Экспертиза аккумулятора

Как заменить гарантийный авто аккумулятор?

Авто аккумулятор(не обслуживаемый,год гарантии) по истечении 8 месяцев перестал держать зарядку,был передан на комиссию.Заключение - заводской брак отсутствует. Автоэлектрика на авто в норме(утечка тока минимальна)

Ответы юристов (2)

Добрый день, Николай! На сколько Вы указали, что приобретенный Вами аккумулятор на момент выявления признаков некачественного товара имел гарантию. Вы обратились к продавцу с выявленными недостатками (аккумулятор перестал держать зарядку). На основании Вашего обращения продавец провел проверку качества товара в порядке абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

После проведения проверки качества товара Вам выдано заключение, о том, что приобретенный Вами аккумулятор является исправным. Следовательно, если вы уверены, что иные агрегаты Ваше авто работают исправно, а именно генератор, то Вы смело, имеете все законные основания обратиться к продавцу с письменной претензией о проведении экспертизы в порядке абз.3 ст. 18 вышеназванного закона: «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке». Либо обратиться к независимому эксперту или экспертному учреждению и провести свою независимую экспертизу в отношении некачественного товара, и, если экспертиза покажет, что товар действительно некачественный, то обратиться в суд о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств за некачественный товар, понесенных убытков и соответственно взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Так же Вы имеете все законные основания обратиться в Общество Защиты Прав Потребителей, которые имеют место быть во всех регионах нашей страны. Эти общества представляют интересы потребителей бесплатно, но при удовлетворении ваших требований судом, штраф в размере 50% от присужденный суммы в порядке п.6 ст. 13 закона, идет в доход данного общества.

Подайте продавцу претензию со своим несогласием с результатами комиссии и требованием провести экспертизу.

Если экспертиза покажет, наличие брака, то аккумулятор обменяют.

Если экспертиза покажет, отсутствие брака, то могут попросить оплатить экспертизу.

Вы имеете право присутствовать при экспертизе.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Независимый форум судебных экспертов

экспертиза аккумулятора.

• Нравится
• Не нравится

*Илья* 17 окт. 2014

У меня Литиевый аккумулятор для электровелосипеда. Он не заряжается и упала емкость. Обратился к продавцу с данной проблемой. Они мне сказали что я не правильно его эксплуатировал и это моя вина. Вы можете провести независимую экспертизу по данному аккумулятору, для уточнения заводского брака или моей вины?

С уважением, Илья.

• Нравится
• Не нравится

Евгений # 17 окт. 2014

У меня Литиевый аккумулятор для электровелосипеда. Он не заряжается и упала емкость. Обратился к продавцу с данной проблемой. Они мне сказали что я не правильно его эксплуатировал и это моя вина. Вы можете провести независимую экспертизу по данному аккумулятору, для уточнения заводского брака или моей вины?

С уважением, Илья.

Да, мы можем провести исследование или экспертизу аккумулятора по выявлению причины и характера дефекта.

Скажите только одно: -А чем вы его заряжали?

Ответ на этот вопрос мне крайне интересен.

Дело в том, что литиевые аккумуляторы (в различных модификациях), это очень "чувствительные натуры". Очень трепетно они относятся к зарядному устройству (конечному току заряда и прикладываемому напряжению). Чуть что не так и.. кончают жизнь самоубийством. Много про это можно писать. А если быть кратким, то так: Если Вы его заряжали "Нештатным" зарядным устройством, то это будет Ваша вина (в любом случае), или по-нашему эксплуатационный дефект. "Кустарная" зарядка будет доказана, в любом случае.

Если все как по инструкции по эксплуатации и штатным ЗУ то очень даже есть смысл провести исследование.

Телефон вверху, или, если вы с региона, то перейдите на sud-exper tiza.ru/experti/

Можно и в представительство ЦТЭ в РМ, в подписи координаты..

• Нравится
• Не нравится

*Владимир* 02 мая 2017

кипил гелевый аккумулятор DELTA Через неделю вздулись боковые стенки приблизительно на 5мм мерил напряжение 12.95В В чем может быть дело ничего к аккуму не подключал кроме тестера

• Нравится
• Не нравится

Евгений # 03 мая 2017

кипил гелевый аккумулятор DELTA Через неделю вздулись боковые стенки приблизительно на 5мм мерил напряжение 12.95В В чем может быть дело ничего к аккуму не подключал кроме тестера

Неправильное хранение- мороз, перегрев, глубокий разряд на каком-то интервале времени при хранении; перезаряд, конструктивный дефект..

Было бы неплохо замерить емкость, скорость заряда, разрядный ток, внутреннее сопротивление.

Эти данные многое подскажут.

Едва ли можно определить перво-причину..

Что-то приблизительное можно сказать только при методе разрушающего контроля.. но очень приблизительно.

• Нравится
• Не нравится

*Александр* 19 июня 2017

Возможно ли провести экспертизу AGM аккумуляторной батареи емкостью 26 Ач, по параметрам: емкость, скорость заряда, разрядный ток, внутреннее сопротивление. В том числе и методом разрушающего контроля в г.. Хабаровске. Экспертиза делается с целью подтверждения характеристик заявленных производителем.

• Нравится
• Не нравится

Евгений # 19 июня 2017

Возможно ли провести экспертизу AGM аккумуляторной батареи емкостью 26 Ач, по параметрам: емкость, скорость заряда, разрядный ток, внутреннее сопротивление. В том числе и методом разрушающего контроля в г.. Хабаровске. Экспертиза делается с целью подтверждения характеристик заявленных производителем.

Телефон вверху, справа, или может ответит какая-либо экспертная организация с вашего региона.

• Нравится
• Не нравится

злой уникальный 20 июня 2017

Возможно ли провести экспертизу AGM аккумуляторной батареи емкостью 26 Ач, по параметрам: емкость, скорость заряда, разрядный ток, внутреннее сопротивление. В том числе и методом разрушающего контроля в г.. Хабаровске. Экспертиза делается с целью подтверждения характеристик заявленных производителем.

Странные вы приводите характеристики: емкость, скорость заряда, разрядный ток, внутреннее сопротивление.

Ёмкость я ещё понимаю, а скорость заряда, разрядный ток и внутреннее сопротивление вам зачем?

• Нравится
• Не нравится

Евгений # 20 июня 2017

Возможно ли провести экспертизу AGM аккумуляторной батареи емкостью 26 Ач, по параметрам: емкость, скорость заряда, разрядный ток, внутреннее сопротивление. В том числе и методом разрушающего контроля в г.. Хабаровске. Экспертиза делается с целью подтверждения характеристик заявленных производителем.

Странные вы приводите характеристики: емкость, скорость заряда, разрядный ток, внутреннее сопротивление.

Ёмкость я ещё понимаю, а скорость заряда, разрядный ток и внутреннее сопротивление вам зачем?

А это он у меня содрал..

Я эти характеристики приводил для выявления конечного дефекта, т.е. возможное несоответствие емкости заявленной, а Александр не растерялся и хочет заказать всё.

Сомневаюсь, что кто-то без подготовленного рабочего места и оборудования будет и может это проверять..

• Нравится
• Не нравится

злой уникальный 21 июня 2017

"Экспертиза делается с целью подтверждения характеристик заявленных производителем" - неужели производитель приводит данные характеристики?

Как правило это: напряжение, ёмкость АКБ, максимальный ток (у разных производителей называется по разному).

Если вы продавец то необходимо три АКБ (для статистики), если вы покупатель то необходимо предоставить машину на которой стоял АКБ.

Сложного ничего нет при наличии необходимого набора приборов.

В Хабаре должны быть эксперты данного профиля!

• Нравится
• Не нравится

*Денис* 03 июля 2017

Добрый день. Подскажите пожалуйста эксперта по свинцово-кислотным АКБ промышленным (AGM VRLA) в Перми. Суть вопроса - вздулись АКБ (скорее всего терморазгон)

Экспертиза аккумулятора

Купил телефон аккумулятор не держит заряд в магазине телефон взяли на экспертизу могу ли я потребовать возврат денег не дожидаясь заключения экспертизы?

Доброго времени суток! Нет, к сожалению - у продавца есть право на экспертизу по статье 18 закона оЗПП Всего доброго, желаю удачи!

Здравствуйте, не можете, обмен или возврат технически сложного товара возможен только при выявлении существенного недостатка товара. Удачи вам и всего наилучшего

Нет, проведение независимой экспертизы-это право продавца. Вопрос о возврате денег решается по результатам экспертизы. Если экспертиза будет не в вашу пользу, то вы вправе ее оспорить в судебном порядке.

1. Экспертиза должна производиться в Вашем присутствии. 2. На время экспертизы обязаны предоставить другой телефон (по той же стоимости). 3. возврат денег возможен только после зкспертизы.

Доброго времени суток. Возврат технически-сложного товара процедура не простая, к сожалению сначала все равно нужно сдать в сервисный центр, если поломка будет признана заводской, вы вправе требовать возврата уплаченной суммы или обмена товара. Всего Вам наилучшего!

Доброго вам времени суток. Всё дело в том, что у продавца есть право на экспертизу согласно статье 18 закона О защите прав потребителей. Желаю удачи в решении вашего опроса.

Здравствуйте, Денис. Да, Вам нужно было сразу подавать письменную претензию продавцу. Если с момента сдачи телефона прошло не очень много времени, то делайте это сейчас. Спасибо за Ваше обращение.

Смотря сколько дней прошло с покупки. Если не прошло 15 дней с момента передачи вам товара, то вы вправе предъявить требования возврата денежных средств, а не сдавать товар на диагностику. Если же 15 дней прошло, то остаётся ждать устранение недостатка, если предъявили такое требование. Если просто отдали телефон на проверку, то поторопитесь предъявить конкретное требование.

Вам сразу же нужно было сдавать телефон вместе с претензиями в 2 экз., где вам нужно было указать ваше требование о возврате денег Срок удовлетворения претензии-10 суток, включая проверку качества По истечении 10 суток начинает начисляться неустойка в размере 1% от стоимости товара в сутки Если вы написали претензии, то через 10 дней получите деньги.

Если экспертиза телефона и аккумулятора не проводилась сервисным центром, можно ли утверждать, что поломка случилась именно по вине потребителя? Телефон находиться в салоне, мне предъявляли его. За время пока телефон находится у салона связи, аккумулятор вздулся еще больше, а ведь он не включен.

Здравствуйте, чтобы говорить о причинах поломки, необходимо провести экспертизу. Это вы можете сделать и самостоятельно, после чего предъявить претензии продавцу, если будут для этого основания. Удачи вам и всего наилучшего

Без заключения эксперта установить причину неисправности невозможно. Обратитесь с жалобой на магазин в Роспотребнадзор. Всего Вам доброго!

Купила аккумулятор он закипел отдала обратно провели экспертизу сказали не моя вина. Типа сделали забирайте он мне такой не нужен. Могу я забрать деньги.

Добрый день, здесь зависит от того какое заявление Вы подали продавцу при сдаче аккумулятора на проверку. Если Вы изначально предъявляли требование о возврате денег, то его должны удовлетворить, а если Вы просто заполнили тот бланк, который Вам дал продавец, то там скорее всего было написано то, что ему надо, а именно - ремонт.

Предъявите письменную претензию Продавцу, в случае отказа удовлевторить ваши требования, обратитесь в суд с иском согласно Закона о защите прав потребителей.

Где можно провести экспертизу внешнего аккумулятора для зарядки телефона. Сколько это стоит? Г. Омск.

Здравствуйте, Марина Мы экспертами не являемся и расценки экспертных организаций знать не должны. К тому же они могут отличаться Желаю Вам удачи и всех благ!

В наш магазин вернули бракованный товар (аккумулятор). Экспертиза выявила заводской брак. Вроде все хорошо, но так как аккумулятор не соответствует типу транспортному средству, то шеф хочет отдать деньги за товар, а не сам товар. Можно ли так в рамках закона?

Если продан товар ненадлежащего качества, то покупателю товара либо возвращаются деньги, либо меняют товар на другой, по его выбору.

Можно ли так в рамках закона? Деньги за купленный товар обязаны вернуть в течение 10 дней с того момента, как оформлена претензия покупателя.

Прошли экспертизу аккумулятора показала исправен. Машина после 2 дней стоянки не заводится и так постоянно. Авто исправен. Что делать.

Здравствуйте. Провести диагностику автомобиля.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

У меня забрали аккумулятор на экспертизу на завод изготовитель. Если аккумулятор окажется хорошим и его вернут мне, то какие документы при этом должен предоставить завод? И должна ли я платить за экспертизу если аккумулятор на гарантии?

акт проверки и заключение.

Кто и где делают независимую экспертизу аккумулятору на сотовый телефон и на сам телефон. Чтоб доказать продавцу что вздулась батарейка не по нашей вине.

Здравствуйте. В любом соответствующем экспертном учреждении.

Вопрос - Если я беру аккумулятор на экспертизу, должен ли я дать человеку другой на время экспертизы? Есть ли такой закон?.

Нет, не должны в этом случае.

Связи с кражей аккумуляторов грузовой машины сотрудники полиции изъяли у меня авто для экспертизы протекторов шины, в подозрении в краже, законно или нет? у меня алиби в момент кражи у родственников на дне рождения.

Нет это незаконно. Сюда жалобы на них подавайте . Не вставая с дивана. Очень удобно. В Генеральную Прокуратуру через интернет приёмную http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ Основание: ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и ст.10 Закона О прокуратуре В МВД РФ заявление можно подать через интернет приёмную https://mvd.ru/request_main Основание: Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Купила телефон, через 1 день вернула не держит аккумулятор. Взяли на экспертизу вернули через 45 дней сказали что все работает хорошо, как быть.

Проводите собственную экспертизу и если дефект все таки имеет место быть, обратитесь в салон с претензией, а если меры не будут приняты решайте вопрос в судебном порядке.

Телефон стал отключаться, продавец сделал экспертизу. Заключение коррозия аккумулятора АКЗ. Отказ продавца от гарантийного ремонта. Правомочно это?

Нет обратитесь в суд.

При отправке автомобильного аккумулятора на экспертизу, должны ли мне на время проведения экспертизы дать в замен аналогичный аккумулятор?

В зависимости от условий Вашего договора.

Продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Указанное правило распространяется на аккумуляторы, вне зависимости от условий договора

Сдал автомобильный аккумулятор на экспертизу. В какой срок мне должны предоставить другой.

При экспертизе закон не предусматривает предоставление другого товара. только при ремонте.

Экспертиза аккумулятора

Сдал автомобильный аккумулятор после 8 месяца эксплуатации по гарантии в сервисный центр, мне его там проверили и сказали что одна банка закорочена или замкнута и это не гарантийный случай. Не могли ли вы ответить является ли это гарантийным случаем или есть какие-то нюансы и что мне делать?

Чтобы ответить на Ваш вопрос, нужно провести экспертизу аккумулятора. Если потребуется, обращайтесь. Мы проведем такую экспертизу.

Другие услуги нашей организации

Ваши вопросы и комментарии

Здравствуйте! Аккумулятор фирмы аком, в эксплуатации 2,6 года, гарантия на данный аккумулятор составляет 36 месяцев, на холодную машину не запускается, зарядил аккумулятор, всё было хорошо, хватает на неделю и потом машина не запускается, проверили нагрузочной вилкой, прибор показал менее 9! Что делать? Могу ли я сдать его по гарантии?

Петр, из какого Вы города?

Здравствуйте! Купил АКБ 31.01.2016г в ноябре 2016 разредился, после удачно разредил, 10.12.2016г вновь разредился данный АКБ была проверена плотность электролита в одной банке была 1,20, после зарядке произвел прореву во всех 1,28, и 5.01.2017 вновь данный АКБ умер и опять в данной банке 1,20 плотность, был заряжен. 15.01.2017 решил проверить плотность в данной банке уже 1,24, 22.01.2017 сдал АКБ в магазин, зачем то они её поставили на зарядку и сказали что АКБ заряжается нормально скорее всего я не правильно заряжал его, 24.01.2017г они отправили его на экспертизу. Хотел вас спросить зачем АКБ они заряжали перед экспертизой, и если экспертиза в пользу магазина, могу я произвести экспертизу после? Еще хотел сказать что данный магазин не специализированный по АКБ.

Дмитрий, экспертизу АКБ мы проведем. По какому телефону с Вами можно связаться?

Добрый день!В Красноярске купил аккумулятор Аком в эксплуатации менее 2 месяцев, наверху все мокрое, похоже бежит из под пробок. Приехал в магазин сказали , что случай не гарантийный и деньги возвращать и менять не будут, и еще один момент говорят это испарение возможно ли такое?

Евгений, обсудили с Вами все вопросы по телефону.

Вопрос : можно ли в Пензе зделать экспертизу авто аккумулятора и сколько это будет стоить тел. 89273794723

Да, экспертизу АКБ в Пензе сделать возможно. Стоимость экспертизы — 5000 руб.

Здравствуйте,подскажите пожалуйста куда обратиться за помощью? Проблема такая взорвался автомобильный аккумулятор фирмы bravo купленный в январе 2017г сегодня поехал технический центр чтобы узнать из-за чего это произошло и может быть отдать его на экспертизу? На что мне сказали это не гарантийный случай(аккамулятор ещё на гарантии) на нем механические повреждения хотя он у меня нигде не падал и авто в ДТП не участвовало. Аккумулятор стоил 4500 не такие большие деньги кипим новый но хочется справедливости зачем тогда давать гарантии такие да ещё в гарантийное талоне написано бесплатная электро диагностика вашего автор,но к автомобилю даже никто не вышел чтобы посмотреть.

Дмитрий, из какого Вы города? Какие параметры АКБ? На каком автомобиле он был установлен?

Здраствуйте! Мой номер 89287702170. Волгодонск/Ростов-на-Дону. Есть вопросы по экспертизе аккумулятора.

Экспертиза аккумуляторов: Осенний марафон

По сравнению с испытаниями прошлых лет появились существенные отличия. Чтобы максимально уравнять шансы всех участников, мы больше не учитываем при расстановке мест их цену, теперь она влияет на рейтинг батарей только при равенстве технических показателей. Зато ввели тест, оценивающий поведение батареи, по неосторожности разряженной владельцем авто (не выключил фары!). Кроме того, и это важно, изменили оценку заявленного тока холодной прокрутки. Проверка этого тока по стандарту выводит в лидеры «слабаков», ставя батареи с большим заявленным током в заведомо невыгодную ситуацию. Но ведь выдать 600 А куда сложнее, чем, скажем, 470 А. Чтобы устранить несправедливость, мы решили оценивать не просто ток, а энергию, выдаваемую батареей в пусковом режиме: она учитывает и вольты, и амперы, и секунды.

Прежде чем приводить все батареи к общему знаменателю, заряжая их полностью, проверили реальное состояние образцов, лежавших на прилавках. Получилось не очень хорошо: остаточная резервная емкость – от 90 до 46 мин (столько минут батарея сможет «двигать» авто с умершим генератором; хороший показатель – не меньше 100 мин). Именно такую батарею покупатель получает в магазине как заведомо исправную, заряженную и годную к немедленной установке на автомобиль. Нам же пришлось перед испытаниями зарядить все!

Шесть номинаций

Объединяющим критерием выборки мы, как и прежде, сделали емкость – 60 А.ч. Высота приобретенных изделий различается на 11%, а заявленные токи – аж на 28%! Заметьте, первое никак не связано со вторым: большая батарея далеко не всегда является более мощной! А цены разнятся сильно: от 1600 до 3800 руб. Причем «дорого» и «хорошо» – вовсе не синонимы.

Оценки батареям выставляли на основании шести основных испытаний, перечисленных ниже.

Резервная емкость. Измеряется как время разряда (в минутах) током 25 А до напряжения 10,5 В. Чем дольше, тем лучше.

Лучший результат – Tyumen Battery: 108 мин. Худший – ПАЗ: 78 мин.

Энергетика разряда заявленным током. Характеризует энергию батареи в пусковом режиме. Измеряют в несколько этапов: 10 с разряда заявленным током холодной прокрутки, далее разряд до напряжения 6,0 В током, уменьшенным на 40% от начального. Затем из вольтов, амперов и секунд получают джоули. Чем выше этот показатель, тем лучше.

Лучший результат – MEDALIST: 37,9 кДж. Худший – UNO: 15,17 кДж.

Разряд единым током 480 А при –18 °С. Позволяет сравнить токовые характеристики всех батарей в одинаковых условиях вне зависимости от их паспортных данных. Измеряют по аналогии с током холодной прокрутки. Чем выше напряжение на клеммах после 10 с разряда, тем лучше.

Лучший результат – MEDALIST: 8,26 В. Худший – UNO: 7,49 В.

Разряд единым током 480 А при –30 °С. Аналогично предыдущему испытанию, но уже при лютом морозе. Чем выше результат, тем лучше.

Лучший результат – MEDALIST: 7,20 В. Худший – UNO и Delphi: 6,01 В.

Пуск мотора при разряде 50%. Оценивает пусковые характеристики батареи, наполовину разряженной после езды в пробках при большом количестве включенных энергопотребителей. Подсчитывали число «пусков мотора» при токе потребления 480 А и длительности попытки 10 с с последующей паузой 30 с. Испытания прекращали при снижении напряжения на клеммах до 6,0 В – длительность последней попытки измеряли в секундах. Чем больше результат, тем, естественно, лучше.

Лучший результат – VARTA, EXIDE и MEDALIST: три пуска и 4 с. Худший – UNO: один пуск и 1 с.

Восстановление после полного разряда. Имитирует ситуацию, вызванную полным разрядом батареи (забыли выключить свет и т. п.). Батареи полностью разряжали током 6 А и выдерживали в таком состоянии двое суток. Затем вновь заряжали и оценивали резервную емкость: чем она больше, тем лучше.

Лучший результат – «ЗВЕРЬ»: 107 мин. Худший – ПАЗ и Cobat Energy: 79 мин.

Что и как оценивали

Амперы, вольты, минуты, килограммы, градусы – из протокола ФГУ «21 НИИИ МО РФ». Баллы расставляли так: в каждом виде испытаний брали лучший и худшие результаты, присваивая им соответственно 5 баллов и 1 балл.

Все остальные участники получали промежуточные баллы согласно тому положению, которое они заняли между лидером и аутсайдером. К примеру, если при замере резервной емкости лидер показал 108 мин, а отстающий – 78 мин, то участник с результатом 97 мин получал 3,53 балла.

Энергетику разряда оценивали так. На первом этапе батарею разряжали заявленным током в течение 10 с – напряжение не должно упасть ниже 7,5 В. На втором этапе, после короткой паузы, батарею разряжали током в 60% от заявленного до напряжения 6,0 В, измеряя время разряда. Этот ток, помноженный на длительность разряда и на среднее напряжение второго этапа, как раз и характеризует приведенную энергию разряда.

Вводить весовые коэффициенты, повышающие значимость одного параметра по отношению к другому, мы умышленно не стали: все параметры признали равнозначными. В то же время приведенные нами цифры позволяют любому желающему составить свой собственный рейтинг.

Как сдать аккумулятор по гарантии?

Приобрел авто аккумулятор. Через 1 год и 2 месяца он перестал выдавать необходимый ток - "сдох".

гарантия указана 2 года (при условии, что в течение 10 месяцев я должен был провести обслуживание в лаборатории продавца).

Хотел уточнить - возможно ли обменять аккумулятор по причине заводского брака или сдать и вернуть потраченные деньги?

В магазине направили в свою лабораторию для проведения тех.экспертизы, но уже 2-й день заключение не дают (якобы эксперт еще не появился на работе).

Если возможно вернуть - какие действия необходимо предпринять и как быть если аккумулятор нужен постоянно, так как работа связана с использованием личного автомобиля (должны ли дать подменный аккумулятор на период экспертизы)?

Ответы юристов (2)

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).
Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.
Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат. Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.
Далее нужно подать претензию продавцу с требованием.

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

При необходимости могу помочь Вам составить грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, при необходимости более подробной консультации обращайтесь в чат!

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

При обнаружении недостатков в товарах, отнесенных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным, действуют специальные основания возврата денежных средств (15 дней с даты заключения сделки, а по истечении срока наличие существенных недостатков либо нарушение сроков ремонта).

Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.

Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.

Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.

Александр, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Должны ли мне предоставить замену аккумулятора машины, на время проведения экспертизы качества товара?

Два месяца назад купил в машину аккумулятор, он замёрз, я его зарядил, он разрядился, в магазине сказали, что могут принять его и отправить на проверку, длится она 45 дней. А как мне быть 45 дней без машины. Может они обязаны мне его обменять, или дать что то на время? Подскажите пожалуйста.

Ответы юристов (1)

В
соответствии с Законом о защите прав потребителей — если для
замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец
(изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене
товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на
период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными
потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

А за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона
сроков, а также
за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении
ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель,
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель,
импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки
неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Уточнение клиента

Огромное вам спасибо. Теперь мне остаётся каким то образом донести это до продавца в магазине.

27 Января 2016, 16:43

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.