто не может вернуть денег покупателя, т.к. еще и не получил их. Спор – единственный и правильный способ решения проблем, которые могут возникнуть по сделке.
Подробную информацию о самой торговой площадке Aliexpress , ее правилах и условиях работы можно найти в разделе "FAQ: Aliexpress — справочник покупателя" нашего форума.
Данная же статья будет посвящена исключительно процедуре открытия и ведения спора на торговой площадке Aliexpress. Поскольку площадка Aliexpress уже полностью локализовала и русифицировала страницы открытия и ведения спора, то все примеры, приводимые в статье, будут как раз из русской версии. Перевод тут сделан достаточно хорошо и будет вполне понятен любому пользователю.
Итак, вы приняли решение об открытии спора. Для этого необходимо перейти в детали вашего заказа и напротив товара, по которому решено открыть спор, найти и нажать кнопку "Открыть спор".
Первое, что необходимо будет сделать на открывшейся странице выбора причин спора - это обозначить, получен ли заказанный товар или нет. От этого будут зависеть возможные причины спора, а так же и варианты решений по спору, которые предложит система.
Если товар получен, но отличается от описанного продавцом, имеет брак и тп., то в данном случае выбирается пункт "Да". Далее появится список причин открытия спора, из которого покупателю необходимо выбрать причину, наиболее соответствующую возникшей ситуации.
После выбора причины открытия спора необходимо указать ваши требования в данном споре и представить доказательства неисполнения продавцом своих обязательств.
При определении суммы возмещения в споре, можно выбрать как полное возмещение всех заплаченных за товар и его доставку денег, так и частичное возмещение. В этом случае необходимо будет указать сумму частичного возмещения.
Далее необходимо указать, собираетесь ли вы вернуть товар продавцу или нет. Следует иметь ввиду, что в случае возврата товара продавцу, расходы по такому возврату несет покупатель. Если вы не хотите возвращать товар, то в данном случае лучше запросить частичную компенсацию, размер которой вы определяете сами.
В поле сообщения для продавца необходимо (по возможности подробно) описать возникшую проблему, на основании которой открывается спор. Все сообщения желательно писать на английском языке, т.к. русский продавцы из Китая вряд ли поймут, даже если будут использовать автоматические переводчики.
Если необходимо приложить к спору какие-либо фото или видеодоказательства, то сделать это можно используя кнопку "Add Attachments". Для загрузки в спор поддерживаются форматы файлов: jpg, jpeg, bmp, gif, png. Размер файла – до 2Мб. Если необходимо загрузить видео или файл объемом свыше 2 Мбайт, то нужно сначала их загрузить на сервис www.mediafire.com, а затем вставить ссылки на загруженные файлы в сообщение для продавца.
После того как все заполнено и все доказательства загружены, для того что бы открыть спор необходимо просто нажать кнопку "Отправить".
Если спор открывается по причине неполучения посылки, то список с выбором причин спора будет следующим:
После выбора причины открытия спора необходимо указать ваши требования в данном споре и представить доказательства неисполнения продавцом своих обязательств.
Обратите внимание, если спор открывается по причине неполучения товара, то в разделе запроса на возмещение будет отсутствовать возможность указания частичного возмещения. Система автоматически установит к возврату полную сумму вашего первоначального платежа.
После того как все поля на странице спора заполнены, выбрана причина спора, размер возмещения, описана ситуация по которой открывается спор, приложены доказательства и нажата кнопка "Отправить" – спор будет открыт.
Страница открытого спора будет выглядеть следующим образом:
Начальный статус спора будет обозначен как "В ожидании утверждения спора продавцом". Далее на странице будет указан счетчик времени, которое дается продавцу для ответа в открытом споре. Если в это отведенное время продавец никак не реагирует на вашу проблему, то спор закрывается в пользу покупателя.
Если в описании спора допущена ошибка (не правильно выбрана причина спора или сумма возмещения, необходимо что-то добавить к описанию проблемы и тп.), то условия открытого спора можно отредактировать, нажав кнопку "Редактировать". Если необходимо отменить спор (например, спор открыт по неполучения, но товар уже получен), то это тоже можно сделать с помощью соответствующей кнопки "Отменить спор".
Далее на странице спора будет отображена базовая информация о вашем споре:
Еще ниже на этой же странице будет отображена вся переписка, которая велась с продавцом в деталях заказа (если велась) до открытия спора:
Дальнейшая переписка в споре также будет вестись в этом месте, поэтому тут есть поле для новых сообщений продавцу и возможность загрузки дополнительных фото-доказательств.
В личном кабинете, информация об открытом споре будет отражаться в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты:
В общем списке заказов, у заказа по которому ведется спор, также появится соответствующий статус:
После того как спор открыт, необходимо дождаться ответа продавца.
Варианты развития событий здесь могут быть следующими:
1) Продавец примет ваше предложение, спор закроется и будет произведен возврат денег.
2) Продавец проигнорирует открытый спор и время отведенное продавцу для ответа закончится. В этом случае спор закроется в пользу покупателя и будет произведен возврат денег.
3) Продавец может отказаться от вашего требования и предложить свое решение проблемы.
Первые два варианта развития событий вполне однозначные и поэтому рассматривать их подробно не имеет особого смысла. Поэтому остановимся только на третьем варианте.
Если продавец отказался от ваших требований в споре и предложил какое-либо свое решение проблемы, то информация по спору будет отображаться следующим образом.
На странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты изменится статус вашего спора и появятся варианты дальнейших действий по ведению спора:
На данной странице ничего нажимать не нужно, лучше сразу перейти в детали спора и ознакомиться с предложениями продавца.
Страница деталей спора станет выглядеть следующим образом:
Как видно из скриншота, статус спора изменился с "В ожидании утверждения спора продавцом" на "В ожидании вашего согласия с ответом продавца". Также на данной странице будет напоминание о том, что "продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение". Далее находится счетчик времени, в течение которого вы можете общаться с продавцом и искать пути решения проблемы. Если компромисс не будет найден, то по окончании времени данного счетчика, спор автоматически будет переведен в разряд претензий и будет передан на рассмотрение администрации Aliexpress.
Далее расположены кнопки управления спором "Принять", "Редактировать", "Отменить спор" и "Обострить спор". Их мы рассмотрим чуть позже, а пока вернемся к странице деталей спора. После ответа продавца она немного видоизменилась. Во-первых, на ней появился ответ продавца с его видением решения проблемы спора. В нашем примере спор открыт по причине отсутствия информации об отслеживании. Продавец никак не объясняет, почему трек-номер не отслеживается, но предлагает закрыть спор и он отправит товар еще раз. В общем, стандартная отписка продавца из Китая. Далее видно, что продавец, почему то изменил условия по возврату товара. Зачем он это сделал не совсем понятно… Остальные пункты спора остались без изменений.
Важно: Наиболее важный момент на данном этапе спора – это проверка суммы запроса на возмещение. На это всегда обращайте внимание. В рассматриваемом примере продавец оставил сумму без изменений. Но продавец вполне может изменить эту сумму и поставить там сумму на свое усмотрение, вплоть до $0. Если не обратить на это внимание и перевести спор в разряд претензии, то поменять сумму возмещения потом будет невозможно. Соответственно и поданная в таком случае претензия будет ничтожной.
Далее, на этой же странице можно будет посмотреть историю развития спора, переписку с продавцом, добавить свой ответ продавцу и, если в этом есть необходимость, новые фотографии или ссылки на видео.
Теперь перейдем к рассмотрению кнопок управления спором, которые упоминались выше: "Принять", "Редактировать", "Отменить спор" и "Обострить спор".
Кнопка "Отменить спор"
Данное действие означает, что покупатель согласен закрыть спор. Здесь следует отметить один нюанс. Повторно открыть спор можно будет только в том случае, если в деталях заказа еще осталось время на счетчике защиты заказа. Если же спор открывался, когда время защиты заказа уже подходило к завершению и, на момент получения ответа от продавца в споре, это время закончилось, то в этом случае отмена спора приведет к завершению заказа. Открыть повторный спор будет невозможно. Чтобы такого не произошло, сначала нужно со страницы деталей заказа сделать запрос на продление времени защиты заказа, убедиться, что продавец продлил это время и только после этого отменять спор. Если это условие соблюдено, то спор можно будет открыть повторно.
Кнопка "Принять"
Данное действие означает, что вы согласны с тем предложением, которое сделал продавец. Нажатие этой кнопки приведет к закрытию заказа и принятию вами условий продавца. Используйте эту функцию, если вы точно поняли предложение продавца и (что самое главное) сумма возмещения, указанная в предложении продавца, соответствует вашему желанию.
Кнопка "Редактировать"
Данное действие предназначено для изменения условий ранее открытого спора. Условия спора могут поменяться в двух случаях: их изменил продавец или вы сами хотите их изменить. Например, вы запросили возмещение полной суммы, а продавец предложил вернуть только половину. Или вы открыли спор по неполучению товара, но получили товар в период ведения спора, но товар не соответствует описанию, имеет брак, другой размер, цвет и тп. В этом случае с помощью редактирования спора вы можете поменять его причину и сумму возмещения.
Страница редактирования спора очень похожа на начальную страницу открытия спора и имеет туже самую логику и структуру. Т.е. нужно заново указать получен товар или нет, выбрать причину спора, обозначить сумму возмещения, желание вернуть товар или нет.
На этой же странице, ниже, также можно написать новое сообщение для продавца и приложить какие-либо новые файлы в виде доказательств.
После заполнения формы редактирования спора и ее подтверждения, страница спора будет выглядеть следующим образом:
Как видно из скриншота, статус спора снова сменился на "В ожидании утверждения спора продавцом", снова появился счетчик времени для ответа продавца и снова появилось условие, что если продавец не ответит в установленное время, то спор будет закрыт в пользу покупателя. Итогом редактирования условий в данном примере стало то, что спор был возвращен в начальное состояние. Также видно, что в споре сохранилась возможность его дальнейшего редактирования, отмены и перевода в претензию.
Ниже на странице деталей спора, в разделе "История споров", появится соответствующая запись о том, что условия спора были отредактированы покупателем.
Таким образом, с помощью редактирования условий спора можно договариваться с продавцом и пытаться найти компромиссное решение проблемы.
Кнопка "Обострить спор"
Данное действие предназначено для перевода спора в разряд претензий и означает, что покупатель и продавец не смогли урегулировать спорный вопрос между собой. Тем самым покупатель передает спор для рассмотрения и принятия решения администрации Aliexpress.
Перевод спора в претензию
После нажатия кнопки "Обострить спор" появится следующие уведомление:
Система просит покупателя убедиться, что к спору добавлены все необходимые доказательства. После перевода спора в претензию у покупателя не будет возможности добавлять дополнительные доказательства. Это возможно будет сделать только в случае, если администрация Aliexpress их запросит дополнительно. Если вы отразили в споре всю необходимую информацию и твердо намерены перевести спор в претензию, то останется только подтвердить это действие, снова нажав кнопку "Обострить спор" в уведомлении. Если необходимо что-то добавить к спору, то в этом случае можно закрыть уведомление или нажать кнопку "Нет, спасибо" и вернуться на страницу спора для ее дальнейшего редактирования.
Важно: перед переводом спора в претензию обязательно убедитесь в том, что сумма возмещения в споре указано правильно.
После перевода спора в претензию, страница спора будет иметь следующий вид:
Статус спора поменяется на "Обостренные споры" и появится напоминание "Спор передан на следующий уровень. Ваш спор будет подан нашей группе по ведению споров. Наш центр по рассмотрению претензий свяжется с Вами в самое ближайшее время".
Ниже на странице деталей спора, в разделе "История споров", появится соответствующая запись о том, что спор был обострен и переведен в претензию.
На странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты статус вашего спора обозначится как "Обостренный".
Дальнейшее возможное действие со стороны покупателя останется только одно – это отмена спора. Оно нужно в случае того, если проблема решилась или покупатель и продавец нашли устраивающий обе стороны способ ее решения.
Важно: отмена спора, переведенного в претензию, автоматически закроет заказ вне зависимости от того, есть ли время на счетчике сроков защиты в деталях заказа или его нет. Заказ закроется окончательно. Деньги покупателя будут переданы продавцу и открыть спор по этому заказу повторно будет невозможно.
Через некоторое время после перевода спора в претензию (обычно это происходит быстро, 5-10 минут) на странице спора появится новый статус "Спор обострён – рассмотрение", обозначающий, что ваша претензия принята на рассмотрение администрацией Aliexpress.
На странице спора также появится кнопка отмены претензии. На этом процедуру открытия претензии можно считать завершенной.
В подтверждение того, что претензия принята на рассмотрение администрацией Aliexpress , покупатель дополнительно получит электронное письмо следующего вида:
Отвечать на него не нужно, это просто уведомление о получении Aliexpress вашей претензии.
По правилам торговой площадки, сроки рассмотрения претензий покупателей составляют 15-60 дней. Так что остается только ждать решения администрации торговой площадки по данной претензии. В процессе рассмотрения претензии, администрация может связываться с покупателем с целью запроса дополнительных доказательств по спору или предложения каких-то альтернативных решений по данной претензии.
Примерно через 3 дня после перевода спора в претензию, покупатель получит еще одно письмо от команды рассмотрения споров Aliexpress:
В письме будет указано, что претензия находится в статусе "Awaiting the other party's response" (Ожидание ответа второй стороны спора). Также в письме будет содержаться информация о том, какие действия уже предприняла администрация Aliexpress по данной претензии. Если от покупателя будут необходимы какие-то дополнительные данные для рассмотрения претензии, то команда рассмотрения споров Aliexpress может запросить их дополнительно. Обратите внимание на уведомление, находящее в самом конце письма. Это предупреждение о том, что если претензия будет закрыта покупателем, то это будет означать, что заказ закроется, а платеж покупателя будет перечислен продавцу.
Решение по претензии
Решение по претензии в пользу покупателя может быть принято в двух случаях:
1) Продавец все-таки согласится с вашими требованиями в претензии;
2) Решение по претензии вынесет администрация Aliexpress.
В этом случае покупатель получит соответствующее уведомление на электронную почту. Пример:
В рассматриваемом примере видно, что сам продавец согласился с требованиями в претензии, что система автоматически закрыла претензию и что покупателю будет произведен возврат денег.
В личном кабинете, в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты появится информация о закрытом споре и о сумме возвращаемых средств:
При клике на ссылку "Посмотреть данные" под статусом спора, произойдет переход на страницу деталей спора, где также будет обозначен его новый статус "Спор закрыт":
На странице со списком всех заказов, у данного заказа также изменится статус с "Ожидается подтверждение" на "Обработка платежа".
После того как платеж будет обработан (обычно это происходит в течение часа), статус заказа изменится с "Обработка платежа" на "Завершено". Кроме этого появится еще и статус о завершенном споре по данному заказу:
Далее необходимо зайти в детали данного заказа и перейти на закладку "Платеж", на которой отображается вся платежная информация по заказу:
Здесь появится новый раздел "Информация о возврате средств", в котором будет указан сам факт производимого возврата и статус этого возврата.
По правилам торговой площадки Aliexpress , сроки возврата денежных средств составляют 7-10 рабочих дней.
Теперь покупателю остается только дождаться зачисления средств на свою банковскую карту (QiWi-кошелек, кошелек WebMoney и тд.) и на этом спорную ситуацию можно считать закрытой и решенной.