Жалоба на грубость сотрудника

Жалоба на хамство

Хамство от сотрудника пенсионного фонда, просто орала на меня. Куда обратится с жалобой?

Здравствуйте. Думаю, что вам следует обратиться в прокуратуру с жалобой на хамство сотрудника пенсионного фонда и просить провести проверку по данному факту.

Обращайтесь к руководителю территориального подразделения Пенсионного фонда России с жалобой о проведении разбирательства по этому факту. Также в прокуратуру с заявлением об оскорблении.

Добрый вечер, уважаемый посетитель! Лучше в прокуратуру (ст. 10 закона о прокуратуре) Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

Доброго вам времени суток. Пишите заявление руководителю отделения пенсионного фонда. Укажите всё в красках. Удачи вам и всего наилучшего.

На какие законы и статьи можно ссылаться при написании жалобы на работников поликлиники (Хамство и не выполнение своих прямых обязанностей?

Здравствуйте, ни надо вам ни на что ссылаться. Жалобу сосиавляйте в свободной форме с изложением всех обстоятельств дела и ваших требований. Удачи вам и всего наилучшего

Статьи можете и не указывать, а просто написать суть самой жалобы и изложить все факты можете написать либо в департамент здравоохранения либо в прокуратуру.

Добрый вам день Уважаемая Елена, в данном случае можно указать всё именно так, как вы хотите, с изложением всех обстоятельств дела. Указывать статьи и законы необязательно.

Добрый день! Если вам нужна грамотно написанная жалоба или обращение, то необходимо изложить суть претензии. А затем сослаться на нормативный акт. Так как вы не расписали ваш случай, то трудно дать консультацию. Пишите в личку.

Как составить жалобу на хамство работника почты и куда Ее направить. Спасибо.

Такого рода жалоба составляется в произвольной форме, указываете фактические обстоятельства дела. Направлять следует вышестоящему руководству Почты России.

Здравствуйте, Алёна! Напишите жалобу на имя начальника почтового отделения. Рассмотрят в течение 30 дней. ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан" Удачи Вам!

Куда написать жалобу на хамство вашего юриста Гавриловой? Вы должны помогать людям, а не высказывать личное мнение!

Добрый день. Прочитала Ваш вопрос про алименты и ответ юриста Гавриловой. Хамства не усмотрела. Видимо Вы воспринимаете за хамство то, о чем сами догадываетесь. Задолженность пересчитают с момента трудоустройства Вашего друга, но не за ранее начисленные суммы к выплате. Действительно, нужно работать, тогда и долги не будут расти. Если друг не может работать, он имеет право обратиться в суд с заявлением о снижении размера взыскиваемых алиментов и предоставлять доказательства невозможности трудоустройства.

Пожалуйста как написать жалобу в прокуратуру на судубного пристава на его хамство и безответственную работу.

Здравствуйте! Пишется в свободной форме, четко указывайте все обстоятельства, если есть возможность прикладывайте к жалобе доказательства и направляйте заказным письмом с уведомлением! Удачи!

Жалоба на врача за хамство.

Пишется на имя главного врача больницы, а также вторым адресатом можете поставить Департамент здравоохранения. Подробно опишите, что-за врач, когда все произошло и что хотите от руководства. С требованием ответить Вам в письменной форме о принятых мерах.

Здравствуйте Антон! Вы можете написать жалобу главному врачу больницы, если результата не последует, можете обратиться в Министерство здравоохранения, там есть отдел по работе с обращениями граждан, либо в прокуратуру.

[quote]Жалоба на врача за хамство [/quote]В вышестоящую организацию, руководителю, главному врачу подразделения.

Жалоба на врача за хамство Здравствуйте Антон, если вы собираетесь подать жалобу то обращайтесь сначала к главному врачу лечебного учреждения.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Нужна Ваша помощь. Как правильно составить жалобу на сотрудника ГИБДД за хамства?

В свободной форме пишите в прокуратуру.

Незаконные действия сотрудника полиции обжалуются либо его непосредственному начальству, либо в суд, либо в прокуратуру (по месту совершения незаконных, с Вашей точки зрения, действий). Подается жалоба в свободной форме. Справа вверху указывается кому и от кого, ваш адрес и телефон. Затем заголовок: Жалоба на незаконные действия . Дальше описываете когда и что произошло и в чем Вы видите нарушение закона или Ваших гражданских прав. Ваша просьба разобраться и наказать.

Как можно составить жалобу на сотрудника банка восточный за хамство и давление на психику человека?

---Здравствуйте, так и составьте. можно в прокуратуру. Удачи Вам и всего хорошего.

в произвольной форме с изложением своих претензий

На моё имя на работе поступила жалоба, что я нахамила клиенту. С моей стороны никакого хамства не было. Могу ли я подать в суд за дачу ложных показаний и какова вероятность выигрыша дела? Спасибо.

При отсутствии доказательств никаких

Можете подать в суд на клевету. Ст 128.1 УК РФ

Пожалуйста как написать жалобу на хамство врача.

---Здравствуйте, ответ на этот вопрос нужно готовить, а это платная услуга. Обращайтесь лично к любому выбранному вами юристу и договаривайтесь по вопросу платной консультации, либо просто переводите вопрос в ВИП. Всего хорошего.

Кому писать жалобу на хамство начальника паспортного стола города иркутска.

Пишите ни имя начальника УМВД области

Пишите на начальника Управления миграционной службы по Иркутской области. До конца года УФМС курирует паспортные столы.

Куда я могу написать жалобу на судебного пристава-дознователя за хамство?

Здравствуйте. Вышестоящему руководству можете написать. Жалоба составляется в произвольной форме в 2-х экз. Один сдаете в канцелярию, а на втором должны проставить № вх. и дату. Ответ в течение 1 месяца.

У меня такая ситуация, я написала жалобу призеденту, на поликлиники. Потому что хамство и неуважения врачей к людям уже надоело. Я сейчас проживаю в другом городе, но писала на тот городе где живут мои родные и близкие. Сама там раньше жила, и знаю какие там врачи не понаслышке. Там недавно произошёл трагический случай где сейчас народ говарит о том что врачи своевременно не оказали помощь пострадавшему. Об этом случае я тоже упомянула в письме. Сейчас мне звонит главврач той больницы, и говарит у них не было такого случая, откуда я это все знаю, если живу в другом городе. И начал меня пугать заявлением о клевете, за то что я даю якобы ложнуюинформацию. Но,я же не распространяю, слухи, а написала в вышестоящию инстанцию, о том что говарит народ. Я писала без фамилии конкретных врачей. А просто о случае, которого по словам главврача не было. Может ли он написать на меня заявления?

Может написать, Анастасия.

Написать заявление он может, никто ему не запретит. А вот привлечь вас за клевету оснований нет. п. 10 Постановления Пленума ВС РФ от 24.02.05 г. №3 « О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» следует, что в случае, когда гражданин обращается в названные органы с заявлением, в котором приводит те или иные сведения (например в правоохранительные органы с сообщением о предполагаемом, по его мнению, или совершенном либо готовящемся преступлении), но эти сведения в ходе их проверки не нашли подтверждения, данное обстоятельство само по себе не может служить основанием для привлечения этого лица к ответственности, поскольку в указанном случае имела место реализация гражданином конституционного права на обращение в органы, которые в силу законов обязаны проверять поступившую информацию, а не распространение не соответствующих действительности порочащих сведений. Такие требования могут быть удовлетворены лишь в случае, если при рассмотрении дела суд установит, что обращение в указанные органы не имело под собой никаких оснований и продиктовано не намерением исполнить свой гражданский долг или защитить права и охраняемые законом интересы, а исключительно намерением причинить вред другому лицу, то есть имело место злоупотребление правом.

Добрый вечер) Скажите пожалуйста куда можно отправить жалобу на ТСЖ? За их моральное хамство и отказ вкручивать лампочки на площадке)

пишите претензию в ТСЖ,ст.29 закона о защите прав потребителей. Потом - в суд.

Работаю продавцом, на меня подали жалобу за грубость и хамство, позвонили на горячую линию. Теперь дело доходит до увольнения. Объясняю, что по данной жалобе я не имею никакого отношения. На камере видно, что у меня и близко не было в этот день этой покупательницы. А ещё она заявила, что я курила на пороге магазина, я веду здоровый образ жизни, ни алкоголь, ни никотин не употребляю. Какие меры принять, что бы себя оправдать?

Здравствуйте. Можете с жалобой обратиться в прокуратуру.

Остановили за обгон под запрещающий знак, напугали, что отправят жалобу на работу, якобы за хамство сотруднику дпс. Сказали, что может быть вплоть за увольнения. Такое бывает? И что делать если написала, что не согласна с протоколом, что на видео не видно гос номеров? И как быть в суде?

про увольнение - бред. в суде отстаивайте свою позицию

Я написала жалобу на начальника уфмс за затягивает процесса выдачи решения о гражданстве и хамство. На что она начала мне угрожать, что земля круглая у меня друзья в горгоруправе и полиции еще увидишь. Написала на работу, что приходила к ней в неодекватном состоянии, также в горуправу как я иг с рвп могла занимать руководящую должность. Помогите, как мне это прекратить?

Здравствуйте! Подавайте жалобу в прокуратуру

Я написала жалобу на сотрудника фирмы, за хамство при общении по телефону, высказала в писменной форме изъяснения, что якобы он находился в неадекватном состоянии и возможно он был нетрезвый, он подал заявление в суд, что мне будет?

Если это не клевета - то ничего вам не будет.

Как правильно написать жалобу заведующему отделения. На хамство со стороны санитарки?

Здравствуйте! жалобу можете написать в произвольной форме.

Скажите пожалуйста, кому адресовать жалобу на хамство и некомпетентность сотрудников жкх?

Здравствуйте! Пишите жалобу в прокуратуру, можно по интернету через сайт прокуратуры. В жалобе укажите данную информацию о нарушении ваших прав. Обязательно указывайте свои фамилию, имя, отчество, адрес и контактные данные. Обращение составляется в письменной форме на имя прокурора. К нему прилагаются соответственные документы (если имеются) и доказательства.

Могу ли я подать жалобу на персонал гор. больницы, неврологического отделения, в связи их хамством, наглостью, нежеланием выполнять часть свои обязанности: у меня там лежит отец, ходить не может; я сам вожу его по процедурам, убираю био-отходы, а также когда их зовут ночью, персонал, орёт и возмущается, что им мешают спать. Также, я подошёл и попросил карту отца, чтобы почитать и узнать ход лечения, мне возразили, что нельзя-это врачебная тайна, пусть так, но когда, я вожу отца по процедурам, карта у нас в руках, то есть врачебной тайны уже нет. Заранее, Спасибо.

Да, вы имеете право написать жалобу

Пишите жалобу в прокуратуру и в Министерство здравоохранения области.

Как написать коллективную жалобу на больницу. Где хамство, халатность и причинение вреда здоровью.

В свободной форме – излагаете обстоятельства дела и формулируете свои требования

Куда писать жалобу на хамство аптекаря (фармацевта) в аптеке?

Директору этой аптеки.

Уважаемая Ирина Андреевна г. Москва ! Рекомендую вам обратиться по данному вопросу в Торгинспекцию района (управы). Удачи вам Владимир Николаевич г.Уфа 28.02.2015г

1. кому направить жалобу на хамство участкового полиции
2. разъясните, пожалуйста, должна ли я заплатить штраф.
Ситуация следующая: Я была прописана в квартире, которую продали. Новая купленная квартира была в долевом. Нам позволили заселиться но не выдали соотвествующи документы для прописки. Таким образом со слов участкового я нарушила закон. На мою просьбу показать закон - участковый сказал, смотритее сами в интернете. Т.е. мн выписывают штраф непонятно за что. Ну что что человек в форм, это н значит что го слова истина. Сли меня штрафуют за нарушени закона, мн долдны это обосновать и показать соотвествующую статью. Далеее я сказала участковому, что допустим я нарушила все таки закон но какая у меня была альтетрнатива? Участковый сказхал сделать временную прописку. Но как? Долвое, докумнтов еще нет. Участковый сказал, что мне надо было догвооритиься с теми кто купил мое жилье. Он вобще в своем уме? Я спросила аы вы бы к себе прописали в такой ситуации? Участковый сказал что ничего он представлять н будет и вобще он не по моему району.
В итоге я возмущена хамством участкового, и хотела бы узнать насколько правомерны слова участкового а также узнать какова структура полиции, кому жаловаться на такое обращени с гражданами? Также участковый сказал что штраф будет от 2 по до 5 тыс руб. Я спросила кто устанавливать сумму и по каким критериям? Участковый вышел, выгнал меня и закрыл кабинт.

Добрый день. Обжаловать действия или бездействия полиции можно в прокуратуре или суде путем подачи Жалобы (ст. 123 - 125 УПК РФ).

Куда писать жалобу на хамство работников энергосбыта?

подскажите, куда писать жалобу на хамство работников энергосбыта? ---смотря кому будете писать. если их начальнику. в простой форме

Для начало на руководителя энергосбыта. и для развернутого ответа хотелось бы в краткости хотя бы узнать в чем проявилось хамство и как?

Как написать жалобу на инспектора гибдд на хамство.

Пишите в произвольной форме на имя начальника ГИБДД

ВОПРОС: КАК ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ ЖАЛОБУ НА ВРАЧЕБНОЕ ХАМСТВО И ГРУБОСТЬ?
В детской поликлинике подошла за картой ребенка. Мне ответили что в регистратуре ее нет. Тут я увидела нашего участкового педиатра и говорю: Где карта? Она отвечает: Иди в кабинет посмотри, может там есть Иду, открываю дверь там сидит другой врач. Говорю Здравствуйте, а она вместе с пациенткой (мамочкой) начали на меня чуть ли не орать Выйдите отсюда, здесь грудной ребенок, что вы сюда пришли! У меня между прочим тоже ребенок (1 год). Я в шоке иду обратно в регистратуру и спрашиваю Кто сейчас в том кабинете ведет прием?, а мне отвечают Кирина Олеся, но у нее прием закончился еще 1 час назад, а что случилось? Я: Жалобу хочу написать на хамство этого врача Отвечают: Не надо, я сама принесу вам карту Вообщем жду и тут приходит этот врач Кирина и продолжает мне хамить и уходит со славами: Я всегда буду себя так вести!

Главврачу пишите жалобу.

Напишите жалобу главврачу поликлиники.

Пишите, имеете право! Можете на имя главврача больницы или в министерство здравоохранения. но, по-моему, если у вас нет диктофонной записи, толку от этого будет немного(((( но все равно, они должны реагировать на хамство врачей и поэтому хоть мизерный толк. В общем решайте сами, но не ждите многого

Настя, это очень часто встречается, я сама мама трех детей. вы должны с начало написать жалобу не гл. врачу, гл. педиатрии. Пишется просто, в углу кому от кого подробно, далее большими буквами пишете жалоба, Потом с кр. ст. Я, ФИО, мама такого ребенка и далее описываете ситуацию подробно. В конце с кр. ст. прошу принять меры. , далее пишете с уважением, подпись и дата. Обязательно делаете копию. Если ни чего не выйдет можете написать вторую жалобу по такому же принципу , но уже на гл. педиатрии за бездействие, так и пишете "ЗА БЕЗДЕЙСТВИЕ", уже гл. поликлиники. пишите или звоните нам в офис.

Хамство персонала

Вам надоело хамство персонала в торговых центрах, магазинах и в заведениях общественного питания? Вы считаете недопустимым такое отношение к вам продавцов и официантов? Вы расстроены, но не знаете, что делать, если вам хамят люди, которые не только в силу воспитания, но и в соответствии с занимаемой должностью просто обязаны быть вежливыми и доброжелательными? Итак, куда жаловаться на хамство продавцов?

Наш портал поможет вам обратить внимание властей на проблему. Если вам хамят в магазине — расскажите о прецеденте, оформив заявление на сайте. Два клика — и вам не нужно будет думать, куда жаловаться и что делать, если продавец хамит. Ваша жалоба автоматически отправится в соответствующую инстанцию, и с невоспитанностью персонала будут разбираться представители компетентных организаций.

Хамство в магазине — теперь не ваша проблема!

Претензия о некорректном поведении сотрудника аптеки

Кому: Руководителю ООО "аптека Вит"

От кого: Сидоровой Елены Владиславовны
Пермский край, г.Пермь,

Я прошу,извиниться аптекаря за свое некорректное поведение.Руководителю данной аптеки провести работу с продавцом по культуре общения с покупателями,не забывая о толерантности.

Дата составления претензии: 4.1.2019

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

Популярные статьи

Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.

К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.

Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.

Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!

Кому жаловаться на хамство, грубость и агрессию в офисе страховой компании?

Автовладельцы регулярно сталкиваются с неадекватным поведением персонала страховых компаний. Грубость и хамство вызывают негативные эмоции, но чаще всего остаются безнаказанными. Кому жаловаться на действия менеджера, чтобы этого не произошло?

Общение со страховщиком приходится продолжать в следующих случаях.

• Необходимо заявить об убытке и получить страховую выплату.
• Компанию и клиента связывают договорные отношения.

Если у автовладельца нет возможности расторгнуть страховой договор или он решительно настроен получить выплату, не стоит мириться с хамским поведением сотрудников страховой компании. Как себя вести в подобной ситуации, и куда жаловаться на грубость со стороны персонала страховщика?

Купить ОСАГО онлайн – удобный заказ и сравнение цен

Почему менеджеры хамят?

Грубое поведение сотрудников страховой компании можно объяснить плохой работой кадровой службы. Кроме того, специфика этого бизнеса такова, что деловые качества менеджера ставятся превыше всего. Иначе говоря, если у специалиста есть обширная клиентская база, руководство компании может закрыть глаза на его некорректное поведение.

Однако чаще менеджеры хамят клиентам не из-за низкого уровня личной культуры, а вполне осознанно. Когда речь идет о возмещении ущерба, грубое поведение персонала страховой компании призвано отпугнуть клиента.

«В идеале» после «радушного» приёма в отделе выплат у автовладельца должно полностью исчезнуть желание отстаивать свою позицию по спорным вопросам.

Кроме того, после словесной перепалки с менеджерами клиент может допустить ошибки при заполнении заявления на выплату. В дальнейшем любые неточности будут использованы для увеличения срока урегулирования убытка, что особенно актуально при обращении по договору ОСАГО .

Таким образом, при возникновении конфликта не следует поддаваться на провокации, ведь часто представители страховой компании именно этого и ждут.

Как бороться с хамством?

Конечно же, нужно пресекать грубость и безответственность сотрудников страховщика. Решение этого вопроса находится в компетенции руководителя подразделения. Поэтому если автовладельца возмущает поведение менеджера страховой компании, следует выяснить фамилию директора офиса.

При этом лучше всего подавать жалобу в письменной форме. Причем следует попросить зарегистрировать документ и присвоить ему входящий номер. Желательно, чтобы на копии жалобы расписался принявший её специалист.

Письменная претензия по поводу качества обслуживания заставит руководство офиса принять меры в отношении грубого и нетактичного сотрудника. Для воздействия на менеджера руководитель может принять следующие меры.

При многочисленных жалобах клиентов менеджера могут вовсе уволить. Причём такой специалист в дальнейшем вряд ли трудоустроится на аналогичную должность.

Представители страхового сообщества достаточно плотно общаются между собой, потому при трудоустройстве в другую страховую компанию менеджер не сможет скрыть причину увольнения с прежнего места работы.

Если письменная жалоба руководителю подразделения остается без внимания, следует жаловаться в главный офис. Нужно в произвольной форме составить письменную жалобу на недостойное поведение менеджера и бездействие его руководителя. К документу следует приложить копию первой жалобы.

Жалобу следует направлять заказным письмом, причем все вложения должны быть описаны. В тексте документа важно непременно указать контакты автовладельца:

• номер телефона;
• место прописки;
• место проживания;
• электронную почту.

Как правило, представители главного офиса достаточно оперативно реагируют на такие жалобы. Если же ответа не последует, остается только задуматься о смене страховой компании .

Автовладелец вправе пожаловаться на грубость менеджеров в Центробанк, но это вряд ли принесет ощутимый результат. Сотрудники надзорной инстанции оперативно реагируют лишь на нарушения страхового законодательства.

Когда стоит звонить в полицию?

Иногда грубость и неадекватное поведение менеджеров перерастают в действия, граничащие с преступлением. Причем в таком случае, как правило, в конфликтную ситуацию вмешиваются сотрудники охранного предприятия, обеспечивающего безопасность офиса. В частности, автовладелец может столкнуться со следующими проявлениями агрессии.

• Попытки физического воздействия, в том числе с применение спецсредств.
• Угрозы жизни и здоровью автовладельца, включая угрозы его близким.

В обоих случаях разумнее всего добровольно удалиться из офиса, а затем вызвать наряд полиции. Прибывшие полицейские зафиксируют факт противоправных действий в отношении автовладельца.

В дальнейшем нужно непременно написать заявление в полицию, с описанием всех обстоятельств произошедшего. Если действия менеджеров или охраны противоречат законодательству, в их отношении будет проведено расследование.

В отдельных случаях неадекватному персоналу страховой компании может грозить не только административная ответственность, но и уголовное наказание. Однако при этом автовладелец должен представить веские доказательства правонарушения.

Какие потребуются доказательства?

Чтобы доказать факт грубости или физической агрессии, мало одних слов автовладельца. Если охранники или менеджеры успели нанести клиенту телесные повреждения, следует непременно зафиксировать их у судмедэксперта. Координаты этого специалиста можно уточнить в полиции.

В случаях, когда дело не дошло до рукоприкладства, в качестве доказательств подойдут:

• свидетельские показания очевидцев;
• видеозапись с камер видеонаблюдения в офисе страховщика;
• видеозапись с мобильного телефона.

Да, автовладельцу вряд ли позволят открыто снимать происходящее. По этой причине желательно не афишировать факт видеосъёмки, чтобы избежать гнева менеджеров страховщика или охранников офиса. При этом нужно помнить, что видеозапись может быть принята в качестве доказательства, если:

• получена без нарушения закона;
• является подлинной;
• позволяет понять, где и когда была выполнена съёмка.

Идеальным доказательством вины сотрудников страховщика являются свидетельские показания. Вот почему в случае малейших сомнений в адекватности менеджеров не стоит отправляться в офис страховой компании в одиночку. Желательно пригласить с собой двух знакомых. Они смогут подтвердить показания автовладельца, если дело дойдет до суда.

Как правильно написать жалобу? Примеры, образцы, рекомендации

Знать, как правильно написать жалобу, должен каждый человек, так как это является одним из способов защиты своих прав и свобод. О том, как правильно написать жалобу в какой-либо государственный орган или организацию, поговорим в этой статье.

Как написать жалобу в организацию или органы власти?

Законодатель не устанавливает особой формы для написания жалоб, в том числе и при подаче их в государственные и муниципальные органы власти. Однако существуют общие требования к оформлению бумаг такого рода, которые следует соблюдать при ведении деловой переписки:

1. При написании текста жалобы нельзя использовать нецензурные выражения, жаргонную лексику, а также оскорбительные выражения в адрес кого-либо. Обращения, не отвечающие предъявленным требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения. Кроме того, они лишают отправителя права ссылаться на соблюдение досудебного порядка урегулирования споров.
2. Текст должен быть лаконичен и точен. Не следует растягивать свою жалобу на несколько листов: максимально сжато опишите ситуацию, заостряя внимание только на тех моментах, которые действительно важны для верной оценки случившегося. Не используйте в своей речи выражений, которые можно трактовать различными способами, которые имеют переносное значение и т. п. Все существенные для рассмотрения спора данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.).
3. Внимательно следите за тем, кому вы адресуете свою жалобу. Это может быть руководитель отдела, организации, либо надзорный орган. От правильности выбора адресата зависит не только оперативность рассмотрения жалобы, но и качество такого рассмотрения. Кроме того, не стоит забывать, что всегда и везде действует негласный принцип очередности. Это значит, что, например, на продавца не обязательно жаловаться сразу директору торговой сети — достаточно будет направить претензию администратору или управляющему магазином.
4. Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Вот и все условия, которые следует соблюдать при написании жалобы. Образец того, как правильно написать жалобу, вы найдете ниже.

Образец написания жалобы

Директору ООО «Стройка»

г. Волгоград, ул. Ленина, д. 1

01 сентября 2014 года, около 15 часов 00 минут, в забор моего дома, расположенного по адресу: город Волгоград, ул. Ленина, д. 1, на автомобиле «Рено» с государственным номером «А123БВ» въехал Алексеев Сергей Николаевич. Исходя из документов, представленных мне Алексеевым С.Н., данный автомобиль принадлежит вашей компании, гр. Алексеев является ее работником, и в момент наезда он находился при исполнении своих трудовых обязанностей.

Вызванные на место дорожно-транспортного происшествия сотрудники ГИБДД составили протокол (копию которого прилагаю). Данный протокол и претензия с требованием о возмещении причиненного мне ущерба в размере 10 тысяч рублей были направлены мной в ваш адрес 05 сентября 2014 года, что подтверждается квитанцией об отправке и уведомлением о вручении почтового отправления от 10 сентября 2014 года (их копии также прилагаю).

На сегодняшний день мною от вас не было получено никаких документов, причиненный мне ущерб компенсирован не был.

В связи с вышеизложенным прошу вас компенсировать причиненный ущерб в кратчайшие сроки. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для принудительного взыскания указанной суммы.

01 октября 2014 года

С уважением, Клюев М.М.

Как написать коллективную жалобу и чем на отличается от обычной?

Если ситуация нарушает не только ваши личные права, но и права других граждан, например соседей, то все потерпевшие могут объединиться и написать коллективную жалобу.

Коллективной называется любая жалоба, в которой претензии высказывает не один, а несколько человек, чьи права были нарушены в рамках одной (общей) ситуации.

Образец написания коллективной жалобы мало чем отличается от написания жалобы обычной (индивидуальной). Разница заключается лишь в том, что коллективная жалоба должна отражать общее мнение всех граждан по единому вопросу, а также описывать все случившееся с каждым из потерпевших.

После написания претензии все лица, указанные в коллективной жалобе, должны поставить личные подписи, которые будут выступать в качестве подтверждения согласия их с обстоятельствами, изложенными в жалобе.

Образец коллективной жалобы:

«Руководителю управляющей компании

г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 1;

г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 2;

г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 3.

20 декабря 2014 года

Мы, нижеподписавшиеся, просим вас принять меры по проведению ремонтных работ в первом подъезде дома № 1 по улице Ленина.

Несмотря на регулярную оплату услуг, предоставляемых вашей управляющей компанией (о чем имеются соответствующие квитанции), и наличие заключенного между нами договора, предусматривающего поддержание в порядке мест общего пользования и проведение капитального/текущего ремонта, подъезд находится в аварийном состоянии: отсутствуют перила на лестничных пролетах, стены не окрашены, окна разбиты, входная дверь сломана.

Все вышеизложенное считаем нарушением своих прав и просим провести необходимые ремонтные работы в кратчайшие сроки.

В случае если вашей стороной меры по досудебному урегулированию спора приняты не будут, мы будем вынуждены обратиться в суд с целью защиты своих прав и законных интересов. В случае обращения в судебные инстанции с вас также будут взысканы государственная пошлина и стоимость услуг нашего представителя в суде.

С уважением, В.В. Калугин

Что еще необходимо знать о жалобах?

Самое важно — о чем никак нельзя забывать! — так это не забывать оставлять у себя второй экземпляр жалобы. Тут также нужно сказать, что если вы подаете жалобу лично, то есть самостоятельно относите ее в приемную должностного лица или организацию, то на вашем экземпляре должна быть оставлена отметка о том, когда и кто принял вашу претензию.

Это необходимо по двум причинам: во-первых, с этой даты будет отсчитываться срок для ответа; во-вторых, это служит прямым подтверждением факта получения претензии адресатом.

Если вы отправляете претензию почтой, то необходимо сохранить квитанцию об отправке письма или дождаться, пока вам вернется уведомление о его вручении.

Следующее, что важно знать, — это срок ответа на претензию. Он зависит от того, кому вы направляете претензию и в связи с каким нарушением. Если претензия подпадает под действие закона о защите прав потребителей (например, если вы купили некачественный товар и отправляете претензию продавцу), то срок для ответа на претензию, в соответствии с действующим законодательством, будет равен 10 дням. Если же вы обращаетесь в органы государственной власти или местного самоуправления, то в действие вступает федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в соответствии с которым ответ должен быть дан не позднее чем через 30 дней с момента получения обращения.

В случае же, когда специальный срок для ответа на претензию не установлен, вы можете установить любой, который считаете разумным и приемлемым. Как правило, ответ на претензию просят дать в течение 10 дней с момента ее получения.

Ответ должен содержать информацию не только о том, какой вариант решения спора предлагает контрагент, но и о том, в какой срок он готов реализовать свое предложение (либо отказ выполнить требования потерпевшего и обоснование причин для такого отказа).

Жалоба на продавца или владельца магазина

Поход за покупками – обыденная рутина, с которой нам приходится сталкиваться по нескольку раз за неделю, а порой и несколько раз в день. Казалось бы, в наш век развитой торговли и электронных платежей не может быть никаких проблем во время походов в магазин, но на деле приходится сталкиваться с такими нарушениями как хамство продавцов, продажа некачественной продукции и т.д. Чтобы быть готовым защитить свои права, привлечь нарушителя к ответственности и вернуть свои деньги, уплаченные за бракованный товар, следует знать основные положения закона «О защите прав потребителя». А данный закон гласит, что в случае ущемления ваших прав должна быть немедленно подана жалоба на продавца.

Если вам все же предоставили книгу, обратите на нее особое внимание. Нередко предприимчивые продавцы норовят подсунуть обыкновенную тетрадь, выдавая ее за книгу жалоб и предложений. И если вы оставите в ней свою претензию продавцу, ее попросту никто не увидит. Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно:

• Крупный блокнот;
• Тетрадь;
• Записная книжка и т.д.

Но в ней должна стоять особая сургучовая печать, предназначенная для защиты от жульничества. Каждая страница должна быть пронумерована, чтобы предприимчивые сотрудники не вырвали лист с претензией. Куда бы вы ни пришли, в крупный супермаркет или небольшой магазин, все должно соответствовать стандартному образцу.

Мало того – для подачи жалобы вам должны предоставить стол, стул и пишущую ручку. Все эти нюансы прописаны в законодательстве, и должны неукоснительно выполняться. Если вам не предоставили всего необходимого для подачи жалобы, это может стать дополнительным аргументом в вашу пользу, когда вы решите обратиться в вышестоящие инстанции.

Как написать жалобу в книгу?

Итак, куда именно вписывать жалобу, и как правильно все оформить? Единого образца здесь не существует, все можно сделать в свободной форме. Сначала напишите дату и время вашего обращения. Затем напишите ФИО и должность нарушителя, на которого хотите пожаловаться. Далее понадобится изложить суть вашей проблемы. Существует множество нарушений, на которые вы можете пожаловаться:

• В магазине присутствует просроченный или бракованный товар;
• Персонал недобросовестно выполняет свои обязанности, грубит и т.д.;
• Вас обсчитали во время совершения покупки;
• Вам отказываются вернуть деньги за некачественный товар и т.д.

Не забудьте пригрозить, что в случае отсутствия какой-либо реакции вы будете жаловаться в вышестоящие инстанции. Если вы хорошо осведомлены в правовой сфере, стоит перечислить все законы, которые были нарушены продавцом. Номера статей и наименования законов часто оказывают гипнотизирующее воздействие на руководство предприятия, они немедленно начинают думать о последствиях и стараются выполнить все требования клиента.

Проконтролируйте ход разбирательства

Когда вы по истечении пятидневного срока вновь посетите магазин, проверьте книгу жалоб. На обратной стороне страницы с вашей жалобой должна быть запись от руководства предприятия – там должны быть описаны все меры пресечения и прочие действия, которые предприняло руководство. Нет никакого стандартного образца, запись выполняется в свободной форме. Если разбирательство затянулось и нужен более продолжительный срок, это должен быть зафиксировано письменно.

• Телефонные номера владельцев предприятия;
• Контактные данные ответственных организаций, куда можно жаловаться;
• Адрес департамента потребления и прочих подобных инстанций.

Если ваши требования проигнорировали, писать очередную претензию в книгу бесполезно. В этом случае необходимо обращаться в вышестоящие инстанции, которые обязаны отреагировать по первому сигналу заявителя. Разумеется, для этого нужно составить претензию по определенному образцу и подать ее согласно правилам. Жаловаться нужно именно в те организации, которые занимаются подобными проблемами, иначе вы получите отказ. Это такие организации как:

• Госторгинспекция;
• Департамент потребления и услуг;
• Префектура города;
• Роспотребнадзор.

Куда именно нужно жаловаться? Желательно направить свои жалобы сразу в несколько инстанций, это даст максимальный эффект. Нарушитель не сможет проигнорировать сразу несколько сигналов и проверок, так что вам гарантированно удастся прижать его к стенке.

Правила оформления жалобы

Лучше всего писать претензию на бумажном носителе, и отправить ее заказным письмом или передать лично. В первом случае вам потребуется получить уведомление о доставке, а во втором – поставить отметку о передаче претензии. Отметка ставится на второй копии документа (вам нужно составить два образца).

Писать жалобу нужно по такому образцу:

1. В правом верхнем углу напишите ФИО адресата (или полное название организации, в которую обращаетесь), а также известную вам контактную информацию.
2. Ниже укажите свои ФИО и контактную информацию.
3. Напишите название документа – «Жалоба».
4. Изложите суть проблемы, со всеми датами, именами и наименованиями.
5. Изложите свои требования.
6. Перечислите все копии квитанций и чеков, прикрепленных к документу.
7. Поставьте дату и роспись.

К документу нужно приложить отсканированные копии квитанций, оригинальные образцы вы должны сохранить. Если вы все сделаете правильно, ваш сигнал примут и вышлют вам ответ.

Как пожаловаться на сотрудника банка?

Короткий ответ: «Дайте жалобную книгу», но не только.

Если при посещении отделения банка у вас возникла конфликтная ситуация с сотрудником, необязательно сразу писать жалобу в Банк России или Роспотребнадзор. Вполне возможно, что проблема - в конкретном человеке, а сам банк (его руководство и остальные сотрудники) работает хорошо. В этом случае необходимо сообщить менеджменту банка о проблемах, связанных с конкретным человеком. Как это сделать?

1. Жалобная книга или специальный бланк. Как это ни удивительно, но советское понятие «Жалобная книга» ещё живо. Правда, называться она может иначе: «Книга предложений», «Книга отзывов» и т.п. Но суть та же: недовольный клиент может оставить в ней запись о происшествии, и эта информация при очередной проверке дойдёт до руководства банка. Впрочем, чаще в отделениях выдают не книги, а специальные бланки для написания претензий. Такой бланк надо заполнить и сдать, получить номер претензии (и записать его для себя) и подтверждение о приёме.

Сотрудники отделений очень не любят принимать такие претензии, поэтому, с одной стороны, они могут тут же исполнить ваши (разумные) требования, чтобы вы не жаловались, или, с другой стороны, предпочтут просто вас послать подальше, устроив скандал с обвинением в срыве работы отделения. Если вы видите, что сотрудники банка, включая руководителя отделения, вам хамят и явно нарываются на конфликт, нет смысла им потакать, т.к. вы можете воспользоваться другими каналами воздействия.

2. Телефонный звонок на «горячую линию». Если у банка есть специальный номер для работы с клиентами, можно позвонить по нему, авторизоваться в качестве клиента и оставить жалобу на действия сотрудников. Как и в первом случае, обязательно получите номер обращения и запишите его себе, чтобы потом можно было проверить реакцию банка.

3. Форма обратной связи на сайте банка. Любой банк, активно работающий с клиентами, имеет на своём сайте форму для связи. Её не всегда легко найти, но можно использовать небольшой «лайфхак»: если сразу на главной странице сайта ссылка на «обратную связь» не нашлась, смотрите в самом низу, в «подвале», где обычно размещается много «технических» ссылок. Очень часто там дублируется и ссылка на форму связи с банком.

Чтобы вам не искать, приведу несколько ссылок на такие формы крупных банков: Сбербанк, ВТБ24 (здесь нет страницы, надо нажать на большую синюю кнопку внизу страницы "Оставить отзыв"), Альфа-банк, Промсвязьбанк, Открытие (ссылки актуальны на момент публикации).

4. Официальные сообщества и страницы банка в социальных сетях. Обратите внимание, что выходить на эти страницы необходимо с официального сайта банка. Обычный поиск в интернете может выдать неофициальные страницы или и вовсе мошеннические. На сайте же банка прямо на главной или по ссылке «Контакты», «О банке» и т.п. есть ссылки на настоящие представительства банка в соцсетях. При написании комментариев и сообщений в соцсетях не забывайте, что их могут видеть совершенно посторонние люди, поэтому не оставляйте в открытом доступе свою личную информацию.

5. «Народный рейтинг». Тут всё понятно: пожаловаться на сотрудника можно прямо на сайте Банки.ру, но опять же не пишите в открытом виде ваши личные данные. При необходимости их запросить представитель банка на сайте свяжется с вами частным образом. Кроме того, в форме отзыва есть специальный раздел, информация из которого не публикуется на сайте, но может быть передана банку для разбирательства. Имя, номер договора и прочие личные подробности лучше писать там.

PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно.