Скаженик е.Н деловое общение учебное пособие таганрог изд-во трту 2006

Скаженик е.Н деловое общение учебное пособие таганрог изд-во трту 2006

Скаженик Е.Н.
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.

Данное пособие создано на основе авторского курса «Практикум по деловому общению», читаемого в ТРТУ. Программа «Практикум по деловому общению» - дипломант Всероссийского конкурса РАБО – НФПК на лучшую учебную программу, направленную на развитие профессиональных навыков и личности менеджеров (2005).

Изложение принципов делового общения базируется на объединении научной и практической проблематики таких дисциплин, как лингвистика, риторика, психология, этика, логика, менеджмент.

Учит преодолевать барьеры в общении, искусно вести деловой разговор, переговоры, совещания, убеждать, не позволять собеседнику манипулировать собой, успешно выступать перед аудиторией.

Адресовано студентам экономических специальностей, а также всем, чья профессиональная деятельность осуществляется в сфере коммуникации: менеджерам, маркетологам, специалистам в области рекламного дела и PR, бизнесменам. Может быть использовано как для аудиторных занятий, так и для самостоятельной работы.

Данное пособие является электронной версией учебного пособия:
Скаженик Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.

Для того, чтобы оценить ресурс, необходимо авторизоваться.

Данное пособие создано на основе авторского курса "Практикум по деловому общению", читаемого в Таганрогском государственном радиотехническом университете. Изложение принципов делового общения базируется на объединении научной и практической проблематики таких дисциплин, как лингвистика, риторика, психология, этика, логика, менеджмент. Пособие учит преодолевать барьеры в общении, искусно вести деловой разговор, переговоры, совещания, убеждать, не позволять собеседнику манипулировать собой, успешно выступать перед аудиторией. Адресовано студентам экономических специальностей, а также всем, чья профессиональная деятельность осуществляется в сфере коммуникации: менеджерам, маркетологам, специалистам в области рекламного дела и PR, бизнесменам. Может быть использовано как для аудиторных занятий, так и для самостоятельной работы.

IX Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2017

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

деловой разговор (кратковременный контакт, чаще всего, на одну тему);

деловая беседа (продолжительный обмен сведениями, далее сопровождающийся принятием решений);

интервью (разговор с журналистом, предназначенный для печатных статей, радио, телевидения);

торговая речь (реклама);

доклад (на заседании, собрании).

Деловое общение – это форма коммуникационного взаимодействия, соответствующая принципам делового этикета, направленная на взаимодействие с субъектами или группой субъектов для выполнения взаимовыгодных результатов.

Навыки успешного делового общения и понимание особенностей личности собеседника, его интересов, являются определяющим фактором в процессе ведения деловых встреч.

Участники делового общения следуют официальному стилю общения и ориентируются на решение и достижение поставленных задач. Этика делового общения доменирует не только в деловых переговорах, но и в повседневной жизни – тем самым позволяет эффективно взаимодействовать с окружающими.

Процесс делового общения ─ это конкретная целесообразная деятельность: разговор с определенным собеседником, обсуждение конкретных вопросов группой людей и т. д.

Деловое общение всегда проходит в несколько этапов, которые непосредственно следую друг за другом. Этапы делового общения:

ориентация в ситуации (люди, обстоятельства);

обсуждение вопроса, проблемы;

выход из контакта.

Особенности делового общения:

собеседник в процессе диалога выступает как значимая личность;

заинтересованность людей, в процессе делового взаимодействия, характеризует хорошее взаимопонимание в поставленных задачах;

первостепенная задача делового общения — продуктивное и эффективное сотрудничество.

Общение ─ это высшая форма психической деятельности и свойственно всем разумным существам на земле, но лишь у человека оно достигает самых совершенных мыслительных процессов - является опосредованным и осознанным, приобретая знаковую систему кодирования образов, становится речью.

Нет такого периода в жизни человека, даже самого непродолжительного, при котором он не находился бы вне процесса взаимодействия с людьми. Процесс делового общения чаще всего является важным фактором в какой-либо совместной деятельности людей и служит методом улучшения качества и результата их взаимодействия. Содержанием взаимодействия является то, чем люди заняты, что является для них общей задачей, а не личные проблемы, которые касаются их внутреннего мира.

Виды делового общения:

прямое (прямой контакт с глазу на глаз, либо телефонный разговор);

косвенное (присутсвие в процессе взаимодействия какой – либо временной задержки; примерами такого вида делового общения могут быть: электронные письма, коммерческие предложения, деловые записки).

Прямое деловое общение обладает большей эффективностью, силой психологического внушения и воздействия, а косвенное в отличии от прямого, к сожалению, не обладает столь большим потенциалом, в нем действуют скорее формальные факторы, нежели чем личностное участие. Наиболее применяемым видом прямого делового общения является деловая беседа. Под деловой беседой понимают межличностный вербальный диалог нескольких участников с целью разрешения поставленных деловых задач или налаживания деловых отношений.

Главное отличие делового общения от неформального, состоит в том, что в процессе делового общения установлены конкретные цели и задачи, которые требуют определенного результата, что не позволяет нам пренебречь процессом взаимодействия с собеседником или несколькими участниками в любой момент.

Все участники сферы бизнеса по сей день не могут избежать процесса делового взаимодействия, будь это собственный персонал фирмы, партнеры по бизнесу, представители власти, сотрудники судебных или правовых служб, и все это требует приобретённых навыков и знаний в области психологии делового общения.

Одним из ключевых составляющих успеха делового человека, является качества и навыки, позволяющие адекватно и правильно вести себя во время беседы. Необходимым навыком для человека, который хочет добиться успеха в деловой и личной сфере, является умение продуктивно осуществить этот процесс делового общения.

Список литературы

Деловое общение: учебное пособие / Скаженик Е.Н.Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.

Деловые коммуникации: учебник / Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. — М. : КноРус, 2016. — 300 с. — (Бакалавриат)

Аткинсон В. В. Сила мысли в деловой и повседневной жизни. Пер. с англ. Орел, 2002. — 267 с.

Управление персоналом организации: Учебник / Под ред А.Я.Кибанова - М: ИНФРА - М, 1997 – 512с

Балашов А.П. Основы менеджмента: учеб. пособие М.: Вузовский учебник, 2009. С. 106.

Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению

Учебное пособие. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. - 101 c.

В данном пособии изложение принципов делового общения базируется на объединении научной и практической проблематики таких дисциплин, как лингвистика, риторика, психология, этика, логика, менеджмент.
Учит преодолевать барьеры в общении, искусно вести деловой разговор, переговоры, совещания, убеждать, не позволять собеседнику манипулировать собой, успешно выступать перед аудиторией.
Адресовано студентам экономических специальностей, а также всем, чья профессиональная деятельность осуществляется в сфере коммуникации: менеджерам, маркетологам, специалистам в области рекламного дела и PR, бизнесменам.

Тест 3. Скаженик Е.Н. Деловое общение Учебное пособие;

Ответы

1 – в; 2 – б, г; 3 – г; 4 – в; 5 – б; 6 – г; 7 – б

Скаженик Е.Н.
Деловое общение
Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.

Тема 3. Невербальная коммуникация

Занятие 2. Организация пространственной среды

1. Кого из двух актеров кинорежиссер взял бы, скорее всего, на роль героя динамичного, активного, подвижного, «шустрого»?

а) актера очень высокого роста;

б) актера ростом ниже среднего.

2. Почему у зрителей (у большинства) существует установка на связь роста человека с такой особенностью его психики, как подвижность?

а) потому что эта связь отражает реальность;

б) эта связь не имеет реального основания, но передается от поколения к поколению как какой-то миф;

в) потому что они на собственном опыте чувствуют эту связь.

(Выберите один ответ.)

3. Почему, когда приходят гости, маленькие дети так и «лезут на глаза»?

а) реализуется установка на самоутверждение;

б) потому что дети еще недостаточно воспитанны;

в) для того чтобы получить от гостей какой-нибудь подарок;

г) потому что все дети любят шумные компании, хотя и всегда это осознают;

д) потому что они маленькие и бояться, что их не заметят (не осознавая этого).

(Выберите два ответа.)

4. Почему высокорослые люди менее подвижны, чем люди небольшого роста?

а) бояться кого-либо задеть;

б) им не хватает пространства в помещении, которое для них всегда меньше, чем для других людей;

в) у них слабее выражена потребность в самоутверждении;

г) чтобы утвердиться надо, чтобы заметили, а у них нет проблемы с последним.

(Выберите один ответ.)

5. Как оценивают понятие «маленький человек» сознание и подсознание?

а) в сознании «маленький человек» - значит: только маленького роста;

б) в подсознании «маленький человек» - значит: только маленького роста;

в) в сознании «маленький человек» - значит: только социально низкий статус;

г) в подсознании «маленький человек» - значит: только социально низкий статус;

д) в сознании «маленький человек» - значит: данный человек одновременно и маленького роста, и «маленький» в социальном плане (сознание не разводит эти понятия);

е) в подсознании «маленький человек» - значит: данный человек одновременно и маленького роста, и «маленький» в социальном плане (подсознание не разводит эти понятия).

(Выберите один ответ.)

6. Что, скорее всего, следует ожидать от посетителя маленького роста?

а) что он будет говорить очень быстро;

б) что он, скорее всего, не очень умен;

в) что он, возможно, будет стремиться к доминированию;

г) что, скорее всего, его придется стимулировать к активности;

д) что, скорее всего, нужно убрать подальше со стола предметы, которые он мог бы, жестикулируя, смахнуть;

е) что, скорее всего, он будет говорить экспрессивно и громче, чем большинство людей.

(Исключите два неверных ответа.)

7. Нет связи между ростом человека и его социальным статусом. Эта мысль:

а) скорее своего, в сознании людей, а не в их подсознании;

б) скорее всего, в подсознании людей, а не в их сознании;

в) в равной мере представлена как в сознании людей, так и в их подсознании.

(Выберите один ответ.)

8. Почему выражение «худой человек» имеет два значения: «худощавый» и «плохой»?

а) очень «худой человек» в буквальном смысле – чаще больной, чем здоровый. Отсюда и второе значение – «плохой» (»больной»);

б) такова психология людей;

в) так принято в русском языке;

г) вялотекущие хронические болезни сопровождаются обычно похуданием и раздражительностью;

д) одно из значений «худой» - «дырявый».

(Выберите два ответа.)

9. У вас на приеме посетитель – очень худой человек (про такого говорят: «Одна кожа да кости»). Ваша тактика ведения беседы с ним?

а) активная, энергичная;

б) заботливая, щадящая;

в) как с обычными людьми;

д) веселая (побольше юмора, шуток).

(Выберите два ответа.)

10. Можно ли одними словами (внушением) изменить что-либо в конституции (телосложении) человека?

11. Можно ли одними физическими упражнениями изменить что-либо в психике человека (какие-то его установки и др.)?

12. Зачем солдату строевая подготовка, ведь воевать (основная задача солдата) и маршировать красиво не одно и то же?

а) строевая подготовка в современной армии – это результат бездумного перенесения в современные условия муштры из прошлых веков;

б) строевой подготовкой укрепляются дух воина, чувство уверенности в себе и т.п.;

в) строевая подготовка изменяет психику, формируя установку на непобедимость;

г) строевой подготовкой укрепляются мышцы тела, что делает воина выносливым.

(Выберите два ответа.)

13. Вам пришлось разговаривать с «сутулой спиной». Ваша тактика?

а) быть терпеливым, ибо от такого человека часто можно ожидать агрессии;

б) показать свое внимание к этому посетителю;

в) вести себя, как с обычными людьми;

г) быть самому энергичным, активным;

д) тактика участливости, доброжелательности;

е) тактика доминирования.

(Выберите два ответа.)

14. Корпус вашего собеседника развернут к вам. Для вас это, скорее всего:

в) либо «плюс», либо «минус» - зависимости от других знаков.

(Выберите один ответ.)

15. Корпус вашего собеседника несколько отвернут от вас. Для вас это, скорее всего:

в) либо «плюс», либо «минус» - зависимости от других знаков.

Ружа Ольга Александровна

Темы лекций и практических занятий

Раздел 1. Общение – основной инструмент этики деловых отношений

1. Введение. Определение ключевых понятий

Раздел 2. Профессиональный компонент деловых отношений

1. Основы убеждающей коммуникации
2. Правила деловых бесед, переговоров, совещаний. Представительское общение

Раздел 3. Психологический компонент деловых отношений

1. Говорящий и слушающий в структуре делового общения
2. Понятие барьеров в общении: барьеры понимания, барьеры социально-культурных различий, барьеры отношений
3. Манипуляции в общении

Раздел 4. Этический компонент деловых отношений

1. Деловой этикет
2. Письменные коммуникации. Деловое письмо
3. Дистанционное общение: этические нормы телефонного разговора; электронная переписка
4. Кодекс профессиональной этики современного российского журналиста

Примерные темы проектов по курсу «Этика делового общения»

1. Принципы эффективного слушания в журналистике.
2. Я – журналист. Искусство задавать вопросы и отвечать на них.
3. Искусство комплимента в среде журналистов.
4. Искусство критики в СМИ.
5. Этика делового телефонного разговора в сфере журналистики.
6. Культура электронной переписки журналистов.
7. Невербальные элементы в общении журналиста.
8. Внешний облик делового… журналиста.
9. Невербальные элементы в деловом общении. Голос и интонация.
10. Манипуляции в журналистике.
11. Журналист на деловом приеме.
12. Специфика общения представителей СМИ с иностранцами.

Рекомендуемая литература

Основная учебная литература

1. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений : учебник для вузов по специальности "Управление персоналом" : рек. М-вом образования и науки РФ / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова ; Гос. техн. ун-т. - Москва : ИНФРА-М, 2010. - 424 с.
2. Ковальчук, А.С. Основы делового общения : учебное пособие для вузов / А. С. Ковальчук. - 2-е изд. - Москва : Дашков и К, 2010. - 300 с.
3. Руденко, А.М. Культура речи и деловое общение в схемах и таблицах : учебное пособие / А. М. Руденко. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2015. - 334 с.

Дополнительная учебная литература

1. Адаир, Д. Эффективная коммуникация. М., 2006.
2. Акишина, А.А., Акишина, Т.Е. Этикет русского телефонного разговора. М., 2008.
3. Акишина, А.А., Формановская, Н.И. Русский речевой этикет. Практикум вежливого речевого общения. М., 2009.
4. Акишина, А.А., Формановская, Н.И. Этикет русского письма. М., 2008.
5. Алехина, И.В. Имидж и этикет делового человека. М., 2001.
6. Бруссер, А.М. Вы готовитесь к выступлению? // Русская речь. – 2006. – № 3. – С. 71-74.
7. Вилсон, Г., Макклафин, К. Язык жестов – путь к успеху. СПб., 2000.
8. Гойхман, О.Я., Надеина, Т.М. Речевая коммуникация. М., 2001.
9. Гудкова, М. История визитной карточки // Управление персоналом. – 2008. – № 16 (194). – С. 78-82.
10. Зарецкая, Е.Н. Деловое общение. М., 2001.
11. Зельдович, Б.З. Деловое общение: учебное пособие. М., 2007.
12. Колтунова, М.В. Деловое письмо. Что нужно знать составителю. М., 1999.
13. Конфликты и переговоры. Ростов-н/Д., 1997.
14. Копнина, Г.А. Речевое манипулирование: Учеб. пособие. — 2-е издание. М.: Флинта, 2008. — 176 с.
15. Кузин, Ф.А. Культура делового общения. М., 2007.
16. Линецкий, А. Ф. Роль международного этикета и протокола в развитии внешнеэкономических контактов // Ивестия Уральского государственного университета. Сер. 3, Общественные науки. – 2009. – № 1/2 (64). – С. 79-91.
17. Михейкина, С.Г. Секреты устной речи// Русская речь. – 2006. – № 3. – С. 75-78;
18. Оссовская, М.П. Техника речи // Журналистика и культура русской речи. – 2006. – № 2. – С. 43-46;
19. Пиз, А., Пиз, Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. М., 2006.
20. Прилепская, Н.А. Деловые отношения в социуме и соционе. Культура деловых отношений // Соционика, ментология и психология личности. – 2011. – № 4. – С. 54-62.
21. Ратмайр, Р. "Новая русская вежливость" – мода делового этикета или коренное прагматическое изменение? // Вопросы языкознания. – 2009. – № 1. – С. 63-81.
22. Станкин, М.Н. Деловой этикет // Специалист. – 2008. – № 12. – С. 27-29.
23. Стернин, И.А. Законы общения. Воронеж, 1997.
24. Формановская, Н. И. Речевой этикет в русском общении: теория и практика – Москва: ВК, 2009.
25. Формановская, Н.И. Коммуникативно-прагматические аспекты единиц общения. М., 1998.
26. Хруль, В. М. Профессиональная этика журналиста: проблемы кодификационной парадигмы // Вестник Московского университета. Сер. 10, Журналистика. – 2012. – № 3. – С. 132-150.
27. Что дает и чего лишает мобильник? / А. Рамзаева и др. // Управление персоналом. – 2012. – № 5 (279). – С. 74-80.